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商業(yè)銀行員工工作壓力現狀成因及管理對策分析論文
在學(xué)習和工作的日常里，大家總少不了接觸論文吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運用所學(xué)知識的能力。相信許多人會(huì )覺(jué)得論文很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的商業(yè)銀行員工工作壓力現狀成因及管理對策分析論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
摘要：
隨著(zhù)社會(huì )不斷進(jìn)步、經(jīng)濟持續發(fā)展，我國大量商業(yè)銀行紛紛建立，有限的市場(chǎng)份額導致各銀行的競爭加大，隨之企業(yè)員工也壓力越來(lái)越大。本文從銀行員工工作壓力概念，商業(yè)銀行員工工作壓力現狀成因分析，根據成因從環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素三方面提出商業(yè)銀行員工工作壓力對策，以減少員工壓力，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的雙贏(yíng)。
關(guān)鍵詞:
壓力；銀行員工壓力；成因分析；壓力對策；
一、引言
大家都認為銀行是一份光鮮體面的職業(yè)，然而銀行員工的壓力非常之大，我們可以看到一個(gè)現象，銀行員工的跳槽和離職非常普遍。企業(yè)的發(fā)展終究是人才的發(fā)展，如今年輕一代背負的壓力不僅來(lái)自家庭和生活，還來(lái)自工作。然而適當的壓力會(huì )促使人們更好的前進(jìn)，讓自己有更多的動(dòng)力，但是過(guò)重的壓力會(huì )導致員工工作效率低下，幸福指數降低，也會(huì )影響企業(yè)前進(jìn)的步伐。因此，員工壓力管理是我們當代社會(huì )一個(gè)非常值得關(guān)注的問(wèn)題。
二、概念和內涵
壓力(stress)一詞首次出現在拉丁語(yǔ)中，它是指人們因為一些過(guò)去或將來(lái)的事件而產(chǎn)生的困擾，并且這些困擾使人受到了一定的情緒情感體現，具體表現在精神思想、行為語(yǔ)言等方面。我國學(xué)者徐長(cháng)江把工作壓力定義為:在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標受到威脅的壓力源長(cháng)期地、持續地作用于個(gè)體，在個(gè)性及應付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應過(guò)程。本文的工作壓力源(工作壓力成因)，根據美國R.Wavne Mondy(2011)的研究成果，將工作壓力源的產(chǎn)生分為環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素等方面。胡月婷等(2013)對150名重慶市國有商業(yè)銀行新員工調查后認為，壓力源主要來(lái)源于繁重的工作任務(wù)、過(guò)長(cháng)的工作時(shí)間、緊張的人際關(guān)系和個(gè)人能力認知偏差四個(gè)方面，并在此基礎上提出合理制定工作任務(wù)、科學(xué)安排工作時(shí)間、建立良好的溝機制、提升個(gè)體對工作壓力的認知等壓力管理措施。
三、商業(yè)銀行員工工作壓力現狀成因分析
1.基于社會(huì )環(huán)境因素分析
國家經(jīng)濟發(fā)展越來(lái)越快，對外開(kāi)放程度越來(lái)越高，因此商業(yè)銀行也如雨后春筍般出現，然而有限的市場(chǎng)份額會(huì )讓銀行的競爭越來(lái)越大，企業(yè)為了爭取到更多的經(jīng)濟利潤，銀行員工的壓力就會(huì )越來(lái)越大。而多數員工也僅僅是一個(gè)員工的角色，社會(huì )并沒(méi)有傳遞給員工一個(gè)信息，那就是員工是企業(yè)極其重要的一份子，所有的壓力是企業(yè)和員工共同承擔的，企業(yè)和員工是彼此不可分割的，而不是效益是企業(yè)的，壓力是員工的。社會(huì )環(huán)境沒(méi)有很好地宣傳員工的主人翁意識，導致多數員工只意識到自己的壓力，而沒(méi)有意識到其實(shí)自己是在為自己做事，為自己爭取更多的效益。
