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知識屬性、情境依賴(lài)與默會(huì )知識共享條件研究
摘 要：知識具有默會(huì )性和情境依賴(lài)性，默會(huì )知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，默會(huì )知識的共享實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識創(chuàng )造的過(guò)程，只有親臨現場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì )知識，并基于此創(chuàng )造知識，信息化為知識共享創(chuàng )造了條件，有利于促進(jìn)知識共享，但非結構化的問(wèn)題難以通過(guò)信息化的手段進(jìn)行處理，信息系統在共享默會(huì )知識、情境依賴(lài)性知識時(shí)往往無(wú)能為力，永遠都無(wú)法完全替代主體共同在場(chǎng)的面對面的互動(dòng)溝通，因此，為實(shí)現情境依賴(lài)性的默會(huì )知識充分共享并創(chuàng )造知識，即使在信息化的背景下，也有必要進(jìn)行共同在場(chǎng)的溝通。關(guān)鍵詞：默會(huì )知識；情境依賴(lài)；知識共享；知識創(chuàng )造；信息化
知識共享是組織管理中的一個(gè)重要方面，是知識主體之間常規的直接互動(dòng)交流或通過(guò)媒介交流以實(shí)現知識的轉移、吸收和創(chuàng )造的過(guò)程，隨著(zhù)組織信息化進(jìn)程的加快和信息化程度的提高，一些組織過(guò)于強化信息系統在知識管理方面的重要地位，弱化了常規的交流模式，并試圖以信息系統來(lái)取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識共享問(wèn)題，通過(guò)對組織知識共享條件的系統分析，認為知識具有默會(huì )性和情境依賴(lài)性，默會(huì )知識的共享實(shí)質(zhì)上是知識生成與創(chuàng )造的過(guò)程，盡管信息系統有利于促進(jìn)知識的共享，但是難以完全滿(mǎn)足知識共享的條件，無(wú)法替代主體共同在場(chǎng)的面對面的互動(dòng)溝通。
1引例
國家自然科學(xué)基金管理工作地區聯(lián)絡(luò )網(wǎng)組織(簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)絡(luò )網(wǎng)”)的存續問(wèn)題正面臨著(zhù)信息化的影響，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)作為承擔國家自然科學(xué)基金委員會(huì )與受科學(xué)基金資助單位和申請科學(xué)基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設聯(lián)絡(luò )組織，其目的是加強國家自然科學(xué)基金委與各受資助單位、申請單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進(jìn)經(jīng)驗交流，提高科學(xué)基金管理水平，它在科學(xué)基金管理工作中發(fā)揮著(zhù)承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的主要任務(wù)是通過(guò)召集會(huì )議、研討、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)培訓等方式，組織所在地區聯(lián)絡(luò )網(wǎng)成員單位的科學(xué)基金項目管理人員宣傳自然科學(xué)基金制和自然科學(xué)基金工作的方針、政策，配合自然科學(xué)基金的申請與資助項目的管理，及時(shí)、準確地傳達自然科學(xué)基金委的有關(guān)部署，為做好資助項目管理提供咨詢(xún)服務(wù)，反映基層單位和科研人員的意見(jiàn)和建議，這一沒(méi)有任何中間環(huán)節的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請、管理和完成科學(xué)基金資助項目，在基金管理中取得了公認的成績(jì)。
隨著(zhù)科學(xué)基金管理信息化程度的提高，信息系統在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著(zhù)的優(yōu)勢，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢所趨，美國等國家的科學(xué)基金管理都已進(jìn)行了廣泛而深入的信息化建設，基于IT的技術(shù)系統對信息收集、傳遞、處理、儲存等具有顯著(zhù)的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個(gè)意義上講，信息化可能會(huì )替代聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過(guò)去，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)管理模式究竟還有沒(méi)有存在的價(jià)值和必要，基金委對此非常關(guān)注。
