精細化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運用研究

　　細化管理是電力企業(yè)在日益激烈的行業(yè)競爭環(huán)境下必須采取的應對措施，也是提高企業(yè)自身管理效率，那么，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細化管理如何運用呢?

　　摘要：文章對電力營(yíng)銷(xiāo)工作中精細化管理的內涵和重要意義進(jìn)行了介紹，對精細化管理的重要作用和定位進(jìn)行了分析，對當前電力營(yíng)銷(xiāo)工作精細化管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了針對性的解決措施。

　　關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理;精細化管理;電能;電力系統;電力企業(yè)

　　電能是人們生產(chǎn)和生活中必不可少的重要能源，隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)甚至是外資企業(yè)都逐漸加入到電力行業(yè)的競爭中來(lái)，使得電力企業(yè)面臨越來(lái)越大的壓力。因此近些年來(lái)，各地電力企業(yè)都在逐漸結合實(shí)際市場(chǎng)需求，在日常工作尤其是營(yíng)銷(xiāo)工作中采取精細化管理，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。下面我們就對精細化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作應用中的各個(gè)方面進(jìn)行詳細分析。

　　1精細化管理的內涵和重要意義

　　精細化管理是電力系統在社會(huì )發(fā)展新形勢下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項營(yíng)銷(xiāo)管理工作細節化的管理技術(shù)�？偟膩�(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的精細化管理就是利用科學(xué)的方式方法，以科學(xué)化、信息化、程序化和數據化為手段，對電力營(yíng)銷(xiāo)管理的各個(gè)工作環(huán)節進(jìn)行規范以提高管理效率，保證管理工作的科學(xué)性。精細化管理要求電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員加強對重點(diǎn)工作環(huán)節的把控力度，即對關(guān)鍵工作進(jìn)行細節化管理。同時(shí)，精細化管理還要求對工作成果進(jìn)行指標性考核，實(shí)現量化管理，通過(guò)量化考核加強對細節性工作的管控和監督�？偟膩�(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的精細化管理即通過(guò)全新管理理念與嚴格考核制度相結合，實(shí)現對電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的創(chuàng )新改革，并通過(guò)改革實(shí)現對關(guān)鍵環(huán)節的細節管控，實(shí)現對各崗位人員的精準化管理。在過(guò)去相當一段時(shí)間里，電力營(yíng)銷(xiāo)多采用粗放式的管理模式，導致服務(wù)效率較低，也不利于對整個(gè)電力企業(yè)的管理工作，通過(guò)精細化管理，可以極大提高電力企業(yè)的管理效率，同時(shí)也可以促使電力企業(yè)以廣大電力用戶(hù)的需求作為立足點(diǎn)，對整個(gè)電力企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務(wù)方式和管理系統進(jìn)行改革，提高電力企業(yè)的效益，增強電力企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

　　2營(yíng)銷(xiāo)管理中精細化管理的重要作用

　　實(shí)行精細化管理，對于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，甚至是整個(gè)電力企業(yè)的管理工作都具有非常重要且深遠的意義。長(cháng)期以來(lái)，各地電力企業(yè)多采用傳統的管理模式，導致服務(wù)效率較低，壓縮了電力企業(yè)的利潤空間，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中處于不利地位。因此在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中實(shí)行精細化管理，是電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展大背景下所采取的必然措施。電能是人們日常生產(chǎn)和生活必不可少的資源，電力企業(yè)也承擔著(zhù)保障電網(wǎng)平穩運行、為國家發(fā)展提供高效能源的重任，是關(guān)乎國計民生的重要企業(yè)，因此實(shí)行精細化管理，不僅符合當今社會(huì )的發(fā)展趨勢，也是電力企業(yè)立足于激烈市場(chǎng)競爭中的必要手段。通過(guò)精細化管理，能夠將絕大部分的工作責任落實(shí)到個(gè)人，做到各司其職，從而促使電力營(yíng)銷(xiāo)大格局的不斷優(yōu)化。由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作涉及到多個(gè)環(huán)節，通過(guò)精細化管理還能夠確保整個(gè)管理流程的科學(xué)性，保證電力企業(yè)的快速發(fā)展和可持續發(fā)展。

