探究我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素
網(wǎng)民數量的龐大給旅游電子商務(wù)的發(fā)展為我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng )造了有利的條件，以下是小編為大家推薦的相關(guān)MBA論文范文，希望能幫到大家。
摘要:本文從介紹我國旅游電子商務(wù)開(kāi)始，介紹了旅游電子商務(wù)的概念和發(fā)展現狀;其次，就制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的五個(gè)因素進(jìn)行分析，即現有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)水平不高和利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限、網(wǎng)民數量與層次的限制、網(wǎng)上在線(xiàn)交易的制約、對客戶(hù)信息挖掘不深入，制約了旅游電子商務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展、旅游網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的信用問(wèn)題。再次，就采取有效措施發(fā)展我國旅游電子商務(wù)提出建議和方法。文末，就我國旅游電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞: 旅游電子商務(wù);制約因素;建議
一、旅游電子商務(wù)的含義
旅游電子商務(wù)顧名思義指的是應用互聯(lián)網(wǎng)支持的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)旅游資源的活動(dòng)，對于信息密集、信息傳送快捷的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，應用電子商務(wù)發(fā)展旅游業(yè)務(wù)是相得益彰的事情。電子商務(wù)快捷的信息接收和發(fā)送特點(diǎn)，可以有效的連接旅游企業(yè)和上游供應商、以及旅游企業(yè)和旅游者之間的交易和交流，這種旅游業(yè)務(wù)應用電子商務(wù)進(jìn)行開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，可以增進(jìn)相互了解和知識共享。因此，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和旅游業(yè)的有效合作，其發(fā)展前景必將成為為了旅游業(yè)的主要發(fā)展方式。
二 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現狀
我國的旅游電子商務(wù)出現的比較晚，在20世紀90年代才剛開(kāi)始，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)才進(jìn)入了一個(gè)高潮期，自2000年至今，我國的旅游電子商務(wù)總體上持續呈上升發(fā)展趨勢，截止到目前，已經(jīng)有近6000家的旅游資訊網(wǎng)站，其中的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站有近800家，按類(lèi)型分為區域網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站三大旅游類(lèi)網(wǎng)站。盡管我國的旅游電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，但是從其在市場(chǎng)總量中的比例來(lái)看，卻是呈現下滑趨勢，到底是哪些因素影響了我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展的呢，存在哪些因素呢?
三制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素。
(一)現有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)水平不高和利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限。
盡管目前，我國的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展迅猛，但是人均網(wǎng)站的占有率太低，網(wǎng)絡(luò )傳輸帶寬太窄，網(wǎng)絡(luò )數據傳輸速度低，嚴重影響旅游消費者通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)系和交流。另外，近年來(lái)出現的無(wú)線(xiàn)短距離網(wǎng)絡(luò )服務(wù)項目，就是移動(dòng)電子商務(wù)，因為技術(shù)的原因，導致普及率不高，因為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )支持平臺的影響，從而影響了我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
在我國，旅游是一項信息交流廣泛，信息密集發(fā)展的活動(dòng)，要對旅游企業(yè)、消費者、旅游經(jīng)銷(xiāo)商三者間的信息進(jìn)行全面、準確、及時(shí)、完善的把握、預訂信息處理和網(wǎng)上交易等，都是需要有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的全面支持。事實(shí)上來(lái)看，我國的旅行社自身利用網(wǎng)絡(luò )的水平就不高，很多旅行社沒(méi)有電子記賬、很多旅行社沒(méi)有自己獨立的域名，能夠提供支持在線(xiàn)支付功能的外文網(wǎng)頁(yè)少。在利用網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)方面，存在不少技術(shù)限制措施了，都影響了我國旅游電子商務(wù)的質(zhì)量。
