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　　淺談企業(yè)員工的績(jì)效管理制度

　　以X壽險公司為例

　　1. 內容摘要

　　績(jì)效管理是指管理者與員工之間，在目標與如何實(shí)現目標上所達成共識的過(guò)程，以及促進(jìn)員工達到目標的管理辦法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jì)效的管理過(guò)程�？�(jì)效管理對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用，本文將以X壽險公司為例，結合實(shí)際說(shuō)明企業(yè)員工的績(jì)效管理制度以及需要注意的問(wèn)題。

　　2. 關(guān)鍵詞

　　企業(yè);員工;績(jì)效管理;

　　3. 理論綜述部分

　　3.1 績(jì)效的涵義與特征

　　可以理解為是組織期望的結果，是組織為了能夠達到其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jì)效和組織績(jì)效兩個(gè)方面。

　　特征：多因性;多維性;動(dòng)態(tài)性

　　3.2 績(jì)效管理的涵義及特點(diǎn)

　　360度績(jì)效考評

　　稱(chēng)為全視角考評或多源評價(jià)，是指由被考評者本人、上級、下級、同事甚至客戶(hù)等了解被考評者的人共同作為考評者，全方位的從各個(gè)角度來(lái)了解被考評者的績(jì)效行為。

　　3.4 關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)

　　關(guān)鍵績(jì)效指標是通過(guò)對企業(yè)內部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置并收集匯總從而衡量績(jì)效的一種管理指標。 做好績(jì)效管理，則需要建立明確且可行的KPI體系。

　　3.5 目標管理法

　　企業(yè)管理者和員工共同決定績(jì)效目標 ，定期檢查完成目標情況的一種管理方式。

　　4 .X壽險公司經(jīng)營(yíng)現狀

　　截至2013年底，累計為近2978萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)和約25萬(wàn)有效機構客戶(hù)提供保險服務(wù)，累計理賠客戶(hù)1043萬(wàn)人次，累計理賠金額119億元。

　　5 .員工的績(jì)效管理

　　X壽險公司于成立之初與國內的咨詢(xún)公司合作，建立基本的員工績(jì)效評價(jià)及考核;2010年與麥肯錫合作，進(jìn)一步改善其業(yè)務(wù)架構及員工績(jì)效考核制度;2011年高盛集團入股，基于其股權考慮，高盛公司進(jìn)一步對泰康人壽高層進(jìn)行培訓，并完善其員工績(jì)效考核制度。

　　5.1差異化管理

　　對不同職級和職位有不同的績(jì)效管理辦法，分為業(yè)務(wù)序列的績(jì)效考核和非業(yè)務(wù)序列的全員績(jì)效考核。

　　5.2自主參與制定績(jì)效管理計劃

　　5.3業(yè)績(jì)與品質(zhì)并存

　　每月不僅對員工所在機構的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，同時(shí)考慮其13個(gè)月繼續率，繼續率不達標的機構，員工獎金將會(huì )相應扣減。

　　5.4 360度測評

　　員工績(jì)效測評會(huì )參考同級及上下級的綜合評價(jià)。

　　5. 5 建立了KPI指標庫。

　　6 .績(jì)效管理中績(jì)效考核存在的問(wèn)題

　　6.1績(jì)效考核主要以業(yè)績(jì)?yōu)橹�，員工流動(dòng)性較大。

　　6.2考核標準存在問(wèn)題：

　　6.3績(jì)效考核過(guò)重，經(jīng)營(yíng)節奏快，導致企業(yè)文化和人文建設欠缺。

　　6.4 注重短期績(jì)效忽視長(cháng)期績(jì)效

　　6.5重視物質(zhì)獎勵而忽視精神層面

　　6.6 績(jì)效制度執行不徹底

　　7.形成問(wèn)題的主要原因

　　7.1過(guò)于追求經(jīng)濟利益

　　7.2 忽視企業(yè)文化的作用

　　7.3 沒(méi)有使員工形成主人翁意識。

　　8.解決問(wèn)題的辦法

　　8.1建立完善的績(jì)效激勵機制，

　　8.2形成一定的企業(yè)文化，

　　8.3建立完整可行的績(jì)效管理計劃

　　9.總結

　　通過(guò)完善的績(jì)效管理使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加戰略化，企業(yè)效益的最大化。也能使員工更加有集體感和歸屬感。