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柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理應用的論文
摘要：目的研究分析柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用效果。方法通過(guò)在我科開(kāi)展柔性管理，對比分析開(kāi)展柔性管理前后患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度情況。結果開(kāi)展柔性管理后患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度有明顯提高，（P<0.05）差異具有統計學(xué)意義。結論婦產(chǎn)科開(kāi)展柔性管理有助于提高護理質(zhì)量，能切實(shí)提高患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。
關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；柔性管理；護理管理
婦產(chǎn)科由于其收治對象較為特殊，導致婦產(chǎn)科護士的工作重量大，身體和心理壓力大。若沒(méi)有科學(xué)的護理管理措施，極易導致護理質(zhì)量的降低，影響患者對科室護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響醫院的整體服務(wù)水平[1]。為探討分析如何通過(guò)有效的護理管理措施來(lái)提高婦產(chǎn)科護理質(zhì)量，我們近期在本科室內開(kāi)展了柔性護理管理措施，其應用效果較好，現將相關(guān)經(jīng)驗分享如下：
1資料及方法
1.1一般資料。我科當下共有護理人員19名，均為女性，年齡為21-46歲，平均年齡為（37.45±8.26）歲；護齡為1-31，平均護齡為（11.34±6.28）年，其中護齡為1-3年的護士有3名，護齡為3-5年的護士有7名，護齡為5-10年的護士有6名，護齡為10-31年的護士有3名；副主任護師2名，主管護師1名，護師6名，護士10名；學(xué)歷構成情況包括中專(zhuān)3名、大專(zhuān)13名，本科及本科以上學(xué)歷有3名。
1.2柔性管理實(shí)施方法。首先我們加強對科室護理人員的培訓，其培訓內容不僅僅局限于婦產(chǎn)科護理的相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)包含相關(guān)管理規程、法律法規知識、護理心理學(xué)知識、溝通技巧等相關(guān)方面。由于婦產(chǎn)科的特殊性，其要求護理人員不僅具備高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)更需要護士能具備較高的綜合素質(zhì)，需要護士具備服務(wù)意識[2]。所以我們希望通過(guò)相關(guān)培訓工作來(lái)培養護士的服務(wù)意識。同時(shí)組建全新的護理管理架構，根據科室的相關(guān)護理崗位與排班情況，將所有護士分成多個(gè)小組，由經(jīng)驗豐富、責任心強的護理骨干擔任組長(cháng)，對護士的相關(guān)護理工作進(jìn)行督導，對組長(cháng)的相關(guān)督導工作由護士長(cháng)負責。每周舉行一次科室護理工作例會(huì )，通過(guò)例會(huì )總結上周工作重點(diǎn)，并規劃下周工作重點(diǎn)。同時(shí)在例會(huì )上，各組組長(cháng)對本組在本周內的相關(guān)工作情況進(jìn)行匯報，包括護理工作完成情況、護理質(zhì)量督導效果等。同時(shí)在周例會(huì )上，護士可以將各自的工作難點(diǎn)提出來(lái)，所有人員共同協(xié)商解決。建立溝通交流平臺，護士可將自身困難、管理建議、工作困難等問(wèn)題向組長(cháng)或護士長(cháng)進(jìn)行反應。相關(guān)管理人員也應該主動(dòng)與護士進(jìn)行交流，了解護士的近期情況，并力所能及地為護士解決相關(guān)問(wèn)題，讓所有護士以最好的狀態(tài)投入工作。在護士的排班方面，護士長(cháng)也要充分聽(tīng)取所有護士的意見(jiàn)，彈性化排班，保障護士有足夠的休息時(shí)間。同時(shí)制定科學(xué)地獎懲制度，激勵護士的工作熱情與積極性。
1.3應用效果評價(jià)。在開(kāi)展柔性管理前后各選取科室內所收治的患者200例，并通過(guò)問(wèn)卷調查方式調查患者對科室臨床護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。
1.4統計學(xué)方法。應用SPSS19.0統計軟件進(jìn)行數據對比分析，計數資料比較采用卡方檢驗，以率（%）表示，若結果為P<0.05，則表示差異顯著(zhù)，有統計學(xué)意義。
2結果
開(kāi)展柔性管理前所選取的200例患者對我科護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果為：非常滿(mǎn)意48例，比較滿(mǎn)意80例，不滿(mǎn)意72例，總滿(mǎn)意度為64%；開(kāi)展柔性管理后所選取的200例患者對我科護理服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)結果為：非常滿(mǎn)意108例，比較滿(mǎn)意77例，不滿(mǎn)意15例，總滿(mǎn)意度為91%。兩組數據比較，開(kāi)展柔性管理后，患者對護理服務(wù)的總滿(mǎn)意度顯著(zhù)高于開(kāi)展柔性管理前，χ2=20.9032，P=0.0000（P<0.05）差異具有統計學(xué)意義。
3討論
婦產(chǎn)科是醫院中的較為特殊的科室，婦產(chǎn)科主要護理對象為孕婦、產(chǎn)婦以及新生兒，這類(lèi)人群相對正常人來(lái)講，無(wú)論是其身體還是心理上均更加脆弱[3]。所以婦產(chǎn)科護理相對其他科室護理工作來(lái)講，其專(zhuān)業(yè)性要求更高，對護士綜合能力要求更高，對護士的服務(wù)意識要求更高。這在無(wú)形中也會(huì )增加婦產(chǎn)科護士的工作壓力以及心理壓力[4]。一些護士長(cháng)期在高壓狀態(tài)下工作，必然會(huì )導致其心理上、身體上出現不平衡的情況，從而容易影響其護理質(zhì)量，引起患者及其家屬的不滿(mǎn)，甚至導致護患糾紛的出現，從而影響醫院的整體服務(wù)水平�？茖W(xué)的護理管理方法對提高婦產(chǎn)科護理質(zhì)量尤為重要。柔性化管理模式就是以人為中心的一種“人性化”管理方式。通過(guò)柔性化管理模式可讓護士充分感受到醫院的人文關(guān)懷，能有效幫助護士調整其工作狀態(tài)，從而提高護理質(zhì)量。在本研究結果中我們可以看出，在婦產(chǎn)科護理管理中應用柔性化管理模式，可有效提高護理質(zhì)量，提高患者對護理工作的滿(mǎn)意度。
參考文獻
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