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醫學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)深化研究論文
摘要：當前，互聯(lián)網(wǎng)深入生活的各個(gè)角度，在新的形勢下，高校圖書(shū)館電子閱覽室的發(fā)展也遭遇了新的挑戰。對于醫學(xué)院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如何更為方便和更多途徑地為學(xué)生和教師提供更加深入的、更加專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)，是目前圖書(shū)館建設中亟待解決的任務(wù)。文章以漯河醫學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校為例，探討了如何進(jìn)一步深化醫學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)。
關(guān)鍵詞：醫學(xué)院校；電子閱覽室；信息服務(wù)；圖書(shū)館；互聯(lián)網(wǎng)
1995年，北京圖書(shū)館建成我國首個(gè)電子閱覽室，至今已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展歷程。在這20年中，電子閱覽室作為各圖書(shū)館研究和建設的熱點(diǎn)，取得了較大的發(fā)展成果，主要表現為：（1）軟硬件不斷升級；（2）功能不斷增強；（3）服務(wù)范圍不斷擴大；（4）用戶(hù)不斷增多；（5）工作人員素質(zhì)不斷提升。但是當前，互聯(lián)網(wǎng)的深度普及已使得圖書(shū)館用戶(hù)的思維方式和行為方式等都發(fā)生了較大變化，其搜索和接收信息的途徑更加多元，方式更加多樣，信息量也更大。在新的發(fā)展形勢下，電子閱覽室的發(fā)展也遭遇了新的挑戰和難題，如何更加準確地把握用戶(hù)的信息需求，采用更加準確到位的服務(wù)方式，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)需要是圖書(shū)館亟待深挖的課題。對于醫學(xué)院校圖書(shū)館而言同樣如此，如何更為方便和更多途徑地為學(xué)生和教師提供更加有深度、更加專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)信息服務(wù)，是目前醫學(xué)院校圖書(shū)館建設中亟待解決的任務(wù)。
1醫學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)現狀
電子閱覽室是以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)作為基礎，其主要功能有電子圖書(shū)借閱、Internet服務(wù)、查閱服務(wù)、VOD點(diǎn)播、讀者教育培訓、休閑娛樂(lè )等。電子閱覽室設置的初衷是為了方便學(xué)生以最快捷的方式獲取學(xué)習資料，提高自主學(xué)習能力，為廣大師生的教學(xué)和科研服務(wù)。但是，隨著(zhù)各高校軟硬件設備規模的不斷擴大、服務(wù)范圍的不斷升級，電子閱覽室的利用效率卻并沒(méi)有發(fā)生正比例的提升。對此，本文對我校電子閱覽室利用情況展開(kāi)了調查。
1.1電子閱覽室概述
漯河醫學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館共有新校區、老校區兩個(gè)圖書(shū)館，設有醫學(xué)書(shū)庫、社會(huì )科學(xué)書(shū)庫和綜合書(shū)庫，主要以醫學(xué)文獻為特色館藏。閱覽室設有電子閱覽室、期刊閱覽室、醫學(xué)閱覽室和綜合閱覽室。其中，電子閱覽室建于2005年，共有服務(wù)器4臺，各種計算機終端和外部設備50臺（套），專(zhuān)業(yè)管理人員5名，注冊學(xué)生共6800名，約占全校學(xué)生的95%。我館電子閱覽室已經(jīng)建成高帶寬的館內局域網(wǎng)和電子信息服務(wù)系統，可通過(guò)CERNET和INTERNET向網(wǎng)上用戶(hù)提供文獻服務(wù)。電子閱覽室功能較為完備，可為學(xué)生提供在線(xiàn)閱覽、文獻檢索、聽(tīng)音收視、課題查新、讀者教育、文獻復制、文獻傳遞等多種服務(wù)。
1.2電子閱覽室利用情況調查
本文對漯河醫學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校電子閱覽室的學(xué)生利用情況進(jìn)行了為期3個(gè)月的調查。本次問(wèn)卷調查跨越時(shí)間久，調查對象分布均衡，客觀(guān)真實(shí)，取得了具有研究?jì)r(jià)值的一手資料，為深化信息服務(wù)提供了方向。調查時(shí)間：2015年4～6月。調查對象：本校1000名已注冊學(xué)生，其中一年級學(xué)生268名（26.8%）、二年級學(xué)生389名（38.9%）、三年級學(xué)生343名（34.3%）。被調查學(xué)生專(zhuān)業(yè)涉及臨床醫學(xué)、護理學(xué)、口腔醫學(xué)、口腔醫學(xué)技術(shù)、藥學(xué)、醫學(xué)檢驗技術(shù)等，分布較為平均。調查方法：服務(wù)器日志、閱覽室訪(fǎng)談、抽樣調查、問(wèn)卷調查。其中抽樣調查是調查每周二、四、六的9～11點(diǎn)、15～17點(diǎn)、19～21點(diǎn)三個(gè)時(shí)間段的學(xué)生人數、上機時(shí)間、瀏覽內容、讀者滿(mǎn)意度等。
