電信運營(yíng)商員工的工作壓力源及管理對策

[摘要]適度的壓力能激發(fā)員工活力,但壓力過(guò)大不僅影響員工身心健康,還影響企業(yè)績(jì)效。調查結果表明影響電信運營(yíng)商員工工作壓力的因素依次為:工作任務(wù)本身壓力、組織運行壓力、同行競爭壓力、職業(yè)發(fā)展壓力、角色壓力,為防止工作壓力的負面影響,組織必須采取相應的措施幫助員工緩解壓力。

[關(guān)鍵詞]電信運營(yíng)商;工作壓力;壓力管理

[中圖分類(lèi)號]F272. 3　[文獻標識碼]A　[文章編號]1003-4919(2012)10-0058-04

一、研究背景隨著(zhù)全球化浪潮的沖擊,社會(huì )競爭激烈程度日益加劇,城市生活節奏不斷加快,組織正在經(jīng)歷著(zhù)前所未有的變化———兼并收購、裁員減薪。從通信行業(yè)來(lái)看,我國通信行業(yè)一直處于戰略轉型期, 2012 年我國通信行業(yè)重組后,國內電信運營(yíng)商只剩下移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家,電信運營(yíng)商機構的變革以及技術(shù)、業(yè)務(wù)的創(chuàng )新給員工帶來(lái)了極大的工作壓力。尤其是3G的發(fā)牌使運營(yíng)商之間的競爭更加激烈, 激烈的市場(chǎng)競爭最終傳遞到員工身上,特別是基層員工。2012年3月17日,飛象網(wǎng)(通信業(yè)最有研究精神的行業(yè)網(wǎng)站)的員工壓力調查報告顯示:國內三大電信運營(yíng)商員工對自身壓力的總體感受是比較重的,以10分制來(lái)綜合打分,打分結果為7·9分。對員工而言,積極工作壓力轉化為消極工作壓力有一個(gè)“臨界點(diǎn)”,當工作要求適合員工處理能力的時(shí)候,能激發(fā)員工活力并增強其反應能力,員工人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、生活瑣事等都處于和諧狀態(tài); 但當壓力超過(guò)“臨界點(diǎn)”,工作要求與員工處理能力不相符的時(shí)候,員工工作能力就會(huì )降低,會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)、焦慮、離職、工作效率低下等消極的壓力反應, 最終降低企業(yè)績(jì)效,不利于企業(yè)戰略目標的實(shí)現。因此研究電信運營(yíng)商員工工作壓力來(lái)源,探討如何降低員工的工作壓力水平,對員工身心健康和企業(yè)發(fā)展都具有十分重要的現實(shí)意義。

二、工作壓力的研究現狀

(一)工作壓力的定義工作壓力又稱(chēng)職業(yè)壓力或職業(yè)緊張,從目前學(xué)術(shù)界來(lái)看,關(guān)于工作壓力的定義主要有以下三種學(xué)說(shuō):壓力刺激學(xué)說(shuō)突出強調壓力的來(lái)源, Lazarus和 Launier(1978)將工作壓力定義為“工作壓力是需要或超出正常適應反應的任何狀況”;壓力反應學(xué)說(shuō)是從壓力后果對工作壓力進(jìn)行研究, Summers等 (1995)認為工作壓力是指個(gè)體被迫偏離正常的或希望的生活方式時(shí)所表現出來(lái)的不舒適的感覺(jué); 壓力互動(dòng)學(xué)說(shuō)是綜合了刺激學(xué)說(shuō)和反應學(xué)說(shuō)的觀(guān)點(diǎn)而提出來(lái)的,認為工作壓力是個(gè)人特征和環(huán)境刺激之間相互作用的結果,是形成個(gè)體生理心理及行為反應的過(guò)程。本文對工作壓力的界定與Lazarus的互動(dòng)理論中有關(guān)工作壓力的定義相一致,認為工作壓力是指個(gè)體感知到外界環(huán)境刺激(壓力源),并在各種中介因素的影響下,形成一系列生理、心理和行為的動(dòng)態(tài)反應過(guò)程,本文的工作壓力是從廣義角度來(lái)講的,即工作壓力不僅來(lái)源于工作場(chǎng)所中產(chǎn)生的壓力,還包括工作場(chǎng)所外對工作產(chǎn)生影響的壓力。

(二)工作壓力的研究?jì)热輳膰鴥韧庋芯课墨I來(lái)看,對工作壓力的研究主要集中在工作壓力的理論模型、工作壓力測量、工作壓力來(lái)源及工作壓力后果等四個(gè)方面。國外學(xué)企業(yè)活力者對工作壓力的研究成果較為豐富,尤其是對工作壓力理論模型的研究如:認知交互作用理論模型、羅賓斯(Robbins)的工作壓力理論模型、威廉姆斯和庫伯(W illimas& Cooper)的工作壓力動(dòng)態(tài)過(guò)程模型等,國內學(xué)者大部分的研究都是在這些框架下進(jìn)行的。在工作壓力測量方面,較成熟的量表主要有: 工作壓力指示(OSI)量表、賴(lài)斯工作壓力問(wèn)卷和麥克萊蘭的工作壓力量表,這些量表從工作壓力源、工作滿(mǎn)意度、應對方式、人際關(guān)系、工作興趣等多個(gè)方面對工作壓力進(jìn)行考察。國內學(xué)者的量表主要是在參考國外量表修訂基礎上形成的。在工作壓力來(lái)源方面,目前學(xué)者們的研究主要集中在組織因素、個(gè)體因素和外部因素等三個(gè)方面。

Weiss(1983)將工作壓力源分為:工作本身因素、組織中的角色、組織結構與組織風(fēng)格、組織中的人際關(guān)系四個(gè)方面;陳志霞和廖建橋(2005)認為工作壓力源主要包括:工作任務(wù)、職業(yè)生涯發(fā)展、組織管理、人際關(guān)系與能力、時(shí)間緊迫性和工作環(huán)境。在工作壓力的后果方面,國內外學(xué)者主要從生理層面、心理層面和行為層面三個(gè)方面來(lái)研究生理反應方面。研究結果表明:過(guò)度的工作壓力不僅會(huì )導致員工產(chǎn)生血壓升高、缺乏食欲、頭痛等生理反應,還會(huì )導致員工產(chǎn)生緊張、焦慮、較低的滿(mǎn)意度和組織承諾感等心理反應,如顏愛(ài)民、宣娜娜、田團 (2012)實(shí)證研究表明工作壓力與組織承諾負相關(guān)即工作壓力越大,員工對組織的認可程度越低。生理層面和心理層面的影響最終會(huì )通過(guò)行為體現出來(lái),如產(chǎn)生缺勤、離職、跳槽、工作效率降低等現象。

【電信運營(yíng)商員工的工作壓力源及管理對策】相關(guān)文章：

ICU護士工作壓力源及對策03-16

電信運營(yíng)商服務(wù)差距與改進(jìn)對策03-22

商業(yè)銀行員工工作壓力現狀成因及管理對策分析論文04-24

資源護士工作壓力源和心理健康水平的探討03-01

淺談外資對我國電信產(chǎn)業(yè)的沖擊及對策02-27

淺析我國會(huì )計人員工作壓力的現狀及調適對策03-24

探析企業(yè)知識型員工薪酬管理問(wèn)題與對策03-26

淺析非正式員工薪酬管理存在問(wèn)題和對策研究03-07

論聲像檔案管理對策03-07