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關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟調研論文
一、市場(chǎng)調研的種類(lèi)
根據調研的目的和功能，可以把市場(chǎng)調研分成三種基本類(lèi)型：
1、探索性調研
(l)探索性調研含義
調研者如果為更好地認識和理解所面對的問(wèn)題，一般采用探索性調研。它能為調研者提供一些資料以幫助調研者更準確弄清楚問(wèn)題的定義、更好地確定行動(dòng)路線(xiàn)。這種調研的研究過(guò)程十分靈活，沒(méi)有什么固定模式。樣本量小，不需要具有代表性。探索性調研的結果只是作為進(jìn)一步研究的開(kāi)始。具有試驗性的、暫時(shí)性的特點(diǎn)。
(2)探索性調研的作用
一是解決某些特定問(wèn)題。如X牌的嬰兒奶粉市場(chǎng)銷(xiāo)售量年度下降了的原因有很多，公司方面也不能確定，為解決這一問(wèn)題，公司有必要做探索性調研�？梢约僭O以下原因：是經(jīng)濟衰退影響所致?廣告做的不夠精彩?銷(xiāo)售代理工作效率低?還是消費者找到了替代品?通過(guò)探索性調研可以尋求到最可能的原因，從中發(fā)掘問(wèn)題、增加見(jiàn)識。二是探索性調研也可用來(lái)澄清概念。如管理人員正在考慮服務(wù)政策方面將要發(fā)生的改變，并希望這種改變會(huì )導致中間商的滿(mǎn)意。探索性調研可以用來(lái)澄清中間商滿(mǎn)意這一概念并發(fā)展一種用來(lái)測量中間商滿(mǎn)意的適當方法。三是使調研人員對問(wèn)題更熟悉。周密細致的市場(chǎng)調研、全面周到的市場(chǎng)分析和準確可靠的市場(chǎng)預測，使調研人員對問(wèn)題更加熟悉，它將成為企業(yè)正確決策的前提，科學(xué)分析預測的基礎，避免決策的盲目性、不可靠性。
2、描述性調研
�。�1）描述性的調查研究的含義
描述性的調查研究是結論性調研的一種，用來(lái)描述市場(chǎng)的總體特征或功能。
�。�2）描述性調研方案的設計要求
描述性調研方案的設計要求清楚對規定調查的6個(gè)要素：如在百貨商店顧客光顧情況調查中，這樣設計6個(gè)要素①誰(shuí)）——某特定百貨商店的主顧？（進(jìn)入商店的任何人，包括沒(méi)有買(mǎi)過(guò)東西的任何人；買(mǎi)了東西的任何人；至少每月一次在商店買(mǎi)東西的任何人：家庭中負責在商店購買(mǎi)的人）②什么——從被調查者中獲取的信息？（包括：對于具體的商品，到不同商店去購物的頻度；選擇評價(jià)商店的準則；商店對于自身要盡心檢驗假設的有關(guān)信息；）③何時(shí)——在什么時(shí)間從被調查者中去獲取信息？（購物之前購物之中購物之后）④何地——在什么地方與被調查者接觸以獲取所需的信息？（在商店內在商店內但仍在商業(yè)街（城）中在停車(chē)場(chǎng)或汽車(chē)站）⑤為什么——為什么要從被調查者中獲取信息？為什么要搞這項市場(chǎng)調查？（可能因為：改進(jìn)商店的形象；提高顧客惠顧率和市場(chǎng)占有；改變商品的組合結構；研究搞一個(gè)適當的促銷(xiāo)運作；確定新商店的地點(diǎn)）⑥什么方式——以什么方式從被調查者中獲取信息？（觀(guān)察法；面訪(fǎng)法；電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查；郵寄問(wèn)卷調查；網(wǎng)上調查）
3、因果性調研
�。�1）因果性調研的含義
因果性調研是調查一個(gè)變量是否引起或決定另一個(gè)變量的研究，目的是識別變量間的因果關(guān)系。其目的是要獲取有關(guān)起因和結果之間聯(lián)系的證據。
�。�2）因果關(guān)系研究的目的包括下述內容：（1）了解哪些變量是起因（獨立變量或自變量），哪些變量是結果（因變量或響應）。（2）確定起因變量與要預測的結果變量間的相互關(guān)系的性質(zhì)。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調研的意義
1、可以了解市場(chǎng)的需求狀況及其趨勢
通過(guò)市場(chǎng)調研可以了解消費者的消費心理需求、消費行為變化，理清投資方向，決定投資規模，確定產(chǎn)品結構，調整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，尋找適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，擴大市場(chǎng)占有率。