科學(xué)基金管理中的聯(lián)絡(luò )網(wǎng)組織模式實(shí)質(zhì)上是一種知識管理系統，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)組織所面臨的問(wèn)題具有一定的代表性，這不僅是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題，也是一個(gè)理論問(wèn)題，回答這個(gè)問(wèn)題，需要從知識管理理論的角度對溝通交流對象的屬性、信息系統的特征、信息系統與知識管理的關(guān)系等方面進(jìn)行深入分析。
2知識的默會(huì )屬性與情境依賴(lài)
知識有兩種形式(或者說(shuō)兩種成分)，即明晰知識和默會(huì )知識，默會(huì )知識的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼(M Polanyi)最早提出，默會(huì )知識與明晰知識的分類(lèi)已經(jīng)被廣泛接受，成為知識管理理論的重要概念，明晰知識可以用文字、數字來(lái)表達，并通過(guò)數據、科學(xué)公式、說(shuō)明書(shū)等形式來(lái)共享，它是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統傳遞的正式和規范的知識，是一種結構化的知識，而默會(huì )知識是只可意會(huì )不可言傳、高度個(gè)人化、難以與他人共享的知識，是難以形式化或結構化的知識，是高度壓縮了的明晰知識，用邁克爾·波蘭尼的話(huà)說(shuō)，就是“一個(gè)人所知道的比他所能說(shuō)出的要多”，主觀(guān)的洞察力、直覺(jué)判斷等都是默會(huì )知識，它植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗、觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)、情感等之中。
一般來(lái)說(shuō)，默會(huì )知識又可以進(jìn)一步分為兩類(lèi)：技術(shù)性的默會(huì )知識；認知性的默會(huì )知識，技術(shù)性默會(huì )知識或默會(huì )知識的技術(shù)維度，是指主體已意識到自己擁有但限于表達能力而難以清楚說(shuō)明的默會(huì )知識，之所以難以說(shuō)明，主要是由于表達方面的技術(shù)性原因，這種默會(huì )知識包括一些非正式的個(gè)人技巧或“手藝”，也通常被稱(chēng)為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認知性默會(huì )知識或默會(huì )知識的認知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒(méi)有意識到的默會(huì )知識，如卡爾·韋克(Karl Weiek)一貫推崇的，“一個(gè)人不可能說(shuō)出他所不知道的事情”，同樣，一個(gè)人也不可能說(shuō)出他所沒(méi)有意識到的知識，不僅我們知道的比我們所能說(shuō)出的要多，而且我們知道的常常比我們自認為知道的也要多，這類(lèi)知識之所以無(wú)法說(shuō)明或沒(méi)有得到說(shuō)明，其主要原因在于認知方面，一般而言，認知性默會(huì )知識包括深植于潛意識之中并被常常想當然認為的信念、觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)、圖式以及心智模式等，概括地說(shuō)，默會(huì )知識的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認識到的、有意說(shuō)明但無(wú)法言說(shuō)或說(shuō)不清楚的默會(huì )知識；認知維度是指主體沒(méi)有意識到但卻不知不覺(jué)中使用的知識，這種知識即使認識到了(如被提醒)也不一定能說(shuō)清楚。
知識不僅僅是語(yǔ)言文字，其含義更加依賴(lài)于特定的情境，知識是多維的，只有將語(yǔ)言與當時(shí)的情境結合才能有效理解說(shuō)話(huà)者的真實(shí)意思表達，語(yǔ)言文字只不過(guò)是意圖表達的要素之一，是唯一可以記載并通過(guò)各種技術(shù)手段進(jìn)行傳遞的，其他無(wú)法記載和傳遞的因素都被忽略了。
實(shí)踐已經(jīng)證明，默會(huì )知識在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識管理的關(guān)鍵就在于默會(huì )知識共享，組織管理所要解決的一個(gè)重要問(wèn)題就是認識和處理“知”與“行”的關(guān)系，強調“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現實(shí)中，這個(gè)“知”是默會(huì )的知識，個(gè)體是依默會(huì )的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識類(lèi)似一座冰山，明晰知識只不過(guò)是冰山露出水面的部分，更多的知識活動(dòng)是以隱藏的方式存在的，明晰知識活動(dòng)的背后實(shí)際上是以默會(huì )知識的活動(dòng)為支撐的，個(gè)體看似有目的的行為實(shí)際上是在默會(huì )知識的直接指引下不自覺(jué)地發(fā)生的；只有內化于個(gè)體的默會(huì )知識才能保證其連貫的行為，此時(shí)明晰知識所提供的行動(dòng)指令往往難以做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)可以明確說(shuō)明的事物或活動(dòng)的背后都省略了大量的有待于進(jìn)一步說(shuō)明的事項，而這些省略的內容是靠交流雙方所共知或假設對方已知曉的知識——共同知識來(lái)填補的，這種共同知識實(shí)際上就是雙方?jīng)]有意識到的、或者只有在被提示下才意識到的默會(huì )知識。 3默會(huì )知識共享的條件