2.基于企業(yè)組織因素分析
銀行員工工作條件并不是非常理想，比如柜員會(huì )長(cháng)期在一個(gè)密閉的空間工作，空氣不流通；銀行工作人員經(jīng)常接觸錢(qián)，細菌非常多；各種設備有很大的輻射；長(cháng)期在攝像頭下被監控，工作時(shí)間幾乎沒(méi)有太多自己的隱私；各種設備也是經(jīng)常出問(wèn)題，導致工作效率極其低下；一線(xiàn)人員直接面臨各種客戶(hù)群體，處理各種瑣事；銀行工作加班是常態(tài)，每天長(cháng)達十小時(shí)的工作時(shí)間也是非常大的工作量，加上平時(shí)利用下班時(shí)間開(kāi)會(huì )和培訓也是家常便飯；平時(shí)職工的用餐也是問(wèn)題，多數支行是沒(méi)有食堂的，因此員工只能叫外賣(mài)，而無(wú)法健康飲食；
銀行的工作更是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，因此如果有事會(huì )比較難請假，因為并沒(méi)有B角色來(lái)代替。就企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行屬于企業(yè)，企業(yè)終究是以效益為目標，因此很多商業(yè)銀行會(huì )忽略自己的企業(yè)文化，只注重經(jīng)濟效益，這樣就會(huì )讓工作環(huán)境相對壓抑，而沒(méi)有那么緩和。而領(lǐng)導者的水平，更是決定員工工作效率的關(guān)鍵。銀行領(lǐng)導多數比較強勢，因為業(yè)績(jì)等指標，銀行領(lǐng)導多數會(huì )直接轉嫁給員工，而上層的領(lǐng)導水平和領(lǐng)導藝術(shù)不夠的話(huà)，會(huì )導致員工壓力過(guò)大。銀行的各種考核指標也是非常多，從柜員的技能考核到客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)考核，加上平時(shí)各種培訓的考核以及職位提升的各種證書(shū)考核，銀行員工幾乎是從踏入銀行的門(mén)檻就進(jìn)入終生學(xué)習的狀態(tài)。銀行員工還會(huì )面臨的問(wèn)題就是角色沖突和模糊，因為環(huán)境的原因以及崗位的一些關(guān)聯(lián)性，不少員工都會(huì )遇到角色沖突和模糊，因此會(huì )加大部分員工的各種任務(wù)，從而壓力更大。很多商業(yè)銀行也沒(méi)有給員工很完善的職業(yè)規劃，導致員工沒(méi)有很明確的人生前景規劃，對崗位和企業(yè)認識也不足，因此會(huì )存在很多迷茫的時(shí)刻，會(huì )有壓力感。人際關(guān)系方面更是商業(yè)銀行非常重要的壓力來(lái)源，商業(yè)銀行的人際關(guān)系錯綜復雜，加上各自業(yè)績(jì)壓力的競爭，會(huì )導致人際關(guān)系的惡化。
3.基于企業(yè)個(gè)人因素分析
對于個(gè)人因素而言，健康是一個(gè)人最基本的生活的條件，如果一個(gè)人不健康，則會(huì )有非常大的心理壓力，也無(wú)法正常工作。因此身體健康是一個(gè)人能好好工作的前提。家庭因素也是影響人工作的重要因素之一，家庭關(guān)系不融洽或者家庭壓力等，都會(huì )直接給員工的工作帶來(lái)壓力，從而導致員工帶著(zhù)情緒上班，影響工作效率。個(gè)人的工作能力不高，則會(huì )導致工作表現不佳，也會(huì )給員工帶來(lái)工作壓力。而個(gè)人的自我認知和對壓力的心態(tài)，也是員工壓力程度不同的原因。如果一個(gè)員工對壓力沒(méi)有一個(gè)正確的認知，抗壓能力不夠，則會(huì )心態(tài)崩塌，感到壓力過(guò)大，而對壓力有正確的認知且能夠較好調節自我的人，則會(huì )正確看待壓力。
