淺談電信業(yè)務(wù)應用系統中項目的應用實(shí)踐
論文關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)發(fā)展 項目管理 風(fēng)險降低
論文摘要： 運用項目管理的思路來(lái)進(jìn)行控制和開(kāi)發(fā)電信業(yè)務(wù)應用系統，可以保證系統構建達到目標明確、功能全面、性能穩定、安全可靠、風(fēng)險降低的建設目的。
實(shí)踐證明采用項目管理法來(lái)管理電信業(yè)務(wù)應用系統是較為理想的方式。
1 電信業(yè)務(wù)應用系統的不斷發(fā)展
電信服務(wù)系統中，業(yè)務(wù)應用系統的發(fā)展隨著(zhù)服務(wù)內容的增加而不斷拓展。尤其是快速開(kāi)通業(yè)務(wù)、及時(shí)保障業(yè)務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )管理等都已經(jīng)成為了電信業(yè)務(wù)應用系統發(fā)展的重要層面，并受到了各大運營(yíng)商的高度重視。在我國，隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)的拓展，運營(yíng)商的應用系統功能也隨之不斷的強化和豐富，為客戶(hù)提供更多的服務(wù)內容成為了運營(yíng)商改進(jìn)和升級系統的重要前提。運營(yíng)商之間競爭手段也已經(jīng)從單純的硬件升級轉為多樣化軟服務(wù)的提供。
目前電信運營(yíng)的環(huán)境應將競爭覆蓋以下幾大方面：客戶(hù)服務(wù)方面的競爭、運營(yíng)集中化的競爭、運營(yíng)深入化的競爭、運營(yíng)廣度和精度的競爭等。這些競爭手段都促使電信行業(yè)必須對應用系統進(jìn)行不斷地完善和升級，以適應客戶(hù)多樣性和速變性的需求。同時(shí)電信業(yè)務(wù)應用系統的維護和管理也在發(fā)生著(zhù)重大的變化，它正在從分散維護轉向集中化發(fā)展，從面向網(wǎng)絡(luò )轉向側重服務(wù)，從粗放管理轉向精細化管理。諸多運營(yíng)方面的升級和競爭層面的細化，需要在業(yè)務(wù)應用系統上進(jìn)行改進(jìn)和功能拓展，這是市場(chǎng)發(fā)展的必然。
2 電信業(yè)務(wù)系統中項目管理的應用實(shí)踐
在電信業(yè)務(wù)系統進(jìn)行拓展時(shí)，對其升級、管理以及開(kāi)發(fā)都需要有相應的管理模式來(lái)支撐，從而達到對應用系統進(jìn)行全面而準確的掌控。只有嚴格的將管理模式應用到電信業(yè)務(wù)應用系統管理和運行的過(guò)程中，才能保證系統達到應有的目標。下面以CRM系統為例進(jìn)行應用情況的介紹：
電信業(yè)務(wù)支持系統主要是由處于核心的CRM系統提供，周邊系統需要電信業(yè)務(wù)的各個(gè)代理商建立小型的支持系統（代理區域內的業(yè)務(wù)服務(wù)的支持系統）。子系統與大范圍的CRM系統利用接口進(jìn)行相互的網(wǎng)絡(luò )連接，充分利用大系統的硬件和數據為小型服務(wù)網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)。對此系統的項目管理主要應當從三個(gè)方面入手：
2.1 確定項目作用
1）設定業(yè)務(wù)目標：在建設和改進(jìn)客戶(hù)管理和分析系統的過(guò)程中，針對客戶(hù)的用戶(hù)名稱(chēng)和地址進(jìn)行維護和管理，使其與CRM系統的相一致。在打印賬單和對賬查詢(xún)的中，賬目應當與真實(shí)用戶(hù)的名稱(chēng)相匹配。在系統升級后應實(shí)現對用戶(hù)的針對性管理，如收入、欠費情況等的分類(lèi)統計。業(yè)務(wù)受理的過(guò)程中應真實(shí)的顯示。同時(shí)子系統和大CRM網(wǎng)絡(luò )應實(shí)現無(wú)障礙的安全化對接，即在數據的調用和共享時(shí)，保持暢通和安全。
2）設定功能目標：系統主要功能是：采集和管理客戶(hù)的基本情況，管理賬戶(hù)信息、處理信息處理（打印、制表）、系統的自我管理。
客戶(hù)的基本管理是在客戶(hù)遞交訂單后對其進(jìn)行處理，并保存信息。從大CRM系統角度看，包括了付費用戶(hù)基本信息和客戶(hù)聯(lián)系人的信息。賬戶(hù)的管理和維護應始終與數據庫中客戶(hù)資料保持一致，可通過(guò)在系統中建立客戶(hù)分賬的序列號，并關(guān)聯(lián)其真實(shí)用戶(hù)名和地址來(lái)實(shí)現。賬戶(hù)信息應當體現出打印功能，而且設置相應的分類(lèi)管理，即滿(mǎn)足查詢(xún)和打印相互支持的效果。
資產(chǎn)管理層面是CRM訂單完成后，訂單行項目信息通過(guò)接口導入系統并保存。系統根據訂單號和分賬序列號分別使之與付費客戶(hù)的賬戶(hù)信息建立其關(guān)聯(lián)。打印信息功能主要是提供補打工單、校驗單、發(fā)票等。
