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電信運營(yíng)商開(kāi)發(fā)固網(wǎng)一卡通業(yè)務(wù)芻議
基于固網(wǎng)客戶(hù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)，在融合移動(dòng)業(yè)務(wù)后，仍然有一定的意義，而且在積極擴展移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)增量用戶(hù)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)固網(wǎng)存量用戶(hù)，仍有重要價(jià)值。建議并沒(méi)有進(jìn)一步實(shí)施，在此公開(kāi)主要內容，以資交流。
一、固網(wǎng)業(yè)務(wù)萎縮，但是固網(wǎng)用戶(hù)還擁有巨大價(jià)值，有待開(kāi)發(fā)固網(wǎng)用戶(hù)的潛在的和附加的價(jià)值。對固網(wǎng)發(fā)展悲觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)是基于對現有網(wǎng)絡(luò )狀況和業(yè)務(wù)形態(tài)下的分析產(chǎn)生的，而沒(méi)有真正挖掘網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值和用戶(hù)的價(jià)值，也沒(méi)有從創(chuàng )新的商業(yè)模式下進(jìn)行分析，從而挖掘出固網(wǎng)客戶(hù)的潛在價(jià)值和附加價(jià)值。
長(cháng)期以來(lái)固網(wǎng)用戶(hù)形成了良好的可信賴(lài)度，甚至移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理中也明確要求擁有固定電話(huà)做為附加的聯(lián)絡(luò )方式。但是由于固網(wǎng)的特點(diǎn)----一機對多人，造成了我們在開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)時(shí)面對可能帶來(lái)的投訴、糾紛等風(fēng)險而裹步不前。面對這個(gè)瓶頸，使我們在開(kāi)發(fā)固網(wǎng)新業(yè)務(wù)時(shí)，比如固網(wǎng)小額付費、聲訊付費節目、10060業(yè)務(wù)受理等方面存在較大的壓力，實(shí)際上嚴重地影響了各項業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。
只有把固定電話(huà)業(yè)務(wù)與身份分離才能真正實(shí)現和加快相關(guān)付費增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。
同樣道理，在新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們對商務(wù)的應用，特別是小額支付方面仍然沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品，而與此同時(shí)中國電信的互聯(lián)星空已經(jīng)對星空卡業(yè)務(wù)做了多年的推廣，雖然星空卡沒(méi)有按照本建議設計的目標擴大到固定電話(huà)業(yè)務(wù)，但是作為獨立的卡產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定規模的用戶(hù)數量，并具備規模商務(wù)應用的用戶(hù)基礎。
綜合判斷，我們一旦較好地解決固網(wǎng)用戶(hù)身份認證問(wèn)題，將極大地煥發(fā)固網(wǎng)用戶(hù)的價(jià)值，真正尋找到固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍�！�。
二、固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)還沒(méi)有自有的在線(xiàn)支付和身份認證的產(chǎn)品。擁有一個(gè)在線(xiàn)支付的產(chǎn)品，對固網(wǎng)運營(yíng)商的發(fā)展至關(guān)重要。從技術(shù)轉型的趨勢來(lái)看，帶來(lái)的最直接的變化就是商務(wù)模式即將發(fā)生變化，電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品將不再一成不變地以實(shí)體連接和實(shí)物傳遞為主要形式。而更多地以虛擬的產(chǎn)品和數據信息的設置而形成。這個(gè)環(huán)節就需要在線(xiàn)的支付和有效的身份認證來(lái)做為業(yè)務(wù)完成出售的支撐。
基于我們的業(yè)務(wù)設計在線(xiàn)支付和身份認證產(chǎn)品，將增加我們擴展產(chǎn)品功能的靈活度、降低交易和認證、提升我們與其他運營(yíng)商的競爭力、擴大業(yè)務(wù)發(fā)展的范圍，有助于我們從接入服務(wù)商向綜合信息服務(wù)商的轉變。