四、商業(yè)銀行員工工作壓力管理對策
1.基于社會(huì )環(huán)境因素分析工作壓力對策
(1)有序競爭。
隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)不斷增多，業(yè)務(wù)指標任務(wù)越來(lái)越重，銀行與銀行之間的競爭是前所未有的激烈，從而到導致員工壓力過(guò)大。國家不管從宏觀(guān)調控方面或者利用政府手段，應該引導商業(yè)銀行有序競爭，避免浪費有效資源，形成一個(gè)良性競爭循環(huán)。企業(yè)也要不斷調整自己的戰略，適應政策的變化。
(2)良性溝通。
社會(huì )無(wú)論是跟企業(yè)還是跟員工個(gè)人都應該宣傳好他們的主人翁意識，讓他們意識到自己是很重要的一份子。社會(huì )要對企業(yè)和個(gè)人做好一個(gè)良性的溝通，互相理解，避免造成更多誤會(huì )。
2.基于企業(yè)組織因素分析工作壓力對策
(1)工作條件。
企業(yè)應該不斷改善員工工作條件，讓員工有一個(gè)舒適的環(huán)境去工作。銀行可以定期購買(mǎi)綠植，美化銀行環(huán)境的同時(shí)還能使銀行空氣清新。定時(shí)安排員工打掃衛生除菌，保證銀行干凈整潔。在人數足夠的銀行設立食堂或者與周?chē)髽I(yè)商量共用食堂，保證人員就餐問(wèn)題。定期更換新設備，保證設備的良好性，提高人員工作效率。合理安排人員的工作時(shí)間，避免過(guò)多加班，盡量安排培訓等在工作時(shí)間內完成。安排員工的合理假期和特殊情況的請假時(shí)間，讓員工可以有自己時(shí)間處理好應急事件。
(2)企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)非常重要的一部分，人性化的企業(yè)文化會(huì )讓員工有歸屬感和幸福感。因此，銀行應該大力提倡屬于自己有人性化的銀行文化，給予員工更多人文關(guān)懷減少員工壓力。如每個(gè)月可以開(kāi)展讀書(shū)日，提升員工素質(zhì)開(kāi)闊員工眼界；在特殊節日給予員工特別的禮物，讓員工感受到企業(yè)的溫暖；根據員工需求，定期開(kāi)展一些名師講座，讓員工以此學(xué)習到更多知識，同時(shí)也放松身心。
(3)領(lǐng)導者水平。
領(lǐng)導者的能力水平更是一個(gè)員工能否有效工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導者過(guò)于強勢，不懂得剛柔相濟，則會(huì )讓員工壓力倍增，無(wú)法高效工作。因此，企業(yè)在培養和選擇領(lǐng)導者的時(shí)候，不僅要培養和選擇他的工作能力，也要提升領(lǐng)導者的情商。擁有領(lǐng)導藝術(shù)的上層才能在把業(yè)務(wù)做好的同時(shí)也能處理好員工壓力，不僅是員工的上司，也會(huì )是員工的朋友，這樣才能共同做好銀行業(yè)績(jì)。
(4)考核體制。
銀行是考核指標非常重的企業(yè)，不僅有專(zhuān)業(yè)崗位技能的考核、培訓的考核、自我的考證，還有壓力最大的業(yè)績(jì)考核。正是所有的考核任務(wù)都非常多，銀行員工的壓力比正常企業(yè)的壓力會(huì )更大。因此，銀行應該重視這些問(wèn)題，適當調整考核機制，當員工業(yè)績(jì)等表現不佳時(shí)，應該給與更多正面激勵，讓員工更加努力工作，避免過(guò)多負面打擊帶來(lái)更多壓力，導致工作業(yè)績(jì)愈加下降。
(5)角色沖突和模糊。
對于許多員工都會(huì )面臨角色沖突和模糊的壓力，特別是新入職的員工，因為新的環(huán)境會(huì )讓員工有畏懼心理。這個(gè)現象其實(shí)只要通過(guò)時(shí)間的推移和員工工作經(jīng)驗的豐富就會(huì )逐漸減少。銀行可以在員工入職之前進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，避免角色沖突和模糊，減少員工不必要的工作量，降低工作壓力。
(6)職業(yè)規劃。
