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智能家庭藥品管理系統的交互設計
摘要：隨著(zhù)科技的日益發(fā)展，越來(lái)越多我們熟知的傳統物品被附加上“智能”的前綴，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數據等利器來(lái)優(yōu)化已有的產(chǎn)品是“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代背景下智能產(chǎn)品設計的一大思路。而家庭藥物備用庫的存在，關(guān)系到人們的健康問(wèn)題。因此，本文通過(guò)對智能家庭藥品管理系統的目標人群、使用場(chǎng)景等因素進(jìn)行分析，考察現存產(chǎn)品存在的改進(jìn)空間，以提高智能家庭藥品管理系統的用戶(hù)體驗。
關(guān)鍵詞：智能 藥品 交互設計 家庭
一、背景
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、智能化產(chǎn)品對人們生活的影響也日益加深。物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、以及最近提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”等概念的提出，更是催生了一大批智能硬件產(chǎn)品，如智能空調、智能冰箱、智能水杯等。而另一方面，智能手機的普及又催生了一大批各式各樣的應用，人們已經(jīng)可以通過(guò)智能手機來(lái)付款、記賬、控制電器、甚至遠程遙控家里的空調，可以說(shuō)智能手機已經(jīng)成為人類(lèi)不可或缺的一個(gè)處理事項的終端了。
而藥物則是人類(lèi)目前最主要的醫療手段之一。無(wú)論是需要在醫院進(jìn)行深度治療的重癥，還是可以在家吃點(diǎn)非處方藥就可以康復的輕癥，藥物治療總是不可或缺的一環(huán)。但當前，雖然醫學(xué)的發(fā)展使得藥物的豐富度已經(jīng)大大增加，可治療的病癥也大大增多，但藥物治療在人們生活中仍然存在一些用戶(hù)體驗方面的弱項，比如藥品的錯誤使用、因種種原因無(wú)法及時(shí)用藥、在沒(méi)有醫生的情況下即使是針對小病也不知如何用藥、藥品的管理等等。而這樣的問(wèn)題應該是可以通過(guò)設計的力量來(lái)進(jìn)行改善的。
因此，本文嘗試利用物聯(lián)網(wǎng)的思維和智能手機這一終端，通過(guò)對家庭藥品管理系統的目標人群、使用場(chǎng)景等因素進(jìn)行分析，并考察現存產(chǎn)品存在的改進(jìn)空間，通過(guò)交互設計的思路來(lái)提高智能家庭藥品管理系統的用戶(hù)體驗。
二、現存產(chǎn)品
在智能家庭藥品管理系統、家庭醫療服務(wù)這一領(lǐng)域，目前存在的產(chǎn)品主要是智能藥箱和智能手機上的醫療類(lèi)應用，這兩類(lèi)產(chǎn)品分別從硬件和軟件的角度呼應了家庭藥品醫療這一需求。而本文對此領(lǐng)域現存產(chǎn)品的考察也從這兩個(gè)方向著(zhù)手進(jìn)行。
2.1智能藥箱
在與家庭或個(gè)人醫療產(chǎn)品中，藥箱是與藥品接觸最為緊密的產(chǎn)品。因此，在考慮智能化醫療產(chǎn)品時(shí)，對藥箱進(jìn)行智能化，是最為直接的思路。筆者對市面上的智能藥箱進(jìn)行了調研。
目前市面上的智能藥箱大多是以如下的設計：
1)一個(gè)可以感知用戶(hù)是否服藥并把數據上傳網(wǎng)絡(luò )的藥箱
2)一款配套的用以提醒用戶(hù)按時(shí)服藥的手機應用
這類(lèi)智能藥箱可以借鑒的地方在于，此類(lèi)藥箱使用了傳感器和無(wú)線(xiàn)數據傳輸，從而在用戶(hù)無(wú)需主動(dòng)做什么操作的前提下感知用戶(hù)的服藥情況，并據此進(jìn)行提醒或記錄數據的自動(dòng)操作;而自動(dòng)數據傳輸也可以方便地記錄用戶(hù)的服藥情況，為后續治療保存相應的數據。自動(dòng)化是智能硬件的一大特點(diǎn)，也正是這一功能使得這類(lèi)產(chǎn)品可以被稱(chēng)為智能藥箱。