2、可以把握市場(chǎng)行情和獲得可靠的供求信息
通過(guò)市場(chǎng)調研，洞察市場(chǎng)供求變化，能抓住機遇，果斷決策，開(kāi)拓出新市場(chǎng)。
3、可以獲取競爭對手的相關(guān)信息
通過(guò)市場(chǎng)調研，能對對手的產(chǎn)品、銷(xiāo)售、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)手段及其生產(chǎn)規模、技術(shù)水平、設備條件、人才實(shí)力等情況了如指掌，這樣能做到知己知彼，對癥下藥。
4、可以廣泛了解各類(lèi)社會(huì )信息
通過(guò)市場(chǎng)調研，把握國家大政方針、社會(huì )經(jīng)濟、人們的心里需要等各方面變化的狀況，這樣能對市場(chǎng)研究進(jìn)行綜合動(dòng)態(tài)分析，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策更加科學(xué)、準確。
5、可以正確運用價(jià)值規律
生產(chǎn)、分配、消費、價(jià)格之間的規律通過(guò)市場(chǎng)調研，能自覺(jué)順應價(jià)值規律，恰當引入競爭機制，促進(jìn)企業(yè)自身不斷更新生產(chǎn)技術(shù)、改善管理水平、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從根本上增強企業(yè)的核心競爭力。
三、市場(chǎng)調研過(guò)程中存在的主要問(wèn)題
1、工作認識不夠
(1)在理念上不重視市場(chǎng)調研工作
企業(yè)領(lǐng)導人為：營(yíng)銷(xiāo)調研工作應該屬于研究機構的工作范圍，企業(yè)只需直接運用研究結論，無(wú)需從事專(zhuān)門(mén)研究工作，如果調研，也只是設計問(wèn)卷，個(gè)人訪(fǎng)談等。另一個(gè)方面片面地認為廣告投資能夠使銷(xiāo)售額和利潤直接上升，比營(yíng)銷(xiāo)調研支出更直接。這些想法都是有害的。為了避免這一理念蔓延，還需要企業(yè)管理者形成適應市場(chǎng)長(cháng)遠生存與發(fā)展的科學(xué)競爭意識與科學(xué)決策的思想，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗，制定恰當的管理方法，并不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)市場(chǎng)調研，研究市場(chǎng)供需狀況，了解顧客消費心理，研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，打造屬于自己的品牌。
(2)對營(yíng)銷(xiāo)調研工作寄予不合理的期望
雖然不重視調研工作，但卻對調研結果寄予厚望，希望通過(guò)調研結果的分析直接帶來(lái)利潤的提升。這是一個(gè)思想上的誤區。事實(shí)上，調研的結果只能為決策提供參考，而不能全權代替管理層的理性分析。因為：有些結論只能說(shuō)明一種消費趨勢或一種消費心理，可能是短期現象，具有不確定性，要想最終取得銷(xiāo)售額和利潤的上升，還必須通過(guò)企業(yè)廣告、生產(chǎn)與技術(shù)部門(mén)的共同努力形成具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。
(3)不能從市場(chǎng)調研的實(shí)際需要設置調研部門(mén)
正確的做法是：企業(yè)要設有專(zhuān)門(mén)的內部營(yíng)銷(xiāo)調研部門(mén)，并配備專(zhuān)業(yè)研究人員進(jìn)行統計分析、心理研究、模型設計等。能提供足夠的費用。而我國大部分企業(yè)還未設置專(zhuān)門(mén)的調研部門(mén)或沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的調研人員，其調研工作是由廣告人員或推銷(xiāo)人員兼職擔任。調研工作的主要內容也無(wú)外乎是搜集有關(guān)商品信息，價(jià)格變化等表面文章。得出的調研結論沒(méi)有深度，對決策沒(méi)有多大的指導意義。當然采納的機率很小，費用上也不按實(shí)際需要做出有保證。
2、調研工作過(guò)程、方法、技術(shù)不科學(xué)
