淺析如何做好高校創(chuàng )新引智基地的服務(wù)工作
論文關(guān)鍵詞：高�！∫腔亍》⻊�(wù)
論文摘要：由教育部與國家外國專(zhuān)家局聯(lián)合發(fā)起的“高等學(xué)校學(xué)科創(chuàng )新引智計劃”實(shí)施五年來(lái)，通過(guò)聘請海外學(xué)術(shù)大師、學(xué)術(shù)骨干來(lái)基地從事短期科研合作、人才培養，取得了很多成果。本文從一位學(xué)院外事秘書(shū)，即最基層服務(wù)者的角度，結合在基地工作中實(shí)際情況，闡述如何做好高校創(chuàng )新引智基地的服務(wù)工作的一些體會(huì )，旨在能夠對創(chuàng )新引智基地的相關(guān)政策制定者和高校同行今后的工作有一定的借鑒和輔助作用。
為進(jìn)一步推進(jìn)科教興國、人才強國戰略，充分發(fā)揮海外高層次人才在高校合作科研方面的作用，2005年，教育部與國家外國專(zhuān)家局聯(lián)合實(shí)施“高等學(xué)校學(xué)科創(chuàng )新引智計劃”。計劃的總體目標是瞄準國際學(xué)科發(fā)展前沿，圍繞國家目標，結合高等學(xué)校具有國際前沿水平或國家重點(diǎn)發(fā)展的學(xué)科領(lǐng)域，以國家重點(diǎn)學(xué)科為基礎，以國家、省、部級重點(diǎn)科研基地為平臺，從世界前100位的大學(xué)及科研機構的優(yōu)勢學(xué)科隊伍中，引進(jìn)、匯聚1000余名海外學(xué)術(shù)大師、學(xué)術(shù)骨干，配備一批國內一流的學(xué)科創(chuàng )新引智基地，努力創(chuàng )造具有國際影響的科技成果，提升學(xué)科的國家競爭力，提高高等學(xué)校的整體水平和國際地位。五年來(lái)，在引智計劃政策和資金支持下，全國陸續建成126個(gè)“高等學(xué)校學(xué)科創(chuàng )新引智基地”，這些基地的建成極大程度地促進(jìn)了我國高校國際交流與合作工作的開(kāi)展，有力地推動(dòng)了高校的國際化進(jìn)程，在學(xué)科建設、科學(xué)研究、人才培養等方面起到舉足輕重的作用。
天津大學(xué)綠色化學(xué)化工學(xué)科創(chuàng )新引智基地作為2006年首批參與計劃的26個(gè)引智基地之一，圍繞能源、資源、環(huán)境等與國民經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)的領(lǐng)域開(kāi)展國際合作研究，通過(guò)聘請海外學(xué)術(shù)大師、學(xué)術(shù)骨干來(lái)基地從事科研合作、人才培養，開(kāi)辟了國內以化工學(xué)科優(yōu)勢為依托，建設高校學(xué)科創(chuàng )新引智基地的先河。
學(xué)科創(chuàng )新引智基地作為中外雙方進(jìn)行科研合作、學(xué)術(shù)交流的平臺，旨在為海外學(xué)術(shù)大師、學(xué)術(shù)骨干和國內科研骨干提供良好的合作環(huán)境，使他們能夠順利并且身心愉悅地投入工作。那么，如何做好高校創(chuàng )新引智基地的服務(wù)工作，如何使基地的功能得到最大程度地發(fā)揮，使海外優(yōu)秀人才“引得進(jìn)、留得住、用得好”，就成了一個(gè)值得探討的問(wèn)題。
高等學(xué)校是創(chuàng )新引智基地建設的依托單位，一般由校級領(lǐng)導牽頭，由科技處、人事處、國際合作與交流處、財務(wù)處及相關(guān)下屬學(xué)院共同參與日常工作和建設。在學(xué)院這個(gè)層面，從事教學(xué)和科研的骨干教師是與海外人才交流合作的主體，引智的成果也將會(huì )在他們身上得以顯現，但他們往往容易忽略那些程序上的細節問(wèn)題，加之中外雙方理念、文化、語(yǔ)言上的差異，出現分歧或不愉快就難以避免了。為了減少此類(lèi)情況的出現，學(xué)院外事助理或外事秘書(shū)就必須增強服務(wù)意識，提高責任感，本著(zhù)“外事無(wú)小事，事事需請示”的原則，在遵守各項法律法規的前提下，合理地安排、協(xié)調、處理好這類(lèi)外事活動(dòng)，給來(lái)訪(fǎng)人員留下良好的印象，為日后更加深入地開(kāi)展交流合作謀求可能，爭取更多的機會(huì )。
