實(shí)體企業(yè)電子商務(wù)改造的主要模式
【摘要】電子商務(wù)因其自身的優(yōu)勢,必然成為未來(lái)商務(wù)發(fā)展的方向,實(shí)體企業(yè)在推行電子商務(wù)的過(guò)程中,需要對企業(yè)的許多業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。歸結起來(lái),實(shí)體企業(yè)可以主要采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式、管理改進(jìn)模式、ERP模式,供應鏈管理模式對企業(yè)進(jìn)行改造。
【關(guān)鍵詞】實(shí)體企業(yè) 電子商務(wù) 管理改進(jìn)
實(shí)體企業(yè)是指擁有自己的機器廠(chǎng)房等實(shí)體資產(chǎn)的企業(yè),它是同電子商務(wù)運作中的網(wǎng)站型企業(yè)相比較而言的。電子商務(wù)活動(dòng)主要分為四個(gè)環(huán)節,分別是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節、生產(chǎn)環(huán)節、物流環(huán)節和資金結算環(huán)節�？茖W(xué)地對企業(yè)活動(dòng)的四個(gè)環(huán)節進(jìn)行改造,是企業(yè)推行電子商務(wù)實(shí)現盈利的基礎。電子商務(wù)企業(yè)在推行電子商務(wù)的過(guò)程中,由于側重點(diǎn)不同,主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域各異,他們推行電子商務(wù)時(shí)的實(shí)施方式、業(yè)務(wù)模式也是不一樣的。對不同的企業(yè)業(yè)態(tài)、不同的行業(yè)進(jìn)行分析,可以得出實(shí)體企業(yè)在推行電子商務(wù)時(shí)企業(yè)改造的主要模式。
1、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式
加利福尼亞紅杉城的里奇設計公司是一家小型的山地車(chē)零件設計和制造公司。公司將產(chǎn)品賣(mài)給中間商,再由他們銷(xiāo)售給顧客。1995年末,里奇公司的首席運營(yíng)官兼信息系統總監艾林吳德決定將網(wǎng)站改版,使公司能直接聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。他找到了一種網(wǎng)絡(luò )商務(wù)軟件,公司花費了一年的時(shí)間和7,500美元,將靜態(tài)的網(wǎng)站變成了交互式的營(yíng)銷(xiāo)工具。
里奇公司在網(wǎng)站上進(jìn)行了顧客調查。為了讓消費者和零售商了解里奇公司高檔產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢,艾林吳德建立了一個(gè)電子目錄。瀏覽者進(jìn)入目錄后可以看到產(chǎn)品的詳細信息和圖片資料。經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)下定單,還能迅速了解新產(chǎn)品的情況,這樣他們推銷(xiāo)的范圍就不再局限于以前熟悉的產(chǎn)品了。這一策略使公司每年節約100萬(wàn)美元的營(yíng)銷(xiāo)費用,公司盈利也因此大幅度提高。
以上事例說(shuō)明有效地利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一商務(wù)工具,可以幫助企業(yè)贏(yíng)利,營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節是企業(yè)電子商務(wù)改造所需注意的一個(gè)重要環(huán)節。實(shí)體企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節上的電子商務(wù)改造一般需做好如下工作:
1.1 建立企業(yè)網(wǎng)站
企業(yè)建設網(wǎng)站的方法很多,許多企業(yè)認為企業(yè)建設網(wǎng)站是一個(gè)需要大量資金和技術(shù)力量的工作,因此望而卻步。事實(shí)上,企業(yè)網(wǎng)站建設可以通過(guò)多種方式進(jìn)行,主要方式有這樣三種:
1.1.1 自建網(wǎng)站。這種方式花費最高,技術(shù)要求也最高。企業(yè)自己建設自己的網(wǎng)站服務(wù)器,將internet的光纜接入,使網(wǎng)民可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站。作為中小企業(yè),不宜選用這種方式。
1.1.2 服務(wù)器托管。就是將自己搭建的服務(wù)器放到網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的辦公場(chǎng)所,讓擁有雄厚網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商,網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商)負責網(wǎng)站的技術(shù)工作,而企業(yè)只是遠程對網(wǎng)站的內容進(jìn)行更新。其費用大概為百兆網(wǎng)線(xiàn)接入年費用7000元左右,服務(wù)器的費用大約為40000元。中型企業(yè)可以選用這種方式。
