淘寶大物流計劃與我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展探析
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模的持續擴大和網(wǎng)上購物的相應優(yōu)勢，使得電子商務(wù)成為快遞發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)，快遞服務(wù)與電子商務(wù)合作日趨密切。以下是yjbys小編為您整理的淘寶大物流計劃與我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展探析，以供參考。
摘要：淘寶對外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計劃正式推出，其核心包含了淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標準體系等三大塊內容。本文指出了淘寶推出大物流計劃的必要性，著(zhù)重分析了其三大塊核心內容思想和舉措，并提出了自己的看法和建議，最后總結了淘寶大物流計劃對我國電子商務(wù)及相關(guān)行業(yè)帶來(lái)的重要影響。
關(guān)鍵詞：淘寶 大物流計劃 電子商務(wù) 物流寶
一、淘寶推出大物流計劃的必要性
1、傳統的物流運營(yíng)方式已跟不上我國網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)迅猛發(fā)展的步伐
根據正望咨詢(xún)的調查報告顯示2009年度我國網(wǎng)上購物繼續高速發(fā)展，2009年全國網(wǎng)購規模達到2670億元，比2008年增長(cháng)90.7%，其中僅淘寶平臺的交易額就超過(guò)2000億元。 淘寶網(wǎng)的日交易規模達到600萬(wàn)筆，其中75%的交易商品要通過(guò)實(shí)物遞送。
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模的持續擴大和網(wǎng)上購物的相應優(yōu)勢，使得電子商務(wù)成為快遞發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)，快遞服務(wù)與電子商務(wù)合作日趨密切。但一直以業(yè)淘寶對各快遞公司投遞質(zhì)量差、影響交易不滿(mǎn)。2010年春節前夕，由于快遞公司休假、配送速度慢等原因，引起貨物發(fā)送延遲，造成數萬(wàn)名淘寶賣(mài)家“即使每天兩班倒，還有上千個(gè)單子不能出貨”的窘狀。馬云就說(shuō)過(guò)，3-5年內淘寶交易額可能會(huì )達到一萬(wàn)億人民幣的水平，但是看不到交易額能達到4萬(wàn)億—5萬(wàn)億的水平，原因就是“物流”，過(guò)年過(guò)節所有的物流公司都停下來(lái)了，物流行業(yè)整體還處在傳統的運營(yíng)方式層面。
2、滯后的物流服務(wù)會(huì )成為羈絆淘寶b2c發(fā)展的一個(gè)瓶頸
當各種旗艦店、直營(yíng)店紛紛落戶(hù)淘寶網(wǎng)以后，由于淘寶網(wǎng)巨大的點(diǎn)擊量，對于直營(yíng)店和集成銷(xiāo)售商而言，迅速增長(cháng)的訂單量和相對滯后的配送能力之間的矛盾顯得越來(lái)越突出。
2010年3月，入駐淘寶商城的荷蘭乳牛公司獲得了傳統銷(xiāo)售渠道中無(wú)法想象的單日高訂單—2.6萬(wàn)個(gè)訂單。不過(guò)，麻煩也隨即而來(lái)。4月初，由于無(wú)法適應在線(xiàn)訂單的激增，補貨不及時(shí)而導致發(fā)貨延遲，最長(cháng)達到32天，惡評如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內發(fā)布全網(wǎng)致歉公告。
遭遇到麻煩的荷蘭乳牛公司，后來(lái)使用了淘寶以及物流合作伙伴百世物流提供的淘寶分倉服務(wù)，將原有的單一的一地始發(fā)到全國模式，變更為多地分倉就近配送。在4月20日再次進(jìn)行的大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，當日形成3.7萬(wàn)個(gè)訂單。次日，所有訂購商品完成出庫，北京、上海、廣州、深圳24小時(shí)投遞率達到50%，48小時(shí)完成派送，買(mǎi)家好評如潮，整體好評率上升20%，荷蘭乳牛的案例充分說(shuō)明了物流對于商家的重要性以及淘寶大物流計劃實(shí)施的必要性和良好的效果。
3、大物流計劃是淘寶實(shí)施“大淘寶”戰略的必要環(huán)節
2008年9月，馬云宣布將投入啟動(dòng)“大淘寶”戰略，他指出“大淘寶”就是要做電子商務(wù)的服務(wù)提供商，為所有的電子商務(wù)參與者提供“水、電、氣”等基礎服務(wù)，讓所有的用戶(hù)在“大淘寶”平臺上的支付、營(yíng)銷(xiāo)、物流以及其他技術(shù)問(wèn)題都能夠做到順暢無(wú)阻。而這次推出的淘寶大物流計劃有助于淘寶完善其服務(wù)體系，促使其更近距離的接觸大淘寶的遠景規劃。正如淘寶網(wǎng)商戶(hù)平臺事業(yè)部總經(jīng)理喻策強調的，我們是基于“大淘寶戰略”所秉持的開(kāi)放心態(tài)來(lái)看待電子商務(wù)物流，并且一直堅持淘寶網(wǎng)作為一個(gè)平臺的角色來(lái)涉足物流，只專(zhuān)心做好平臺應該做的事情，以創(chuàng )新的模式來(lái)推出大物流計劃。
