論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在國際展覽中的作用
摘要：20世紀90年代初，Internet的飛速發(fā)展在全球范圍內掀起了互聯(lián)網(wǎng)應用熱潮，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內部結構和發(fā)展新的管理營(yíng)銷(xiāo)方法，于是現代企業(yè)走入新世紀的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相對于傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢，帶來(lái)了一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的革命。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的出現為企業(yè)提供了適應全球網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )變革的新的技術(shù)和手段。
本文分析了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，總結了實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法，并通過(guò)李寧公司網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成功案例，強調網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)發(fā)展的深遠影響。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的有效途徑，勢在必行。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò );營(yíng)銷(xiāo);企業(yè);重要性
一、引言
營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現、創(chuàng )造和交付價(jià)值以滿(mǎn)足一定目標市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤的學(xué)科。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)用來(lái)辨識未被滿(mǎn)足的需要，定義、量度目標市場(chǎng)的規模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細分和適合該細分的市場(chǎng)供給品。
隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用Internet，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)，提供信息服務(wù)和拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內部結構和探索新的管理營(yíng)銷(xiāo)方法，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應運而生。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以現代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應用與發(fā)展為基礎的，它帶來(lái)了一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的革命，更重要的是它對企業(yè)改善銷(xiāo)售環(huán)境、提高產(chǎn)品競爭力和市場(chǎng)占有率，具有非常重要的現實(shí)意義。
二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中的作用
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)依靠互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生，作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方法，使現代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)慢慢進(jìn)入信息化和網(wǎng)絡(luò )化。
1.適時(shí)地獲取、分析、運用 網(wǎng)絡(luò ) 信息，研究并采用具有優(yōu)勢的競爭策略。
由于互聯(lián)網(wǎng)具有平等性，自由性和開(kāi)放性等特征，使得網(wǎng)絡(luò )時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為�？蛻�(hù)要是想了解企業(yè)的某種產(chǎn)品的價(jià)格，就可以上網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品、企業(yè)，而且企業(yè)自己還可以及時(shí)、大量的獲取用戶(hù)對自己的產(chǎn)品的反饋，并根據反饋的信息，及時(shí)做出調整。同時(shí)，還可以對購買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，建立數據庫，調查、分析他們的需求變化，根據這些市場(chǎng)需求變化，及時(shí)制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略。
2.開(kāi)展銷(xiāo)售促進(jìn)，擴寬銷(xiāo)售渠道
銷(xiāo)售促進(jìn)，又稱(chēng)為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買(mǎi)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。如網(wǎng)站促銷(xiāo)、秒殺、包郵。有效的促銷(xiāo)活動(dòng)可以擴寬銷(xiāo)售渠道。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，銷(xiāo)售渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉移過(guò)程的具體通道或路徑。銷(xiāo)售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是用戶(hù)，中間環(huán)節包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務(wù)機構(如經(jīng)紀人、交易市場(chǎng)等)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，可以將各參與者緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現供應鏈的全面整合。在網(wǎng)絡(luò )的影響下，生產(chǎn)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與最終用戶(hù)直接聯(lián)系，因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)減少了產(chǎn)品從生產(chǎn)廠(chǎng)商到最終用戶(hù)手上的供應鏈上的層次，同時(shí)改變了傳統市場(chǎng)的結構，降低了銷(xiāo)售和市場(chǎng)成本。
3.投放網(wǎng)絡(luò )廣告，推廣企業(yè)網(wǎng)站，塑造網(wǎng)絡(luò )品牌
傳統的廣告媒體有報紙刊物、廣播電視、以及信件標語(yǔ)和各種新式的廣告牌等。有了互聯(lián)網(wǎng)的出現，上網(wǎng)的人數不斷增加，廣告效應也將不斷增強，企業(yè)更多的選擇在網(wǎng)絡(luò )上投放廣告。網(wǎng)絡(luò )廣告相比于傳統的廣告，制作的時(shí)間短，可以24小時(shí)不間斷地接納讀者，突破時(shí)間、空間限制，反饋手段便利及時(shí)，可提供細致的追蹤報告。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最基本的作用就是做網(wǎng)站推廣。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的推廣活動(dòng)，它可以將網(wǎng)站推廣到國內各大知名網(wǎng)站和搜索引擎。網(wǎng)站推廣做得有效，就會(huì )成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )品牌。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節都與網(wǎng)絡(luò )品牌有直接或間接的關(guān)系，因此，可以認為網(wǎng)絡(luò )品牌建設和維護存在于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節，從網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設，到網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系和在線(xiàn)銷(xiāo)售，無(wú)不與網(wǎng)絡(luò )品牌相關(guān)，網(wǎng)絡(luò )品牌是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)綜合效果的體現。