1.3電子閱覽室調查結果分析
1.3.1電子閱覽室取得的進(jìn)展。通過(guò)調查結果發(fā)現，比較積極的方面主要有：（1）學(xué)生對電子閱覽室開(kāi)放時(shí)間較為滿(mǎn)意。我館的開(kāi)放時(shí)間基本能夠滿(mǎn)足學(xué)生需求；（2）學(xué)生對軟硬件較為滿(mǎn)意。計算機設備、網(wǎng)絡(luò )速度、公共資源等得到學(xué)生好評；（3）學(xué)生對電子閱覽室依賴(lài)性較高，大約50%的學(xué)生每月都要到電子閱覽室約10余次，每天都來(lái)的學(xué)生約占5%，每次來(lái)閱覽室時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上的學(xué)生約60%，完全沒(méi)來(lái)過(guò)電子閱覽室的學(xué)生約占1.5%；（4）實(shí)驗資料、論文、職業(yè)資格考試等資料利用率較高。
1.3.2電子閱覽室存在的不足。通過(guò)綜合分析用戶(hù)調查結果，其對閱覽室的意見(jiàn)和建議可以歸納為以下五個(gè)方面：（1）閱覽室電子資源的種類(lèi)和數量需要增加；（2）工作人員實(shí)地指導次數少，質(zhì)量不佳；（3）檢索能力不足，針對性不強；（4）計算機水平不高，影響學(xué)習效率；（5）除了用于學(xué)習之外，有超過(guò)30%的學(xué)生利用電子閱覽室聽(tīng)音樂(lè )、看電影、聊天和玩游戲。
2深化電子閱覽室信息服務(wù)的對策
通過(guò)以上調查發(fā)現，電子閱覽室存在的不足主要有學(xué)習資源有待充實(shí)、工作人員素質(zhì)有待提高、學(xué)生檢索能力有待提升和電子閱覽室收費問(wèn)題四個(gè)方面，下文分別提出對策，以深化電子閱覽室信息服務(wù)。
2.1建設醫學(xué)院校特色電子館藏
首先要找準定位。醫學(xué)院校不同于普通院校，因此應建設具有醫學(xué)院特色的電子館藏，在這個(gè)過(guò)程中應注意三個(gè)結合：
2.1.1教學(xué)需要與學(xué)生需求相結合。也就是說(shuō)，電子資源的引進(jìn)應緊緊圍繞課程設置的教學(xué)需要，還要結合學(xué)生的拓展學(xué)習、考試需求、就業(yè)需求、心理需求等其他需要，一專(zhuān)多能，除了推進(jìn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習之外，要根據學(xué)生興趣適當拓展。
2.1.2國內資源與國外資源相結合。由于醫學(xué)是一個(gè)世界范圍的研究課題，醫學(xué)院的學(xué)生不僅要掌握國內動(dòng)態(tài)，還要密切關(guān)注國外最前沿的醫學(xué)信息，因此在選擇資源資料時(shí)要注重引進(jìn)國外具有權威性、專(zhuān)業(yè)性的資源。
2.1.3付費資源和免費資源相結合。目前很多人誤以為只有付費的資源才更加具有參考價(jià)值，其實(shí)這是一個(gè)誤區。相關(guān)人員要重點(diǎn)研究如何引進(jìn)更多免費的，同時(shí)又具有較高參考價(jià)值的資源，以擴大用戶(hù)范圍，節省成本。只有做到這三個(gè)結合，才能使醫學(xué)院電子資源更加具有針對性，用戶(hù)才能夠根據各自需求和情況找到各自需要的資料。
2.2提升館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力
館員是否具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)能力，是影響電子閱覽室利用效率的直接因素�，F實(shí)中，很多電子閱覽室館員自顧自玩著(zhù)手機與電腦，只要沒(méi)有學(xué)生要求，從不去主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和幫助學(xué)生，甚至在學(xué)生提問(wèn)時(shí)極其不耐煩。這類(lèi)館員將自己的崗位定位為“網(wǎng)管”，不僅與現代化圖書(shū)館要求相違背，對其自身發(fā)展也是極為不利的。為了改變這種現狀，電子閱覽室工作人員應正確認識自身崗位職責，通過(guò)不斷學(xué)習計算機技術(shù)、檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等，提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不僅能夠熟練使用相關(guān)設備，還要具備基本的維護和修理技能，以便在計算機和網(wǎng)絡(luò )等設備發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)修復。另外，工作人員要積極轉變服務(wù)意識，改變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，主動(dòng)、耐心、認真地為學(xué)生解答問(wèn)題，與學(xué)生建立起良好的關(guān)系。
