企業(yè)公共關(guān)系危機的成因及其管理措施

　　企業(yè)在正常的發(fā)展過(guò)程中，很多公共關(guān)系危機是可以避免的，下面是小編搜集整理的一篇探究企業(yè)公共關(guān)系危機的論文范文，供大家閱讀參考。

　　前言

　　企業(yè)的公共關(guān)系難度大、危害大，這就要求公共關(guān)系危機的管理人員充分了解公共關(guān)系危機的內容及具體的成因，并且采取針對性的措施進(jìn)行預防與解決，這樣才能夠確保對企業(yè)公共關(guān)系危機的良好管理。下面進(jìn)行具體的分析。

　　一、企業(yè)公共關(guān)系危機的具體內容

　　1.經(jīng)營(yíng)危機

　　所謂的經(jīng)營(yíng)危機主要就是指，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，需要領(lǐng)導者對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無(wú)法及時(shí)的回收，導致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，影響到企業(yè)的良好運用。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機對企業(yè)的影響是比較大的，而在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)危機的處理方面也較為復雜，需要根據企業(yè)的具體情況，采取措施進(jìn)行及時(shí)的解決。

　　2.員工危機

　　在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著(zhù)很大的差異，很多員工缺乏責任心，沒(méi)有凝聚力，導致企業(yè)內部受到創(chuàng )傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著(zhù)危機，將會(huì )導致企業(yè)無(wú)法進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)，甚至是造成嚴重的經(jīng)濟損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。

　　3.信譽(yù)危機

　　企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要想在市場(chǎng)上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽(yù)，像，做食品的企業(yè)，通過(guò)確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽(yù)度，做建筑材料的企業(yè)通過(guò)提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽(yù)度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現安全問(wèn)題，或者材料出現質(zhì)量上的問(wèn)題，企業(yè)就會(huì )出現信譽(yù)危機，如果不對信譽(yù)危機進(jìn)行及時(shí)有效的處理，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì )產(chǎn)生非常嚴重的影響。

　　二、導致企業(yè)出現公共關(guān)系危機的主要原因

　　1.社會(huì )公眾的自我保護意識

　　實(shí)際上，一些企業(yè)為了過(guò)多的追求經(jīng)濟效益，利用存在著(zhù)問(wèn)題的原材料進(jìn)行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會(huì )對這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會(huì )殃及到其他的同類(lèi)企業(yè)，進(jìn)而使得社會(huì )公眾的自我保護意識在不斷的提高，社會(huì )公眾一旦發(fā)現自身的合法權益受到侵害，也會(huì )拿起法律的武器保護自己。而隨著(zhù)社會(huì )公眾自我保護意識的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進(jìn)而出現抗議等情況，導致企業(yè)出現公共關(guān)系危機，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　2.企業(yè)公共關(guān)系危機管理意識薄弱

　　企業(yè)在正常的發(fā)展過(guò)程中，很多公共關(guān)系危機是可以不免的，或者說(shuō)，當出現公共關(guān)系危機的時(shí)候，通過(guò)有效的管理，能夠將危機轉變成為契機，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機管理意識非常薄弱，導致企業(yè)公共關(guān)系危機處理能力較低，無(wú)法在企業(yè)出現公共關(guān)系危機的時(shí)候，采取強有力的措施進(jìn)行處理，導致企業(yè)的經(jīng)濟和信譽(yù)受到嚴重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機管理的相關(guān)人員還存在著(zhù)處理措施不合理的問(wèn)題，主要表現在過(guò)分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。還存在著(zhù)在發(fā)生危機之后，想方設法置身事外，導致企業(yè)公共關(guān)系問(wèn)題進(jìn)一步嚴重等等。

　　3.新聞媒體的輿論監督

　　隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新媒體時(shí)代也隨之到來(lái)，進(jìn)而使得社會(huì )公眾能夠做到不出門(mén)而知天下事。一旦哪個(gè)企業(yè)出現有損公眾利益的問(wèn)題，通過(guò)新聞媒體的曝光，社會(huì )公眾對這個(gè)企業(yè)就會(huì )產(chǎn)生信用危機，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問(wèn)題，通過(guò)媒體的曝光，引發(fā)人們對食品安全的擔憂(yōu)，進(jìn)而也影響到其他沒(méi)采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來(lái)較為嚴重的經(jīng)濟損失�？梢�(jiàn)，企業(yè)出現公共關(guān)系危機的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監督是一個(gè)非常重要的原因。

