電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除了使用傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理策略外，還應該不斷創(chuàng )新，轉變營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念。在提高技術(shù)水平的同時(shí)保障電力營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理策略落到實(shí)處。

　　摘要：我國社會(huì )與經(jīng)濟的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機遇。我國的供電企業(yè)在電力市場(chǎng)條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面仍然存在諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決對于市場(chǎng)經(jīng)濟下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀及問(wèn)題進(jìn)行分析，接著(zhù)對電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的必要性進(jìn)行分析，最后針對供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題提出相應的改進(jìn)對策，以進(jìn)一步提高我國的電力服務(wù)總體水平。

　　關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo)管理

　　一、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現狀

　　當前市場(chǎng)經(jīng)濟體制不斷深化，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現狀不容樂(lè )觀(guān)。電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面。

　　(一)用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)困難

　　我國最大的用電消費群體，大多都聚集在市區內，因此城市中的電力市場(chǎng)比較大，其中也存在很大的商機。但是，隨著(zhù)我國對新能源開(kāi)發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽(yáng)能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來(lái)越廣泛。這也在無(wú)形中為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了挑戰。隨著(zhù)其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場(chǎng)也在一點(diǎn)點(diǎn)地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來(lái)越注重新鮮的體驗，因此一些新型的能源越來(lái)越受到人們的青睞，直接導致電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)困難重重。

　　(二)電費收繳效率低

　　電費收繳工作繁瑣細碎，尤其是對一些先零散的個(gè)體用戶(hù)而言，他們的作息時(shí)間都不同，進(jìn)而導致電費收繳工作效率低下，難以進(jìn)行。電費收繳效率低的問(wèn)題多出現在農村。因為農村日常用電量不多，因此電費的余額一般有限，一旦進(jìn)入農忙時(shí)節，特別是灌溉季節農戶(hù)的用電量激增進(jìn)而導致電費余額不足，久而久之拖欠電費，這為電費的收繳工作帶來(lái)了一定的困難。我國對于電費收繳沒(méi)有相對明確的法律法規進(jìn)行規定，這也在一定程度上導致了電費的一拖再拖，影響電費的收繳效率。

　　(三)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員缺乏責任意識

　　供電企業(yè)本身電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員在工作中缺乏責任意識也是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要問(wèn)題。很多電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面問(wèn)題的出現都是因為相關(guān)工作人員的缺乏責任心，工作疏忽導致。例如，在進(jìn)行用電量統計時(shí)，由于粗心大意，將電表的數字讀取錯誤，進(jìn)而導致電量統計錯誤;在電費收取過(guò)程中，在對電量?jì)r(jià)格進(jìn)行計算時(shí)，將電量的單價(jià)輸錯，本來(lái)一度電應該為0.546元，由于失誤將單價(jià)輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實(shí)際金額每度電多出0.3元，這對最后電費的計算結果有很大影響。以上這些錯誤，都是由于工作人員的責任意識淡薄所致，因此應采取措施增強電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的責任意識。

　　(四)營(yíng)銷(xiāo)隊伍整體素質(zhì)偏低

　　目前我國的電力企業(yè)當中的營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相對缺乏，營(yíng)銷(xiāo)隊伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有經(jīng)驗可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長(cháng)期處于一種“穩定”的工作狀態(tài)，缺乏進(jìn)取心，進(jìn)而導致?tīng)I銷(xiāo)隊伍素質(zhì)偏低。電力營(yíng)銷(xiāo)也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營(yíng)銷(xiāo)管理知識的專(zhuān)業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。

　　二、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的必要性

　　在當前的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)想要占據更大的消費市場(chǎng)就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進(jìn)一步革新管理理念，提高服務(wù)意識，如在電力營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理工作切實(shí)體現出來(lái)。供電企業(yè)可以在市場(chǎng)活動(dòng)中積極開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，如適當地增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數量進(jìn)而拓寬客戶(hù)繳費渠道，為客戶(hù)繳費提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現代化供電服務(wù)充分尊重客戶(hù)的主體地位，以客戶(hù)需求為中心并為客戶(hù)的生活帶來(lái)極大的便利。除此之外，現代化供電服務(wù)還可以為供電企業(yè)樹(shù)立良好的形象，在提高供電企業(yè)自身信譽(yù)的同時(shí)獲得經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。

　　電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力產(chǎn)品的一種新型展現形式，是電力產(chǎn)品的重要組成部分，對電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著(zhù)重要影響。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念的重要組成部分，供電企業(yè)良好的外部形象的樹(shù)立需要增強內部管理工作來(lái)實(shí)現，只有加強內部各項管理工作才能及時(shí)地了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不能只注重客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)化以及電網(wǎng)穩定運行的維持，還應該積極響應國家的相關(guān)社會(huì )以及國民建設號召。任何企業(yè)的發(fā)展都不能一味地追求經(jīng)濟利益而忽視社會(huì )以及環(huán)境等因素，因此供電企業(yè)創(chuàng )造經(jīng)濟效益的同時(shí)還應該履行相應的社會(huì )職責，促進(jìn)經(jīng)濟與社會(huì )的協(xié)調發(fā)展。供電企業(yè)可以通過(guò)增大客戶(hù)服務(wù)成本的形式來(lái)承擔社會(huì )責任，進(jìn)而促進(jìn)當前市場(chǎng)競爭環(huán)境的改善與優(yōu)化。