目前我國企業(yè)市場(chǎng)調研技術(shù)等還未熟練掌握，尤其是在問(wèn)卷調查問(wèn)卷設計、問(wèn)題設計、抽樣技術(shù)工作等環(huán)節上還有很大的改進(jìn)空間，存在不少問(wèn)題。今后，在問(wèn)卷種類(lèi)上不僅要有開(kāi)放或封閉的文字提問(wèn)，還要有圖畫(huà)完成、詞匯聯(lián)想等其他方式；問(wèn)卷問(wèn)題提供的答案項目不限定被調查對象的選擇范圍，所提問(wèn)題盡量回避專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，圍繞調查目的展開(kāi)等等。只有這樣的問(wèn)卷調查，才能盡如人意。
3、調研公關(guān)意識淡薄
消費者和用戶(hù)是企業(yè)最重要的一類(lèi)公眾。市場(chǎng)調研活動(dòng)是對公眾負責．是對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展有利的良性行為。公眾從理解到配合需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)是過(guò)程對企業(yè)了解的過(guò)程，也是心理轉變過(guò)程。若要得到公眾的理解和配合，在開(kāi)展調研活動(dòng)之前有必要做好有目的地宣傳。只有這樣，調研得出的結論運用于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節才有真正的價(jià)值，才能幫助企業(yè)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象。調研活動(dòng)也能真正成為企業(yè)與公眾溝通、取得公眾支持與信任的公關(guān)活動(dòng)。建立在溝通基礎上的信任與支持是長(cháng)久的，給企業(yè)帶來(lái)的回報也將是穩定而豐厚的。與此同時(shí)企業(yè)在調研中搜集到的有特色的具有真實(shí)性和親近度的公眾語(yǔ)言也將成為企業(yè)下期公關(guān)或廣告活動(dòng)的宣傳主題，促進(jìn)與公眾溝通的工具。
四、企業(yè)市場(chǎng)調研獲取真實(shí)信息的策略
�。ㄒ唬⿵氐邹D變觀(guān)念，加強調研意識
1、提高最高管理者的認識水平，決策人要具備先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論原則選擇適當的調研策略開(kāi)展調研活動(dòng)。
2、加強從事調研工作的人員和其他人員素質(zhì)，使企業(yè)在人員素質(zhì)方面有質(zhì)的進(jìn)步，實(shí)現企業(yè)內上下齊心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。
�。ǘ┙⒄幨袌�(chǎng)調研部門(mén)，專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)情報的收集分析
1、企業(yè)如想可持續發(fā)展，市場(chǎng)調研工作必須落到實(shí)處，市場(chǎng)調研應選取有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行。聘請行業(yè)內資深專(zhuān)家或高校專(zhuān)職教師做智囊顧問(wèn)也是十分必要的，他們定期對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供的信息，指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
2、不管企業(yè)的資源和能力是否允許，企業(yè)若想利于不敗之地，必須建立自己的市場(chǎng)調研部門(mén)。只有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的社會(huì )調研活動(dòng)，才能發(fā)揮調研的真正作用，不是做嗎觀(guān)花是的調研。
3、由高層決策部門(mén)負責策劃、組織、指導控制工作，負責制定調研計劃、開(kāi)展相關(guān)的調研工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供必要的依據。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)調研應遵循正確的運作程序
市場(chǎng)調研是獲得信息的手段之一，制定出合適的調研方法和策略有利于信息收集的完整性、綜合性和超前性。
