公關(guān)禮儀基本的原則及內容探討論文

　　在學(xué)習和工作中，許多人都寫(xiě)過(guò)論文吧，論文是學(xué)術(shù)界進(jìn)行成果交流的工具。你知道論文怎樣寫(xiě)才規范嗎？以下是小編整理的公關(guān)禮儀基本的原則及內容探討論文，希望能夠幫助到大家。

　　摘要：

　　公關(guān)禮儀是公共關(guān)系處理中的重要部分，它對提升企業(yè)、組織的公共形象，保證公關(guān)進(jìn)程順利有著(zhù)重要作用。從市面書(shū)籍可以看出，目前公關(guān)人員對公關(guān)禮儀的理解并不深刻，只有從定義、作用、原則、內容等方面了解公關(guān)禮儀，才能強化公關(guān)人員對公關(guān)禮儀的認知與掌握，做到為我所用。

　　關(guān)鍵詞：

　　公關(guān)禮儀；組織形象；公關(guān)原則；

　　整體性是現階段社會(huì )發(fā)展的主要趨勢，完全獨立的組織難以在社會(huì )中持續發(fā)展，復雜的社會(huì )問(wèn)題與公共關(guān)系的處理是公共組織必須面對的難題。公共禮儀是公共關(guān)系處理進(jìn)程中的基本要求，可以有效提升組織的公共形象與公關(guān)問(wèn)題的處理效率，是公共組織發(fā)展的必備條件。

　　一、公關(guān)禮儀的定義

　　公關(guān)禮儀作為企業(yè)、組織對外的重要內容，一直為相關(guān)方面的研究重點(diǎn)。目前，市面上存在大量論述公關(guān)禮儀的書(shū)籍。但遍覽書(shū)中內容，多為論述禮儀的注意事項，這種對公關(guān)禮儀浮于表面的理解忽略了禮儀的核心。公關(guān)禮儀是處理公共關(guān)系時(shí)使用的禮儀。要理解公關(guān)禮儀，便要從公共關(guān)系與禮儀兩個(gè)角度進(jìn)行探討�！岸Y”指社會(huì )發(fā)展中形成的共同認識，“儀”指個(gè)人在與外界接觸時(shí)表現出的行為習慣。公關(guān)常被誤解為與公共媒體的關(guān)系處理，其實(shí)在廣義概念上，非對內的一切的關(guān)系處理都屬于公關(guān)的概念范圍。公關(guān)禮儀指人在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)被集體意識所期望采取的行為，包括妝容行為、語(yǔ)言行為、舉止行為、電話(huà)行為、宴會(huì )行為等[1]。

　　二、公關(guān)禮儀的作用

　�。ㄒ唬┨嵘�組織形象

　　公關(guān)人員常被當作組織形象的直接代表，良好的公關(guān)禮儀可以為他人帶來(lái)良好的溝通體驗，有效提升組織在他人心中的形象地位。在現階段信息流通性較強的背景下，個(gè)體印象極易成為組織公共形象，而公共形象會(huì )反作用于組織的個(gè)體印象。良好的公關(guān)禮儀會(huì )為組織形象建立一個(gè)良好的開(kāi)端，使組織公共形象不斷趨于規范化、正面化。

　�。ǘ�）提升溝通效率

　　公關(guān)行為的直接目的是在二者間建立有效溝通渠道。良好的公關(guān)禮儀會(huì )讓雙方更加注重關(guān)鍵信息的交換，使溝通進(jìn)程更加順暢、高效。同時(shí)，良好的公關(guān)禮儀為組織積累的公共形象會(huì )加強對方的信賴(lài)感，從而減少雙方在相互試探中所花費的時(shí)間，提升溝通效率。

　　三、公關(guān)禮儀的基本原則

　�。ㄒ唬┳鹬�

　　“禮者，敬人也”，禮儀的本質(zhì)作用是在交往中展現對對方的尊重，尊重是公關(guān)禮儀的核心規則。這就要求公關(guān)人員在公關(guān)進(jìn)程中對對方懷有足夠的重視。公關(guān)人員內心的尊重或者不尊重會(huì )從行為細節中體現出來(lái)，所以，在公關(guān)禮儀中心懷尊重是前提[2]。禮儀是一種被公共意識默認的行為規范，公關(guān)人員僅在內心懷有尊重而行為不符合禮儀，常會(huì )被認為缺乏素質(zhì)。因此，在公關(guān)禮儀中行為準備是必要條件。

　�。ǘ�）平等

　　平等是公關(guān)禮儀的重要原則。它要求相關(guān)人員在公關(guān)進(jìn)程中既不盛氣凌人又不低聲諂媚。平等是公關(guān)行為流暢進(jìn)行的基礎，只有溝通雙方處于平等地位，公關(guān)進(jìn)程中雙方的需求才能被同時(shí)滿(mǎn)足，從而使公關(guān)行為成立。

