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新環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新管理
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下進(jìn)行管理創(chuàng )新的同時(shí)，選擇正確的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)策略等多個(gè)方面進(jìn)行總體謀劃，引導電網(wǎng)企業(yè)走向可持續發(fā)展軌道。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、當前電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現狀
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識淡薄我們必須高度認識電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷(xiāo)售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主的轉變,轉變到以市場(chǎng)需求為導向、以效益為中心的軌道上來(lái)。
2.營(yíng)銷(xiāo)管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統用電營(yíng)銷(xiāo)體制下制定的，程序復雜，環(huán)節太多，與當前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶(hù)的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎資料不全，直接導致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。
3.電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統存在風(fēng)險與不足目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多;二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統維護和操作人員無(wú)意識的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險;三是違規操作風(fēng)險,違規操作風(fēng)險主要指個(gè)別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數據進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。
4.電力營(yíng)銷(xiāo)調查存在著(zhù)不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門(mén)在電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應用了計算機技術(shù)但就全行業(yè)而言，在大多數的情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)還是純手工操作，營(yíng)銷(xiāo)手段相對落后，使電力營(yíng)銷(xiāo)調查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新
1.樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)指導思想，既考慮客戶(hù)目前需求又考慮客戶(hù)長(cháng)遠利益和社會(huì )整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關(guān)鍵工作之一。
美國市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)家菲利普，科特勒設計了一個(gè)評判標準來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機構的優(yōu)劣，簡(jiǎn)稱(chēng)“POISE”標準。它表示觀(guān)念、組織、情報、策略和效率。由此可見(jiàn)，考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標準就是觀(guān)念，即要求企業(yè)員工目標一致，上下同心，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，建立高效、團結的服務(wù)團隊。
2.全面理解滿(mǎn)足客戶(hù)需求
(1)滿(mǎn)足客戶(hù)對電力產(chǎn)品的全部需求�？蛻�(hù)在消費電力時(shí)，不僅要求電能安全，電壓穩定，而且要求有周到的服務(wù)和適當的價(jià)格等。經(jīng)營(yíng)者要考慮客戶(hù)對電力產(chǎn)品的需求，實(shí)施整體產(chǎn)品策略。
(2)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求�？蛻�(hù)對電能產(chǎn)品的需求不會(huì )永遠停留在一個(gè)水平上，是不斷變化的。經(jīng)營(yíng)者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶(hù)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)需求各有特色的，需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。
3.樹(shù)立長(cháng)期利潤觀(guān)點(diǎn)
電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新還體現在利潤的獲取與評價(jià)方面。電網(wǎng)企業(yè)應在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求之中獲取預計的利潤，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成一個(gè)系統的整體過(guò)程。要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并達到長(cháng)期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、投資收益率等指標;不僅要看到市場(chǎng)上存在的現實(shí)的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長(cháng)期利潤最大。
4.改革內部管理機構
在現代電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下，應建立一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心部門(mén)的整體系統，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擔負各營(yíng)銷(xiāo)單位之問(wèn)的協(xié)調工作，應運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)計劃。
三、加強電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新管理的建議
要做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，光有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節，采取積極的應對策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。
1.建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應轉變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢(xún)、抄表收費與電費電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。
2.完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統開(kāi)展調查研究，集思廣益,對可能出現的風(fēng)險進(jìn)行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風(fēng)險,要落實(shí)專(zhuān)門(mén)的機構和人員，負責對電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險預警。
3.加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強需求側管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調查，了解供電區域內經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式;逐步開(kāi)放電話(huà)報裝、網(wǎng)上報裝，上門(mén)報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，提高專(zhuān)業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷(xiāo)工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團隊。
4.協(xié)調好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶(hù)之間的關(guān)系。利用政府的效應，來(lái)做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供強有力的社會(huì )輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì )公眾形象。
四、結束語(yǔ)
隨著(zhù)市場(chǎng)形勢的變化和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現供電企業(yè)的可持續發(fā)展。
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