探討手術(shù)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果

　　優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是新一代護理服務(wù)的模式，開(kāi)展醫院優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)已經(jīng)在全國范圍內開(kāi)展，下面是小編搜集整理的一篇探究手術(shù)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果的論文范文，歡迎閱讀查看。

　　摘要：目的：研究探討手術(shù)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體內容及效果。方法：選取本院2012年5月―2013年5月在本院進(jìn)行手術(shù)治療的患者200例為對照組;選取本院2013年6月―2014年6月在本院進(jìn)行手術(shù)治療的患者200例為研究組，對照組為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，研究組為實(shí)施護理服務(wù)后，兩組之間進(jìn)行比較。結果：兩組之間比較，研究組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后醫患糾紛例數低于對照組，兩者之間差異具有統計學(xué)意義(P<0.05);患者與家屬的滿(mǎn)意程度研究組高于對照組，其差異具有統計學(xué)意義(P<0.05)。結論：手術(shù)室采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果非常顯著(zhù)，使患者對手術(shù)室的滿(mǎn)意程度大大提高，不僅醫患糾紛降低了，還提高了醫院的整體信譽(yù)。

　　關(guān)鍵詞：手術(shù)室;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);患者滿(mǎn)意程度

　　手術(shù)室是一所醫院非常重要的部分，在手術(shù)室內醫患人員對患者進(jìn)行救治【1】，其意義重大，手術(shù)室是具有嚴格的規范制度，醫護人員均需要遵守。手術(shù)室的護理不僅僅是在手術(shù)室內，而是圍繞手術(shù)一定的時(shí)期內對患者的護理，也就是包括術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護理，現全國均開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，手術(shù)室護理也是其中的一大部分。評價(jià)一所醫院的醫療服務(wù)治療與信譽(yù)的良好的重要指標就是患者滿(mǎn)意程度【2】。本院手術(shù)室也進(jìn)行服務(wù)制度的改革，采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從整體到每個(gè)護理人員均進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的培訓，在術(shù)后的隨訪(fǎng)中對患者以及家屬進(jìn)行調查其滿(mǎn)意程度大大提高，醫患糾紛也有所減少，效果非常好，現報道如下：

　　1資料與方法

　　1.1一般資料：選取本院2012年5月-2013年5月在本院進(jìn)行手術(shù)治療的患者200例，本組為未實(shí)施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)組，為對照組，其中男性123例，女性77例，手術(shù)類(lèi)型：呼吸體統手術(shù)11例、消化系統手術(shù)77例、循環(huán)系統手術(shù)10例、生殖系統手術(shù)31例、骨組織手術(shù)24例，五官手術(shù)47例，年齡最小為6歲，最大為83歲，小于16歲患者21例，大于60歲患者49例;選取本院2013年6月-2014年6月在本院進(jìn)行手術(shù)治療的患者200例，為實(shí)施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)組，為觀(guān)察組，其中男性135例，女性65例，手術(shù)類(lèi)型：呼吸系統手術(shù)9例、消化系統手術(shù)69例、循環(huán)系統手術(shù)11例，生殖系統手術(shù)28例，骨組織手術(shù)31例，五官手術(shù)52例，年齡最小為5歲，最大為81歲，小于16歲患者29例，大于60歲患者51例。

　　1.2方法：對照組為未采用手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組，研究組為采用手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)由以下幾點(diǎn)進(jìn)行。

　　1.2.1術(shù)前護理工作：為提供優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)，手術(shù)應該提供連續、全程的護理服務(wù)，做好術(shù)前的訪(fǎng)問(wèn)工作，在手術(shù)之前患者會(huì )出現緊張焦慮的情緒，所以手術(shù)室護理人員在進(jìn)行探訪(fǎng)時(shí)需要與患者以及家屬進(jìn)行溝通，安撫患者的焦慮，應該向患者介紹自己，介紹手術(shù)室的環(huán)境，以及手術(shù)的流程，讓患者了解麻醉的方式以及需要的體位，可在床上幫助患者做好演示，讓患者做好練習。告知家屬在進(jìn)入手術(shù)室后的具體事宜，針對不同病情的患者做好心理護理，了解患者的心里顧慮，對于手術(shù)的注意事項以及可能會(huì )出現的情況做好交待，向患者與家屬講述相同疾病手術(shù)的成功病例，讓患者安然度過(guò)術(shù)前的夜晚，和病房護士使用一些正性暗示語(yǔ)言，避免一些語(yǔ)言與字眼對患者造成刺激，了解患者的病史，向主治醫生與護士了解患者的詳細病情，仔細閱讀患者的病歷與病程，對于患者使用的藥物以及過(guò)敏等情況做好確認，做好術(shù)前評估，制定好詳細的護理計劃;護理人員應該做好術(shù)前的準備，認真填寫(xiě)術(shù)前訪(fǎng)視單，以及患者核查清單，護理人員要準備到病房接患者，準備器械的護士做好術(shù)前物品的擺放，做好清點(diǎn)，節約術(shù)前的準備時(shí)間，以便手術(shù)能夠準時(shí)進(jìn)行。

