直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)模式探索與實(shí)踐
導語(yǔ)：目前我國直營(yíng)連鎖企業(yè)分為獨立經(jīng)營(yíng)型和線(xiàn)上線(xiàn)下相互補充的電子商務(wù)模式，電子商務(wù)是一種企業(yè)用來(lái)擴大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，直營(yíng)連鎖企業(yè)顧名思義采取的是連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，實(shí)行在總公司的統一領(lǐng)導下自主運作。
當今是信息時(shí)代的社會(huì )，信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮著(zhù)積極作用，在信息技術(shù)快速發(fā)展的潮流之中，許多企業(yè)看準了計算機信息技術(shù)的重要作用，抓住時(shí)機，紛紛運用計算機網(wǎng)絡(luò )平臺，發(fā)展電子商務(wù)模式，積極探索電子商務(wù)模式，積極深入實(shí)踐，大力采取措施對策促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng )造出更加巨大的利潤價(jià)值。
一、應用電子商務(wù)模式促進(jìn)直營(yíng)連鎖企業(yè)的原因
(一)能夠節約成本
隨著(zhù)我國國家經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )的持續進(jìn)步，各種商家異軍突起，城市用地顯得非常緊張，土地價(jià)格不斷持續上漲，這就給企業(yè)商家門(mén)店進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了巨大壓力，如何以更加方便價(jià)格低廉的方式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，成為商家們的心底日益發(fā)出的心聲。此外物流行業(yè)的發(fā)展，在推動(dòng)商業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也使工商企業(yè)付出高額的運送貨物的物流費用，在一定程度上同樣加劇了開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的壓力。在這樣雙重夾擊下，一種更為方便快捷價(jià)格更為低廉的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式應運而生，它使資金流轉的速度更快，為企業(yè)節省了物流費用，減輕了企業(yè)發(fā)展的壓力。
(二)發(fā)展電子商務(wù)是建設節約型社會(huì )和環(huán)境友好型社會(huì )的體現
企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中必定會(huì )產(chǎn)生大量的廢品垃圾，有些廢棄的物質(zhì)原料對環(huán)境會(huì )造成一定的破壞，對生產(chǎn)原料加工也是一種浪費，特別是直營(yíng)連鎖企業(yè)數量較多，產(chǎn)生的廢棄物品更是不計其數，對資源和環(huán)境造成的浪費與破壞更加嚴重。如果直接選擇以隨意丟棄的方式處理，產(chǎn)生的不良后果是不堪設想。因此對廢棄物的處理方式不容忽視，選擇以正確的方式處理，顯得特別重要，于是一些直營(yíng)連鎖企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)模式將剩下不用的廢棄物，轉賣(mài)給其他企業(yè)，即沒(méi)有對資源造成浪費，對環(huán)境造成破壞，還直接為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟利益，更重要的是對建設節約型社會(huì )和環(huán)境友好型社會(huì )的號召。
(三)發(fā)展電子商務(wù)是打響品牌特色的需要
有些與總公司距離較遠的連鎖店依托當地特色，運用電子商務(wù)平臺推廣具有當地特色的產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)模式打響品牌特色。為了將產(chǎn)品服務(wù)推廣出去，吸引更多人群，直營(yíng)連鎖企業(yè)都會(huì )采取電子商務(wù)模式，宣傳產(chǎn)品品牌特色。許多消費者具有從眾、心理，往往認準產(chǎn)品品牌才進(jìn)行消費行為。如果連鎖企業(yè)運用電子商務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，宣傳品牌特色，這樣是一舉兩得，消費者即不用外出就可以享受送貨到門(mén)的快捷便利服務(wù)，企業(yè)也提高了品牌的知名度與影響力，得到了消費者高度的口碑。
(四)發(fā)展電子商務(wù)是顛覆“二八定律”的體現
直營(yíng)連鎖企業(yè)采用電子商務(wù)模式推廣企業(yè)商務(wù)活動(dòng)，是一種新型促銷(xiāo)方式。電子商務(wù)的發(fā)展，顛覆了“二八定律”，沖破了這個(gè)定律的限制，使長(cháng)尾意識需求得到強化。運用電商模式，直營(yíng)連鎖這種企業(yè)就可以在廣闊的市場(chǎng)中占得先機，擁有更廣泛更龐大的市場(chǎng)氛圍，使企業(yè)從中收獲頗為豐厚。