但此類(lèi)智能藥箱的局限之處在于，一次只能裝載一種藥品的設計使得一套產(chǎn)品只能滿(mǎn)足單個(gè)用戶(hù)在單次療程中的服藥。在用戶(hù)完成一次治療，下一次生了不同的病要吃不同的藥品時(shí)，就必須把上一次的藥品從藥箱中取出，再更換下一次的藥品，這樣在使用時(shí)就顯得十分麻煩。同時(shí)，這樣的設計也無(wú)法滿(mǎn)足家庭中多用戶(hù)同時(shí)服藥的需求。
2.2醫療類(lèi)手機應用
目前國內有多款醫療類(lèi)手機應用，如《春雨醫生》、《丁香醫生》等等，已經(jīng)發(fā)展了若干年，并且在國內都有一定的用戶(hù)量。這類(lèi)醫療類(lèi)手機應用大多涉及多個(gè)或全部以下功能：
1)簡(jiǎn)單病癥的用藥指引
2)藥品正偽辨別
3)藥房位置呈現
4)用藥提醒
5)藥品管理記錄
6)醫患問(wèn)答
7)求醫指引
8)醫療知識普及
9)醫療相關(guān)社區
可以看出，其中第1到5點(diǎn)主要是與藥品相關(guān)，圍繞如何用藥、用什么藥、去哪里買(mǎi)藥等問(wèn)題為用戶(hù)提供幫助。而第6、7兩點(diǎn)主要是為患者提供病癥求醫方面的指引。第8點(diǎn)是起到了傳播、科普醫學(xué)知識的作用。最后一點(diǎn)則是提供醫療相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )社區，促進(jìn)用戶(hù)之間的交流。
此類(lèi)應用主要思路是從醫療出發(fā)，通過(guò)為用戶(hù)提供輔助醫療的服務(wù)來(lái)幫助用戶(hù)更好地保持健康。由于大眾缺乏對正確健康生活方式的認知，而專(zhuān)家(營(yíng)養學(xué)家、生理學(xué)家、健康養生專(zhuān)家等)掌握專(zhuān)業(yè)知識卻缺乏與大眾有效交流互動(dòng)的方式。因此在之前，普通大眾對于藥品(尤其是非處方藥)的使用和認識一直處于較低的狀態(tài)。而此類(lèi)應用起到了普羅大眾和專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識之間的連接橋梁的作用，使得普通大眾也能利用專(zhuān)業(yè)醫學(xué)和藥學(xué)知識來(lái)進(jìn)行一些基礎的治療。
可以看出，目前的智能藥箱的主要作用還是局限于“服藥”這一點(diǎn)上，把用戶(hù)的服藥行為進(jìn)行了優(yōu)化;而目前的醫療類(lèi)手機應用則立足于向用戶(hù)傳授一定的醫學(xué)藥學(xué)知識的出發(fā)點(diǎn)，雖然由于條件限制(只作為軟件存在)而只能通過(guò)抽象的信息層面的角度來(lái)引導用戶(hù)，但立足于讓用戶(hù)擁有一定醫學(xué)知識的這一出發(fā)點(diǎn)，應該是家庭藥品管理系統更進(jìn)一步的智能化設計所應重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。
因此，在對目前市面上存在的家庭醫療相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行調研后，筆者初步認為，智能家庭藥品管理系統的設計應基于為用戶(hù)帶來(lái)一定的專(zhuān)業(yè)用藥知識，并能夠與藥品的承載硬件――藥箱緊密結合。
三、目標人群與使用場(chǎng)景分析
與目前市面上的智能藥箱大多針對個(gè)人用戶(hù)的單療程治療使用場(chǎng)景相比，人們更多與藥品的交互方式是通過(guò)家用式的備用藥箱來(lái)進(jìn)行，而且服藥的場(chǎng)景也更多是處于較為固定的室內。因此，本文將針對家庭用戶(hù)的家用式藥品管理系統這一適用性更為廣泛的定位進(jìn)行分析。
3.1目標人群：家庭用戶(hù)
當把家庭用戶(hù)設置為目標人群時(shí)，那就意味著(zhù)這一產(chǎn)品的適用人群必須覆蓋所有年齡與性別的用戶(hù)，從嬰兒到兒童、青壯年、中年、老年、孕婦等都需要考慮，而不同的用戶(hù)在產(chǎn)品使用上的情況也是不同的。
3.1.1嬰兒
