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淺析物業(yè)管理中網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，下面是小編搜集的一篇關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在物業(yè)管理應用探究的論文范文，供大家閱讀借鑒。
1、物業(yè)的含義和發(fā)展趨勢
物業(yè)一詞早在我國就有記載。 《漢語(yǔ)大辭典》中記載，宋朝李綱的奏章中有“在京有物業(yè)者”的說(shuō)法。 物業(yè)在英語(yǔ)中為“財產(chǎn)”“資產(chǎn)”“擁有物”“房地產(chǎn)”之意，是一個(gè)較為廣義的范疇。 “物業(yè)”一詞原是粵港方言對房地產(chǎn)的稱(chēng)呼，國家建設部將“物業(yè)”定義為，“已建成并投入使用的各類(lèi)房屋及與之相配套的設備、 設施和場(chǎng)地”. 從這個(gè)定義可以看出，物業(yè)主要包含 3 部分內容：①已建成并具有使用功能的各類(lèi)居住和非居住的建筑物; ②與這些建筑物相配套的設備和設施;③相關(guān)的場(chǎng)地。
隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高， 傳統的社區服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的需求。 如何利用先進(jìn)的管理手段， 提高物業(yè)管理水平，是當今社會(huì )所面臨的重要課題。 面對信息時(shí)代的挑戰，利用高科技手段來(lái)提高物業(yè)管理，無(wú)疑是一條行之有效的捷徑。 在某種意義上， 信息與科技在物業(yè)管理與現代化建設中彰顯出越來(lái)越重要的地位，物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為決定現代化生活水平步入高臺階的重要標志。
2、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展
計算機是 20 世紀人類(lèi)最偉大的發(fā)明，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機技術(shù)日漸成熟，其強大的功能已深為人知。 計算機已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，并發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，人類(lèi)正進(jìn)入信息時(shí)代，計算機和網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展正在改變著(zhù)人們的工作、生活、思維和學(xué)習方式。
計算機的發(fā)展速度日新月異，僅僅幾十年的時(shí)間，其處理速度從每秒幾千次，到每秒幾十萬(wàn)次、上千萬(wàn)次，發(fā)展到千億次。 處理二制數位數，從 8 位發(fā)展到 64 位。 廣泛使用的微型計算機，20年來(lái)其核心部件 CPU, 也從當初的 Z80 系列 、 蘋(píng)果機 系列(6502)、PC 機 (8086)、80286、80386、80486、Pentium(奔騰 )， 到 PⅠ、PⅡ，再到目前的 PⅣ。 發(fā)展方向正朝著(zhù)巨型化和人工智能化方向發(fā)展。
作為計算機應用的一個(gè)方面， 使用計算機對企業(yè)單位的物業(yè)信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，比如檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長(cháng)、成本低等。 這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高工作的效率。
3、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在物業(yè)管理上的應用
物業(yè)管理標準化、科學(xué)化、規范化，已成為物業(yè)公司迫在眉睫的任務(wù)，通過(guò)提高日常物業(yè)管理工作中的科技含量，促進(jìn)當前物業(yè)管理的現代化， 使物業(yè)管理能夠適應現代科技和現代建筑技術(shù)的發(fā)展潮流。 因此，對于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)講，僅靠簡(jiǎn)單的單向、手工管理已經(jīng)不能適應物業(yè)管理需求水平的提高，必須走規�；�、網(wǎng)絡(luò )化的計算機綜合管理道路。