默會(huì )知識共享的過(guò)程不僅僅是知識傳遞、吸收的過(guò)程，而更是一個(gè)知識生成和創(chuàng )造的過(guò)程，不管是技術(shù)性的還是認知性的默會(huì )知識，其分享都需要充分的條件，促進(jìn)默會(huì )知識分享，從主觀(guān)上看，擁有知識優(yōu)勢的成員要有進(jìn)行知識分享的意愿；從分享的微觀(guān)條件來(lái)看，要進(jìn)行共同在場(chǎng)的互動(dòng)；從分享的宏觀(guān)組織來(lái)看，要營(yíng)造利于知識分享的組織；從知識接納的角度來(lái)看，要有相應的吸收能力，缺乏任何一個(gè)環(huán)節，都無(wú)法實(shí)現默會(huì )知識共享的目的。
3，1充分的分享意愿
是否擁有知識分享的意愿，是決定知識分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會(huì )知識的一方對知識分享所導致的收益與成本(風(fēng)險)的權衡，長(cháng)期以來(lái)，人們認為知識之所以難以分享，是因為人們普遍缺乏分享的積極性，將組織或個(gè)體之間的妒忌、缺乏激勵、故意拖拉、被動(dòng)應付、虛假接受、接受者拒絕聽(tīng)命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤(pán)保護等視作知識分享的障礙，人們往往出于對所有權、特權地位、優(yōu)勢地位等的考慮，知識源單位往往不情愿將自己的知識與其他單位或個(gè)體共享，或者后悔共享后沒(méi)有得到適當的回報，或者不愿意提供時(shí)間與資源以支持知識的共享，因此，要強化默會(huì )知識分享的意愿就要營(yíng)造出知識分享對自己來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的這一條件，如倡導一種知識共享的文化，設計正面激勵的機制，淡化競爭等，
3．2共同在場(chǎng)與互動(dòng)
從默會(huì )知識分享的微觀(guān)條件來(lái)看，營(yíng)造默會(huì )知識分享的情境氛圍是促進(jìn)默會(huì )知識共享的關(guān)鍵所在，默會(huì )知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，只有親臨現場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì )知識，默會(huì )知識的獲得只能通過(guò)與知識的擁有者相互切磋，密切觀(guān)察，與其融為一體的方式才得以實(shí)現，考慮到語(yǔ)言與默會(huì )知識之間的關(guān)系，可以從兩個(gè)方面人手：①盡管語(yǔ)言文字在默會(huì )知識共享過(guò)程中比較乏力，但仍要借助語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現知識的分享，事實(shí)上語(yǔ)言在默會(huì )知識交流方面有障礙，這并不意味著(zhù)完全無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言的溝通來(lái)實(shí)現默會(huì )知識共享，通過(guò)創(chuàng )造語(yǔ)言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問(wèn)題；②在語(yǔ)言交流以外再尋找語(yǔ)言交流的補充方式，要借助于非語(yǔ)言交流的渠道，如示范、觀(guān)察等來(lái)達到默會(huì )知識分享交流的目的，這兩個(gè)方面都需要一個(gè)交流主體共同在場(chǎng)的條件。換句話(huà)說(shuō)，如果沒(méi)有交流主體的共同在場(chǎng)，就不可能形成一個(gè)經(jīng)濟便利的語(yǔ)言交流條件，也無(wú)法創(chuàng )造一個(gè)供交流者進(jìn)行觀(guān)察、示范、模仿的環(huán)境，這集中體現在以下幾個(gè)方面。
3．2．1語(yǔ)言意義的情境依賴(lài)性文字一旦離開(kāi)現場(chǎng)的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個(gè)人解釋一個(gè)樣，情境是多維的，任何語(yǔ)言都難以準確、全面地描述，只有通過(guò)親臨現場(chǎng)才能全面把握語(yǔ)言原始、真實(shí)的意義，任何他人對當時(shí)情境的轉述都是轉述者有選擇地描述，而通過(guò)他人描述或信息系統來(lái)間接地獲取信息，往往就產(chǎn)生信息失真，因為多一層中間環(huán)節的描述，就多了一層篩選與過(guò)濾，脫離開(kāi)具體的環(huán)境，說(shuō)者的語(yǔ)言文字的意義就會(huì )在一定程度上流失或扭曲。
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