二、發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢
(一)經(jīng)濟優(yōu)勢
經(jīng)濟優(yōu)勢是直營(yíng)連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的資金基礎，建立直營(yíng)連鎖的企業(yè)絕大多數是大型企業(yè)，在經(jīng)濟上具有很大的優(yōu)勢，能夠為發(fā)展電子商務(wù)提供資金支持�？偛拷y一集中進(jìn)貨，為零售網(wǎng)點(diǎn)提供進(jìn)貨渠道，供貨渠道的穩定，使總部在其中獲取折扣，銷(xiāo)售量得到增加，企業(yè)利潤不斷增長(cháng)，具備發(fā)展電子商務(wù)的經(jīng)濟實(shí)力。
(二)規模優(yōu)勢
規模龐大的企業(yè)有能力建立直營(yíng)連鎖企業(yè)，總部對旗下的連鎖企業(yè)實(shí)行統一科學(xué)地管理，擁有連鎖店的經(jīng)營(yíng)權，從人力資源到財務(wù)等方面實(shí)行一條龍運行機制，科學(xué)的管理制度，統一的管理模式，能夠集中企業(yè)力量，多方籌措繼續擴大企業(yè)規模，為子企業(yè)公司培養輸送人才，宣傳引進(jìn)新技術(shù)，充分發(fā)揮人才、資金、技術(shù)等方面頗具規模的優(yōu)勢。
(三)物流優(yōu)勢
現代電子商務(wù)為消費者帶來(lái)便利的服務(wù)，消費者足不出戶(hù)就可以購買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品，足不出戶(hù)享受送貨上門(mén)的便民服務(wù)。直營(yíng)連鎖企業(yè)分布廣闊，數量較多，許多企業(yè)又都配有物流車(chē)輛，設有配送中心，提供物流運輸服務(wù)。消費者只需不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，在家里只需在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò )平臺上訂購產(chǎn)品，采取支付寶、銀行卡轉賬繳納費用，讓消費者足不出戶(hù)享受到送貨上門(mén)的便利。
(四)營(yíng)銷(xiāo)要素優(yōu)勢
與傳統企業(yè)相比，直營(yíng)連鎖企業(yè)更適合發(fā)展電子商務(wù)模式。直營(yíng)連鎖企業(yè)分布較廣闊又分散，電子商務(wù)適合分布廣闊又分散的企業(yè)加以應用。它以營(yíng)銷(xiāo)效率，能夠實(shí)現多次營(yíng)銷(xiāo)，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，不像傳統企業(yè)受到時(shí)間地點(diǎn)的限制，只能進(jìn)行一次性地消費，如遇忘記購買(mǎi)某些產(chǎn)品，或者質(zhì)量不好的產(chǎn)品，還需要再次回到商店繼續交易更換。而電子商務(wù)的出現，是直營(yíng)連鎖企業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)，借助電子商務(wù)的平臺消費者可以多次購物，對質(zhì)量不滿(mǎn)意的產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺與企業(yè)方面溝通交流，省時(shí)省力。
(五)發(fā)展潛力優(yōu)勢
B2C電子商務(wù)模式在近些年來(lái)，推動(dòng)了直營(yíng)連鎖企業(yè)的發(fā)展，基于對其的發(fā)展作用，B2C電子商務(wù)模式在電子商務(wù)市場(chǎng)中具有很雄厚的發(fā)展潛力。這種電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，對促銷(xiāo)產(chǎn)品的要求極高，主張綠色陽(yáng)光透明的營(yíng)銷(xiāo)理念，滿(mǎn)足了消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的要求，為企業(yè)節省了在商務(wù)運作過(guò)程中的渠道成本，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分有效的保障。近年來(lái)眾多企業(yè)瞄準了電子商務(wù)市場(chǎng)的形勢，進(jìn)駐這個(gè)電子商務(wù)發(fā)展平臺，大力發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)施電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
三、直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式
(一)B2B2C電子商務(wù)模式
這種模式將直營(yíng)、代理商結合起來(lái)，以承包轉讓的形式承包給第三方，這個(gè)第三方就是負責產(chǎn)品銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò )商家。企業(yè)運用這種電子商務(wù)模式，不必刻意再設置負責經(jīng)營(yíng)的部門(mén)，不必再進(jìn)行復雜繁瑣的業(yè)務(wù)流程，減少了維持管理運作的成本費用，企業(yè)將業(yè)務(wù)向外擴展，向外委托，企業(yè)減輕了電子商務(wù)發(fā)展的負擔[4]。唯一的缺點(diǎn)是代理商可能對于企業(yè)沒(méi)有足夠的了解情況下建立合作關(guān)系，企業(yè)享有絕對的主動(dòng)權，代理商的發(fā)展受到限制，對企業(yè)的發(fā)展也會(huì )受到一定的影響。 (二)O2O電子商務(wù)模式