　　3精細化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的定位

　　營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)管理工作十分重要的組成部分，在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展和國有企業(yè)改革大背景下，營(yíng)銷(xiāo)管理工作勢必將起到越來(lái)越重要的作用，因此精細化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中占據引導性地位，它要求電力企業(yè)通過(guò)科學(xué)分析市場(chǎng)需求，不斷對營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行改革。同時(shí)，精細化管理還要求電力企業(yè)在制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略時(shí)，必須慎重考慮其是否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境下的電力企業(yè)的利益訴求。隨著(zhù)我國各個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)勢必將面臨買(mǎi)方市場(chǎng)的局面，這也要求電力企業(yè)必須使自己的角色做出從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉變以適應社會(huì )發(fā)展的新形勢。因此，精細化管理是電力企業(yè)面對社會(huì )發(fā)展進(jìn)行相應改革的必要手段，也是必須的途徑，電力企業(yè)只有通過(guò)實(shí)行精細化管理，才能建立健全滿(mǎn)足當今社會(huì )發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機制。

　　4精細化管理應用過(guò)程中的問(wèn)題分析

　　4.1缺乏完善的精細化管理體系

　　客觀(guān)來(lái)說(shuō)，精細化管理在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的應用還處于初級和探索階段，缺乏完善的精細化管理體系。各地電力企業(yè)仍多采用傳統的管理方式，即以生產(chǎn)為導向，這種管理方式最大的弊端就是在很大程度上忽視了市場(chǎng)需求對電力企業(yè)提出的服務(wù)要求，使得電力企業(yè)很難為市場(chǎng)和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，不利于電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中獲得進(jìn)一步的發(fā)展。需要指出的是，電力企業(yè)傳統的以生產(chǎn)為導向的管理方式還存在一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，即無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都與當前的市場(chǎng)需求存在著(zhù)一定的差距。在推行精細化管理之后，雖然在一定程度上緩解了電力企業(yè)與市場(chǎng)需求之前的矛盾，但由于缺乏完善的精細化管理體系，導致電力企業(yè)工作人員，尤其是電力營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)行精細化管理時(shí)缺乏科學(xué)引導，很難對日常工作實(shí)行科學(xué)規范的精細化管理。

　　4.2精細化管理的基礎工作有所欠缺

　　精細化管理的一個(gè)重要標準就是要求對各項基礎工作進(jìn)行精準管理，但是目前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的一個(gè)比較突出的問(wèn)題就是基礎工作做得不夠扎實(shí)，尚有不小的欠缺，主要是電力營(yíng)銷(xiāo)工作普遍缺乏時(shí)效性，導致電力企業(yè)無(wú)法實(shí)時(shí)地、準確地把握客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，也就無(wú)法根據需求對營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行及時(shí)、合理的改革。除了無(wú)法及時(shí)把握客戶(hù)及市場(chǎng)需求外，還存在電力企業(yè)無(wú)法明確自身市場(chǎng)定位的問(wèn)題，由于基礎性工作不完善，導致電力企業(yè)無(wú)法對自身的市場(chǎng)定位有一個(gè)清晰的認識，從而致使電力企業(yè)無(wú)法把握客戶(hù)尤其是用電大戶(hù)的需求變化并做出針對性變革，也使得電力企業(yè)對自身技術(shù)的革新積極性不高，技術(shù)創(chuàng )新性的滯后會(huì )嚴重影響電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，引起客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　4.3精細化管理工作表面化

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中推行精細化管理，發(fā)揮精細化管理的真正作用，就要求必須把各項工作落實(shí)到位，使得精細化管理深入到各個(gè)細節，深入到每項工作的深處。但是客觀(guān)來(lái)說(shuō)，目前大多數電力企業(yè)的服務(wù)方式普遍存在表面化的特點(diǎn)，比如簡(jiǎn)單的要求微笑服務(wù)、更換工作場(chǎng)地設施等，缺乏思想和意識等更高層次的認識，從而導致精細化管理的改革無(wú)從著(zhù)手，不利于電力企業(yè)從根本上實(shí)現改革，尤其是直接面對客戶(hù)的服務(wù)項目會(huì )出現各種無(wú)法預知的不穩定情況，使得電力企業(yè)難以實(shí)現對營(yíng)銷(xiāo)工作深層次的有效管理。

