- 相關(guān)推薦
中醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的思考
【摘 要】 改革開(kāi)放以來(lái),中醫院在為廣大的人民群眾提供醫療、保健服務(wù)方面發(fā)揮了巨大作用。隨著(zhù)醫療行業(yè)的竟爭越來(lái)越激烈,中醫院受到了空前的威脅。通過(guò)對當前中醫院所存在的普遍狀況加以分析,從營(yíng)銷(xiāo)的角度提出了一系列有利于中醫院發(fā)展的策略。
【關(guān)鍵詞】 中醫院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 醫療市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)是一種社會(huì )管理過(guò)程,經(jīng)過(guò)此過(guò)程,個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng )造,并與其他人交換產(chǎn)品和價(jià)值而獲得他們所需的和欲求的東西。營(yíng)銷(xiāo)的目的,即通過(guò)充分認識和了解顧客,并使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客,并自行銷(xiāo)售自己[1]。隨著(zhù)醫院體制的改革,醫院的營(yíng)銷(xiāo)管理將決定醫院競爭的勝負,成為醫院發(fā)展的核心動(dòng)力[2]。
目前我國的中醫醫院大多數是公立醫院,缺乏市場(chǎng)競爭意識,醫院管理機構龐大、效率低,贏(yíng)利能力下降,嚴重影響醫院的生存與發(fā)展。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統思想的禁錮,從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā),用營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)武裝頭腦,用營(yíng)銷(xiāo)的思維來(lái)思索問(wèn)題,用營(yíng)銷(xiāo)的手法來(lái)解決問(wèn)題。
一、加強全員營(yíng)銷(xiāo)意識的培養
醫院營(yíng)銷(xiāo)很重要,醫院所有的員工都要有營(yíng)銷(xiāo)的意識。醫療服務(wù)有特殊性,患者會(huì )參與服務(wù)提供的過(guò)程,會(huì )根據消費過(guò)程的感受來(lái)評價(jià)醫療服務(wù)質(zhì)量,他們如果認為醫院提供的服務(wù)比期望要差,就會(huì )感到不滿(mǎn)意,所以服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營(yíng)銷(xiāo)意識,以患者為中心,使患者滿(mǎn)意度最大化,從而獲得醫院的長(cháng)遠發(fā)展。
二、鍵全中醫醫院營(yíng)銷(xiāo)組織架構
具備營(yíng)銷(xiāo)意識是必需的,而健全的組織結構才是有效實(shí)施醫院營(yíng)銷(xiāo)策略的載體。所以,筆者認為醫院應該增設營(yíng)銷(xiāo)科室,并招聘專(zhuān)業(yè)人才專(zhuān)職負責醫院營(yíng)銷(xiāo)工作。這樣,才能保證營(yíng)銷(xiāo)策略的落實(shí),提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的質(zhì)量,真正成為推動(dòng)中醫醫院可持續發(fā)展的動(dòng)力。
三、明確市場(chǎng)定位
任何醫院都難以在所有的市場(chǎng)取得優(yōu)勢,必須根據當地市場(chǎng)特點(diǎn)、競爭對手的優(yōu)劣勢和自身的情況來(lái)進(jìn)行定位。選擇某一個(gè)或者幾個(gè)細分市場(chǎng)來(lái)重點(diǎn)發(fā)展,這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。中醫院的主要競爭對手是綜合性醫院,其次是當地的婦幼保健院、衛生院和診所等醫療機構。根據中醫院的特點(diǎn),可以考慮3個(gè)方面:一是定位于技術(shù)比綜合性醫院稍低一點(diǎn),以較好的服務(wù)態(tài)度和稍微低一些的價(jià)格來(lái)爭奪常見(jiàn)病、多發(fā)病市場(chǎng);二是可以考慮結合中醫優(yōu)勢,突出專(zhuān)科建設,如加強骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設;三是向亞健康市場(chǎng)拓展,如中醫推拿按摩等,都是很好的發(fā)展方向。
做市場(chǎng)定位一定要綜合考慮市場(chǎng)特點(diǎn)、競爭對手的優(yōu)劣勢和中醫院自己的情況,在確定市場(chǎng)定位后,就要據此進(jìn)行品牌建設。
四、提高服務(wù)質(zhì)量,打造品牌優(yōu)勢
品牌是醫院的無(wú)形資產(chǎn),是醫院一個(gè)重要而不能復制的核心競爭力要素,體現了醫院的形象、價(jià)值和文化。醫院必須要樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā),以患者滿(mǎn)意為目標,不僅提供治療疾病的服務(wù),還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù),全面滿(mǎn)足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎性服務(wù);要充分重視醫療服務(wù)的全部過(guò)程,提高患者的滿(mǎn)意度,努力做到醫務(wù)人員開(kāi)架服務(wù)、護理人員微笑服務(wù)、醫院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù),打造一流的服務(wù)品牌,使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度,有效提高醫院的競爭力。