　　客戶(hù)服務(wù)水平的提高可以有效地減少運行事故發(fā)生率，從而有效提高供電質(zhì)量，降低運行成本�？蛻�(hù)服務(wù)是供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下實(shí)現經(jīng)濟與社會(huì )可持續發(fā)展的重要途徑。營(yíng)銷(xiāo)理念的革新以及合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念的革新有利于新的營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立，有利于各項營(yíng)銷(xiāo)管理策略落到實(shí)處。其次，供電企業(yè)應該及時(shí)分析市場(chǎng)需求，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對市場(chǎng)進(jìn)行合理地預測。

　　此外，還應該提高相關(guān)人員的市場(chǎng)敏感度，使他們以市場(chǎng)為導向進(jìn)行現代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時(shí)保障電力營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理策略落到實(shí)處。供電企業(yè)還可以憑借現階段先進(jìn)的通信以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)改善供電客戶(hù)的用戶(hù)體驗，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理目標的同時(shí)獲得經(jīng)濟以及社會(huì )效益，促進(jìn)我國電力企業(yè)的可持續發(fā)展。

　　三、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理對策

　　(一)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新力度

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除了使用傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理策略外，還應該不斷創(chuàng )新，轉變營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員可以學(xué)習一些成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，在與老客戶(hù)鞏固關(guān)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，以開(kāi)發(fā)電力資源的潛在市場(chǎng)。電力營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中應該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶(hù)感受到來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員的誠意，進(jìn)而促進(jìn)合作。例如，電力部門(mén)可以與一些大型用電企業(yè)進(jìn)行洽談，實(shí)行雙方協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠(chǎng)就曾與大連鋼鐵集團與大連造船廠(chǎng)達成協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠(chǎng)的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對公司的最低指標，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價(jià)0.16元的價(jià)格提供給這兩家用電大戶(hù)，這不僅有效促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)，還在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新力度應該從領(lǐng)導階層開(kāi)始，只有領(lǐng)導的思想轉變了，才能從根本上帶動(dòng)起整個(gè)團隊的創(chuàng )新意識，促進(jìn)員工以積極的心態(tài)對待工作。

　　(二)拓展用電市場(chǎng)

　　供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來(lái)促進(jìn)用電市場(chǎng)的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺以及手機短信等來(lái)發(fā)布一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統的進(jìn)入社區宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對老客戶(hù)推出積分兌換活動(dòng)，即老客戶(hù)憑借自己使用的電量進(jìn)行積分，當積分達到一定的標準之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進(jìn)老客戶(hù)的參與，同時(shí)也會(huì )吸引一些新的客戶(hù)，促進(jìn)電力市場(chǎng)的拓寬。隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們越來(lái)越關(guān)注自身健康，也越來(lái)越關(guān)注能源的清潔問(wèn)題。供電企業(yè)可以與用電設備制作商合作，加大對電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調、電暖氣等使用量，進(jìn)而提高電力能源的消費比重，并最終有效拓寬城市用電市場(chǎng)。

　　(三)健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系

　　供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的健全，首先應該從加強內部員工的管理入手，對于內部員工必須了解并熟悉電力部門(mén)的運營(yíng)機制，提高員工的自制力，進(jìn)而保障電力資源的安全。嚴懲一切倒賣(mài)電力資源的行為。營(yíng)銷(xiāo)管理體系的健全還應該增強員工的工作技能與責任意識。員工在工作中應該謹慎認真，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，避免出現一些由于疏忽導致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強對基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎懲制度，對員工在工作中優(yōu)秀表現以及疏忽進(jìn)行相應的獎懲。例如，對由于操作失誤而導致電費核對出錯的員工應該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認真的員工應該進(jìn)行合理的獎勵。

　　合理的獎懲制度不僅有利于營(yíng)銷(xiāo)管理體系的完善，還可以有效提高員工的內部良性競爭，進(jìn)而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。結語(yǔ)綜上所述，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，供電企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效益，就需要對電力市場(chǎng)條件下的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理現狀進(jìn)行深入分析，并找出其中存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對這些問(wèn)題提出相應的解決對策，以促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]朱曉明.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀及對策研究[J].中國電力教育，2013(23)：159-160.

　　[2]潘吉.供電企業(yè)在市場(chǎng)條件下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施探討[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2013(12)：49-50.

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