嬰兒無(wú)法自行服藥，因此嬰兒用戶(hù)的服藥情況和服藥操作應該是由父母或其他照顧人員來(lái)進(jìn)行的。對于幫嬰兒進(jìn)行服藥的用戶(hù)，需要考慮到該用戶(hù)可能會(huì )需要同時(shí)管理他自己與嬰兒兩份藥物的情況。
3.1.2兒童
兒童的情況與嬰兒類(lèi)似，但對于一些較輕的病癥和藥性較溫和的藥物，兒童可以自行服藥。只是此時(shí)父母雖然不需要作為直接幫助兒童服藥的角色，也需要作為監督和監護的角色。表現在產(chǎn)品功能上，可能需要為父母提供查看兒童服藥情況和服藥提醒的功能。
另外，兒童與嬰兒服用的藥物一般與成年人的藥物會(huì )有所不同，如果誤服了成年人的藥物可能會(huì )造成嚴重后果，因此在設計時(shí)需要明確區分兩者的藥物。
3.1.3老年人
老年人的情況與兒童有一定相似。在步入老年期后，人體的視聽(tīng)能力就會(huì )逐漸衰退，身體的各個(gè)部分也逐漸變得不靈活了，而且對電子產(chǎn)品的使用不太熟練，因此在服藥說(shuō)明中需要用較大的字體明確告訴老年用戶(hù)服藥的指引。另外作為子女的對于老年人也會(huì )十分關(guān)心，因此可能也需要為子女提供老人的服藥情況。
3.1.4孕婦
孕婦用戶(hù)在用藥上有諸多限制，原則上孕婦用戶(hù)的用藥情況應當依照醫囑，但也有部分用戶(hù)可能會(huì )自行服藥。因此對于家庭藥品管理系統，應當及時(shí)指出相應的物品是否有可能對孕婦的健康造成影響。
3.1.5長(cháng)期病患者
對于長(cháng)期病患者用戶(hù)，他們需要長(cháng)期服藥，而且服用的藥物組合較為穩定，這一點(diǎn)與其他用戶(hù)一般為了應對突發(fā)疾病而服藥不同。一般而言，對于長(cháng)期病患者用戶(hù)主要提供的是服藥提醒功能，如若此類(lèi)用戶(hù)另外患上了其他病癥，最好與醫生聯(lián)系，而非自行選藥，以免不同藥物之間藥性相沖。
3.2使用場(chǎng)景
圍繞“藥品”、“家庭”這兩點(diǎn)，并且結合之前對于目前市面上現存的同類(lèi)產(chǎn)品的調研，筆者認為智能家庭藥品管理系統的使用場(chǎng)景應該包括如下三個(gè)場(chǎng)景：
3.2.1輕癥尋求服藥指引
家庭備用藥的存在很大程度上就是為了應對突發(fā)的一些輕度病癥，如感冒發(fā)熱、腸胃不適、燙傷等，因此這會(huì )是智能家庭藥品管理系統最主要的使用場(chǎng)景之一。
當用戶(hù)需要從備用藥品中尋找可以治療他當前的病癥時(shí)，智能家庭藥品管理系統應該能夠根據用戶(hù)所患的病癥，給出若干個(gè)用藥方案，并與當前的備用藥品庫存進(jìn)行對比，得出一個(gè)可行的服藥指引。如果當前藥品庫中缺少部分藥品，也應提醒用戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)。
需要注意的是，在目前的科技條件限制下，用戶(hù)在家中無(wú)法完成對疾病的精準檢測，因此智能家庭藥品管理系統只能輔助用戶(hù)進(jìn)行一些較輕病癥的處理。如若用戶(hù)可能已經(jīng)患上較為嚴重的病癥，又或者用戶(hù)目前的癥狀難以識別出病癥，都應當提醒用戶(hù)及時(shí)就醫。
3.2.2服藥
當用戶(hù)已經(jīng)從系統中獲得服藥指引或從醫院帶回來(lái)處方藥物之后，接下來(lái)就是服藥治療過(guò)程。在服藥這一使用場(chǎng)景中，智能家庭藥品管理系統可起到提醒服藥和服藥情況記錄的作用，在對應的時(shí)間提醒用戶(hù)服藥，并記錄服藥情況。
在這一場(chǎng)景中，通過(guò)什么途徑提醒用戶(hù)服藥，通過(guò)什么方式記錄服藥情況，是需要在產(chǎn)品設計中加以考慮的。
3.2.3藥品日常管理
除了生病受傷的時(shí)候以外，藥品的日常管理是目前家庭備用藥相關(guān)使用的一個(gè)經(jīng)常被忽略的方面。藥品是否過(guò)期、是否有一些藥品不能放在一起、家庭備用藥庫中的藥品種類(lèi)是否齊全，是否有一些重要的藥已經(jīng)用完(比如經(jīng)常會(huì )用到的創(chuàng )可貼)，這都是與家庭備用藥庫相關(guān)的藥品管理的使用場(chǎng)景。
作為智能家庭藥品管理系統，應當能夠監測家庭備用藥庫中藥品的情況，并且對于目前已有的藥品的種類(lèi)有一個(gè)概括性的展示，讓用戶(hù)能夠方便了解目前家中藥品的情況。