五、豐富中醫醫院營(yíng)銷(xiāo)手段
目前中醫醫院的營(yíng)銷(xiāo)手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場(chǎng)開(kāi)拓、發(fā)放宣傳卡等常規營(yíng)銷(xiāo)手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應該努力實(shí)現醫院營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化、差異化與聯(lián)合化,以期進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率與效益。進(jìn)行市場(chǎng)調研,摸清病員分布情況以及病人的反應,以增強營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對性,提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率;摸清區域內醫療消費潛量與治療可及性,為長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)策劃做準備。
在調查中我們發(fā)現一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫保健服務(wù),與單位保持長(cháng)期合作關(guān)系;與賓館共建針灸推拿特色專(zhuān)科,提供中醫健身服務(wù),既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實(shí)現醫院會(huì )員制,進(jìn)行定期的家訪(fǎng)檢查;院內醫生定期開(kāi)展病人教育活動(dòng),既可輔助病人盡快康復又可以吸引潛在病員。
除此之外,基層中醫藥還可以通過(guò)各種方式,搞一些活動(dòng)來(lái)推廣自己的服務(wù),如健康知識講座和競賽等等,這些活動(dòng)要注意體現中醫藥特色。
六、制定價(jià)格策略
醫療服務(wù)價(jià)格是影響營(yíng)銷(xiāo)的重要因素,是直接影響到醫療服務(wù)需求和就醫顧客對醫療服務(wù)項目的選擇。對于大多數基層中醫院來(lái)說(shuō)它們的技術(shù)和規模都比當地的綜合性醫院相對弱些,所以宜采用價(jià)格跟隨策略,以單病種價(jià)格適當低于綜合性醫院,加上更好的服務(wù)來(lái)吸引病人。對價(jià)格的另一個(gè)理解就是患者在醫院所付出的和所能得到的回報能否達到平衡,也就是對所能得到的醫療服務(wù)在多大程度上能滿(mǎn)足康復要求的評價(jià),患者方往往想以最少的經(jīng)濟付出得到最大的康復回報,也可以理解為醫院在醫療服務(wù)提供過(guò)程中的經(jīng)濟支出和勞務(wù)輸出的總和與患者在醫療服務(wù)中的治愈率、不良反應發(fā)生率及嚴重程度、復發(fā)率、康復前后的健康狀況和生活質(zhì)量是否能達到平衡,簡(jiǎn)單說(shuō)就是醫療成本是否與臨床滿(mǎn)意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務(wù)本身是無(wú)形的,而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設施、硬件環(huán)境等,所以醫院要盡可能地使醫院在硬件建設方面為患者提供一個(gè)溫馨、便利、舒適的就醫環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過(guò)與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關(guān)注,提高知名度,通過(guò)參加公益性活動(dòng),進(jìn)行醫療下鄉、免費咨詢(xún)、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹(shù)立醫院在消費者心目中的良好形象。
八、建立科學(xué)的人力資源管理體系
人才是中醫藥事業(yè)發(fā)展戰略中的重中之重,更要引起醫院管理層對人才培養的重視,要多層次、多途徑地培養使用人才,不斷摸索適合中醫院營(yíng)銷(xiāo)規律的人才選拔與引進(jìn)機制,為創(chuàng )造性的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作提供人力資源保證。
參考文獻:
[1] 昊長(cháng)順.營(yíng)銷(xiāo)學(xué).北京:經(jīng)濟管理出版社,2000
[2] 戰曉農,陳廣,梁煥玲.現代中醫院營(yíng)銷(xiāo)管理淺析[J].中醫 藥管理雜志,2005(6):22-25.
【中醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的思考】相關(guān)文章：
論中醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)03-23
有關(guān)和平與發(fā)展問(wèn)題的倫理思考03-18