二、淘寶大物流計劃三大核心內容分析
此次推出的淘寶大物流計劃，共包括了三大塊內容，分別是基于物流信息、交易消息和商家erp系統全面打通的淘寶物流寶平臺，以及淘寶物流合作伙伴體系和物流服務(wù)標準體系。
1、淘寶物流寶平臺
該平臺是指由淘寶網(wǎng)聯(lián)合國內外優(yōu)秀的倉儲、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，解決商家貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝)和遞送難題的物流信息平臺。該平臺將通過(guò)api接口的全面開(kāi)放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣(mài)家和外部商家以及各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助物流寶平臺實(shí)現訂單交易信息、物流信息和商家自身erp系統的全面信息打通。由淘寶自行提供的物流寶服務(wù)，目前主要涉及到的是物流前端環(huán)節，為商家解決的是倉儲和發(fā)貨的問(wèn)題。
賣(mài)家的貨物存放到淘寶全國各個(gè)倉庫，如果客人下單的時(shí)候，將貨物由離商家最近的地方發(fā)出，這樣可以為賣(mài)家節約成本，也省去了賣(mài)家自行租用倉庫和發(fā)貨的成本。賣(mài)家就近入庫，買(mǎi)家就近發(fā)貨的物流配
送方式，將幫助網(wǎng)店商家極大程度的降低物流投入及運營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)效率，為消費者創(chuàng )造更便宜、更快捷、更安全的物流服務(wù)體驗。
現在入駐淘寶合作配送中心的賣(mài)家條件是信譽(yù)是三鉆及以上或是淘寶商城成員，這說(shuō)明該計劃的對象主要是成規模的大賣(mài)家。但從長(cháng)遠來(lái)看，“2/8”原理中的八成小賣(mài)家能否享受到大物流計劃帶來(lái)的效率，如果不能享受那那服務(wù)質(zhì)量是否能得到保障，這些問(wèn)題都需要淘寶逐步來(lái)解決。
加入淘寶配送中心的費用分為兩部分：一是發(fā)貨費，二是配送費。從收費的單價(jià)來(lái)看，當日發(fā)送的包裹的數量在1001個(gè)以上要比100個(gè)以下的每個(gè)包
裹少收0.5元，顯然對于出貨大的賣(mài)家而言?xún)?yōu)惠幅度更大。另外單個(gè)包裹(不含多個(gè)商家合并訂單的包裹)單品數量超過(guò)5件(不含5件)，每件加收0.5元的發(fā)貨費。這對于經(jīng)營(yíng)小商品的如小飾品、襪子、手套類(lèi)的賣(mài)家不太公平，一般買(mǎi)家在買(mǎi)這類(lèi)小商品時(shí)一次會(huì )買(mǎi)不少，如按上述標準來(lái)算發(fā)貨費就會(huì )增加不少。相信隨著(zhù)物流寶的日益成熟，相關(guān)的規則和條款會(huì )不斷修訂和完善。
從與淘寶合作的申通快遞提供的快遞報價(jià)單來(lái)看，江浙滬皖：3.5元/kg(首重)+1 /kg (續重);全國其他區域：6元/kg (首重)+6元/kg (續重)。這個(gè)價(jià)格一般小賣(mài)家拿不到，而淘寶就能憑借其巨大的發(fā)貨量和快遞公司拿下較低的價(jià)格，這對于廣大淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)是個(gè)喜訊。我認為作為商家除了關(guān)注價(jià)格外，更在意的是貨物的安全和配送的及時(shí)可靠，淘寶應該采取更可靠的保障措施給商家充足的信心。
2、淘寶物流合作伙伴體系
為了滿(mǎn)足商家和消費者的多樣化需求，淘寶大物流計劃中還包括了對多種社會(huì )物流服務(wù)資源的整合。該體系目前包括了七類(lèi)合作伙伴，分別是提供物流園區建設、管理的基礎設置投資者;提供流程、作業(yè)標準的服務(wù)提供商;提供運輸、配送服務(wù)的運輸、配送服務(wù)商;提供技術(shù)支持和數據接口的isv管理軟件服務(wù)商;提供各種包材、包裝設計方案的包裝材料供應商;提供加工、售后服務(wù)的流通加工服務(wù)提供商;以及提供流通融資服務(wù)的流通融資服務(wù)提供商。
現在，與淘寶合作的配送中心共有十三家，分布在華東、華南、華西、華北四個(gè)區域，年內還會(huì )有所增加。與淘寶合作的還有三家軟件公司和申通快遞公司。目前，淘寶通過(guò)對社會(huì )物流資源的全面整合，已經(jīng)能夠達到干線(xiàn)運輸、倉儲服務(wù)、包裝材料、發(fā)貨管理和終端配送等各個(gè)物流配送環(huán)節的服務(wù)。這些服務(wù)將帶給商家極強的伸縮性，滿(mǎn)足不同商家多樣化的需求。