一、防微杜漸、提前預防
無(wú)論是海外學(xué)術(shù)大師，還是學(xué)術(shù)骨干，在來(lái)訪(fǎng)之前都會(huì )與基地方面有關(guān)教師或工作人員聯(lián)系溝通，安排日程�；睾Ｍ庖侨藛T的工作性質(zhì)與普通外教有本質(zhì)上的區別，他們來(lái)訪(fǎng)的目的并不是來(lái)給學(xué)生授課，也沒(méi)有與基地簽訂勞動(dòng)合同，所以，來(lái)訪(fǎng)前雙方通過(guò)電子郵件聯(lián)系時(shí)，就應該為其詳細地解釋相關(guān)的法律、法規，明確其來(lái)基地工作期間享有的權利和所要履行的義務(wù)。在溝通過(guò)程中（尤其是初次來(lái)訪(fǎng)之前），有些人會(huì )對某些規定或條款諸如涉及薪酬、外匯支付、稅收、保險、居留等問(wèn)題問(wèn)得很細，很“摳”，對我們來(lái)講甚至“不可思議”，對此，外事助理或外事秘書(shū)要充分理解他們的心情，不厭其煩地與之反復溝通，反復研究，本著(zhù)“宜細不宜粗”的原則，才能達成共識，得到雙方滿(mǎn)意的結果。一旦雙方認可，基地方面必須嚴格履行承諾，才能保證來(lái)訪(fǎng)人員安心開(kāi)展工作，收到良好的效果，使得國家資源得到最大限度地利用。
另外，基地工作人員應充分了解來(lái)訪(fǎng)人員的文化背景尤其是飲食上的喜好和禁忌。例如，穆斯林通常不吃豬肉，并且不喝酒；一些信奉觀(guān)音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉，這點(diǎn)要招待港澳臺及海外華人同胞時(shí)尤要注意；英美國家的人通常不吃寵物、稀有動(dòng)物、動(dòng)物內臟、動(dòng)物的頭部和腳爪。在宴請外賓時(shí)，盡量少點(diǎn)生硬需啃食的菜肴，因為他們在用餐中不太會(huì )將咬到嘴中的食物再吐出來(lái)，這也需要顧及到。往往像炸春卷、煮元宵、蒸餃子、獅子頭、宮爆雞丁等，在我們看來(lái)雖不是佳肴美味，但因為具有鮮明的中國特色，所以受到很多外賓的推崇。當然，菜品的選擇還要考慮到來(lái)訪(fǎng)者的年齡、身體狀況等其它因素，在不造成浪費的前提下，充分體現我們的誠意和盛情，使來(lái)訪(fǎng)人員有賓至如歸的感覺(jué)。
還有一點(diǎn)需要注意的是，必須提前考慮來(lái)訪(fǎng)人員的需要，為其制定來(lái)訪(fǎng)日程，并盡量做到內容豐富。有些老師經(jīng)常忽略這一點(diǎn)，認為基地請這些學(xué)術(shù)大師、學(xué)術(shù)骨干來(lái)，就是為了搞學(xué)術(shù)研究，而事實(shí)上很多來(lái)訪(fǎng)人員都是一些國外知名大學(xué)、科研機構的領(lǐng)導或負責人，他們來(lái)訪(fǎng)的目的往往是希望能夠繼續拓展在基地的合作深度和廣度，吸引人才，尋求更大的合作空間。來(lái)訪(fǎng)日程中應多安排一些學(xué)術(shù)交流、宣講會(huì )、參觀(guān)等，使來(lái)訪(fǎng)人員在較短的時(shí)間內獲得最多的信息，達到他們的心理需求。從基地方面講，這樣做也有利于工作人員充分準備接待活動(dòng)，使工作有條不紊地展開(kāi)，避免忙中出錯�！�
二、健全制度，動(dòng)態(tài)調整
高校海外引智工作會(huì )涉及到科研、人事、外事、教學(xué)、財務(wù)等多個(gè)層面，具有一定的復雜性，所以必須有健全的規章制度，才能保證計劃的有效執行。一個(gè)問(wèn)題往往不是靠單一部門(mén)就可以解決，加之中外文化和語(yǔ)言上的差異，經(jīng)常會(huì )使來(lái)訪(fǎng)人員感覺(jué)到“和中國人打交道很困難”。從情理上講，也不可能讓他們自己出面和這些部門(mén)去直接交涉。作為聯(lián)系中外雙方的紐帶，學(xué)院外事助理或外事秘書(shū)必須兼顧雙方的利益，本著(zhù)公正、公平的原則去協(xié)調各部門(mén)間的關(guān)系，得出令中外雙方均能認可的處理方案。院級、校級乃至國家級的部門(mén)之間既要明確分工，又要精誠合作，才能將基地的服務(wù)功能功能發(fā)揮到最大程度。
