電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的創(chuàng )新措施

　　電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能否取得成效，其根本還在于電力供應服務(wù)的質(zhì)量，以下是小編J。L為大家分享的關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的創(chuàng )新之論文范文。

　　摘要：在我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的進(jìn)程中，各個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)化改革都已取得了一定的成效，以電力行業(yè)為例，市場(chǎng)化改革將市場(chǎng)競爭機制引入進(jìn)來(lái)，使得現代電力企業(yè)不得不重新考慮自身的發(fā)展環(huán)境，必須要通過(guò)積極的創(chuàng )新和改革，才能保證自身的發(fā)展，對電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效創(chuàng )新也成為了電力企業(yè)發(fā)展中所必須要重視的內容，基于此，本文將立足當前實(shí)際，探討電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的有效創(chuàng )新措施。

　　關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷(xiāo)管理;創(chuàng )新措施;信息化

　　1加強電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新的必要性

　　在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是一項十分重要的工作，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)性很大程度上決定著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)行為的效果，這也是電力企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要組成，但由于我國許多電力企業(yè)在對營(yíng)銷(xiāo)管理的認識上還存在著(zhù)一定的偏差，甚至仍保留著(zhù)以往行政管理模式下的觀(guān)念和意識，未能夠根據市場(chǎng)化改革后電力企業(yè)運行的新環(huán)境以及對電力營(yíng)銷(xiāo)的新需求，對管理思想及模式進(jìn)行創(chuàng )新，這也就造成了一些電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面停滯不前，管理水平不僅得不到提高，還可能因為不適應市場(chǎng)環(huán)境以及新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的復雜需求，而導致?tīng)I銷(xiāo)管理水平的倒退，對于企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益而言，都將帶來(lái)較大的損失。而要有效解決以上問(wèn)題，注重管理理念的與時(shí)俱進(jìn)，多角度著(zhù)手加強對電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng )新是十分必要的。

　　2電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的創(chuàng )新措施

　　2。1加強電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化模式的建設

　　當前我們正處在一個(gè)信息化的時(shí)代中，信息技術(shù)的普及和應用是這個(gè)時(shí)代的重要特征，在我國的電力行業(yè)中，電力信息化建設也已經(jīng)受到了廣大電力企業(yè)的重視，也投入了大量的人力、物力、財力資源來(lái)支持信息化的建設，但從當前實(shí)際來(lái)看，許多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的信息化水平仍然相對較低，未能夠充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢作用，究其原因，與缺乏統一完善的信息化管理模式有著(zhù)很大的關(guān)系。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng )新中，首先要從管理信息化模式的創(chuàng )新著(zhù)手。一方面，要加強與信息化營(yíng)銷(xiāo)手段與管理手段相適應的管理制度的完善，應能夠有效指導電力企業(yè)在信息化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其相關(guān)管理活動(dòng)的順利規范開(kāi)展，并要將信息化思維融入到管理的理念當中，對管理方案進(jìn)行合理調整，從人才培養、工作機制調整、管理程序優(yōu)化等方面共同發(fā)力，保證信息化技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中作用的充分發(fā)揮，提高信息化資源的利用率與利用價(jià)值，從而提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展的效率。另一方面，要全面加強管理人員的網(wǎng)絡(luò )安全意識，針對信息時(shí)代的新型安全威脅因素，強化對工作人員的網(wǎng)絡(luò )安全知識、技術(shù)的培訓，加強對信息化系統的安全操作管理，嚴格劃分權限，明確管理工作的安全責任，減少違規操作所造成的管理信息泄漏、丟失、被竊、非法篡改等威脅，結合對計算機安全防護軟件、防火墻系統的定期升級和維護，有效提高新形勢下電力營(yíng)銷(xiāo)信息的安全性，避免對企業(yè)自身造成損失。

　　2。2加強以服務(wù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理理念創(chuàng )新

　　在傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式下，大多數電力企業(yè)都存在著(zhù)缺乏服務(wù)意識的問(wèn)題，認為服務(wù)與電力供應與營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有多大關(guān)系，而當前時(shí)期，服務(wù)恰恰是以電力能源為商品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，商品附加價(jià)值的重要體現，也是電力企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲取更大市場(chǎng)空間的關(guān)鍵所在，因此，加強以服務(wù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新也是現階段我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新的重要內容。首先，電力企業(yè)應加強客戶(hù)的需求調查，針對企業(yè)客戶(hù)和普通居民，應制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，如通過(guò)不同計價(jià)機制的制定，給予消費者更多的選擇空間。其次，要以方便用戶(hù)為基本出發(fā)點(diǎn)，制定靈活的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，如可以為用戶(hù)提供短信余額提醒、自助查詢(xún)、供電信息通知、故障申報、模式變更等自助服務(wù)，并提供網(wǎng)上繳費、銀行代繳電費、由用戶(hù)授權的網(wǎng)銀賬戶(hù)自動(dòng)代繳等便民服務(wù)，讓用戶(hù)可以在最短時(shí)間內，花最少的精力解決用電消費過(guò)程中的各方面問(wèn)題，也可以開(kāi)設企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和官方微信的公眾號、微博等，作為電力企業(yè)的自我宣傳營(yíng)銷(xiāo)的平臺，宣傳電力企業(yè)的文化，近期供電業(yè)務(wù)的優(yōu)惠活動(dòng)，以及征集廣大用戶(hù)意見(jiàn)和建議，并對公眾關(guān)注的問(wèn)題予以回應，從而打造電力企業(yè)的外部形象，贏(yíng)得廣大用戶(hù)和社會(huì )公眾的信賴(lài)和認可。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能否取得成效，其根本還在于電力供應服務(wù)的質(zhì)量，因此，還要加強對作為基礎的電力供應服務(wù)質(zhì)量的提升，強化電網(wǎng)設備、線(xiàn)路的日常維修養護，加強電網(wǎng)故障監控，加強更可靠更先進(jìn)的電力新技術(shù)、新設備的應用，全面提高電網(wǎng)運行的穩定性，減少電力故障及停電維修對用戶(hù)正常供電的影響，保證供電服務(wù)的質(zhì)量，以此來(lái)打造供電企業(yè)的良好口碑。

　　3結語(yǔ)

　　創(chuàng )新是社會(huì )發(fā)展所不可或缺的關(guān)鍵性力量，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)創(chuàng )新的動(dòng)力支持，市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，傳統被動(dòng)守舊的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已不能適應當前社會(huì )發(fā)展的實(shí)際需求，更無(wú)法保證電力行業(yè)整體發(fā)展的穩定性，因此必須要從電力營(yíng)銷(xiāo)管理角度著(zhù)手，全面加強電力企業(yè)管理模式的創(chuàng )新，這樣才能實(shí)現當前激烈市場(chǎng)競爭形勢下電力企業(yè)的長(cháng)遠穩定發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]彭劍。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀及對策[J]。低碳世界。2016（15）。

　　[2]劉軍凱，張周生。電力企業(yè)新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理機制的構建[J]�？萍紕�(chuàng )新與應用。2015（36）。

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