3、物流服務(wù)標準體系
為了匹配電子商務(wù)物流的需要和打造新的物流服務(wù)標準，淘寶大物流計劃還特別推出了物流服務(wù)標準體系，其中包括了統一服務(wù)標準、統一合作伙伴流程、統一買(mǎi)家購買(mǎi)體驗等。目的就是通過(guò)標準體系的制定，提高物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量與能力，給商家和消費者提供更好的服務(wù)和消費體驗。
日前，淘寶的倉儲物流投訴系統已上線(xiàn)，商家投訴后配送中心客服處理在3-7天內處理完結，如商家對配送中心人員處理的結果不滿(mǎn)意可進(jìn)行二次投訴。投訴的內容包括錯發(fā)貨，少發(fā)貨、延遲發(fā)貨、破損，損毀、包裹丟失、丟件、快遞服務(wù)差及其它。這就意味著(zhù)淘寶肩負著(zhù)對倉儲配送服務(wù)進(jìn)行監督和管理的職能，今后投拆者就能直接找淘寶客服來(lái)解決問(wèn)題。不過(guò)具體的處罰細則還未看到，淘寶能做好“裁判員”嗎?這需要我們試目以待。另外，淘寶還頒布了《淘寶合作配送中心客戶(hù)服務(wù)標準》，對配送中心的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)反饋、發(fā)貨時(shí)限、退換貨進(jìn)行了詳細的規定和說(shuō)明，希望這個(gè)標準的頒布能有助于提高物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也希望在具體的操作細節上更加完善。
三、淘寶大物流計劃的推行將對我國電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)帶來(lái)深遠的影響
1、能提升淘寶網(wǎng)整個(gè)平臺的吸引力
對于淘寶平臺的商家而言，大物流計劃的推出，將使得商家全面降低進(jìn)入電子商務(wù)的成本。通過(guò)淘寶物流，企業(yè)可以不需要前期的大量固定資產(chǎn)投資，不需要，快速形成服務(wù)能力。同時(shí)，淘寶大物流計劃的推出還將全面降低商家日常運營(yíng)的管理成本。商家無(wú)需因維護物流體系而支付成本，只需要根據業(yè)務(wù)使用量支付實(shí)際使用成本，同時(shí)擁有專(zhuān)業(yè)物流能力。對于消費者而言，大物流計劃的推出也將給其帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，這將大大降低消費者的購買(mǎi)成本，同時(shí)提升購買(mǎi)體驗。享受到更加穩定的物流服務(wù)，享受到更加個(gè)性化的物流服務(wù)，減少物流導致的糾紛處理成本。
2、將增強我國b2c企業(yè)提升后端物流管理能力的緊迫感
淘寶占據了中國c2c市場(chǎng)83%以上的份額，而淘寶在2008年開(kāi)始設定大淘寶戰略后，著(zhù)重進(jìn)入b2c領(lǐng)域，打造了
“淘寶商城”和“淘寶電器城”�，F在推出的大物流計劃正迎合了眾多淘寶商場(chǎng)、大賣(mài)家的需求，有助于淘寶完善其服務(wù)體系。而淘寶服務(wù)水平的提升將幫助企業(yè)降低運營(yíng)成本，為網(wǎng)購用戶(hù)提供更加有保障的服務(wù)的同時(shí)，也將提供更加有競爭力的價(jià)格。一但淘寶控制了物流生命命脈，就相當于控制了線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化生產(chǎn)流程，淘寶在中國網(wǎng)購市場(chǎng)的地位無(wú)人可比。對于京東、當當、卓越亞馬遜等這些國內最大的b2c企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)很大的威脅，將會(huì )促使這些企業(yè)進(jìn)一步加強對自建物流系統或第三方物流平臺的管理和合作，提升后端物流的管理能力。
3、將拉動(dòng)物流、軟件等電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的整合發(fā)展，為中國電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng )造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境
淘寶物流合作伙伴體系將帶動(dòng)運輸、配送服務(wù)商、isv管理軟件服務(wù)商、包裝材料供應商等數眾多的電子商務(wù)外包供應鏈一起共同成長(cháng)發(fā)展。有業(yè)內人士指出按照淘寶大物流計劃的狀況看，其節省的整體物流成本大約能達到20%-30%，同時(shí)這種以管理信息化為基礎，貨品集中化為表現的模式也非常值得物流渠道的其他企業(yè)借鑒，雖然在貨品集中化方面存在一些差異和執行難度，但是信息化的管理卻是現在這些物流渠道所欠缺的，如果能在全行業(yè)推廣信息化管理，將可能是物流行業(yè)實(shí)現轉折的一個(gè)契機。
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