(二)網(wǎng)民數量與層次的限制
根據有關(guān)統計顯示，截止2008年6月底，我國的網(wǎng)民數量就已經(jīng)躍居世界第一位，達到2.53億之多，網(wǎng)民數量的龐大給旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了用戶(hù)群體的堅實(shí)基礎，為我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng )造了有利的條件，但是，不能盲目的樂(lè )觀(guān)，如果認真分析這些網(wǎng)民的年齡和知識層次，你可以發(fā)現，網(wǎng)民的年齡大部分集中在30歲以下，而24歲的網(wǎng)民數量又占據了網(wǎng)民總數的一半，在這個(gè)年齡段的網(wǎng)民，是學(xué)生或者剛參加工作， 經(jīng)濟收入不高，雖然喜歡電子商務(wù)，但是能夠參與到旅游電子商務(wù)的卻很少，因為，他們的經(jīng)濟收入和可支配的條件少，因此，總體來(lái)分析，網(wǎng)民數量的增加并不能真正的推動(dòng)我國旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)性收益。
另外，從我國網(wǎng)民多集中在年輕群體，有調查顯示：學(xué)歷在大專(zhuān)以上的網(wǎng)民僅占網(wǎng)民總數的30%，從身份工作層次來(lái)看，自由職業(yè)或者無(wú)職業(yè)的以及學(xué)生又占到網(wǎng)民總數的70%，這些網(wǎng)民的月收入都不到1000元，僅能維持自己的溫飽問(wèn)題，沒(méi)有多余資金用于旅游消費的，從這些數據可以看出，我國網(wǎng)民的受教育程度和經(jīng)濟收入都不高，沒(méi)有足夠的經(jīng)濟和文化消費需求，也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素之一。
(三)網(wǎng)上在線(xiàn)交易的制約。
近年來(lái)，我國網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展迅速，電子商務(wù)發(fā)展應用更加廣泛，我國的旅游電子商務(wù)也得以快速發(fā)展，但是，我國的旅游電子商務(wù)發(fā)展仍落后于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展的速度，究其原因，與網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)支付功能有關(guān)，大家都知道，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟存在安全風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)交易更是如此，在我國的旅游電子網(wǎng)站中，不是所有的旅游網(wǎng)站或旅游企業(yè)都能實(shí)現網(wǎng)上信用卡鑒別劃撥的，網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)支付功能的應用有限，導致我國的旅游電子商務(wù)在國際旅游方面的業(yè)務(wù)范圍太小，嚴重影響到了外國游客利用旅游電子商務(wù)來(lái)中國旅游，也同時(shí)也制約了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
我國大部分網(wǎng)民在心理上并不認同網(wǎng)上支付旅游預訂功能，仍然認為采取面對面交易的方式比較穩妥，也就是說(shuō)，很多消費者只是利用旅游網(wǎng)站進(jìn)行資料查詢(xún)或者購買(mǎi)很少的旅游商品，采取網(wǎng)上支付預訂旅游項目的很少，我國的旅游電子商務(wù)沒(méi)有真正的被消費者接受，旅游電子商務(wù)的發(fā)展快速，只是表面現象。
(四)對客戶(hù)信息挖掘不深入，制約了旅游電子商務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。
我國旅游發(fā)展過(guò)程中，很多旅游企業(yè)沒(méi)有自己忠實(shí)的長(cháng)期客戶(hù)，這些旅游企業(yè)在發(fā)展旅游電子商務(wù)時(shí)，僅關(guān)注眼前的利潤收益，沒(méi)有投入更多的精力和時(shí)間深入了解顧客的購買(mǎi)行為、喜好、和旅游傾向等能夠為旅游電子長(cháng)期發(fā)展帶去持續收益的因素，在旅游電子商務(wù)的服務(wù)調查環(huán)節也沒(méi)有充分重視，忽視了顧客滿(mǎn)意度對于深入挖掘旅游收益的長(cháng)遠影響，這對于我國旅游電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)嚴重制約長(cháng)遠發(fā)展的問(wèn)題。
(五)旅游網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的信用問(wèn)題。
