淺談圖書(shū)館員工自我管理的培養

摘　要　隨著(zhù)文明和信息化、化程度的提高，服務(wù)危機極大地著(zhù)圖書(shū)館的社會(huì )形象和圖書(shū)館事業(yè)。文章對培養圖書(shū)館員工自我管理及幫助員工成功地實(shí)現自我管理等方面進(jìn)行了探討，提出了相應的培訓計劃。
　　關(guān)鍵詞　圖書(shū)館服務(wù)　自我管理　培訓
　
　服務(wù)，是圖書(shū)館工作的重中之重。離開(kāi)服務(wù)去奢談圖書(shū)館的發(fā)展只能是一種空談。美國圖書(shū)館界曾就各個(gè)因素在圖書(shū)館服務(wù)中所起的作用進(jìn)行，結果顯示：圖書(shū)館建筑占5%，信息資料占20%，圖書(shū)館員占75%。由此可見(jiàn)，人是最重要的因素。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )文明和信息化、網(wǎng)絡(luò )化程度的提高，服務(wù)危機極大地影響著(zhù)圖書(shū)館的社會(huì )形象和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。原北京圖書(shū)館副館長(cháng)金宏達先生在享受過(guò)香港圖書(shū)館周到的服務(wù)后曾寫(xiě)過(guò)一篇“讀在香港”的短文，文中借用魯迅先生“大約是太老了”的話(huà)謂嘆中國的一些地方圖書(shū)館“太大，太老”和“幾許傲慢，固執與惰性”。針對這種不盡如人意的現狀，不少業(yè)內人士撰文提出了好的建議和看法：如要有敬業(yè)精神；要提高館員的修養；重塑圖書(shū)館員職業(yè)道德等等。除此之外，筆者認為還要培養員工的自我管理。
1　培養員工的自我管理，為自己找一個(gè)能做出最大貢獻的位置
　　曾有一個(gè)采訪(fǎng)美國大型零售業(yè)巨頭沃爾馬特公司駐中國女副總的訪(fǎng)談節目。當時(shí)一位男嘉賓提出疑問(wèn)：眾所周知沃爾馬特公司的員工待遇在同類(lèi)型中是最低的，而員工為何還能愉快工作，保持始終熱情如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？女副總答了幾條，如沃爾馬特一向注重信息共享，對員工不存在機密；沃爾馬特所有員工均被稱(chēng)為“合伙人”，沒(méi)有上下級觀(guān)念，相互之間直呼其名；注重員工的培訓等等。她認為最重要的一點(diǎn)就是公司很重視企業(yè)的價(jià)值觀(guān)一定要與員工的價(jià)值觀(guān)保持一致。這樣，員工工作起來(lái)才有被認同感，覺(jué)得自己的價(jià)值得到承認，就能快樂(lè )熱情地工作。而這一點(diǎn)，恰恰就培養圖書(shū)館員工自我管理的方式相一致。
1.1　自我長(cháng)處的認知
　　培養圖書(shū)館員工的自我管理，首先要讓每個(gè)人切合實(shí)際需求明確自己的長(cháng)處是什么，館長(cháng)對其長(cháng)處進(jìn)行考察，以使其在能發(fā)揮長(cháng)處的地方做出成績(jì)。
　　回顧圖書(shū)館員角色的演變，其每次轉變角色無(wú)不與社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步息息相關(guān)。綜觀(guān)20世紀末，圖書(shū)館界對21世紀圖書(shū)館發(fā)展模式與功能的探討，普遍認為21世紀圖書(shū)館將朝著(zhù)兩個(gè)方向發(fā)展，一是網(wǎng)絡(luò )化，二是數字化。這兩者都是圖書(shū)館在技術(shù)層面上的主要特征。高度發(fā)達的機網(wǎng)絡(luò )是21世紀圖書(shū)館運作的平臺，這種網(wǎng)絡(luò )背景下的圖書(shū)館就是數字圖書(shū)館。數字圖書(shū)館是21世紀圖書(shū)館的發(fā)展方向，在21世紀可預見(jiàn)的時(shí)期內將是傳統圖書(shū)館向數字圖書(shū)館轉變的新的歷史時(shí)期，圖書(shū)館員面對的將是越來(lái)越多的數字化，網(wǎng)絡(luò )化的信息資源所從事的工作也將更多的與網(wǎng)絡(luò )有關(guān)。
　　從上述分析中不難看出，新世紀需求的館員隊伍必須具備多方面的能力。