　�。ㄈ�）寬容

　　對于公關(guān)主體而言，寬容是具有針對性的要求。寬以待人、嚴以律己是一直為我國人民提倡的禮儀品質(zhì)。在公關(guān)進(jìn)程中，對對方不經(jīng)意間的失誤與瑕疵要采取寬容的態(tài)度，避免一次交易后終止合作，防止對組織的持續發(fā)展產(chǎn)生影響。

　�。ㄋ模┘毠�

　　禮儀細節可以有效提升對方對組織的觀(guān)感，使公關(guān)進(jìn)程更加順暢。公關(guān)人員要注重禮儀細節，為對方創(chuàng )造更加舒適的溝通環(huán)境�，F階段，各組織內部主要人群逐步更換為更加追求自由的年輕群體，日常的細節要求將成為公關(guān)進(jìn)程中的優(yōu)勢條件，對公關(guān)成果影響巨大。

　　四、公關(guān)禮儀的基本內容

　�。ㄒ唬﹥x表禮儀

　　儀表禮儀是公關(guān)禮儀最為基礎的內容�！叭松碇�有面，猶室之有門(mén)，人未入室，先見(jiàn)大門(mén)�！眾y容是對方對公關(guān)人員的第一印象，直接決定了對方的溝通意愿度。裝扮得體是公關(guān)人員必備的技能之一。

　　1、服飾

　　服飾選擇要依據公關(guān)對象合理變通。一般情況下，公關(guān)人員的服裝應以暗色調為主，全身配色不應超過(guò)三種，避免給對方留下輕浮的印象；同時(shí)，要避免全身使用一種顏色，使整體觀(guān)感較為枯燥[3]。

　　在公關(guān)進(jìn)程中，男性著(zhù)裝方式較統一，多為西裝搭配皮鞋。西裝穿搭看似簡(jiǎn)單，其實(shí)頗為講究。首先，襯衫與西裝要有明顯色差，如常見(jiàn)的白色襯衫搭配黑色西裝；襯衫袖子的長(cháng)度要略長(cháng)于西裝，一般為在伸直手臂的狀態(tài)下長(cháng)出袖口2～3厘米；襯衫沒(méi)有搭配領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)口紐扣要解開(kāi)。其次，西裝款式較豐富，不同款式有不同穿法。雙排扣西裝要將紐扣全部扣好。單排扣西裝若只有一粒紐扣，系上與否皆可，都屬于規范的選擇；若有兩粒紐扣，要避免單獨系下方的一粒。再次，避免在西裝口袋里放過(guò)多物品，否則將影響西裝的修身效果。如果必需物品較多，可選擇搭配同色系手包。對于女性著(zhù)裝來(lái)說(shuō)，西裝套裙或套褲是不錯的選擇。與男性相比，女性還要注意配飾的選擇。在搭配時(shí)，選擇端莊得體的配飾，避免過(guò)長(cháng)或結構復雜的配飾。同時(shí)，在穿搭過(guò)程中要更加注重色彩的使用，避免局部位置過(guò)于突出。頭發(fā)過(guò)長(cháng)者應該適當盤(pán)起，以強化整體端莊的形象。

　　2、妝容

　　妝容同樣是儀表禮儀的重要組成部分。在公關(guān)進(jìn)程中，妝容應以淡妝為主。女性要避免濃妝以及使用香味濃郁的香水。在必要情況下，男性也要合理使用遮瑕等手段修飾儀容，以提升整體形象。

　�。ǘ�）語(yǔ)言禮儀

　　交流是公關(guān)的主要方式，良好的語(yǔ)言禮儀可以提升對方溝通的意愿度與溝通心情，提升公關(guān)的效果。首先，公關(guān)人員要控制自身語(yǔ)氣、語(yǔ)調。使用標準普通話(huà)溝通是公關(guān)順暢進(jìn)行的必要條件。溝通進(jìn)程中，公關(guān)人員要注意控制音量，避免出現因音量問(wèn)題使對方難以獲取有效信息或影響他人正常工作的情況。溝通時(shí)語(yǔ)氣溫和，吐字清晰，語(yǔ)速適中，為公關(guān)工作取得成效提供保障。其次，溝通語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔是高效溝通的必要條件。在公關(guān)開(kāi)始前，公關(guān)人員要規劃好交流的主要內容，確保溝通進(jìn)程中話(huà)題始終圍繞公關(guān)主旨并能充分體現自身需求，避免無(wú)意義交談。再次，注意語(yǔ)言使用方式。溝通進(jìn)程中，公關(guān)人員應合理組織語(yǔ)言。過(guò)于隨意的語(yǔ)言和過(guò)于嚴肅的語(yǔ)言都會(huì )破壞和諧的溝通氛圍，使公關(guān)工作無(wú)法取得良好成果。