1、確定問(wèn)題和調研目標
整個(gè)調研過(guò)程中最困難的一步便是確定問(wèn)題及調研目標。只有合理地確定要調查的問(wèn)題和目標，才能明確調研的時(shí)間和費用，調研問(wèn)題和調研目標，可能會(huì )影響整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計劃的成敗，甚至決定企業(yè)的未來(lái)。
2、制定收集信息的調研計劃
市場(chǎng)調研計劃應有明確的調研目標，有確定的調研對象，明確的調研方法，明確調研的時(shí)間及地點(diǎn)；調研計劃是整個(gè)調研活動(dòng)所遵循的綱領(lǐng)，調研計劃的縝密是保證調研成功的最重要基礎。
3、實(shí)施調研計劃
實(shí)施調研計劃是市場(chǎng)調研過(guò)程中收集、整理和分析數據信息階段也是最容易出錯的階段。市場(chǎng)調研人員應認真整理和分析收集到的數據，確保結論準確性和完整性。
�。�1）書(shū)面問(wèn)卷調研
調研員，需要具有良好的溝通能力，能夠引導被調研者如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷，要有職業(yè)精神，誠實(shí)可信。問(wèn)卷設計要充分涵蓋需要了解的信息，問(wèn)題要通俗易懂，從被訪(fǎng)問(wèn)者心理接受的角度思考問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)方式，問(wèn)卷設計完成后，選擇目標對象進(jìn)行問(wèn)卷測試，傾聽(tīng)接受測試者對于問(wèn)卷的感受和意見(jiàn)，根據反饋的信息對于問(wèn)卷再做調整。
�。�2）網(wǎng)上市場(chǎng)調研
主要通過(guò)電子郵件向用戶(hù)散發(fā)調研表，企業(yè)在自己的網(wǎng)站上發(fā)布調研表；通過(guò)網(wǎng)上論壇電子公告板(BBS)等方式采集用戶(hù)意見(jiàn)；通過(guò)訂閱郵件列表，發(fā)布和收集商務(wù)信息郵件列表；企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設立經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題欄目對某一有疑問(wèn)問(wèn)題解釋和答復；收集顧客和潛在顧客的電子郵件地址，然后向他們發(fā)送電子郵件，詢(xún)問(wèn)其對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)；請顧客主動(dòng)用電子郵件反饋信息，如需要什么產(chǎn)品以及對公司產(chǎn)品的評價(jià)等；在報紙、雜志或電視上發(fā)出調查問(wèn)卷，通過(guò)電子郵件來(lái)收集答案，這種方法調研對象廣泛，節省人力和物力。
�。�3）跟蹤調研
市場(chǎng)變幻多端，企業(yè)要在競爭中處于有利地位，只有切準市場(chǎng)脈博才能在商戰中立于不敗之地。所以，企業(yè)必須跟蹤市場(chǎng)變化，了解市場(chǎng)行情，堅持對市場(chǎng)進(jìn)行跟蹤調查是十分必要的。
�。�4）解釋和匯報調研結果
通過(guò)各種調查方式，調查人員根據獲得的市場(chǎng)調研信息進(jìn)行認真的篩選、分類(lèi)、整理加工，設定多個(gè)問(wèn)卷篩選標準，進(jìn)行分析檢測，對那些明顯違背正常邏輯的問(wèn)卷、非目標客戶(hù)群體的答卷給與剔除，確保市場(chǎng)調研報告的質(zhì)量。結合產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)際，給出建設性的建議和結論使調研報告真正成為企業(yè)決策者有價(jià)值的參考資料。俗話(huà)說(shuō)：顧客就是上帝，科學(xué)有效的市場(chǎng)調研能更全面地了解顧客需求，了解競爭對手、經(jīng)銷(xiāo)商和其他各種市場(chǎng)有效信息。便于企業(yè)及時(shí)轉變經(jīng)營(yíng)理念，用科學(xué)的決策指導經(jīng)營(yíng)，用高效的市場(chǎng)調研支持企業(yè)的戰略選擇，只有這樣才能在經(jīng)濟全球化的經(jīng)濟大潮中激流勇進(jìn)，駕馭航向，實(shí)現企業(yè)不斷的可持續發(fā)展。
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