另外，在基地成立之前，引智基地辦公室已經(jīng)根據外專(zhuān)局的要求，結合學(xué)校的實(shí)際情況，制定過(guò)本校引進(jìn)海外人才的相應政策。但是隨著(zhù)工作的不斷展開(kāi)，相當一部分政策和規定是需要進(jìn)行調整的，所以外事助理或外事秘書(shū)需要在實(shí)際工作中多觀(guān)察、多動(dòng)腦、多總結，密切跟蹤已有的政策是否符合中外雙方的需要，是否需要進(jìn)行改進(jìn)或調整；之前規定的辦事流程是否可以簡(jiǎn)化，使得辦事效率得以提高；有哪些條款容易引起質(zhì)疑，還需要進(jìn)一步細化和解釋……這些問(wèn)題往往是學(xué)校層面政策制定者更需要了解的，只有他們得到了反饋意見(jiàn)，才能在現有基礎之上不斷健全制度，并且將基層意見(jiàn)和基地的運行情況及需要及時(shí)反饋給教育部、外專(zhuān)局，形成上下貫通、整體聯(lián)動(dòng)的海外引智體系，與校外單位共同推進(jìn)工作，爭取打造以引進(jìn)海外人才為核心的“一站式”服務(wù)平臺，簡(jiǎn)化工作流程，減少“出現問(wèn)題找不到能解決”的情況，提高海外引智工作的有效性和成功率。
三、充分準備，遇事不慌
無(wú)論我們前期考慮得多么周全，也難免有意外或隨機事件發(fā)生。諸如天氣、交通擁堵等原因造成的航班晚點(diǎn)；來(lái)訪(fǎng)人員因不能適應異國氣候等變化而生病，致使原定計劃必須變更或取消；來(lái)訪(fǎng)人員因個(gè)人意愿突然改變計劃等等。
在日常工作中，這些狀況隨時(shí)可能出現，并且因人而異，具有不可預見(jiàn)性。因為服務(wù)的對象是外籍學(xué)術(shù)大師、學(xué)術(shù)骨干和基地的科研骨干，時(shí)間都很寶貴，遇到這種意外事件難免會(huì )出現焦急、歉疚的心理。這時(shí)，外事助理或外事秘書(shū)首先要保證自己心態(tài)平和，千萬(wàn)不能產(chǎn)生情緒上的波動(dòng)，一方面要做好來(lái)訪(fǎng)者的心理疏導工作，另一方面要及時(shí)向基地參與工作的人員做好解釋工作，獲得他們的理解，再根據情況的變化適時(shí)、合理地調整接待日程。如果需要更改航班班次或幫來(lái)訪(fǎng)者聯(lián)系治療、陪護，情況就會(huì )變得更加復雜，這時(shí)可以安排語(yǔ)言過(guò)關(guān)、熱心細致的學(xué)生來(lái)協(xié)助工作，千萬(wàn)不能有“湊合”、“差不多”的想法，因為這種意外如果處理得好，不但可以使損失或尷尬減少到最小程度，而且會(huì )在外賓身處異鄉、感到無(wú)力的時(shí)候給予他們最及時(shí)的幫助，為中國人爭取良好的印象，使他們喜歡中國、喜歡中國人、相信中國人，并愿意和中國人打交道，為日后開(kāi)展進(jìn)一步交流與合作創(chuàng )造可能。
四、人文關(guān)懷，傾注感情
根據我的個(gè)人體會(huì )，創(chuàng )新引智基地不單單是一個(gè)代表國家之間學(xué)術(shù)上進(jìn)行合作交流的工作場(chǎng)所，更是外籍學(xué)術(shù)大師、學(xué)術(shù)骨干和基地的科研骨干進(jìn)行感情碰撞、思想交流的平臺。
隨著(zhù)國內高校教育的國際化進(jìn)程地不斷推進(jìn)，高校教師的海外經(jīng)歷不斷豐富，中外教師之間的聯(lián)系愈加緊密，正在由工作關(guān)系向朋友關(guān)系過(guò)度，這種朋友關(guān)系的建成勢必會(huì )改善以前單打獨斗、閉門(mén)造車(chē)的陳舊局面，使教師們的眼光更加開(kāi)闊，在教學(xué)、科研上遇到問(wèn)題時(shí)能夠靈活地到更大范圍內尋求解決方案，朋友越多，范圍也就越寬。
為了幫助雙方更順利地建立和諧的關(guān)系，外事助理或外事秘書(shū)需要在工作上傾注更多的感情，加強對來(lái)訪(fǎng)者的人文關(guān)懷。例如在西方重大節假日時(shí)安排聯(lián)誼活動(dòng)，當然，活動(dòng)的規模要根據來(lái)訪(fǎng)人員的數量和基地的承載能力而定。我們曾經(jīng)接待過(guò)美國德州農機大學(xué)化工系三位教授帶十八名本科生來(lái)基地進(jìn)行為期三周的訪(fǎng)問(wèn)，并開(kāi)設合作課程，考慮到師生的心理需求，我們聯(lián)合學(xué)校國際教育學(xué)院給外國學(xué)生免費開(kāi)設了中文課程，還利用課余時(shí)間組織中外師生到學(xué)校食堂包餃子、做中國菜，搞聯(lián)歡；組織海河景觀(guān)、古文化街一日游；給外籍學(xué)生安排生日舞會(huì )等。