探討人性化護理的臨床應用

摘要：目的 探討人性化護理的臨床應用。方法 了解住院病人的心理需求及人性化護理模式下指導的相應護理措施與方法。結果 進(jìn)行人性化護理可讓病人樹(shù)立起戰勝疾病的信心。結論 護理人員只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護理服務(wù)。這種護理模式的探索和實(shí)踐，有助于醫療護理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續改進(jìn)，有助于促進(jìn)人與社會(huì )的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 人性化 護理服務(wù)模式 探討

　　隨著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，以人為本、充分倡導尊重人格，滿(mǎn)足人的需求，人與社會(huì )和諧發(fā)展成為當今社會(huì )發(fā)展的主旋律。同時(shí)，人們的健康觀(guān)念不斷更新，人們認識到人體和環(huán)境是相互聯(lián)系、相互制約的統一體，疾病的形成是復雜的、由多種因素決定，疾病的治療和預防也需要立體的綜合措施。在醫療服務(wù)中，強調以人和健康為中心，關(guān)注人的價(jià)值和需求成為舉足輕重的重要環(huán)節，患者不但需要獲得滿(mǎn)意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元化的服務(wù)需求[1]。而人性化護理恰恰是實(shí)現這一目標的最好手段和方式，這是社會(huì )進(jìn)步引發(fā)護理模式改革的必然結果，是社會(huì )對護理工作提出的必然要求。在臨床護理工作中如何應用人性化護理模式，如何及時(shí)發(fā)現和滿(mǎn)足住院病人的心理需求，如何實(shí)施人性化的護理服務(wù)，本文對上述問(wèn)題進(jìn)行探討。
　　1 病人的需求
　　1.1 病人的護理需求 人們患病時(shí)，從自己熟悉的社會(huì )環(huán)境走進(jìn)陌生的醫院，從家庭社會(huì )的多種角色變?yōu)椴∪�。住院后，病人非常關(guān)注自己的診治醫生、責任護士、科室主任和護士長(cháng);希望盡快進(jìn)行檢查治療并知道自己的檢查結果;希望了解疾病的治療效果;希望知道治療疾病所需的總費用;希望親人的陪護以及與護理人員溝通交流;希望護士的技術(shù)嫻熟;希望住院的環(huán)境安全舒適等。
　　1.2 病人的心理需求 人們患病后，心理方面會(huì )產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨等心理問(wèn)題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求。
　　1.2.1 焦慮恐懼心理 害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的緊張狀態(tài)，有的甚至吃不下飯，睡不著(zhù)覺(jué)，精神壓力很大。這時(shí)，他們希望醫務(wù)人員多關(guān)心他們，給他們講解疾病的相關(guān)知識，指導他們如何配合治療。
　　1.2.2 孤獨心理 人們患病后進(jìn)入醫院這個(gè)新的環(huán)境，這里的環(huán)境及醫護人員對他們而言都是陌生的，他們會(huì )感到茫然，無(wú)所適從，很容易產(chǎn)生失落感，他們希望有親人的陪護，希望醫務(wù)人員多與他們談心，盡量縮短與醫務(wù)人員之間的距離。
　　2 滿(mǎn)足病人的需求
　　2.1 營(yíng)造人性化的環(huán)境 醫院和病房應努力營(yíng)造一種充滿(mǎn)人情味的、盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境。一切本著(zhù)方便病人，從細微之處入手。
　　2.2 將人性化融入護理過(guò)程 我們的醫療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當作一個(gè)需要幫助的弱勢群體來(lái)關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周?chē)�的�?對他們提出的問(wèn)題耐心解答;多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導，幫助他們樹(shù)立戰勝疾病的信心;刻苦學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)病人。
　　3 人性化護理服務(wù)的方法和措施
　　3.1 確立服務(wù)質(zhì)量標準 根據人文精神和健康新概念來(lái)調整、確定護理質(zhì)量評價(jià)標準，強化對護理人員服務(wù)主動(dòng)性和體現人文關(guān)懷等內容的評價(jià)指標，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟蹤隨訪(fǎng)調查制度以及護理服務(wù)質(zhì)量講評分析制度，將病人對服務(wù)是否滿(mǎn)意作為評價(jià)的重要標準，將病人的需要和期望轉化為質(zhì)量要求和質(zhì)量標準。