　�。�1）計算機和網(wǎng)絡(luò )技能水平。由于我國圖書(shū)館現代化技術(shù)程度發(fā)展的不平衡，尤其是欠發(fā)達地區的圖書(shū)館，尚未全部實(shí)現計算機管理，有的館仍然處于傳統手工作業(yè)階段，計算機基本操作尚未掌握，談何熟練應用。即是在一些現代化技術(shù)應用水平較高的圖書(shū)館也普遍感覺(jué)計算機專(zhuān)業(yè)人才匱乏，一是難以引進(jìn)，二是引進(jìn)了也難以留住。究其原因是圖書(shū)館行業(yè)的現狀不具備與其他經(jīng)濟條件較好的行業(yè)或部門(mén)競爭的實(shí)力。造成現有館員隊伍面對日新月異的現代信息技術(shù)的汲收應用，系統的二次開(kāi)發(fā)，設備的升級維護等顯得有些力不從心。此時(shí)，一定的計算機和網(wǎng)絡(luò )技能水平是首先必要的。
　�。�2）合理的知識結構。我國館員隊伍構成的現狀，且不說(shuō)各館都或多或少地存在一些不具備規定學(xué)歷的、由于種種客觀(guān)原因到圖書(shū)館工作的人員。即使是在具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的館員隊伍中，具有某一學(xué)科知識背景，又精通圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)知識的人員也為數不多。為更好適應新世紀圖書(shū)館的發(fā)展要求，館員合理的知識結構也是要重點(diǎn)考慮的。
　�。�3）外語(yǔ)能力。因特網(wǎng)的迅速普及與應用，越來(lái)越多的圖書(shū)館作為網(wǎng)絡(luò )中的一個(gè)節點(diǎn)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò )并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)，使得信息的交流打破了國界地域的限制。而網(wǎng)絡(luò )中流動(dòng)的信息中信息量占有相當大的比例，中文信息僅占千分之幾。要想在網(wǎng)絡(luò )中暢游，有效地開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò )信息資源，則需要非常高的外語(yǔ)閱讀水平，尤其是水平�？梢�(jiàn)精通外語(yǔ)，尤其是英語(yǔ)便成為數字圖書(shū)館員的必備工具。
　　 了解到新時(shí)期圖書(shū)館對員工的要求，每個(gè)人才能明確自己的長(cháng)處是什么，優(yōu)勢在哪兒，對自己進(jìn)行準確的定位。
1.2　價(jià)值觀(guān)的一致
　　培養圖書(shū)館員工的自我管理，第二步要做的就是盡力使個(gè)人的價(jià)值觀(guān)與組織的價(jià)值觀(guān)相一致。如果個(gè)人的價(jià)值與組織的價(jià)值觀(guān)不一致，不是組織的集體能力受損，就是個(gè)人遭受挫折。而一旦組織確定的價(jià)值是正確的，就要使其成為全員的共識。而作為集體的一員就有責任通過(guò)自我調節培養新的價(jià)值觀(guān)，如果長(cháng)期不能相一致，則應允許有個(gè)人重新選擇的自由。

1.3　貢獻的明確
　　個(gè)人還應明確應該貢獻什么？也就是讓員工從工作需要出發(fā)，根據個(gè)人的長(cháng)處，對需要做的事情做出最大的努力。
　　員工只有成功地實(shí)行了自我管理，自我價(jià)值得到了認同和體現，在工作中奉獻出高品質(zhì)的服務(wù)也就順理成章了。
2　幫助員工成功地實(shí)現自我管理，離不開(kāi)圖書(shū)館這一背景因素和員工的自身因素
2.1　圖書(shū)館應給予員工盡量的工作支持
　�。�1）寬容。傳統的行為科學(xué)管理中有X理論和Y理論。X理論認為人是“人”，人心本惡，好逸惡勞需要鞭策；而Y理論認為人是“人”和“自我實(shí)現人”，相信人有創(chuàng )意，能承擔責任。隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，“以人為本”理論的深入，人員已成為一種資源。世上沒(méi)有庸才，有的只是放錯了地方的人才。在一些管理類(lèi)書(shū)籍中，我們發(fā)現一個(gè)有趣的現象，那就是往往一些有相當才能的人具有怪癖的個(gè)性，當有眼光的家寬容以待，想方設法為他們排憂(yōu)解難，最后得到的回報總是巨大的。如美國斯凱特朗電視公司總裁阿瑟·利維開(kāi)始創(chuàng )業(yè)時(shí)，他的新產(chǎn)品研制小組三個(gè)主要專(zhuān)家之一的佛蘭克，脾氣古怪，性情暴躁，動(dòng)不動(dòng)就和別人爭吵，甚至與利維本人。利維非但不計較，甚至當他發(fā)現佛蘭克非常疼愛(ài)小女兒安妮后，為了使佛蘭克有充實(shí)的精神生活，在資金非常緊張的創(chuàng )業(yè)初期，花了一大筆錢(qián)在公司附近為佛蘭克租了一幢相當漂亮的房子，好讓他可以經(jīng)常和女兒生活在一起。這件事感動(dòng)了公司上下，大家齊心合力，公司后來(lái)獲得了很大的成功。