O2O電子商務(wù)模式是一種比較完美的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，是線(xiàn)上線(xiàn)下集合的一種電子商務(wù)模式。應用這種模式最廣泛的行業(yè)是餐飲業(yè)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是今天我們經(jīng)常掛在嘴邊的團購，它為連鎖實(shí)體店鋪創(chuàng )造了便利的發(fā)展環(huán)境條件，餐飲行業(yè)在以O2O電子商務(wù)模式的影響喜愛(ài)，在發(fā)展速度最快速的企業(yè)中占據半壁江山，據統計在前十名的高成長(cháng)企業(yè)中，直營(yíng)連鎖的餐飲企業(yè)占據直營(yíng)連鎖企業(yè)的比例為70%。
(三)獨立型B2C電子商務(wù)模式
B2C電子商務(wù)模式分為獨立型與依賴(lài)型的兩種組織模式，它是真正意義上的直營(yíng)電子商務(wù)模式。第三方在B2C平臺上擁有很多優(yōu)勢，以進(jìn)駐企業(yè)而言，租金廣告費用會(huì )花費大量的開(kāi)支，當依賴(lài)型的電子商務(wù)模式對于平臺運作的知識儲備、認知程度有較高要求的時(shí)候，通過(guò)獨立型的B3C電子商務(wù)平臺，建立B2C平臺，借助網(wǎng)絡(luò )加強消費者、產(chǎn)品之間的關(guān)系。
(四)依賴(lài)型B2C電子商務(wù)模式
依賴(lài)型B2C電子商務(wù)模式以負責產(chǎn)品代理銷(xiāo)售的第三方為依賴(lài)對象，如今主流第三方在數據分析等方面日漸成熟。在產(chǎn)品上架的同時(shí)，總部為直營(yíng)連鎖企業(yè)提供網(wǎng)店搭建與業(yè)務(wù)流程的講解指導。這種模式需要有后續的營(yíng)銷(xiāo)團隊作為堅強有力的后盾，但是管理費用較為昂貴，需要企業(yè)管理者花費心思做好科學(xué)規劃。
四、直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)模式的探索實(shí)踐
(一)直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展現狀
商業(yè)模式發(fā)展還不夠成熟。目前我國直營(yíng)連鎖企業(yè)分為獨立經(jīng)營(yíng)型和線(xiàn)上線(xiàn)下相互補充的電子商務(wù)模式，電子商務(wù)是一種企業(yè)用來(lái)擴大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，對于實(shí)力雄厚的公司企業(yè)運用電子商務(wù)模式發(fā)展業(yè)務(wù)，對傳統的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種強勢挑戰，實(shí)體店在賣(mài)場(chǎng)模式存在很深的瓶頸。
發(fā)展停滯不前，速度緩慢。目前建立直營(yíng)連鎖企業(yè)的還是大型企業(yè)，計算機網(wǎng)絡(luò )還為完全普及，由于地區當地在經(jīng)濟等方面的限制，電子商務(wù)得不到應用，使用電子商務(wù)作為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的平臺沒(méi)有得到重視，或者是企業(yè)虧損沒(méi)有能力搭建網(wǎng)絡(luò )推銷(xiāo)平臺。
(二)直營(yíng)連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)模式需要解決的幾個(gè)問(wèn)題
目標定位。應該明確運用電子商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目的，達到什么標準。發(fā)展電子商務(wù)是為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，但是沒(méi)有明確的目標定位，漫無(wú)目的地發(fā)展電子商務(wù)模式，那是無(wú)稽之談，相反會(huì )適得其反，會(huì )抑制企業(yè)的發(fā)展。確定了明確的目標定位，就要做好規劃準備。我們都知道，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品價(jià)格低廉，但是價(jià)格低廉并不是企業(yè)創(chuàng )造財富價(jià)值的唯一手段。關(guān)鍵一點(diǎn)是要以消費者的角度制定明確目標定位，在人力資源、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺等方面上加大投入力度。
