淺析護士形象建設與規范

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展，病人作為特殊的消費者，對護理服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化，護理工作已發(fā)展為相對獨立的為人類(lèi)健康事業(yè)而奮斗的專(zhuān)業(yè)，預防保健、健康教育、健康促進(jìn)是護士的職責。以下是yjbys小編為您整理的淺析護士形象建設與規范論文，希望能提供幫助。

　　摘要：規范護理行為，樹(shù)立良好的護理行業(yè)形象，是社會(huì )和護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的要求，也是醫院文化建設的要求。因此必須規范護士的語(yǔ)言和行為，制定護理工作程序和流程，同時(shí)注重護士精神氣質(zhì)的培養。

　　關(guān)鍵詞：語(yǔ)言行為規范 護士形象 護理文化

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展，病人作為特殊的消費者，對護理服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化，護理工作已發(fā)展為相對獨立的為人類(lèi)健康事業(yè)而奮斗的專(zhuān)業(yè)，預防保健、健康教育、健康促進(jìn)是護士的職責。規范護士的語(yǔ)言行為，樹(shù)立良好的行業(yè)形象是護理管理刻不容緩的工作，也是護理文化建設重要組成部分，其內涵應包括：依法執業(yè)，規范護士的語(yǔ)言、行為等。筆者在此提出粗淺見(jiàn)識，旨在拋磚引玉，促進(jìn)護理事業(yè)欣欣向榮地向前發(fā)展。

　　筆者認為樹(shù)立護士行業(yè)形象，應從以下三個(gè)方面入手。即表層次的外在形象建設、中層次的行為規范建設和深層次的護理精神建設。認真抓好各個(gè)層面的建設，規范護理程序和護理行為，不斷提高護理質(zhì)量，保障護理安全。認真履行保護生命、減輕痛苦，增進(jìn)健康的職責，才能樹(shù)立護士美好的形象。

　　1外在形象建設

　　護士的外在表觀(guān)形象，包括形體相貌、儀表儀容、言談舉止等，是病人家屬的第一直觀(guān)印象，代表的是醫院的形象、實(shí)力和水平。因此，護士必須重視自我形象的建設，規范工作中的語(yǔ)言和行為。

　　1.1儀表規范

　　按衛生部要求規定工作服顏色，要求燕帽、工作服保持挺括整潔無(wú)皺褶，短發(fā)不過(guò)肩，長(cháng)發(fā)盤(pán)發(fā)髻并統一網(wǎng)兜發(fā)飾，發(fā)夾不夸張;不佩戴首飾(耳環(huán)戒指、手鐲、手鏈)，著(zhù)淺色或肉色襪子，鞋要合腳;表情自然大方、親切，適宜微笑，淡妝上崗。舉止從站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座離座、蹲下拾物應符合禮儀規范要求，端治療盤(pán)時(shí)肘關(guān)節呈90度，雙手托盤(pán)底近端處1/3處，拇指不得越近盤(pán)內緣，盤(pán)子離軀干距離3-5cm，腋、臂自然相貼;推治療車(chē)時(shí)應雙手扶車(chē)，行進(jìn)時(shí)要保持軀干挺直，出入避免碰及他人;左手持病歷夾，病歷夾與左手前臂掌側相貼，用右手翻開(kāi)病歷夾等。

　　1.2語(yǔ)言規范

　　語(yǔ)言反映人的性格、情緒和意向，代表人的綜合素質(zhì)，關(guān)系到病人對護士、對醫院的認可和信任度。護士應講究文明禮貌，說(shuō)話(huà)吐字清晰、語(yǔ)調適中、語(yǔ)氣自然。接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，致意說(shuō)“您好”并自報門(mén)戶(hù)，注意回應問(wèn)候，不在通話(huà)中大聲談笑;結束通話(huà)應符合電話(huà)禮儀要求：親切致再見(jiàn)，長(cháng)者、領(lǐng)導、病人和家屬先掛斷電話(huà)，輕放話(huà)筒。接待病人家屬，進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)應使用“請、您好、謝謝、對不起”等禮貌用語(yǔ)，禁止對病人說(shuō)“不”。讓病人有受重視和被尊重感。

　　1.3接待病人禮儀

　　站立接待病人及家屬，雙手接過(guò)病人的病例、住院證等資料，熱情問(wèn)候病人，安慰家屬。耐心詳細介紹住院須知，送病人入病房，協(xié)助整理用物;在病人住院期間，護士要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人是否需要幫助，及時(shí)回應病人呼叫并盡快趕到病人身邊，因特殊原因不能立即回應的要致歉。

　　1.4護士、醫生、患者間的禮儀

　　在工作場(chǎng)合，護士每天第一次與醫生、患者或其他護士見(jiàn)面應親切問(wèn)候。尤其要注意的是對醫生的稱(chēng)呼要恰當，要符合身份、職稱(chēng)或職務(wù)，請醫生幫忙要用禮貌用語(yǔ)并致謝，護士間也應如此，下班前主動(dòng)與病人道別;在護理治療中經(jīng)常鼓勵、安慰患者，激發(fā)患者戰勝疾病的勇氣和信心。這代表一個(gè)醫院的護理工作作風(fēng)，反應護士的精神風(fēng)貌和人際關(guān)系處理方式等，是護理文化的外殼，是醫院護理精神的動(dòng)態(tài)反映，它直接關(guān)系到醫護患關(guān)系及患者對醫院的信賴(lài)度。