　　1.2.2術(shù)中護理：進(jìn)入手術(shù)室后護理人員應該盡快幫助患者適應手術(shù)室環(huán)境，在手術(shù)開(kāi)始前可以放一些舒緩的音樂(lè )，讓患者心情平復，加強護理，防止被患者由于緊張而影響手術(shù)，造成麻醉不良，術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生;護理人員做好患者病歷的交接與核對，做好患者手腕上信息的核對工作，檢查好術(shù)前需要的準備，建立好靜脈通路;手術(shù)室內應該避免閑談，無(wú)手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題不要談?wù)�，患者在沒(méi)有進(jìn)入麻醉狀態(tài)時(shí)工作人員的交談?wù)Z(yǔ)氣要輕柔些，當患者進(jìn)入麻醉狀態(tài)后，護理人員不能離開(kāi)手術(shù)室，將手術(shù)室的溫度調整到最宜，保證患者的體溫，做好心電監護，出現異常情況要思維清楚，做好相應的對策，術(shù)中協(xié)助醫生做好各個(gè)方面的監護工作;手術(shù)結束時(shí)護理人員應該與麻醉師一起等待患者的清醒，做好術(shù)后整理與患者的穿戴等工作，在與病房護士進(jìn)行交接時(shí)應該告知術(shù)中情況，并且交待時(shí)候護理的注意事項。

　　1.2.3術(shù)后護理：術(shù)后隨訪(fǎng)1-3天，在術(shù)后次日，護理人員應到病房做好術(shù)后探訪(fǎng)，向病房護士了解術(shù)后患者情況。見(jiàn)到患者及家屬時(shí)應該做好自我介紹，向患者講述手術(shù)情況，交談時(shí)要注意患者的精神狀態(tài)，了解患者有無(wú)術(shù)后并發(fā)癥等情況，耐心的回答患者及家屬的問(wèn)題，讓患者放心，術(shù)后的探訪(fǎng)促進(jìn)患者的康復，對患者以及家屬提出一些術(shù)后康復的建議，幫助家屬照顧患者，詢(xún)問(wèn)病患對手術(shù)室服務(wù)的建議以及滿(mǎn)意程度，離開(kāi)之前祝�；颊咴缛湛祻�。

　　1.2.4手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的設備建設：手術(shù)應該在等候區做好溫馨的建設，為等候的家屬提供舒適的環(huán)境，很多手術(shù)時(shí)間過(guò)長(cháng)，家屬焦急的心里在外等待手術(shù)結束，所以在等候區應該做好舒適的等候區，陳列一些健康的宣傳冊以刊物，供家屬們閱讀，了解健康知識度過(guò)枯燥焦急的等待;在手術(shù)的休息區建立飲水間與閱讀間，在醫生護理人員休息時(shí)可以舒緩下心情，由于長(cháng)時(shí)間在手術(shù)時(shí)工作，人們的壓力越來(lái)越大，所以為了緩解疲憊感，讓工作人員有個(gè)舒適的休息環(huán)境;

　　1.3統計學(xué)處理 本實(shí)驗使用SPSS16.0統計學(xué)軟件對數據進(jìn)行統計。兩組的患者及家屬的滿(mǎn)意程度以及醫患糾紛發(fā)生情況之間差異比較使用方差分析χ2檢驗， P<0.05則有統計學(xué)意義。

　　2結果

　　對照組在手術(shù)室護理期間發(fā)生護理錯誤與醫患糾紛問(wèn)題例數為14例，患者非常滿(mǎn)意116例，滿(mǎn)意14例，比較滿(mǎn)意20例，一般23例，不滿(mǎn)意27例，滿(mǎn)意度為75%;研究組護理錯誤與醫患糾紛問(wèn)題7例，患者非常滿(mǎn)意129例，滿(mǎn)意19例，比較滿(mǎn)意24例，一般15例，不滿(mǎn)意13例，86%，兩組之間比較其差異具有統計學(xué)意義(P<0. 05)

　　3討論

　　優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是新一代護理服務(wù)的模式，開(kāi)展醫院優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)已經(jīng)在全國范圍內開(kāi)展，由于近些年來(lái)醫院之間的競爭力加強，除了在醫療設備以及技術(shù)上要提高之外，最重要的就是在護理方面有所提高，讓患者感受到醫院的專(zhuān)業(yè)化，手術(shù)室是醫院中非常特殊的部分，手術(shù)室最容易發(fā)生醫患糾紛問(wèn)題，所以為了提高患者的滿(mǎn)意度，降低醫患糾紛問(wèn)題發(fā)生率，良好的改善護理、醫生、患者之間的關(guān)系，對手術(shù)室進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

　　手術(shù)室優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的開(kāi)展主要從手術(shù)室工作人員的自身管理、手術(shù)室的規章制度加強、手術(shù)全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以及手術(shù)室設備的建設。加強手術(shù)室護士的專(zhuān)業(yè)技能，提高工作人員的基本素質(zhì)，管理人員要了解每位工作人員的特點(diǎn)，發(fā)揮其所長(cháng)，實(shí)現護理人員的自我價(jià)值，提高工作人員的工作熱情;加強手術(shù)室的規章制度，完善各方面的制度，在圍手術(shù)期間連續的、全程的為患者服務(wù)，一切以患者為中心【3】，術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后都要給予患者溫馨舒適的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提高患者對護理人員的信賴(lài)，工作人員使用正性暗示語(yǔ)言，使用原則【4】是醫護人員之間使用，對話(huà)時(shí)候要自然，使用時(shí)不能使用過(guò)度肯定的語(yǔ)言，以免發(fā)生醫患糾紛問(wèn)題。在基礎設施建設上，為患者家屬提供舒適的等候區，為工作人員提供溫馨的休息區，年齡小的患者提供母親般的服務(wù)，避免患兒的過(guò)度哭鬧。

　　本院通過(guò)研究表明手術(shù)室提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提高了本院的信譽(yù)，贏(yíng)得了患者的信賴(lài)，提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度，減少了醫患糾紛發(fā)生的問(wèn)題，讓患者感受到專(zhuān)業(yè)的醫療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的開(kāi)展效果非常好，值得應用。

　　參考文獻：

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