對咨詢(xún)的認識和理解

咨詢(xún)可謂是一個(gè)新生事物，尤其在，相當一部分國人對"咨詢(xún)"還沒(méi)有概念。作為一名從事咨詢(xún)工作的人員，我想談?wù)剬ψ稍?xún)，特別是對人力資源管理咨詢(xún)的認識和理解。

一、什么是咨詢(xún)

咨詢(xún)似乎并不能稱(chēng)之為一個(gè)行業(yè)。在工商局，婚姻介紹所和管理顧問(wèn)公司是劃為一類(lèi)的。這種劃分，其實(shí)并沒(méi)有什么道理，之所以這樣，我認為，很大原因是因為沒(méi)有一個(gè)對咨詢(xún)的準確定位。

現在，許多人認為咨詢(xún)就是信息中介和人才中介，因為他們都貫之以"信息咨詢(xún)公司"、"就業(yè)咨詢(xún)公司"的名字。實(shí)際上，這樣的工作與真正意義上的咨詢(xún)還是有很大差別的。他們可以稱(chēng)之為"資訊"公司，因其提供的就是一種信息（港臺稱(chēng)為"資訊"），他們的主要工作是進(jìn)行信息儲備，然后根據需要，選擇、打包交給客戶(hù)，僅僅是一個(gè)傳遞的過(guò)程，其工作是有規模效應的，每一次服務(wù)的收費不會(huì )很高。

咨詢(xún)則不同，比如審計、稅務(wù)、財務(wù)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等，他們的主要工作是在基本原理和的基礎上，結合客戶(hù)情況，形成個(gè)性化方案。其價(jià)值主要是咨詢(xún)顧問(wèn)們在一定的管理模式和相關(guān)知識（經(jīng)驗和咨詢(xún)公司的積累）平臺上，針對客戶(hù)的個(gè)性情況，進(jìn)行創(chuàng )造性思考，提出解決方案。由于它的成果是完全針對客戶(hù)定制的，成果的完成基于顧問(wèn)的人數和工作時(shí)間，很難產(chǎn)生規模效應，咨詢(xún)項目的收費也會(huì )比較高。

在咨詢(xún)中，又可以分為兩種，一種是代替客戶(hù)解決，完成客戶(hù)需要完成，但自己沒(méi)有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如師事務(wù)所的審計、稅務(wù)工作。在其中，客戶(hù)參與很少。而且，已經(jīng)形成較為規范、固定的工作程序和方法，允許個(gè)人發(fā)揮的空間較小，其工作著(zhù)眼于短期問(wèn)題的解決，結果易于衡量。比如：一份審計報告。

另一種是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，與客戶(hù)一起解決，正如咨詢(xún)行業(yè)的標準制訂者M(jìn)ckinsey

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