　　5電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細化管理的應用策略

　　5.1推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好企業(yè)形象

　　電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟并獲得長(cháng)遠發(fā)展，除了不斷拓寬市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)份額、輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品外，還應當樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)就是做好對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障每個(gè)電力用戶(hù)都能享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，切實(shí)感受到電力企業(yè)的熱情和真誠，從而提高電力企業(yè)與用戶(hù)合作的穩定性，使得雙方合作不斷深入。同時(shí)，電力企業(yè)還應當切實(shí)考慮到廣大用電客戶(hù)的實(shí)際需求，積極為用電客戶(hù)解決生產(chǎn)生活中的用電問(wèn)題，讓客戶(hù)享受到高質(zhì)量的用電服務(wù)，增強廣大用電客戶(hù)對電力企業(yè)的信任度和認可度。在為用電客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應當盡可能精簡(jiǎn)辦事流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減輕用電客戶(hù)負擔，逐漸樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，確保用電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中占據有利地位。

　　5.2把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擴大市場(chǎng)份額

　　分析我國的經(jīng)濟發(fā)展現狀不難發(fā)現，市場(chǎng)經(jīng)濟已經(jīng)逐漸占據了主導地位，因而電力企業(yè)要取得長(cháng)足發(fā)展，就必須要適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。例如電力企業(yè)應當充分利用電力價(jià)格優(yōu)勢，擴大企業(yè)在市場(chǎng)上的份額，不斷拓寬企業(yè)的市場(chǎng)渠道。在日常生產(chǎn)過(guò)程中，電力企業(yè)應當科學(xué)分析不同時(shí)期、不同對象對電價(jià)的不同需求，利用精細化管理的理念，合理調整電力價(jià)格，通過(guò)電力價(jià)格的合理調整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負擔，以提高電力用戶(hù)對電力企業(yè)的認可程度。同時(shí)，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作應當始終把握電力用戶(hù)尤其是用電大戶(hù)在不同時(shí)間段的用電量差異，對于不同電力用戶(hù)的實(shí)際用電負荷曲線(xiàn)實(shí)行差別性服務(wù)，針對性地制定出科學(xué)合理的用電方案，進(jìn)一步增大電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。除此之外，電力企業(yè)還可以針對廠(chǎng)礦企業(yè)等用電大戶(hù)，尤其是重點(diǎn)用電項目，制定創(chuàng )新性的定價(jià)舉措，采用相應的電力價(jià)格定價(jià)方案，提高客戶(hù)的用電質(zhì)量。此外，對于重點(diǎn)用電項目和重點(diǎn)用電客戶(hù)，電力企業(yè)還應當根據其生產(chǎn)的實(shí)際情況及用電特點(diǎn)，為客戶(hù)制定更科學(xué)、更高效的用電方案，在提高客戶(hù)用電質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現客戶(hù)的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

　　5.3建立健全精細化管理體系

　　前文中已經(jīng)指出，缺乏完善的精細化管理體系是目前精細化管理在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作領(lǐng)域推行所面臨的重大問(wèn)題。建立健全完善的精細化管理體系，是做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作精細化管理的前提和制度保障。電力企業(yè)管理人員應當根據不同班組、不同崗位的具體職責，制定詳細的管理標準及考核制度，并以此為依據對各崗位工作人員進(jìn)行考核，從而保證工作人員的工作積極性和責任意識。此外還可以在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)管理中引入精細化管理制度，對員工的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行量化考核。建立健全精細化管理體系，不僅能夠保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的規范有序，還能充分發(fā)揮各崗位工作人員的主觀(guān)能動(dòng)意識，激發(fā)工作人員的工作熱情，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展、快速發(fā)展、可持續發(fā)展。

　　6結語(yǔ)

　　精細化管理是電力企業(yè)在日益激烈的行業(yè)競爭環(huán)境下必須采取的應對措施，也是提高企業(yè)自身管理效率、樹(shù)立良好企業(yè)形象、高市場(chǎng)份額的必要手段，因此各電力企業(yè)有必要根據自身實(shí)際情況制定出最符合企業(yè)發(fā)展的精細化管理制度和管理模式，確保企業(yè)健康發(fā)展、可持續發(fā)展。

　　參考文獻

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