　�。ㄈ�）行為禮儀

　　行為禮儀是公關(guān)禮儀中較為復雜的組成部分，涵蓋范圍較廣且要求多變，需要公關(guān)人員有較強的應變能力。

　　第一，基礎儀態(tài)要求。在中國背景下，“坐如鐘，站如松，形如風(fēng)”一直是備受推崇的儀態(tài)標準。在工作進(jìn)程中，公關(guān)人員要注意全身挺拔筆直。落座時(shí)動(dòng)作輕盈，肩部放松，上半身挺直，雙膝距離小于肩寬，雙手自然放在扶手上，同時(shí)避免交談進(jìn)程中動(dòng)作過(guò)多給對方造成不好的觀(guān)感。溝通進(jìn)程中保持微笑，雙眼直視對方，聆聽(tīng)對方講話(huà)的細節，對方結束講話(huà)后再發(fā)言，避免直接打斷對方。離座時(shí)動(dòng)作要輕，并將椅子擺放在原位。站立時(shí)，身體保持直立，肩部放松，雙手自然下垂，挺胸，抬頭。走路時(shí)，腳步輕盈，步履平穩，避免手臂出現不自然的擺動(dòng)。

　　第二，基礎行為要求。公關(guān)人員要守時(shí)，避免讓對方過(guò)長(cháng)時(shí)間的等待。在對方出身于習慣晚到的西方國家時(shí)，要多方面了解對方的習慣，避免雙方由于尊重彼此習慣而導致的禮儀不一。敲門(mén)進(jìn)程中要控制敲門(mén)力度，如果長(cháng)時(shí)間對方未應答，再逐漸加重力度。初次見(jiàn)面打招呼時(shí)要尊重對方習俗。會(huì )面時(shí)，部分國家習慣于鞠躬或雙手合十，而不是握手，此時(shí)公關(guān)人員就要“入鄉隨俗”。握手力度也有講究，過(guò)輕會(huì )使對方感覺(jué)態(tài)度繁衍，過(guò)重會(huì )使對方感覺(jué)分寸感較差。當對方為異性時(shí)，需輕握手指后立即收回，以示尊重。此外，在會(huì )面前，公關(guān)人員要將手機調至靜音，避免突然信息干擾交談的正常進(jìn)行，男士不能吸煙。

　�。ㄋ模┭鐣�(huì )禮儀

　　宴會(huì )在公關(guān)進(jìn)程扮演著(zhù)較為重要的角色，尤其在中國背景下，宴會(huì )的流程常難以避免[4]。公關(guān)人員邀請對方參與宴會(huì )要提前了解對方國家或民族的禁忌，避免點(diǎn)菜時(shí)觸碰對方的忌諱。食用中餐時(shí)，要避免筷子在菜盤(pán)內隨意翻動(dòng)，盡量食用距離自身較近的菜品。用餐進(jìn)程中要時(shí)刻保持雙手在桌子上，但不要手肘支撐在桌子上。食用西餐時(shí)，刀叉使用后不要放回原位，刀要放在盤(pán)子上但不可以處于正中心，叉子要與自身平行搭在盤(pán)子內，手柄一端放在桌子上。離席時(shí)，不要整齊折疊餐巾，以提醒服務(wù)人員該餐巾已被使用。

　　結語(yǔ)

　　公關(guān)禮儀是公關(guān)人員學(xué)識、修養的集中體現，在一定程度上代表著(zhù)組織的形象與對外態(tài)度。因此，公關(guān)人員在工作進(jìn)程中要加強自我建設，一方面完善禮儀細節，另一方面提升自我素質(zhì)，內外兼修，努力營(yíng)造出一個(gè)端莊且舒適的公關(guān)環(huán)境，從而促進(jìn)公關(guān)工作取得更好成效，使組織外在形象得到不斷提升。

　　參考文獻

　　[1]王紅衛.應用型高職院校公關(guān)禮儀課程的教學(xué)設計及實(shí)踐探索[J].科教導刊,2019(6):98-99.

　　[2]李欣.公關(guān)禮儀教學(xué)中開(kāi)展訓練的特點(diǎn)與思考[J].智庫時(shí)代,2019(15):285-287.

　　[3]李欣.淺談公關(guān)與禮儀課程考核方式改革[J].北極光,2019(3):132-133.

　　[4]薛麗.實(shí)踐出真知服務(wù)見(jiàn)才華:記三門(mén)峽市拔尖人才、公關(guān)禮儀專(zhuān)家杜明國[J].公關(guān)世界,2018(21):90-93.

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