　　三、企業(yè)公共關(guān)系危機管理的重要性

　　企業(yè)公共關(guān)系危機管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現經(jīng)濟危機、員工危機、信譽(yù)危機，不管哪一方面都會(huì )對企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機，就會(huì )使得企業(yè)的核心競爭力日益低下，因此說(shuō)，做好企業(yè)公共關(guān)系危機管理是企業(yè)核心競爭力的最低保證;②是應對風(fēng)險社會(huì )的有利保障，所謂風(fēng)險社會(huì )就是在社會(huì )的發(fā)展中存在災難性、危機性，企業(yè)是社會(huì )發(fā)展的一份子，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是為社會(huì )的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機的話(huà)，企業(yè)的發(fā)展也會(huì )受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著(zhù)生死存亡的局面，而對與社會(huì )添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強對企業(yè)公共關(guān)系的危機管理，是保證企業(yè)穩定發(fā)展的基礎，也是應對風(fēng)險社會(huì )的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機必須需要公共關(guān)系的手段來(lái)解決，建立公共關(guān)系危機處理隊伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機管理的水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　四、對企業(yè)公共關(guān)系危機進(jìn)行管理的措施

　　鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機對企業(yè)的嚴重影響，需要企業(yè)根據自身的實(shí)際情況，通過(guò)積極的查找企業(yè)出現公共關(guān)系危機的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進(jìn)一步減少企業(yè)公共管理危機的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

　　1.強化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機意識

　　在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機意識，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機意識的強化工作，具體應該做如下幾個(gè)方面的努力。

　　一，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)化的公共關(guān)系危機培訓，通過(guò)對企業(yè)的整體員工開(kāi)展培訓，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機對企業(yè)的重大不利影響，并且通過(guò)培訓，提高員工的責任心、危機意識，在平時(shí)的工作中，踏實(shí)的做好分內工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機的出現。二，在日常的工作中，還應該抓住時(shí)機對企業(yè)員工進(jìn)行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著(zhù)企業(yè)的形象，使員工能夠樹(shù)立起“我就是組織”的意識。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識一旦形成，將會(huì )顯著(zhù)的減少企業(yè)公共關(guān)系危機的發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預防機制

　　企業(yè)在變化莫測的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)做好充足的準備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預防機制，能夠避免企業(yè)出現公共關(guān)系危機。公共關(guān)系危機預防機制主要包括如下三個(gè)方面的內容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導以及公共關(guān)系危機管理人員需要具有危機應變的心理準備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機，應該想好萬(wàn)全的對策，及時(shí)的化解公共關(guān)系危機。

　　其次，建立科學(xué)的危機預警系統，通過(guò)對企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預測，了解企業(yè)在哪方面容易出現公共關(guān)系危機，并且對其進(jìn)行有效的預防，避免公共關(guān)系危機的出現。再次，制定合理的危機處理方案，有計劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機。

　　3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機的溝通機制

　　首先，需要與企業(yè)的員工進(jìn)行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進(jìn)行公共關(guān)系危機的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)與最終客戶(hù)之間的橋梁，他們控制著(zhù)一定區域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行良好的溝通，才能夠避免出現經(jīng)銷(xiāo)商不繼續合作的問(wèn)題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展�？傊�，企業(yè)只有從自身的實(shí)際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機溝通機制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機，使企業(yè)在市場(chǎng)中具有更強的競爭力。

　　五、結束語(yǔ)

　　本文主要針對于企業(yè)公共關(guān)系危機管理進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過(guò)本文的探討，我們了解到，企業(yè)出現公共關(guān)系危機并不可怕，通過(guò)對其進(jìn)行有效的管理，能夠及時(shí)的預防及化解公共關(guān)系危機，并且搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)能夠得到長(cháng)遠的發(fā)展。

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