我們目前可以利用的支付渠道，一是卡，二是第三方支付平臺，三是運營(yíng)商正在建立的在一定范圍內使用的支付產(chǎn)品。身份認證目前主要是公安部門(mén)提供的實(shí)時(shí)的身份認證信息，而單次認證就達到5元，成本較高，不利于業(yè)務(wù)的規模發(fā)展。
三、卡業(yè)務(wù)品種繁多，但是沒(méi)有一個(gè)獨立品牌、與業(yè)務(wù)分離、卡號碼固定可以重復使用的卡產(chǎn)品。我們的卡業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了產(chǎn)品形式多樣，體系完備，用戶(hù)規模龐大的重要的獨立業(yè)務(wù)。但是我們一直沒(méi)有形成一個(gè)擁有獨立業(yè)務(wù)品牌，在上擁有較高的品牌知名度，可以與具體業(yè)務(wù)相分離，具備重復使用，功能豐富的卡產(chǎn)品。雖然我們發(fā)行過(guò)可充值卡產(chǎn)品，因為沒(méi)有與身份認證結合起來(lái)，業(yè)務(wù)擴展性不好，深度開(kāi)發(fā)價(jià)值不大。
技術(shù)轉型帶來(lái)的最大變化還是商業(yè)模式的變化，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )分離，需要支撐產(chǎn)品。
有利于形成競爭優(yōu)勢。
三、預期目的和業(yè)務(wù)形態(tài)
1、 與現有電話(huà)卡業(yè)務(wù)結合，可以產(chǎn)生儲值卡、透支卡、異地卡等電話(huà)卡產(chǎn)品。
上文所述的身份卡的發(fā)行應參考銀行信用卡的身份認證、資信認證等程序，提高認證質(zhì)量，才能保障該產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。
儲值功能：相當于預付費，在信息增值業(yè)務(wù)、電話(huà)業(yè)務(wù)、電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)上的小額支付等業(yè)務(wù)中，可以直接在業(yè)務(wù)系統中扣除相關(guān)費用。
透支功能：根據不同的用戶(hù)等級，給予不同數量的透支額度，使用戶(hù)在業(yè)務(wù)使用中可以避免因為卡值不足影響消費。
異地消費功能：由于身份卡與本地的固定電話(huà)捆綁，在用戶(hù)不用購買(mǎi)電話(huà)卡業(yè)務(wù)的情況下，仍然可以通過(guò)特定的接入號碼，撥打電話(huà)，費用從身份卡中扣除或記入本地固定電話(huà)。
我們在聲訊業(yè)務(wù)系統中曾經(jīng)測試儲值功能和身份認證功能，使用方便，效果較好。
2、 身份卡集身份認證、電子支付、積分為一體，利于擴展于第三方的業(yè)務(wù)合作擴展第三方業(yè)務(wù)將為我們建立新的商業(yè)合作模式和帶來(lái)新的業(yè)務(wù)收入。身份卡的發(fā)行將成為成為集身份認證、電子（在線(xiàn)）支付、用戶(hù)積分為一體的卡產(chǎn)品。
身份認證將通過(guò)統一的用戶(hù)接口為互聯(lián)網(wǎng)應用中，需要提供身份認證的注冊服務(wù)時(shí)提供簡(jiǎn)易的認證服務(wù)，并建立統一的認證平臺，固網(wǎng)用戶(hù)將容易擴展應用領(lǐng)域。國際上著(zhù)名的Google Inc已經(jīng)在測試類(lèi)似的統一帳戶(hù)系統。開(kāi)放的用戶(hù)認證系統，在業(yè)務(wù)發(fā)展中具有較強的攻擊性，是競爭的有力武器。
第三方支付的發(fā)展正方興未艾，僅支付寶在線(xiàn)流轉資金每日就高達3000萬(wàn)元。支付產(chǎn)品在建立綜合信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中處于關(guān)鍵關(guān)節，網(wǎng)通有自己的業(yè)務(wù)來(lái)支撐支付服務(wù)，我們有龐大的用戶(hù)群，可以在上下游服務(wù)商中提供支付服務(wù)，這些都是較之其他第三方支付企業(yè)的優(yōu)勢之處。
用戶(hù)積分可以為我們帶來(lái)新的商業(yè)服務(wù)模式，一是我們的積分不方便記錄、使用、查詢(xún)，用戶(hù)的感知度低，沒(méi)有起到積分政策的激勵作用，通過(guò)身份卡的發(fā)行，用戶(hù)可以方便查詢(xún)個(gè)人消費記錄和積分情況，提升感知度。二是用戶(hù)積分可以作為與第三方合作的基礎，比如與商家的打折服務(wù)進(jìn)行捆綁等，這將有利于我們擴大合作面，建立商業(yè)合作聯(lián)盟，進(jìn)一步擴大業(yè)務(wù)覆蓋范圍。為未來(lái)業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式的轉型做準備。
綜合上述，發(fā)行身份卡將會(huì )進(jìn)不一步促進(jìn)轉型，進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力，有助于建立新的商業(yè)服務(wù)模式和收入模式，進(jìn)一步擴大營(yíng)收規模，為實(shí)現企業(yè)的快速發(fā)展提供比要的支撐基礎。
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