1.1.3 空間租用。即租用網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商提供的服務(wù)器的空間來(lái)運行自己的網(wǎng)站。這種方式不需要自己搭建服務(wù)器,只需準備網(wǎng)站內容就可。一般費用為100兆動(dòng)態(tài)網(wǎng)站空間200元左右,但ISP不同,費用相差很大。這種方式適合小型企業(yè)使用。其優(yōu)點(diǎn)不言而喻。
企業(yè)搭建網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的第一步,為了使網(wǎng)站發(fā)揮作用,還需做好網(wǎng)站的推廣工作。
1.2 網(wǎng)站推廣
互聯(lián)網(wǎng)雖然內容很多,可以為企業(yè)決策提供許多信息,但是,互聯(lián)網(wǎng)也有其“內在”的缺陷——內容龐雜、結構混亂無(wú)序!企業(yè)要使自己的服務(wù)、產(chǎn)品等不被淹沒(méi)在這信息的海洋里,就需要進(jìn)行網(wǎng)站推廣,也即對網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。
網(wǎng)站推廣的方法很多,常用的方法有:旗幟廣告、電子郵件、論壇、新聞組、網(wǎng)上路演、傳統方法等多種方式,這些方式,有許多是免費但卻非常有效的。企業(yè)使用這些方法,關(guān)鍵是擁有掌握這些技巧的人才。
1.3 網(wǎng)站交互模式的設計
將企業(yè)網(wǎng)站用做自己的營(yíng)銷(xiāo)工具,還要設計網(wǎng)站的交互模式,即企業(yè)與顧客交流的模式。在網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)模式中,顧客可以在線(xiàn)瀏覽產(chǎn)品,在線(xiàn)購物,在線(xiàn)支付。通過(guò)使消費者在線(xiàn)消費,企業(yè)可以迅速收集消費者的信息,同時(shí)也大大減少了營(yíng)銷(xiāo)費用,使企業(yè)實(shí)現贏(yíng)利。
1.4 以交互式網(wǎng)站為平臺,組合其它的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式
比如利用網(wǎng)絡(luò )提供客戶(hù)服務(wù)、電子產(chǎn)品的在線(xiàn)下載等。當企業(yè)能以網(wǎng)站為中心,綜合利用多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的電子商務(wù)改造就完成了。
2、管理改進(jìn)模式
對企業(yè)推行電子商務(wù)來(lái)說(shuō),主要問(wèn)題不在于如何使用好現有的電子工具、應用程序,而在于如何對現有的企業(yè)管理模式進(jìn)行改造,使之適應電子商務(wù)的要求�，F在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的許多技術(shù)問(wèn)題都已解決,有些技術(shù)已日趨成熟。電子工具和應用程序學(xué)起來(lái)容易,理解也不難,但是管理問(wèn)題不解決,實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)也只能發(fā)揮電子商務(wù)本身效率的百分之五,根本不能有效提高企業(yè)的運營(yíng)效率,也不能為企業(yè)贏(yíng)得更多利益。
電子商務(wù)企業(yè)在對企業(yè)進(jìn)行管理改進(jìn)的過(guò)程中,主要有兩種模式,即組織改造模式和流程再造模式。
2.1 組織改造模式
傳統企業(yè)的管理由于工具的限制,使管理幅度相對較小,而管理層次相對較多,從而使企業(yè)呈現一種垂直型組織的結構形態(tài)。這種結構形態(tài),由于大量的中層管理者的參與,使管理效率不高,而管理成本卻居高不下。如果改變企業(yè)的這種結構形態(tài),必然在提高企業(yè)管理效率和降低企業(yè)管理成本的基礎上增加企業(yè)盈利。
電子商務(wù)企業(yè)由于借助了計算機和企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò ),使管理者的管理能力成倍增強,基層人員通過(guò)簡(jiǎn)單操作,可以使企業(yè)運作過(guò)程中的數據適時(shí)進(jìn)入企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò ),高層人員可以非常方便地了解企業(yè)目前的運行狀況,這種管理活動(dòng)不需要中層管理人員的參與;借助于大型的經(jīng)理軟件,在總結企業(yè)運作的大量信息的前提下, 軟件可以進(jìn)行周到地分析,協(xié)助企業(yè)高層管理人員做出決策,而不需要高層管理人員召集中層管理人員共同決策。如此一來(lái),中層管理人員就變得不再必要。企業(yè)將演變成為一個(gè)扁平結構的組織形態(tài),而扁平化的組織結構形態(tài),在有效提高管理效率的同時(shí),也能有效降低管理成本,于是組織的電子商務(wù)改造就在節約管理成本, 提高管理效率的基礎上成為電子商務(wù)企業(yè)的贏(yíng)利手段之一。
