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探討創(chuàng )建圖書(shū)館品牌 促進(jìn)公共圖書(shū)館發(fā)展
論文關(guān)鍵詞：品牌 影響
論文摘 要：21世紀的競爭是信息、服務(wù)的競爭，信息服務(wù)的激烈競爭和各大信息搜索網(wǎng)站向圖書(shū)館的生存和發(fā)展提出挑戰，以百度和谷歌為首的信息搜索網(wǎng)站已經(jīng)形成了巨大的品牌效應。因此，圖書(shū)館應該根據自己的優(yōu)勢、創(chuàng )造自己的品牌，為圖書(shū)館的更好發(fā)展創(chuàng )造條件。
1 創(chuàng )建圖書(shū)館品牌的必要性
數字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )化使得信息提供者呈現多元化的態(tài)勢，人們可以通過(guò)多種途徑來(lái)滿(mǎn)足各自的信息需求。在部分信息的搜集、中，百度（baidu）、谷歌（Google）、亞馬孫（Amazon）等各種專(zhuān)業(yè)搜索引擎的普及，已經(jīng)滲透到了生活的各個(gè)領(lǐng)域，且其強大的功能簡(jiǎn)直不可思議，即使是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員也在利用它們進(jìn)行查找和檢索信息。如何吸引用戶(hù)走進(jìn)圖書(shū)館，去利用圖書(shū)館的館藏文獻資源或網(wǎng)絡(luò )系統獲取各種信息資源，是值得每一位圖書(shū)館員深思的問(wèn)題。因此，圖書(shū)館必須要求實(shí)、客觀(guān)的分析自身所處的環(huán)境，找出自己的優(yōu)勢，創(chuàng )造自己的品牌，并使之發(fā)展成為圖書(shū)館的核心競爭力，以求得圖書(shū)館的更好發(fā)展。
2 創(chuàng )建圖書(shū)館品牌的意義
2.1 創(chuàng )建圖書(shū)館品牌是圖書(shū)館差異化競爭的策略
隨著(zhù)知識時(shí)代的知識服務(wù)市場(chǎng)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種文獻信息服務(wù)機構服務(wù)的趨向同質(zhì)化，業(yè)內競爭更加激烈。圖書(shū)館長(cháng)期積累起來(lái)的、獨特的、豐富的館藏文獻信息資源優(yōu)勢以及為讀者服務(wù)悠久的和豐富的經(jīng)驗，使圖書(shū)館能夠努力去尋找、制定一種將自己與競爭對手隔離開(kāi)來(lái)的策略，這種策略就是實(shí)行差異化競爭。實(shí)行差異化競爭就必須尋找和建立自己的特色，創(chuàng )立自身的品牌。例如，溫州圖書(shū)館在溫州被國家輕工部命名為“中國鞋都”后，根據需要２００１年創(chuàng )建了“中國鞋都圖書(shū)館”，為讀者提供《財富商訊》鞋類(lèi)信息文字版和鞋類(lèi)流行款式光盤(pán)，創(chuàng )建鞋樣圖片庫等。
品牌也促使圖書(shū)館改革進(jìn)一步深化，品牌以高質(zhì)量的服務(wù)內容和要求使圖書(shū)館責任明確化、科學(xué)化，密切了圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)了圖書(shū)館改革進(jìn)一步深化。品牌也提高了圖書(shū)館員的素質(zhì)，圖書(shū)館員的素質(zhì)體現著(zhù)圖書(shū)館的素質(zhì)和對讀者的責任心以及信譽(yù)度。品牌服務(wù)的方式，在思想素質(zhì)上要求圖書(shū)館員愛(ài)崗敬業(yè)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上要求圖書(shū)館員學(xué)習更多的圖書(shū)館業(yè)務(wù)、應用、信息檢索以及其他專(zhuān)業(yè)等方面的知識，從簡(jiǎn)單資源購買(mǎi)、借借還還轉變?yōu)橐宰x者需求為導向，以知識信息開(kāi)發(fā)為主的服務(wù)，從整體上進(jìn)一步提高了圖書(shū)館員的素質(zhì)。
2.2 使“圖書(shū)館”成為信息服務(wù)領(lǐng)域的第一品牌