物業(yè)管理公司要實(shí)現對分散的下屬物業(yè)管理處進(jìn)行統一高效的管理，首先必須實(shí)現管理的網(wǎng)絡(luò )化和標準化，保證公司信息的上傳下達快速準確、不失真，同時(shí)也可以實(shí)現物業(yè)公司與住戶(hù)間的“零距離溝通”,為物業(yè)公司實(shí)行個(gè)性化服務(wù)打好基礎。當前，物業(yè)管理工作大多還應用“傳統”的管理方式與方法，從而造成了許多的問(wèn)題和不便， 加之物業(yè)管理涉及的管理范圍較為廣泛、管理內容繁雜、政策性易變動(dòng)等因素，導致日常工作需要耗費大量的人力和物力， 而采用現代化計算機網(wǎng)絡(luò )管理手段，絕對是一種行之有效的解決辦法。
使用計算機(網(wǎng)絡(luò ))不僅可以避免上述麻煩，還可以節省大量的人力、物力和財力，并提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 主要體現在：
(1)全方位的快速查詢(xún)，減少重復勞動(dòng)。 物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶(hù)資料以及文件檔案的數量龐大，手工整理、統計匯總工作量非常大，而且繁瑣，查詢(xún)某房產(chǎn)或業(yè)主資料往往需要較長(cháng)時(shí)間。 而通過(guò)計算機輔助管理，可以隨時(shí)按業(yè)主名稱(chēng)、房號、房類(lèi)、朝向、面積等條件任意查詢(xún)，減少大量重復工作，提高工作效率。
(2)完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平。 物業(yè)管理除了涉及房產(chǎn)、業(yè)主和客戶(hù)管理之外，更需要提供工程設施維護、維修、裝修服務(wù)與管理。 而計算機網(wǎng)絡(luò )完整的工程檔案與服務(wù)檔案可以使管理人員隨時(shí)了解最新的情況，更可以規范維護、服務(wù)標準，幫助管理人員合理安排上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。
(3)各項費用自動(dòng)計算，減少人工差錯與負擔。 物業(yè)管理中一項重要的工作是各項費用的計算、統計、匯總，然而由于費用項目繁雜、計算方法繁瑣，造成手工差錯率較高，且工作負擔繁重。 而計算機管理利用了計算機運算速度快、準確率高的特點(diǎn)，使得各項費用的計算、統計、匯總工作，既簡(jiǎn)單、方便，又能輕松自如。
(4)自動(dòng)控制各項費用收繳，保證公司收益。 管理費用的收繳是管理公司能夠正常運營(yíng)的保證， 通過(guò)客戶(hù)自覺(jué)交費和人工催收，往往效率較低，難以應付自如。 而計算機管理可以隨時(shí)監控客戶(hù)交費和欠費情況，自動(dòng)打印繳費通知書(shū)和催款通知書(shū)，能夠提高收費效率，使收費工作操作自如，提高了資金的回流速度。
(5)靈活、準確的收費，提高財務(wù)工作效率。 管理面積越大 、戶(hù)數越多，財務(wù)收費工作就越繁重，大量水電費、管理費及其他費用的收費，不但繁雜且容易出現差錯。 而用計算機管理收費，靈活性、準確性大大提高，客戶(hù)不但可以分項付款，還可以預付各項費用，大大降低了財務(wù)收費人員的勞動(dòng)強度和工作量。
(6)全面的統計分析，提供決策依據。 在物業(yè)管理的市場(chǎng)競爭中，計算機快速、自動(dòng)、強大的統計匯總功能和豐富的報表打印系統，使各項數據的統計匯總、分析表格一應俱全，物業(yè)管理公司的領(lǐng)導可隨時(shí)查閱最新的詳細情況，以便快速、準確地做出決策，提高物業(yè)管理公司的管理水平與競爭力。
4、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在應用上的瓶頸
計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在物業(yè)管理中的應用， 到目前為止還沒(méi)有形成規模。 歸納起來(lái)，妨礙計算機技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)應用的主要困難，表現在以下幾個(gè)方面：
4.1 認識問(wèn)題