2.2 流程再造模式(BPR模式)
商業(yè)流程是指商業(yè)活動(dòng)中物質(zhì)實(shí)體從原材料供給到消費者獲得產(chǎn)品的過(guò)程中物流,信息流和資金流所產(chǎn)生的事務(wù)流。在電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中,消費者向商家發(fā)送定單就該是商業(yè)流程的開(kāi)始。接受定單后,按單生產(chǎn),從原材料購進(jìn)到產(chǎn)成品入庫是企業(yè)的生產(chǎn)流程。生產(chǎn)廠(chǎng)家發(fā)貨或委托第三方物流(TPL)供貨構成廠(chǎng)家的銷(xiāo)售流程。消費者支付和廠(chǎng)家收取貨款是電子商務(wù)過(guò)程中的資金結算業(yè)務(wù)流程。
對實(shí)體企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組或再造,可以使企業(yè)更貼近市場(chǎng),由于業(yè)務(wù)流程更加合理,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本能夠被成倍壓縮,產(chǎn)品質(zhì)量將得到全面提升,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更趨完美。
對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組或再造是電子商務(wù)企業(yè)的重要管理手段,合理設計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,是實(shí)體企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)改造的必要工作。
3、ERP模式
企業(yè)資源計劃(ERP)是一整套統籌管理企業(yè)內部所有部門(mén)的管理系統,它根植于早期企業(yè)生產(chǎn)管理的物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII),是適用于生產(chǎn)制造企業(yè)高效的管理信息系統(MIS)。
企業(yè)借助于ERP的生產(chǎn)和企業(yè)管理模式,一是可以按需生產(chǎn),即沒(méi)有定單就不進(jìn)行生產(chǎn),DELL的需求觸發(fā)式生產(chǎn)就是如此。在這種生產(chǎn)模式下,企業(yè)按單制造,不存在產(chǎn)品滯銷(xiāo)的問(wèn)題;二是可以有效降低企業(yè)的庫存,由于物料采購時(shí)間的規定性,使企業(yè)的原材料庫存可以始終維持一個(gè)較低水平,由于按單生產(chǎn),企業(yè)的產(chǎn)成品庫也始終在一個(gè)較小的范圍之內。三是可以合理利用企業(yè)的資源,提高企業(yè)資源的利用率。這些優(yōu)點(diǎn)使電子商務(wù)企業(yè)為使企業(yè)贏(yíng)利必須用這樣的理念組織企業(yè)的生產(chǎn)和運營(yíng)。
4、供應鏈管理模式(SCM模式)
根據美國俄亥俄州的州立大學(xué)供應鏈管理論壇的定義,供應鏈管理是指從最終用戶(hù)到最初供應商的商業(yè)流程的整合,它提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息,從而為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。它包括許多活動(dòng),如采購、原料處理、生產(chǎn)計劃和控制、物流和倉儲、存貨控制以及分銷(xiāo)和運貨。
有效實(shí)施供應鏈管理可以為企業(yè)帶來(lái)諸多效益,企業(yè)可以降低成本、提高資源利用率、改善客戶(hù)服務(wù)水平、加快資金周轉、增加市場(chǎng)占有率。從而使企業(yè)贏(yíng)利。供應鏈理論是目前最流行的企業(yè)協(xié)同的方式,上下游企業(yè)之間通過(guò)有效的信息交互,可以更加快速生產(chǎn)的進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。正如當今流行的客戶(hù)關(guān)系管理用來(lái)改善與客戶(hù)的關(guān)系一樣,供應鏈管理系統中的供應商關(guān)系管理是一種用來(lái)改善企業(yè)與供應商關(guān)系的管理理念和軟件系統,即如何與供應鏈的上下游企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)往來(lái)的緊密聯(lián)系和協(xié)同運作,如何既經(jīng)濟又準確地獲得最好的策略資源,如何與其結成長(cháng)期穩固的戰略伙伴,及時(shí)供應原材料和半成品,更有效地參與自己的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)制造,降低成本、減少庫存、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的周期。
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