圖書(shū)館具有數百年為讀者提供文獻信息服務(wù)的歷史，使她在信息服務(wù)方面具有權威性，在專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)方面長(cháng)久累積著(zhù)正向品牌，因此創(chuàng )建的圖書(shū)館的品牌可以成為具有特色的社會(huì )化的、有形的專(zhuān)業(yè)品牌，成為信息服務(wù)領(lǐng)域的第一品牌。而透過(guò)圖書(shū)館的品牌經(jīng)營(yíng)，一方面可以使圖書(shū)館在服務(wù)理念與服務(wù)行動(dòng)上達到一致，確保圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量；另一方面能夠強化圖書(shū)館的服務(wù)形象，當讀者產(chǎn)生信息需求并尋求解決途徑時(shí)，能首先想到圖書(shū)館，想到圖書(shū)館提供的品牌服務(wù)，產(chǎn)生依賴(lài)感，從而增強了圖書(shū)館在讀者心中的價(jià)值。
3 創(chuàng )建圖書(shū)館品牌的方式
3.1 準確定位品牌
首先，通過(guò)深入調研，細分目標讀者群，有針對性地塑造品牌形象。要求圖書(shū)館必須了解社會(huì )環(huán)境的變化和讀者市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與趨勢，細分讀者群和評估圖書(shū)館自身及競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。圖書(shū)館服務(wù)要求能滿(mǎn)足每一個(gè)讀者的個(gè)性服務(wù)要求。
其次，突出濃厚的地域特色，研究專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)。我國是一個(gè)具有悠久傳統的國家，同時(shí)受自然環(huán)境、生活方式、歷史境遇、時(shí)代氣息的影響，每個(gè)地域都呈現出不同的文化特征，凸顯這些特征，圖書(shū)館個(gè)性和特色就自然形成。另外，對于專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館而言，突出本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，形成圖書(shū)館特色風(fēng)格是創(chuàng )立圖書(shū)館品牌的有效手段。
3.2 培養和建立一支優(yōu)秀的圖書(shū)館員隊伍
圖書(shū)館品牌的塑造中最活躍的因素是人，締造和培養優(yōu)秀的圖書(shū)館員隊伍是圖書(shū)館品牌生存的又一個(gè)關(guān)鍵。一支優(yōu)秀的圖書(shū)館員隊伍本身就是圖書(shū)館的招牌，是圖書(shū)館品牌最生動(dòng)、最完整的體現。因為人才隊伍是品牌個(gè)性中最無(wú)法替代的因素。要利用高素質(zhì)圖書(shū)館員組建精英團隊，專(zhuān)門(mén)負責圖書(shū)館品牌資源建設。
3.3 建立圖書(shū)館品牌管理體系
圖書(shū)館服務(wù)品牌要贏(yíng)得讀者的尊重，得到保持和發(fā)展，必須進(jìn)行科學(xué)、規范的管理，建立品牌形象的維持、品牌的宣傳、品牌的創(chuàng )新為主要內容的品牌管理體系。
3.3.１ 維護和宣傳的品牌
首先，充分利用媒體，通過(guò)、廣告、報道、講座、展覽等廣泛宣傳圖書(shū)館服務(wù)品牌的特色，吸引讀者。美國國會(huì )圖書(shū)館網(wǎng)站在第一年營(yíng)運的時(shí)間里在３２００家電視臺和６０００多家電臺播放過(guò)Ａｍｅｒｉｃａ’ｓ Ｌｉｂｒａｒｙ廣告，并且還在互聯(lián)網(wǎng)上作過(guò)旗幟廣告。如此強大的廣告宣傳，使美國國會(huì )圖書(shū)館網(wǎng)站從２０００年４月到２００１年４月期間，點(diǎn)擊次數達１億次。其次，要注重把握時(shí)機，創(chuàng )造服務(wù)熱點(diǎn)，利用重大節日、重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過(guò)這種特殊服務(wù)來(lái)凸現品牌服務(wù)，增加讀者對圖書(shū)館的服務(wù)認同。第三，要研究讀者，積極引導讀者，加強與讀者溝通和交流，通過(guò)示范、現場(chǎng)培訓等方式，使讀者更直觀(guān)、真實(shí)地感受到圖書(shū)館品牌的服務(wù)效果，消除對圖書(shū)館服務(wù)的疑慮心理，從被動(dòng)接受服務(wù)轉為主動(dòng)參與和接受服務(wù)。
3.3.２ 不斷進(jìn)行圖書(shū)館品牌創(chuàng )新
