醫院護理管理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應用論文

　　摘要：目的分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫院護理管理中的應用效果。方法本院自2015年9月起開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實(shí)施前）與2015年9月至2016年8月的患者120例（實(shí)施后），比較護理情況及患者護理滿(mǎn)意度。結果實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實(shí)施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿(mǎn)意度評分明顯高于實(shí)施前（P<0.05）。結論在醫院護理管理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿(mǎn)意度，值得推廣。

　　關(guān)鍵詞：醫院護理管理；優(yōu)質(zhì)護理；滿(mǎn)意度

　　0引言

　　醫院護理管理水平不僅直接影響著(zhù)醫院的聲譽(yù)，更為重要的是其還影響著(zhù)廣大患者就診效率、治療及康復效果，與患者的身心恢復息息相關(guān)[1]。自衛生部于全國衛生系統中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)之后，我院積極響應，根據實(shí)際情況在2015年引入了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有效提高了醫院護理管理水平，現報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1臨床資料

　　選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實(shí)施前），產(chǎn)科42例，婦科46例，兒科32例，年齡1-50歲，平均（24.01±1.56）歲；其中子宮肌瘤28例，卵巢瘤18例，宮外孕6例，剖宮產(chǎn)20例，順產(chǎn)16例，支氣管炎16例，肺炎16例。選取2015年9月至2016年8月的患者120例（實(shí)施后），產(chǎn)科40例，婦科35例，兒科45例，年齡1-60歲，平均（25.11±1.26）歲；剖宮產(chǎn)19例，順產(chǎn)16例，宮外孕5例，其中子宮肌瘤20例，卵巢瘤15例，支氣管炎25例，肺炎20例。。兩組患者基本資料無(wú)顯著(zhù)差異（P>0.05），可對比。

　　1.2方法

　　我院自2015年9月起開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：

　�。�1）環(huán)境護理：致力于為患者打造整潔、舒適的診治環(huán)境，采取的措施為：①在衛生間醒目處張貼提示牌，警示“小心跌到”；②在病區配備中央冷暖空調，對走廊、病房重新修整，病房中的隔布、窗簾均用粉紅色，床單被套均為純棉花布；③保持走廊干凈整潔，在走廊墻壁上張貼油畫(huà)、風(fēng)景畫(huà)，卡通畫(huà)，營(yíng)造文化，輕松氛圍；④全天為患者提供熱水，按護理級別巡視病房，密切觀(guān)察病情，做好基礎及專(zhuān)科護理，并協(xié)助患者做好生活護理。

　�。�2）加強動(dòng)員：在全體護理人員中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理知識教育、思想動(dòng)員、培訓，召開(kāi)全員大會(huì )，集中講解操作細則、實(shí)施步驟，轉變護理理念。各科室根據要求深入討論如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，并對優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)文件認真學(xué)習，定期考核，確保每位護理人員都能掌握優(yōu)質(zhì)護理的精髓。

　�。�3）對護理流程加以?xún)?yōu)化：過(guò)去出入院管理、藥品流通、住院收費等均是對醫院服務(wù)效率有影響的環(huán)節。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理后，我們建立了電子化病歷管理系統與住院患者收費管理系統，對出入院環(huán)節優(yōu)化，減少收費計價(jià)花費的時(shí)間。實(shí)施統一配送的藥品管理制度，各科室根據自身情況建立符合工作需要的護理服務(wù)流程，讓護士可以將更多的精力和時(shí)間用在為患者提供護理服務(wù)上。

　�。�4）彈性排班：改變排班模式，為患者提供全面連續的護理工作。各科室根據業(yè)務(wù)量及床位數實(shí)行合理安排，如對年齡較大者盡量減少夜間排班次數，由高年資護士帶著(zhù)年輕護士共同展開(kāi)護理工作，并對責任制護理加以落實(shí)。床護比達到1:0.4。

　�。�5）加強評估與考核：每月對護理人員工作展開(kāi)評估，以科室為單位，以護士工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度反饋為依據，構建合理的考評制度，提高護士工作積極性，

　�。�6）加強健康教育：在患者入院時(shí)、手術(shù)前后、用藥期間、出院前為其提供全程健康教育，讓患者對疾病及治療措施有全面認知，提高其對醫療服務(wù)的參與意愿，使之積極配合醫護人員的工作。印刷相關(guān)疾病健康宣傳手冊并擺放在病房中顯眼的位置，開(kāi)設健康教育宣傳室，以一對一的方式為患者提供康復指導、用藥指導。