線(xiàn)上線(xiàn)上的協(xié)調統一。線(xiàn)上線(xiàn)下必須應該保持一致性，各部門(mén)之間應該相互團結合作，即配套工作要完善。線(xiàn)上指的就是電子商務(wù)平臺，線(xiàn)下指的就是企業(yè)其他部門(mén)組織。企業(yè)要對產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行統計，對于缺貨的現象線(xiàn)下的部門(mén)組織通知線(xiàn)上，或者有新產(chǎn)品的出現通知給線(xiàn)上，線(xiàn)上再根據產(chǎn)品信息，豐富平臺上的內容;缺貨時(shí)線(xiàn)上及時(shí)通知線(xiàn)下的銷(xiāo)售倉儲部門(mén)及時(shí)備貨，共同遵守企業(yè)的發(fā)展精神。
(三)如何促進(jìn)直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展
(1)明確電子商務(wù)模式發(fā)展戰略。連鎖企業(yè)的發(fā)展不能僅僅依靠傳統的零售模式，更應該結合計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。企業(yè)首先要對市場(chǎng)進(jìn)行調研取證活動(dòng)，結合變換莫測的市場(chǎng)發(fā)展行情，結合企業(yè)實(shí)際，對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢考察，明確電子商務(wù)模式發(fā)展戰略。
(2)明確發(fā)展途徑。明確發(fā)展目標定位之后，就要考慮采取哪些措施對策發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)直營(yíng)連鎖企業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)全企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。不應該把市場(chǎng)規模僅僅限制在一定區域內，應不斷增加市場(chǎng)覆蓋范圍，立足于長(cháng)遠利益，銷(xiāo)售模式選取自主采購的方式，依靠?jì)r(jià)格等營(yíng)銷(xiāo)戰略，建立一條產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品銷(xiāo)售反饋的供應鏈與營(yíng)銷(xiāo)機制。
發(fā)展電子商務(wù)模式不是對傳統銷(xiāo)售模式的批判，而是利用電子商務(wù)平臺使傳統銷(xiāo)售得到提升補充，充分將新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與傳統銷(xiāo)售模式有機結合起來(lái)，發(fā)揮電子商務(wù)的最大作用，更加為直營(yíng)連鎖企業(yè)創(chuàng )造出巨大的經(jīng)濟價(jià)值。大力發(fā)展VIP客戶(hù)，以提升服務(wù)質(zhì)量為基準，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(3)建立電子商務(wù)組織架構。直營(yíng)連鎖企業(yè)顧名思義采取的是連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，實(shí)行在總公司的統一領(lǐng)導下自主運作。對于連鎖企業(yè)的管理實(shí)行的是多層式的管理方法，其發(fā)展受到很大的約束，如果連鎖企業(yè)采用電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行的是扁平化的管理方式，這種管理方式幾乎很少會(huì )受到時(shí)間和空間的限制。因此發(fā)展電子商務(wù)模式，對于像直營(yíng)連鎖這樣的企業(yè)具有很大的促進(jìn)作用，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，建立協(xié)調統一運作的電子商務(wù)平臺，就要建立健全電子商務(wù)組織架構，建立電子商務(wù)組織架構就要整合“四流”，協(xié)調倉儲、包裝等崗位職能，完成市場(chǎng)調研、采購銷(xiāo)售、入庫等信息共享。
通過(guò)上述可知，文章第一點(diǎn)論述了直營(yíng)連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)模式的原因，發(fā)展電子商務(wù)模式具有以下四個(gè)原因：能夠節約成本，是建設節約型社會(huì )與環(huán)境友好型社會(huì )的體現，是打響品牌特色的需要，是顛覆“二八定律”的體現。第二點(diǎn)從經(jīng)濟優(yōu)勢，規模優(yōu)勢，物流優(yōu)勢，營(yíng)銷(xiāo)要素優(yōu)勢，發(fā)展潛力優(yōu)勢五大方面，對發(fā)展電子商務(wù)模式具備的優(yōu)勢進(jìn)行了論述。第三點(diǎn)介紹了電子商務(wù)的幾種模式，最后一點(diǎn)闡述了商業(yè)模式不夠成熟等現狀，介紹了明確電子商務(wù)發(fā)展戰略等幾種措施對策。從以上的論述中得出直營(yíng)連鎖企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)模式的探索與實(shí)踐，需要認清國家社會(huì )、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展形勢，并結合企業(yè)自身實(shí)際等多種因素的結論。
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