其中包括：思維創(chuàng )新，破除僵化的圖書(shū)館運作模式，創(chuàng )建圖書(shū)館的個(gè)性、特色；創(chuàng )新，隨著(zhù)知識時(shí)代的變化和發(fā)展的需求，推行科學(xué)化管理內容，創(chuàng )新管理手段和方式，為提供服務(wù)；服務(wù)手段和服務(wù)方式創(chuàng )新，以適應科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)數字化圖書(shū)館的發(fā)展和積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息資源的組織提供，為社會(huì )提供可靠的文獻信息保障。
3.3.３ 強化圖書(shū)館品牌規范化模式
一是圖書(shū)館通過(guò)對職工的培訓和，提高單位時(shí)間內的圖書(shū)館服務(wù)效率和效益；二是擴大服務(wù)范圍，強化知識素質(zhì)和教育，使讀者獲得更多和更滿(mǎn)意的附加服務(wù)；三是通過(guò)培養更多的品牌服務(wù)標兵，運用現代化手段，滿(mǎn)足日益增強的文獻信息資源服務(wù)的需求�？茖W(xué)穩定的服務(wù)標準能使圖書(shū)館服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中很少出現偏差，即使出現偏差也能很快得到糾正。
3.3.4 品牌建設必須堅持質(zhì)量第一、服務(wù)第一
圖書(shū)館的文獻信息資源建設方面，要堅持質(zhì)量要求，要適應社會(huì )、經(jīng)濟和文化建設的需要，符合國家的法規。在服務(wù)方面，要了解讀者及其需求，關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供信息服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程結束后，要加強后續服務(wù)，即時(shí)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋后，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)。
3.4 標準化和特色化
特色化是各個(gè)地方的圖書(shū)館都帶有各地的地域特點(diǎn)圖書(shū)館應利用所處的優(yōu)勢，注重收集具有當地特色的地方文獻，這些文獻可以是記載該地區過(guò)去與現在的政治、文化、教育、地理、重要人物事件、風(fēng)土人情、民問(wèn)風(fēng)俗等方面的書(shū)刊。圖書(shū)館可以結合各種科研活動(dòng)，把地方史、地方大事記、地方年鑒、地方風(fēng)情錄、地方出版物等作為收集的主要目標。每個(gè)圖書(shū)館因為類(lèi)型不同，藏書(shū)有著(zhù)不同特色，也有著(zhù)不同的用戶(hù)群。具有特性，才有可能讓用戶(hù)能記住它。根據館際差異打造品牌、開(kāi)展非常規服務(wù)，在時(shí)間和空間的籌劃上打造品牌、以圖書(shū)館信息產(chǎn)品優(yōu)勢定位品牌、以圖書(shū)館的特色服務(wù)定位品牌等等�？傊�。能否提供高質(zhì)量的不同特色的精品服務(wù)，是圖書(shū)館實(shí)施品牌戰略成功與否的關(guān)鍵因素。
例如，廣州省數字圖書(shū)館近年來(lái)實(shí)行圖書(shū)館聯(lián)合與推廣，創(chuàng )造了一種全新的網(wǎng)上圖書(shū)館服務(wù)模式，每年下載量即達1．42億頁(yè)(平均每天460萬(wàn)頁(yè))；每天解答來(lái)自大陸、港澳臺地區，以及美、英、澳等國家讀者提出的網(wǎng)上咨詢(xún)課題達四百多例，遠程提供書(shū)刊文獻兩千多篇，成為我國第一個(gè)實(shí)用化的省級數字圖書(shū)館。取得了很好的社會(huì )效益。
標準化是各個(gè)圖書(shū)館在進(jìn)行特色資源加工的過(guò)程中能夠使用統一的加工標準，在對用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中使用統一的服務(wù)標準。使得各地的資源能夠很簡(jiǎn)單的進(jìn)行匯總、互聯(lián)與，大量的降低圖書(shū)館的，盡量的節約用戶(hù)的時(shí)間。
參考文獻：
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