這種思潮認為，信息系統再好，也不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，或直接產(chǎn)生效益，因此網(wǎng)絡(luò )對企業(yè)來(lái)說(shuō)是錦上添花，可有可無(wú)。 其實(shí)，這是粗放型經(jīng)濟模式下產(chǎn)生的誤區， 他們不了解管理出效益的真諦，不了解管理與技術(shù)的內在聯(lián)系。 網(wǎng)絡(luò )雖然不能直接產(chǎn)生效益，但它可以產(chǎn)生間接的、無(wú)形的、長(cháng)久的經(jīng)濟效益。
4.2 數據概念
目前，物業(yè)管理方面的數據庫基本沒(méi)有什么標準和規定，完全是各單位根據自己的需要開(kāi)發(fā)的一些小型應用。 但這些數據庫各自為政、互不兼容，如租金管理、基金管理、售房管理等，各部門(mén)的數據，尤其是基礎數據不共享或不能共享，這就造成了許多重復性工作，浪費了時(shí)間和精力。
4.3 數值計算
物業(yè)管理有關(guān)費用計算的難點(diǎn)不在于計算機軟件， 而在于物業(yè)管理收費數學(xué)力學(xué)模型的概念化和準確界定。 一般來(lái)說(shuō)，數值計算的數學(xué)力學(xué)模型確定之后， 根據確定性模型再去編制計算機程序都不是困難的事情， 甚至許多數值計算問(wèn)題根本用不著(zhù)自己去編程序。 隨著(zhù)物業(yè)管理向集約化、專(zhuān)業(yè)化方向的發(fā)展，這種服務(wù)的計費模型將是必須解決的一個(gè)問(wèn)題。
4.4 文檔管理
文檔資料管理是物業(yè)管理的重要內容， 歷來(lái)是各單位技術(shù)檔案管理的重點(diǎn)之一。 一些重要物業(yè)的技術(shù)檔案還有保密性，有嚴格的管理規定。 計算機技術(shù)的應用使得傳統的檔案管理受到?jīng)_擊。
4.5 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)
物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò )系統應用目前尚處在初級階段， 少數單位的局域網(wǎng)可以進(jìn)行一些文件傳輸或數據交換， 已經(jīng)邁出了網(wǎng)絡(luò )應用的第一步，但離真正意義上的網(wǎng)絡(luò )應用還有相當大的差距。
少數單位正在進(jìn)行深層次的探討，如按物業(yè)類(lèi)型分類(lèi)，進(jìn)行商品房、寫(xiě)字樓、公房等專(zhuān)門(mén)類(lèi)型的系統開(kāi)發(fā)。 網(wǎng)絡(luò )的意義無(wú)人質(zhì)疑，難點(diǎn)是投入與具體應用， 期間有許多現實(shí)條件和發(fā)展問(wèn)題需要認真研究，并加以解決。
小 結
減少中間環(huán)節、有效降低成本的網(wǎng)絡(luò )化物業(yè)管理，最大限度地解決了提高服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾， 有效地削減中間管理層，簡(jiǎn)化了費用核算、文件傳遞等中間環(huán)節，大大降低了管理成本，并實(shí)現資源共享、信息公用，從而有效降低了經(jīng)營(yíng)成本。
統一的信息平臺實(shí)現了交互式管理與個(gè)性化服務(wù)， 縮短了領(lǐng)導與員工的距離，實(shí)現了公司內部的交互式管理，營(yíng)造出寬松的企業(yè)文化。 物業(yè)管理是一項系統的管理工作， 隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，小船的抗風(fēng)險能力是有限的，大的集團公司的出現，可起到整合市場(chǎng)的功效。 只有提早著(zhù)手建立起遠程統一化管理的運行機制，即時(shí)調整策略，才有可能走在市場(chǎng)競爭的前列。
然而就目前而言， 計算機在物業(yè)管理工作中的應用還不盡人意。 以上海地區物業(yè)管理為例，目前大約有 1 700 家物業(yè)管理企業(yè)， 其中有近 300 家物業(yè)管理公司采用了物業(yè)信息系統進(jìn)行管理，但從嚴格意義上講，這些應用還稱(chēng)不上是系統，更不是真正的信息管理系統，所以物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程需進(jìn)一步拓展。
主要參考文獻
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