認知偏差視角下的企業(yè)Ｘ低效率分析

　　 　美國經(jīng)濟家哈維.萊賓斯坦(H.Leibenstein)于1966年在《美國經(jīng)濟評論》雜志上發(fā)表了一篇題為《配置效率與‘X效率’》的論文，文中把并非由資源配置失調而引起的低效率稱(chēng)之為X低效率,之所以把它稱(chēng)為X效率是因為他當時(shí)并不知道這種并非由資源配置引起的效率損失的真正來(lái)源。后來(lái)他研究發(fā)現，它是一種與人的本能動(dòng)機或企業(yè)結構有關(guān)的低效率。由于企業(yè)X低效率的普遍存在，這一問(wèn)題立即引起了企業(yè)理論研究和企業(yè)實(shí)踐的極大關(guān)注，于是人們從不同的角度對企業(yè)X低效率的源泉問(wèn)題進(jìn)行了探尋。本文將從認知偏差這一嶄新的視角來(lái)分析企業(yè)X低效率的源泉問(wèn)題。
　　認知偏差包括啟發(fā)式偏差和框定偏差，下面分別從這兩方面進(jìn)行論述。
　　首先論述啟發(fā)式偏差。由于我們更多的決策特別是較復雜的決策，運用啟發(fā)法所得出的推理結果，可能是正確的，但更多情形是有偏差的，甚至是錯誤的，當錯誤的結論以心理偏差形式表現出來(lái)時(shí)，我們稱(chēng)之為啟發(fā)式偏差，這種偏差使得任何智力正常、教養良好的人都一貫地做著(zhù)錯誤的判斷和決策，使得企業(yè)X低效率被惡化。
　　Kahneman，Slavic和Tversky(1982)認為，人們在不確定條件下，會(huì )關(guān)注一個(gè)事物與另一個(gè)事物的相似性，并以其來(lái)推斷他們間的相互關(guān)系。認知心理學(xué)家把這種推斷過(guò)程稱(chēng)之為代表性啟發(fā)法。人們運用代表性啟發(fā)判斷問(wèn)題時(shí)存在這樣的認知傾向：喜歡把事物分為典型的幾個(gè)類(lèi)別，然后，在對事件進(jìn)行概率估計時(shí)，過(guò)分強調這種典型類(lèi)別的重要性，而不顧有關(guān)其他潛在的可能性的證據。在處理簡(jiǎn)單決策時(shí)，這種推斷上的捷徑是有效的。但在進(jìn)行較為復雜的決策時(shí)，這種推斷有時(shí)可能會(huì )產(chǎn)生嚴重的認知偏差，導致企業(yè)效率的損失。
　　認知偏差的第二種表現形式是框定偏差�！翱蚨ā笔侵副挥脕�(lái)描述決策問(wèn)題的事物的形式，不同框定會(huì )導致不同決策結果而不管問(wèn)題的本質(zhì)如何，這就是所謂的“框定依賴(lài)”。由框定依賴(lài)導致認知與判斷的偏差即為“框定偏差”。Kahneman和Tversky[1981]的亞洲病問(wèn)題已成為眾所周知的經(jīng)典實(shí)驗，說(shuō)明問(wèn)題的不同表述方式（不同框定）對決策的影響。他們發(fā)現，這種對于理性認識的背離，是經(jīng)常出現的。
　　在判斷和決策領(lǐng)域中，框定依賴(lài)引起的框定偏差除了我們經(jīng)常談到的首因效應、近因效應、對比效應、暈輪效應外，還有如下的稀釋效應：
　　當我們反復思考如何做出一個(gè)困難的決策時(shí)，一般都會(huì )辯解說(shuō)：“如果我能掌握更多的信息，那么……”。Arenson(2001)認為，雖然擁有更多的信息有時(shí)候確會(huì )有所幫助,但同時(shí)它也會(huì )通過(guò)“稀釋效應”改變我們對事物的認識,即中性和非相關(guān)信息容易減弱判斷或印象。稀釋效應的存在，要求我們能清楚地把握那些信息對我們的決策是可靠且有價(jià)值的，那些信息是不可靠或可靠但無(wú)價(jià)值的。而在現實(shí)決策中，由于人的有限理性和事物的復雜多變性，這一要求無(wú)法達到。既然如此，稀釋效應的存在就會(huì )引起我們決策的偏差，損害企業(yè)運行效率，惡化企業(yè)X低效率問(wèn)題。
　　至此，我們已經(jīng)論述了認知偏差的產(chǎn)生及其對企業(yè)X低效率惡化的問(wèn)題，那么，怎樣去規避認知偏差引起的決策“誤區”以改善企業(yè)X低效率問(wèn)題?筆者認為，至少有四個(gè)“誤區”需要規避：

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