　　3.2 培養人文精神、強化禮儀修養 培養人文精神，除了豐富專(zhuān)業(yè)知識外，還要不斷豐富社會(huì )學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系、行為科學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識，養成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動(dòng)人文服務(wù)。強化禮儀修養，打造禮儀化的護理服務(wù)。護士禮儀是指護士在職業(yè)活動(dòng)中所應遵守的行為準則[2]。優(yōu)雅的外在形象、過(guò)硬的護理技術(shù)、負責的工作態(tài)度、良好的溝通技巧是做好禮儀化的護理服務(wù)內在要求。一是基本禮儀，包括言談、舉止、儀容、服飾、個(gè)人和公共衛生等，做到語(yǔ)言文明、舉止得當、行為規范、儀容整潔、服飾得體、莊重大方、和藹可親;二是職業(yè)禮儀，主要指掌握醫學(xué)知識、遵守規章制度、制定工作計劃、了解患者病情、加強護患溝通、保護患者隱私、注重心理治療等。
3.3 營(yíng)造人文氛圍，優(yōu)化就醫環(huán)境 努力營(yíng)造醫院的人文氛圍，使患者能感受到無(wú)處不在的人性化服務(wù)。一是營(yíng)造人文化的醫院環(huán)境，醫院建設生態(tài)化、園林化，讓患者有親臨大自然的感覺(jué);二是建設人性化的基礎設施，基礎設施以方便、舒適、美觀(guān)、實(shí)用為準則，讓患者在診療期間既有舒適感，又有親切歸屬感;三是營(yíng)造濃厚的文化氛圍，溫馨化、藝術(shù)化、人性化的布局和裝飾，根據就診人群的不同彰顯不同的文化特色，體現出對患者的熱情和關(guān)注;四是就醫流程人性化，通過(guò)導醫、分診、全程、便民及特色服務(wù)，營(yíng)造舒適、溫馨、便捷的就醫環(huán)境，良好的就醫秩序，科學(xué)的就醫流程，最大限度地縮短患者就醫時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)的、人性化診療服務(wù)。
　　3.4 努力提高護理藝術(shù)水平 護理藝術(shù)的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而護，根據病人的不同情況和不同需求制定不同的護理計劃，實(shí)施不同的護理措施[3]。我們不但要充分掌握護理學(xué)的基本知識，還要學(xué)習心理學(xué)、人文學(xué)科、社會(huì )學(xué)、操作技能，獲得專(zhuān)科護理的專(zhuān)門(mén)技術(shù)和方法，成為一個(gè)有道德素養和藝術(shù)修養的護理人員，能夠掌握病人的不同心理狀態(tài)，消除病人的思想顧慮，用高超的護理藝術(shù)完成不同的特色護理。
　　3.5 加強職業(yè)道德建設，規范服務(wù)行為 一是要熱愛(ài)本職工作，忠誠護理事業(yè)，倡導奉獻精神;二是把病人的利益放在首位，對病人盡職盡責;三是增強服務(wù)意識，提高為病人服務(wù)的自覺(jué)性，對診治工作密切配合，對患者的生活精心照料;四是工作嚴謹，認真觀(guān)察病情，防范差錯事故;五是嚴格規章制度，遵守操作規程，規范服務(wù)行為。牢固樹(shù)立制度、規程就是質(zhì)量和生命的理念，嚴格規范服務(wù)行為;六是加強技術(shù)培訓，提高技術(shù)水平。
　　3.6 健康教育人性化、個(gè)性化 每個(gè)人不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、信仰、生活習慣、文化程度等不同[4]。要針對不同的人實(shí)施不同的護理方法，不僅要講解與疾病相關(guān)的知識，還要針對其存在的心理和社會(huì )問(wèn)題進(jìn)行分析和開(kāi)導，使患者得到及時(shí)、科學(xué)的健康指導，能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識并逐步培養、建立良好的衛生行為方式及健康的心理狀態(tài)，在獲得良好治療的同時(shí)，運用相關(guān)健康和衛生知識去更好地維護健康。
　　3.7 服務(wù)方法多樣化、服務(wù)內容層次化 一是開(kāi)展全程服務(wù)，將服務(wù)過(guò)程涵蓋院前、院中、院后的全過(guò)程;二是堅持服務(wù)內容層次化，能夠對有著(zhù)不同服務(wù)需求的病人提供不同的服務(wù);三是推行非專(zhuān)業(yè)服務(wù)后勤化、市場(chǎng)化，使醫務(wù)人員全身心地投入專(zhuān)業(yè)服務(wù);四是努力使服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化，強化人員素質(zhì)培養、技能提高，不斷完善質(zhì)量監控和質(zhì)量評價(jià)體系;五是推進(jìn)服務(wù)方式親情化，對病員做到無(wú)微不至的關(guān)懷和呵護，使病人感到親人般的溫暖;六是堅持服務(wù)過(guò)程公開(kāi)化，強化服務(wù)的監

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