　�。�7）心理護理：很多住院患者會(huì )有程度不同的心理問(wèn)題，這是因為患者本身就為病情擔心，再加上醫院陌生環(huán)境造成的孤獨感、不安感，更易出現心理問(wèn)題。本院為護理人員組織醫學(xué)心理學(xué)培訓，提升護士和患者的溝通能力。過(guò)去患者按鈴時(shí)護士才會(huì )到病房去，有時(shí)可能會(huì )因手頭忙碌而出現延遲。為改善這一問(wèn)題，我們要求護理人員主動(dòng)為患者服務(wù)，盡量將工作做在前面，如患者輸液時(shí)記好大概的換藥時(shí)間，多加巡查，主動(dòng)換藥。若患者沒(méi)有家屬陪護，可協(xié)助患者做好生活護理。若患者不良情緒嚴重，則通過(guò)真誠溝通了解其不良情緒的產(chǎn)生原因，改善患者心理狀態(tài)。

　　1.3觀(guān)察指標

　　在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理前后統計護理不良事件發(fā)生情況（壓瘡、發(fā)錯藥、交班遺漏、藥物外滲、呼叫反應延遲），利用我院自制護理滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷評價(jià)患者對護理工作的認可程度，主要內容包括環(huán)節質(zhì)量管理、護理行為、出入院管理、病人管理等內容，最終評分為各項內容得分之和，滿(mǎn)分為100分，護理滿(mǎn)意度與評分成正比。

　　1.4統計學(xué)分析

　　研究數據以SPSS20.0進(jìn)行統計分析，計量資料（±s）對比時(shí)行t檢驗，計數資料行2檢驗。P<0.05為差異顯著(zhù)，有統計學(xué)意義。

　　2結果

　　2.1不同時(shí)間護理不良事件發(fā)生情況比較

　　實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實(shí)施前的19.17%（P<0.05），

　　2.2護理滿(mǎn)意度比較

　　實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理前，120例患者護理滿(mǎn)意度評分為（81.64±3.29）分；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后，120例患者護理滿(mǎn)意度評分為（90.71±3.62）分；兩時(shí)間護理滿(mǎn)意度評分差異顯著(zhù)（P<0.05）。

　　3討論

　　優(yōu)質(zhì)護理是新型的護理理念，其宗旨是為患者提供優(yōu)雅、干凈、整潔的病房環(huán)境，并對各項基礎護理予以強化，將責任護理制度落到實(shí)處，全方位提高醫院的護理水平。在生活水平不斷提高、廣大患者對醫療服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高的背景下，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理是符合廣大患者的醫療衛生需求的，同時(shí)也符合醫院的利益[2]。在全國醫藥衛生體質(zhì)改革背景下，為響應衛生部的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的號召，本院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以期真正地為社會(huì )服務(wù)，為群眾服務(wù)，提高社會(huì )及人民群眾的護理滿(mǎn)意度。在實(shí)施中我們發(fā)現，護理不良事件發(fā)生率及患者滿(mǎn)意度是對醫護質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)的重要標準，而減少護理不良事件的發(fā)生、提高患者的滿(mǎn)意度是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理的目標[3]。本院自2015年9月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理以來(lái)，加強環(huán)境建設，致力于打造溫馨的住院環(huán)境；通過(guò)培訓及宣傳加強護理人員對優(yōu)質(zhì)護理知識的掌握程度，督促其將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實(shí)處；從實(shí)際情況出發(fā)，為患者展開(kāi)健康教育與心理護理，促進(jìn)患者康復。研究結果顯示，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實(shí)施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿(mǎn)意度評分（90.71±3.62）分，明顯高于實(shí)施前（P<0.05）。由此可見(jiàn)，在醫院護理管理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿(mǎn)意度，值得推廣。

　　參考文獻

　　[1] 戴夫.試論現代醫院發(fā)展中護理管理的新視角[J].中國醫院管理.2015,35（5）：63-64.

　　[2] 馬俊，湯維娟，張琦.底線(xiàn)管理在護理質(zhì)量管理中的應用效果研究[J].中國衛生資源.2014,6（4）：291-293.

　　[3] 趙花，張亞寧，張芳.人文理念在護理管理中的運用實(shí)踐與思考[J].中國醫院管理.2014,34（10）：72

【醫院護理管理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應用論文】相關(guān)文章：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應用10-16

優(yōu)質(zhì)護理在內科護理中的應用論文3篇10-04

醫院護理管理中績(jì)效管理的應用價(jià)值09-30

淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文09-11

循環(huán)護理在護理教育教學(xué)中的應用論文10-30

護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應用論文09-20

醫學(xué)護理安全對護理管理的應用論文10-23

持續質(zhì)量改進(jìn)在醫院護理管理的應用論文10-06

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在精神科老年病房中的應用05-26

鄉鎮醫院護理管理的論文09-19