四、具體的軟硬件產(chǎn)品設計
根據上述的用戶(hù)群體和使用場(chǎng)景研究，能夠為進(jìn)一步的智能家庭藥品管理系統的設計提供依據。由于備用藥箱作為儲存藥物的產(chǎn)品，一般而言會(huì )放置在家里特定的位置，而這一位置不一定能夠讓用戶(hù)隨時(shí)注意到。因此，考慮到服藥提醒等功能需要保證信息傳達給用戶(hù)，并且智能手機已經(jīng)成為現代人的隨身智能終端，藥箱硬件和手機軟件結合的形式是智能家庭藥品管理系統一個(gè)較為合適的產(chǎn)品形態(tài)。
4.1硬件設計
產(chǎn)品外觀(guān)設計的目的是解決好美學(xué)要求與產(chǎn)品功能、結構和工藝要求之間的關(guān)系。對于藥箱硬件的產(chǎn)品設計，根據之前的調研結果，需要滿(mǎn)足以下幾個(gè)設計目標：
1)不同藥品之間要隔離開(kāi)，防止藥品之間藥性相互影響;
2)考慮到藥品性狀不同、大小不同、固液不同等，藥箱要能夠收納不同種類(lèi)的藥品;
3)取放藥品要方便
4)由于屬于醫療產(chǎn)品，因此外觀(guān)設計上應以干凈、整潔的風(fēng)格為主。
從以上的設計目標出發(fā)，本研究最終的硬件設計采用了模塊化的設計思路(如圖1)。整體結構分為內外兩層。外層大箱體作為整體藥箱的收納體，采用白色磨砂的PP材料，干凈整潔，同時(shí)也保證了強度。內層采用模塊化的方形玻璃盒來(lái)收納各種藥品，以一個(gè)正方形格子為單位，根據藥品的包裝形狀不同可以換用1×1、1×2、2×2等不同尺寸的玻璃盒，這樣就保證了不同藥品之間的分隔，并且在整體效果上也仍舊是干凈整潔的。另外，雙層結構還進(jìn)一步保證了藥品和外界空氣的隔絕。
4.2軟件設計
回顧之前調研的三個(gè)主要使用場(chǎng)景，會(huì )發(fā)現用戶(hù)與智能家庭藥品管理系統的交互主要集中在軟件上。而考慮到軟件的交互時(shí)，則需要考慮使用流程與信息架構。本研究的軟件設計以調研中的三個(gè)主要使用場(chǎng)景為主要設計依據，包含四個(gè)主要的使用流程(如圖2)。
4.2.1主界面
作為用戶(hù)進(jìn)入軟件后第一時(shí)間會(huì )接觸到的界面，主界面承擔著(zhù)展示當前概況的任務(wù)。這一概況既包括藥箱中藥品的整體概況(如過(guò)期藥物提醒)，也包括當前用戶(hù)的概況(如服藥時(shí)間)，某些情況下還會(huì )包括其他用戶(hù)(如需要照看的嬰兒或老人)的概況。
4.2.2藥品列表
在藥品列表的界面中以格子的方式具象地呈現了當前藥箱中的情況(如圖3)，這是因為相比文本而言，可視化的圖形利用視覺(jué)通道的快速感知能力，可以提高人們觀(guān)察、識別和加工信息的能力。通過(guò)把軟件中的格子與硬件中的玻璃盒相對應，用戶(hù)可以非常直觀(guān)地把軟件中的提示對應到硬件中的藥品上。這一設計被應用在軟件中各個(gè)需要讓用戶(hù)與硬件藥箱進(jìn)行交互的界面中，從而使交互體驗更直觀(guān)。
4.2.3處方
軟件設計中一個(gè)療程以一張處方為單位。通過(guò)處方來(lái)把自行服藥和從醫院帶回來(lái)的處方藥這兩種情況統一到一個(gè)交互流程中，簡(jiǎn)化了軟件的操作，降低了學(xué)習成本。
4.2.4服藥提醒
由于智能手機自帶的通知功能，服藥提醒便可以很方便地整合到通知功能中。
五、總結
隨著(zhù)人們生活水平的日益提升，醫療健康的重要性也日益提升。如何利用好現在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是這個(gè)時(shí)代的我們所應當考慮的問(wèn)題。本次研究探討了智能家庭藥品管理系統在設計時(shí)所需要考慮的問(wèn)題，并進(jìn)行了一定的設計實(shí)踐。對于智能家庭藥品管理系統而言，硬件和軟件的結合是其產(chǎn)品設計的一大重點(diǎn)，如何使得軟硬件之間配合無(wú)間，交互體驗盡量流暢統一，是進(jìn)行此類(lèi)產(chǎn)品設計時(shí)所需要重點(diǎn)考慮的。
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