4.提供客戶(hù)服務(wù)，加強客戶(hù)關(guān)系
廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內�？蛻�(hù)服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì )分為三類(lèi)，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。與傳統的CRM不同，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系強調的是交流。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)強調交易前期溝通的重要性，通過(guò)“交流”的方式幫助全面、系統地展示企業(yè)的信息，實(shí)現企業(yè)的各種資源管理、宏觀(guān)調控，還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。
5.促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展跨國經(jīng)營(yíng)
在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展跨國經(jīng)營(yíng)是非常必要的。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)，使得進(jìn)行全球營(yíng)銷(xiāo)的成本低于地區營(yíng)銷(xiāo)，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國經(jīng)營(yíng)的時(shí)代�？梢�(jiàn)，盡管互聯(lián)網(wǎng)為現存的跨國公司和新興公司提供了許多利益，但對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的沖擊和挑戰也是令人生畏的。任何渴望利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨國經(jīng)營(yíng)公司，都必須為其經(jīng)營(yíng)選擇一種恰當的商業(yè)模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進(jìn)行的交易將會(huì )對其現存模式長(cháng)生什么樣的影響。
三、支付寶公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)分析
1.支付寶公司的基本情況
支付寶(alipay)最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò )交易安全所設的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買(mǎi)家將貨款打到支付寶賬戶(hù)，由支付寶向賣(mài)家通知發(fā)貨，買(mǎi)家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣(mài)家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò )交易。支付寶于2004年12月獨立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于2010年12月宣布用戶(hù)數突破5.5億。2012年2月8日起，支付寶關(guān)閉信用卡充值服務(wù)，但可繼續使用信用卡付款。2012年12月18日，支付寶暫停P2P資金流轉合作，不再新簽合同。2013年8月，用戶(hù)使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元。2013年8月27日，支付寶在官方微博上聲稱(chēng)，由于“某些眾所周知的原因”，支付寶將停止線(xiàn)下所有POS業(yè)務(wù)。
2.支付寶公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作用分析
2.1商業(yè)模式分析
支付寶借助Oracle Database 11g新增的PL/SQL相關(guān)的某些新特性如網(wǎng)絡(luò )日志分析工具，為客戶(hù)和內部技術(shù)人員帶來(lái)了更加快速簡(jiǎn)便的全新體驗。利用Oracle Advanced Compression技術(shù)，不僅節省大量存儲空間，而且提升了查詢(xún)性能。利用Oracle SQL Debeloper所提供的可視化特性和圖形化工具，通過(guò)加速編碼，翻譯，運行和調試使開(kāi)發(fā)效率得到顯著(zhù)提升。
支付寶是國內領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，致力于為中國電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線(xiàn)支付解決方案。支付寶屬于信用擔保型平臺，所謂信用擔保就是在網(wǎng)上支付過(guò)程中起到信用擔保和代收代付的作用，其運作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認收到合格貨物前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方保存支付款的一種增值服務(wù)。這種支付模式是針對我國信用體系不完善的情況下應運而生的，它有效地解決了現在電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動(dòng)了我國電子商務(wù)的發(fā)展。
2.2經(jīng)營(yíng)策略分析
支付寶國際化趨勢漸漸明朗，已有超過(guò)300家境外商戶(hù)與支付寶簽訂合作協(xié)議，境外簽約商戶(hù)已經(jīng)覆蓋港澳臺以及日本，新加坡，加拿大，美國，澳大利亞，新西蘭，韓國等眾多亞洲，歐洲和美洲國家。
品牌戰略。支付寶自建立之初，就采取免收交易手續費等免費服務(wù)的戰略，其競爭戰略就是借此讓新參加者適應網(wǎng)絡(luò )交易、網(wǎng)絡(luò )支付習慣，促使競爭對手的體驗者轉移到本公司網(wǎng)站上來(lái)。這種品牌戰略，為樹(shù)立支付寶的品牌立下了大功。
著(zhù)力為用戶(hù)解決信用問(wèn)題。支付寶在最初的擔保交易之后，相繼提出或引入實(shí)名認證、數字證書(shū)、支付盾等措施，并且堅持免費提供服務(wù)。在用戶(hù)數突破一億之后，支付寶升級了他們于2007年提出的信任計劃。 他們同時(shí)宣布，消費者今后在信任商家購物，一旦出現欺詐，支付寶將承擔賠償責任。在2008年中國最佳商業(yè)模式評選中，支付寶獲得了最佳商業(yè)模式的稱(chēng)號。表現了支付寶“好的商業(yè)模式本身就具備了社會(huì )責任，或者說(shuō)，社會(huì )責任是融于商業(yè)模式之中”的理念。這一戰略得到了人們的廣泛認可，為樹(shù)立支付寶的品牌立下大功。
著(zhù)力提高第三方支付的便捷性。支付寶最近宣布，與六家銀行聯(lián)手“破冰”信用卡網(wǎng)購大額支付業(yè)務(wù)。這是第三方支付平臺首次實(shí)現網(wǎng)購大額支付。這項決議的出臺，同樣表現了支付寶的經(jīng)營(yíng)理念。也指明了支付寶的進(jìn)一步發(fā)展方向。
采取開(kāi)放和透明策略以消除各方懷疑。五年來(lái)處于“影子監管”之下的支付寶最重要的一條發(fā)展經(jīng)驗就是采取開(kāi)放和透明策略以消除各方懷疑，以求自我保護。為了證明清白，支付寶從2006年開(kāi)始委托工行進(jìn)行客戶(hù)交易保證金第三方托管，并每月將托管報告發(fā)布在網(wǎng)上。這種開(kāi)放和透明的策略，為支付寶消除了各方的懷疑與爭議。
四、結論
網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，帶來(lái)了全新的信息傳播方式，改變了人們的消費觀(guān)念，沖擊了企業(yè)的傳統經(jīng)營(yíng)管理模式。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以現代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應用與發(fā)展為基礎，改善了企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)境、提高了產(chǎn)品競爭力和市場(chǎng)占有率。實(shí)踐證實(shí)，用這種新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現�，F代企業(yè)應選擇合適的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，為企業(yè)發(fā)展提供更有力的支持和保證。
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