2.3加強學(xué)生信息檢索能力培訓
經(jīng)調查，大部分院校的學(xué)生信息檢索能力都不高，直接影響到了查找資料的準確度和速度。目前我校培養學(xué)生信息檢索能力的方式主要是大一新生入學(xué)時(shí)的培訓，這種方式有兩個(gè)缺點(diǎn)：（1）目的性差：大一新生入學(xué)時(shí)普遍沒(méi)有接觸過(guò)圖書(shū)館，也不明確學(xué)習檢索的目的，因而聽(tīng)課沒(méi)有目的性和針對性，比較盲目；（2）應用性差：學(xué)生真正需要使用檢索技術(shù)時(shí)，可能是其遇到大型考試或者寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)，這時(shí)距離入學(xué)的培訓已經(jīng)有較長(cháng)的時(shí)間間隔，所學(xué)知識已經(jīng)不能應用或者說(shuō)已經(jīng)落伍。為了克服這些缺點(diǎn)，可以采取以下兩種方式：（1）在適當的時(shí)機開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的檢索課程。這種課程應采取檢索實(shí)踐課的方式，在學(xué)生有檢索信息需求時(shí)，開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的課程，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊教；（2）在平日的電子閱覽室中，應有專(zhuān)門(mén)輔導學(xué)生檢索的館員值班，以便在學(xué)生出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)輔導，這種方法是最直接、最有效的。
2.4實(shí)施合理的收費制度
據調查，大部分高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館目前采取免費的上機制度，我校圖書(shū)館也是如此。此舉措大大減輕了學(xué)生的上網(wǎng)費用。因為電子閱覽室的收費制度是影響一部分學(xué)生使用電子閱覽室的重要因素。但是單純的免費上機也引起了一些問(wèn)題，比如電子閱覽室秩序難以維持、衛生不好保持、有些學(xué)生長(cháng)期占用機位等問(wèn)題。為此，除了以上提到的更廣泛地去開(kāi)拓免費資源之外，還應當設置收費與免費相結合的收費制度。比如，我們可以在每學(xué)期專(zhuān)門(mén)設立一定金額的上網(wǎng)基金，供其免費使用。此外，還可以以助學(xué)崗位的方式進(jìn)行費用減免，如在一定的工作時(shí)段內設置一個(gè)勤工儉學(xué)崗位，學(xué)生可以幫助館員清潔、維護計算機設備等方式積攢獎金，也可以利用助學(xué)崗位免費瀏覽電子資源。除了以上提到的幾點(diǎn)，還要重點(diǎn)將醫學(xué)生的學(xué)習特點(diǎn)考慮進(jìn)去。與普通專(zhuān)業(yè)相比，醫學(xué)院校的學(xué)生所要學(xué)習的課程不僅專(zhuān)業(yè)性強，而且門(mén)類(lèi)繁多，學(xué)習任務(wù)繁重，再加上解剖課等，需要鍛煉極強的動(dòng)手能力，此外還要學(xué)習救死扶傷的高尚醫德，總的來(lái)講學(xué)習壓力很大。在這種特點(diǎn)之下，圖書(shū)館電子閱覽室的建設，除了應當滿(mǎn)足國家培養德智體美勞全面發(fā)展的醫學(xué)人才目標之外，應盡量保持氛圍的寬松、舒緩，以愉悅學(xué)生身心，使其有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。
3結語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子閱覽室在醫學(xué)大學(xué)生信息素質(zhì)教育起著(zhù)非常關(guān)鍵的作用，各高校圖書(shū)館應重視電子閱覽室的建設與管理，不斷提升信息服務(wù)水平和深度，更好地為學(xué)校教育工作服務(wù)。本文以漯河醫學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校為例，從建設醫學(xué)院校特色電子館藏、提升館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力、加強學(xué)生信息檢索能力培訓三個(gè)方面論述了如何深化醫學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)，以適應當今社會(huì )的發(fā)展要求，充分發(fā)揮電子閱覽室在醫學(xué)生信息素質(zhì)教育中應有的作用。文中觀(guān)點(diǎn)仍有很多不足之處，有待進(jìn)一步深入研究。
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