這些活動(dòng)既給中外師生提供了訓練語(yǔ)言、增進(jìn)了解的機會(huì )，又加深了彼此的情誼，使大家成為很好的朋友。課程結束回國時(shí)，雙方師生均表現出依依不舍之情，都希望今后能有機會(huì )再來(lái)中國，外方也歡迎中國師生訪(fǎng)問(wèn)該校，這種做法為將來(lái)吸引留學(xué)生、派出學(xué)生出國進(jìn)修以及鞏固學(xué)校之間的學(xué)術(shù)交流關(guān)系，都是大有好處的。
五、材料齊全，以備查閱
在基地建設及運行的過(guò)程中，從來(lái)訪(fǎng)人員的前期邀請、經(jīng)費預算到后期的成果總結和經(jīng)費決算，都要經(jīng)過(guò)很多道嚴格的手續，相應地，會(huì )有大量的材料需要隨時(shí)進(jìn)行整理。這些材料也許在來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)后沒(méi)有任何意義，但作為基地的工作人員，一定要妥善地保存，定期地整理，以備上級部門(mén)和有關(guān)教師查詢(xún)。對于預算環(huán)節中的每一筆經(jīng)費支出和執行情況，學(xué)院外事助理或外事秘書(shū)有責任進(jìn)行跟蹤和監督，并最終配合進(jìn)行經(jīng)費決算，協(xié)助財務(wù)、外事部門(mén)做好相關(guān)經(jīng)費的管理工作，保證經(jīng)費的每筆支出都有必要的原因與合理的去處，使國家資源得到充分、合理地運用。
此外，對于來(lái)訪(fǎng)者可能像基地工作人員索要的各種材料，我們要有充裕的準備，比如，各項國家政策性法規，教育部、外專(zhuān)局相關(guān)規定，學(xué)校層面的規章制度等，做到問(wèn)題出現時(shí)能夠有法可依、有理可講。另外，一定要隨時(shí)準備創(chuàng )新引智基地的宣傳材料，在合時(shí)宜的情況下積極向來(lái)訪(fǎng)人員介紹基地的政策和運行情況，宣傳我們的創(chuàng )新引智基地，并請來(lái)訪(fǎng)人員將書(shū)面介紹材料帶回國，使更多的人了解我們的學(xué)科創(chuàng )新引智基地，這有利于與外方尋求更多的契合點(diǎn)，吸引更多更好、契合度更高的人才來(lái)基地工作。當然，宣傳材料的內容要寫(xiě)得豐富，肯定得益于之前對每為來(lái)訪(fǎng)者的成果報告的收集和整理，宣傳材料的內容要定時(shí)定期地更新，才能保證宣傳的時(shí)效性。
引智工作是高校國際交流的重要組成部分，是提高高校教學(xué)、科研水平的直接、有效方法之一。通過(guò)聘請海外學(xué)術(shù)大師、學(xué)術(shù)骨干與國內高�？蒲泄歉蛇M(jìn)行交流與合作，有利于彌補國內科研領(lǐng)域力量上的不足，幫助我們解決一些科研教學(xué)的瓶頸問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)國內高等教育的國際化進(jìn)程。
以上是作為一名學(xué)院的外事秘書(shū)，一個(gè)創(chuàng )新引智基地的基層工作者，結合天津大學(xué)綠色化學(xué)化工創(chuàng )新引智基地的運行情況和在實(shí)際運行過(guò)程中遇到普遍問(wèn)題產(chǎn)生的一些思考，旨在總結自己過(guò)去一段時(shí)間的工作，希望能夠對創(chuàng )新引智基地的相關(guān)政策制定者和兄弟院校同行們今后的工作有一定的輔助作用。
總之，我們我們要跳出引智看引智，跳出學(xué)�？磳W(xué)校，以開(kāi)放的視野、開(kāi)闊的心懷，主動(dòng)吸納借鑒國內外一流高校引智發(fā)展的新理念、新經(jīng)驗、新方法，主動(dòng)走出校門(mén)和國門(mén)，既將引智工作放到全國、全球的維度中去考慮、去謀劃、去把握，又要將基層工作做精、做細，使國外智力與基地智力資源形成強有力的互補，通過(guò)良性互動(dòng)，形成一個(gè)不斷優(yōu)化的學(xué)術(shù)科研體系。
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