　　當“做事不如做人”這一觀(guān)念逐漸成為相當一些管理者的共識，佛蘭克如果生活在我們中間，后果將是不堪設想。被斥為“不懂事”是在所難免的，他的出色才能怕是也沒(méi)有機會(huì )發(fā)揮出來(lái)了。其實(shí)，我國清朝詩(shī)人龔自珍早就大聲疾呼，要“不拘一格降人才”！
　�。�2）了解。圖書(shū)館要充分利用現有員工的能力，通過(guò)培訓，提高員工素質(zhì)是一方面。另一方面，按照行為科學(xué)的理論，人只有在做他喜好做的事情時(shí)，才具有最大的主觀(guān)能動(dòng)性；工作適合他的個(gè)性素質(zhì)，才可能最充分地發(fā)揮他所具有的能力。圖書(shū)館只有在充分了解館員的特長(cháng)個(gè)性情況下，才有可能利用好館員的能力。了解工作宜細致準確。既要了解有不事張揚的員工踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，更不要被善于弄虛作假的員工欺騙、蒙弊。一旦了解的只是些表面現象，工作積極性受挫的將是一大批館員，更難培養員工的自我管理？
　�。�3）遠見(jiàn)卓識。作為圖書(shū)館的管理者，館長(cháng)所起的作用毋庸置疑。一位參觀(guān)過(guò)美國哈佛燕京圖書(shū)館的學(xué)者認為：“一個(gè)圖書(shū)館的興旺，最緊要的是主事者的素養以及客觀(guān)上的財力�！睆膽鹇缘母叨壬峡�，館長(cháng)的幕后策劃遠勝于前臺的示范和發(fā)號施令。館長(cháng)的第一大任務(wù)是出思想，抓規劃，能高瞻遠矚，有遠見(jiàn)卓識是館長(cháng)應具備的最重要的領(lǐng)導素質(zhì)。
　　當國家的經(jīng)濟體制改革走到今天，圖書(shū)館的改革之路該如何往下走？各種論述眾說(shuō)紛紜，甚至有人提出圖書(shū)館必將消亡的消極論調。館長(cháng)必須保持清醒頭腦，只有對圖書(shū)館事業(yè)抱著(zhù)必勝信心和準確判斷，善于使全館人員清楚了解奮斗目標及實(shí)施步驟，使辦館理念成為全體館員的共識，才能恰似茫茫大海中的舵手，帶領(lǐng)全體員工走出低谷，駛向勝利的彼岸。圖書(shū)館和員工也才談得上有長(cháng)足的。
2.2　員工應具備成功者的素養
　　員工達到了一定的素養，才能具備自我管理的條件，這也是實(shí)現自我管理的保證。通過(guò)經(jīng)常性的培訓，可以讓員工具備成功者的素養，實(shí)現自我發(fā)展與自我開(kāi)發(fā)。這里所說(shuō)的“培訓”，是個(gè)“大培訓”的概念，除了崗位培訓外，還包括相互培訓和自我培訓。一個(gè)想把工作做好的員工，她首先要做的就是自我培訓。她必須有向同事、老師、領(lǐng)導和書(shū)本的強烈愿望，并要把這種愿望滲透到無(wú)處不在、無(wú)處不有的學(xué)習之中，從而提升個(gè)人的品質(zhì)。
3　結束語(yǔ)
　　博爾赫斯曾說(shuō)過(guò)：“我心里一直在暗暗設想，天堂應該是圖書(shū)館的模樣”。讓我們不怕難、不偷懶、不泄氣、不諱過(guò)，以拒絕平庸和浮躁的精神，成功地施行自我管理。當讀者能真正體味到“上帝”滋味的時(shí)候，我們也就溫馨并成為快樂(lè )的天使。

1　程亞男．書(shū)海聽(tīng)濤［Ｍ］．北京：圖書(shū)館出版社,2000
2　羅銳韌，曾繁正． 人力資源管理［Ｍ］． 北京：紅旗出版社，1997
3　薛艷榮． 圖書(shū)館館長(cháng)應具有經(jīng)營(yíng)新理念［Ｊ］．圖書(shū)館學(xué)刊，2003（2）
4　王槐深．21世紀圖書(shū)館員的角色定位與培訓［Ｊ］．圖書(shū)館論壇，2001（12）

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