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間短，在快速發(fā)展，盲目追求規模和收益的過(guò)程中，旅游網(wǎng)站的信用和服務(wù)質(zhì)量都存在很多問(wèn)題，都是危及到旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的重要問(wèn)題，旅游網(wǎng)站提供的信息和承諾的事情都必須是真實(shí)和可信的，對于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，提供虛假旅游信息和隨意承諾的旅游網(wǎng)站是不可信的，加上，旅游產(chǎn)品本身的特性，屬于異地消費，只有旅游消費了，才能真正的知道這次旅游的結果和消費者的感受，所以旅游電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，要多關(guān)注旅游網(wǎng)站的質(zhì)量，要充分重視客戶(hù)和消費者的反饋信息，進(jìn)行相應的改善和調整。
如果出現誠信的問(wèn)題，旅游公司要承認問(wèn)題的存在，拿出解決的方案，給予消費者以滿(mǎn)意的答復。誠信問(wèn)題，是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的重要問(wèn)題。
四 采取發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的有效措施：
對于當前上述影響和制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素，可以采取相應的以下措施：
(一)采用先進(jìn)的網(wǎng)路技術(shù)和更新旅游網(wǎng)絡(luò )平臺，提升旅游網(wǎng)站的服務(wù)水平。
我國的旅游電子商務(wù)存在的旅游網(wǎng)站和技術(shù)問(wèn)題，可以通過(guò)采用國際上先進(jìn)的旅游管理系統，應用學(xué)習旅游網(wǎng)站的維護和完善服務(wù)質(zhì)量。在現有的技術(shù)條件下，搞好積極的旅游開(kāi)發(fā)，采用現代化的技術(shù)手段管理旅游業(yè)，實(shí)現快捷、有效的旅游管理。利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，更新旅游網(wǎng)站的管理技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)展我國的旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，整合國內外的旅游信息資源，更好的利用國際旅游資源，搞好國外游客的旅游服務(wù)，吸納國際旅游資源。為國內旅游企業(yè)尤其是中小旅游企業(yè)提供參與旅游電子商務(wù)的機會(huì )和平臺，同時(shí)也為國外的旅游企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)提供相應標準的數據接口。
(二)開(kāi)發(fā)適合符合現有網(wǎng)民經(jīng)濟實(shí)惠的旅游產(chǎn)品項目。
針對我國的網(wǎng)民的具體經(jīng)濟收入和現實(shí)需求，開(kāi)發(fā)低端的、經(jīng)濟實(shí)惠的、花樣翻新的旅游開(kāi)發(fā)項目，進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)的細化項目建設。我國網(wǎng)民中，青年和中年人居多，他們的文化水平和經(jīng)濟收入都不是很高的現實(shí)情況，旅游企業(yè)要開(kāi)發(fā)設計旅游產(chǎn)品時(shí)，可以采取優(yōu)先發(fā)展旅游網(wǎng)站的建設，吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊和預訂旅游項目，以提高旅游網(wǎng)站的預訂率。對于青年人的好奇心中，喜歡游玩的特點(diǎn)，可以開(kāi)發(fā)一些短程的、刺激性強的比如蹦極、高山滑雪等項目，以吸引青年人的旅游需求。也可以開(kāi)發(fā)一些利用節假日、雙休日進(jìn)行的富有探險、好玩有刺激的項目，以吸引年輕人參與旅游電子商務(wù)的發(fā)展中來(lái)。對于老年網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，可以設計專(zhuān)用的老年人旅游網(wǎng)站，用的網(wǎng)頁(yè)字體大，顏色鮮艷、信息更新快等適合老年人的旅游網(wǎng)站，使老年人只要瀏覽便產(chǎn)生訂購旅游產(chǎn)品的欲望，進(jìn)而將這些老年人培養成為忠誠客戶(hù)，用他們的口碑傳播帶動(dòng)更多的老年朋友投入到旅游電子商務(wù)的行列中來(lái)。
(三)加大旅游網(wǎng)站的質(zhì)量管理，提高旅游電子商務(wù)的信譽(yù)度。
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展，要進(jìn)一步更新網(wǎng)站的建設，推出網(wǎng)上交易的多種措施，如可以采用網(wǎng)上支付的信用卡、電子錢(qián)包、國際卡等，可以增進(jìn)國際游客的旅游熱情。通過(guò)質(zhì)量保證和完善的信用保障措施，可以提升國內游客的自信，參與網(wǎng)上支付旅游的自信，培養國內游客的網(wǎng)上支付消費觀(guān)念，逐步解決國內旅游的網(wǎng)絡(luò )消費觀(guān)念。
五 結語(yǔ)
在當前，伴隨網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，借助網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)的快捷、方便的優(yōu)勢，在網(wǎng)上支付訂購付款的過(guò)程中，人們可以享受到旅游電子商務(wù)給生活帶來(lái)的方便、快捷安全的服務(wù)，又可以享受到旅游產(chǎn)品的精神愉悅。在不遠的將來(lái)，旅游電子商務(wù)必將成為人們享受旅游產(chǎn)品的一種習慣。
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