多數員工都沒(méi)有一個(gè)明確的職業(yè)規劃，這也會(huì )導致員工的迷茫，造成工作壓力。因此在職業(yè)規劃上，銀行可以給員工設置專(zhuān)門(mén)的與職業(yè)規劃相關(guān)的課程或者講壇，讓員工對自己職業(yè)和崗位有更深的認識，讓員工有一個(gè)完整的職業(yè)規劃和前景設置，減少員工的迷茫狀態(tài)，使員工更加懂得如何為目標努力工作。
(7)人際關(guān)系。
好的人際關(guān)系會(huì )讓員工職業(yè)發(fā)展更加順利，而不好的人際關(guān)系則會(huì )讓員工壓力重重。銀行的人際關(guān)系是比較復雜的，加上員工之間的業(yè)績(jì)競爭，讓員工更加難以處理相互之間的關(guān)系。銀行可以在每個(gè)月定期組織員工開(kāi)展互相溝通交流的團建活動(dòng)，如看電影、開(kāi)展公益活動(dòng)等，每年也可以定期組織員工旅游，促進(jìn)員工之間的了解，讓員工之間能形成一個(gè)友愛(ài)的環(huán)境，使員工在銀行找到歸屬感和幸福感。
3.基于企業(yè)個(gè)人的因素分析
(1)個(gè)人健康。
員工的健康是員工工作的基礎，因此個(gè)人健康非常重要。銀行應該每年組織體檢，讓員工了解自己的身體狀況。要求員工在平時(shí)要加強身體鍛煉，維持好飲食健康，保證充足的睡眠時(shí)間。如果健康出問(wèn)題，則會(huì )給自己和企業(yè)都帶來(lái)很大壓力，所以要把個(gè)人健康放在第一位。
(2)家庭支持。
家庭因素也是員工壓力的重要因素，一個(gè)和睦的家庭，一群支持自己事業(yè)的家人以及合理的家庭經(jīng)濟需求，都是工作的動(dòng)力。因此，要跟家人進(jìn)行良好的溝通，讓家人支持自己的工作，維持好健康的家庭關(guān)系，平衡好工作和家庭的關(guān)系，這樣才能讓工作和家庭二者互相促進(jìn)。否則不健康的家庭關(guān)系、家庭的不支持等都會(huì )給員工帶來(lái)直接的壓力，進(jìn)而影響員工工作。
(3)個(gè)人工作能力。
每個(gè)人的工作能力是不一樣的，因此工作能力差的人則會(huì )感到壓力比工作能力強的人更大。所以要注意提升自己的工作能力，在平時(shí)可以多學(xué)習有經(jīng)驗的員工，虛心請教，還可以通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)培訓和課程學(xué)習，花更多的時(shí)間去提升自己，讓自己的能力有所突破，減輕以后的工作壓力。
(4)自我認知。
每個(gè)人對壓力的認知也是不一樣的，同樣一件事有的人會(huì )認為壓力感一般，有的人會(huì )覺(jué)得壓力感過(guò)大，因此要調整自己對壓力的看法，可以認知重建，改變過(guò)去自己對某些事物的固定認識。適當的壓力是有助于提升工作業(yè)績(jì)的。如果感到壓力感過(guò)大，可以多和朋友家人傾訴，讓別人給予更加中肯的意見(jiàn)，為自己排憂(yōu)解難。同時(shí)也應該調整好自己的心態(tài)，讓自己更好地面對壓力，以更加積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去解決問(wèn)題。
五、總結和展望
工作壓力是多數工作人員都會(huì )遇到的一個(gè)問(wèn)題，商業(yè)銀行的員工壓力比其他行業(yè)的員工壓力稍大，人才是發(fā)展的根本，因此銀行領(lǐng)導要注意員工壓力的管理，通過(guò)環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素分析，采取相應的措施，讓員工壓力得到舒緩，企業(yè)效益也會(huì )相應提升，同時(shí)也會(huì )獲得員工對企業(yè)的認同感。員工個(gè)人也要注重自我調節，養成良好的心態(tài)，不斷提升自我的同時(shí)，也促使企業(yè)健康快速發(fā)展，形成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人互相促進(jìn)，共同發(fā)展的良性循環(huán)。
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