在改進(jìn)后的系統中應當保證其客戶(hù)信息的真實(shí)性和一一對應。提供個(gè)性化報表的服務(wù)，即利用與財務(wù)系統的有限制對接，將收入信息和欠費信息提取出來(lái)，以此作為客戶(hù)管理的一個(gè)重要數據基礎，并按照需求進(jìn)行表格的生成和傳遞。
另外，系統必須具備足夠的安全性，通過(guò)限制用戶(hù)對某些數據庫的訪(fǎng)問(wèn)、分布式業(yè)務(wù)處理、多級身份驗證等方法，提高系統運行的安全。
3）設定系統性能目標和維護措施：系統建立的過(guò)程中，應當確定系統的性能目標，主要包括：穩定性、響應時(shí)間、吞吐量、資源使用率和并發(fā)量。系統數據應保證完整而準確，1000小時(shí)連續運行的準確率應當達到高于99.99%。對客戶(hù)的數據進(jìn)行輸入時(shí)應進(jìn)行合法性的檢查，保證整個(gè)流程的暢通，一旦出現錯誤應可以采用必要的措施進(jìn)行糾正。
為了保證系統運行的性能和服務(wù)能力，必須制定對于的維護措施。措施必須包括應用程序的維護、系統數據的維護、代碼的維護、硬件設備的維護、結構人員的變動(dòng)考量。
2.2 項目時(shí)間節點(diǎn)的設計
1）繪制進(jìn)程管理圖。在項目設計階段，按照項目的部署計劃和系統功能開(kāi)發(fā)的先后關(guān)系進(jìn)行圖表繪制，即根據研發(fā)活動(dòng)的順序和時(shí)間長(cháng)短來(lái)設定系統運研發(fā)流程和資源配置。分析進(jìn)程管理圖，找到項目研發(fā)中的關(guān)鍵路徑，確定整個(gè)項目的整體進(jìn)度計劃。。對于復雜活動(dòng)的時(shí)間需要進(jìn)行細分，完善子活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度表。最后統籌每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間和順序，以此合理分配資源。
2）進(jìn)度計劃設計。項目進(jìn)度計劃是保證項目按期交付使用的重要前提，它建立在進(jìn)程管理圖的基礎上。完整的進(jìn)度計劃應當包含相關(guān)的子項目開(kāi)發(fā)活動(dòng)，利用軟件工具將資源進(jìn)行平衡和分配，將時(shí)間分攤到每個(gè)子項目的活動(dòng)中，保證每個(gè)項目都具有充足的時(shí)間和資源來(lái)完成項目的開(kāi)發(fā)。
3）對進(jìn)度的控制。為了保證進(jìn)度計劃的執行，因采取必要的措施進(jìn)行控制，此時(shí)就需要對開(kāi)發(fā)中不可預見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預判和估算，例如在進(jìn)度計劃不能順利完成的時(shí)候所采用的措施，設計開(kāi)發(fā)流程的變更方式和時(shí)間調整幅度。
2.3 項目風(fēng)險性管理
在項目管理中引入風(fēng)險管理才能提高其抵御風(fēng)險的能力。由于電信業(yè)務(wù)員應用系統設計到的業(yè)務(wù)往往極為復雜，應當在項目立項階段盡可能的對存在的風(fēng)險進(jìn)行羅列和分析，并針對不同的情況提出相應的防范策略和處理措施。
由于市場(chǎng)的快速變化，項目在研發(fā)過(guò)程中常常面對政策、市場(chǎng)和法律的變化。正確的研發(fā)模式可以規避項目不能如期達到業(yè)務(wù)需求的風(fēng)險。復雜運營(yíng)環(huán)境帶來(lái)的錯誤及各種新技術(shù)的采用，數據發(fā)生錯誤的概率將非常大，項目設計階段需要充分考慮到系統結構對于多協(xié)議數據傳送的支持。
在電信業(yè)務(wù)應用系統的實(shí)踐中證明，風(fēng)險管理遍及系統管理和運行的的各個(gè)層面和生命周期的各個(gè)階段。只有組建一支具備足夠業(yè)務(wù)和技術(shù)經(jīng)驗的專(zhuān)家組，才能設計出完整的風(fēng)險管理方案。采用項目管理中的風(fēng)險管理可以有效的保證項目的進(jìn)行，降低負面事件的出現，保證系統業(yè)務(wù)服務(wù)能力的可靠性。
3 結束語(yǔ)
電信業(yè)務(wù)應用系統在未來(lái)的發(fā)展中將變得更加的人性化、高效化的元素，因此業(yè)務(wù)支持系統也將更加的復雜而龐大。從項目開(kāi)發(fā)的角度看，利用項目管理來(lái)控制系統的立項評估、成本預算、需求規劃、研發(fā)形式、測試和維護等過(guò)程是系統發(fā)展的必然。這也將對項目管理提出更高的要求，即項目生命周期中需要更加細致的數據分析過(guò)程和協(xié)調能力，設計更為細化的分項管理和資源協(xié)調，保證高效完成開(kāi)發(fā)和實(shí)施任務(wù)。這些將是項目管理控制和開(kāi)發(fā)電信業(yè)務(wù)應用系統的發(fā)展重點(diǎn)。
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