　　2行為規范建設

　　護士的行為是護士形象具體化的充分表現，護理行為規范是護理安全的保障，與病人的健康、生命息息相關(guān)。醫療機構要建立健全護理組織系統，根據《護士管理辦法》、《護士條例》依法管理護理人員，嚴格執行準入制度，依法執業(yè)，按國務(wù)院衛生主管部門(mén)規定的護士配備標準配備護士，床護比要符合要求，滿(mǎn)足實(shí)施等級護理和病人安全的需要，保證護理質(zhì)量。護理人員管理方案的制定要體現以人為本的原則，尊重人才，重視護理人員的培訓和發(fā)展。如：制定合理的勞務(wù)分成方案，有彈性的排班制，公平的學(xué)習和競爭發(fā)展機會(huì )，借此激發(fā)護士的工作熱忱和創(chuàng )造力。根據醫院管理目標和護理學(xué)科發(fā)展方向，制定一系列的操作規程、道德行為準則等。

　　2.1建立健全護理工作制度和各類(lèi)人員的崗位職責，落實(shí)各項核心制度

　　加強護理風(fēng)險的管理，制定各種護理突發(fā)事件的應急預案;制定各項技術(shù)、各種儀器設備的操作流程;制定護理工作質(zhì)量評價(jià)標準，定期進(jìn)行各級護理質(zhì)量控制，持續改進(jìn)護理質(zhì)量;加強三基三嚴培訓，開(kāi)展護士規范化培訓工作;加強急救知識和技能培訓、考核工作，定期進(jìn)行績(jì)效考評，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)。

　　2.2完善工作程序和行為規范

　　2.2.1規范晨會(huì )交接班

　　每天晨會(huì )實(shí)行站立交班，按禮儀規范要求規定站立位置，科主任、護士長(cháng)、交班醫生和夜班護士并列主賓位置，其余人員按職務(wù)職稱(chēng)高低依次分列左右兩側，以右為尊;其他護士環(huán)形站立在主賓位置對面，站姿必須符合禮儀規范要求。護士長(cháng)主持晨會(huì )交接班，問(wèn)候致意在場(chǎng)人員。由夜班護士、醫生報告前24h整個(gè)病區動(dòng)態(tài)。要求交接護士熟悉整個(gè)病區病人病情，交班要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出，背誦交班，參加晨會(huì )所有護士要集中精神聽(tīng)取交班內容。

　　2.2.2床頭交接班流程

　　護士長(cháng)帶領(lǐng)護士進(jìn)入病房，向病人問(wèn)好。交、接班護士共同檢查病人，護士長(cháng)向患者了解健康教育效果，向患者道別。在交接班過(guò)程中，要執行醫療保護制度，有關(guān)病情預后、治療方案等不在病人面前討論。

　　2.2.3制定護士健康教育工作流程

　　負責病人從進(jìn)院到出院的健康宣教工作。要求入院后2h內完成住院須知宣教工作、入院后3d內完成疾病知識的宣教，特殊檢查、治療和操作必須在執行前進(jìn)行宣教，出院指導當天或提前1d完成。制定出入院、特殊檢查、治療的宣教內容，制定各種疾病的健康教育知識;定期更換科室板報內容，適時(shí)宣傳疾病的防治知識，行文要通俗易懂。在日常治療護理過(guò)程中適時(shí)適宜地向患者及家屬宣傳醫學(xué)知識，達到預防保健、健康教育、健康促進(jìn)的目的。

　　3深層次的護理精神建設

　　3.1獨立精神

　　獨立精神反映護理人員的獨立人格，是醫院護理自身的特點(diǎn)，體現護士主體意識。如：全院護士的應急能力服務(wù)意識、服務(wù)理念、護理理念的轉變等等[1]。

　　3.2“慎獨”精神即自律。

　　原是封建士大夫至高放入道德標準。指在無(wú)外力監督的情況下能自覺(jué)地遵守道德規范，做到言行一致，人前人后堪稱(chēng)君子。這里要求護士在沒(méi)有或不用任何外界監督的情況下，仍能堅守信念，自覺(jué)、自愿地遵守倫理道德、法律法規和醫療、護理行為標準，形成高尚的護德和高潔的護風(fēng)。慎獨是一種完善自我道德修養的方式，是積極的自我行為方式，在護理工作中有著(zhù)特殊的倫理道德價(jià)值和實(shí)踐指導意義，這是由護理工作的性質(zhì)和任務(wù)所決定的。一方面護理工作具體、繁重、緊張，需要有一絲不茍的精神和自始自終的耐心和責任心，是一項有著(zhù)精細藝術(shù)之稱(chēng)的工作;另一方面護理工作多數時(shí)間是個(gè)體獨立承擔，絕大多數的護理技術(shù)操作由個(gè)人單獨完成。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，護士的慎獨修養與護理質(zhì)量有著(zhù)直接的關(guān)系。

　　3.3協(xié)作精神

　　醫院作為一個(gè)特殊機構，醫療質(zhì)量、效果需要醫、藥、護、技、后勤等各個(gè)部門(mén)的通力合作。護士要培養整體的、大局的意識，使醫療、護理工作相輔相成。改變機械執行醫囑的被動(dòng)服務(wù)方式，將醫護共同的信念、目標、理想，借助精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)態(tài)度這個(gè)載體傳達給病人，激勵患者戰勝疾病的信心，盡快由病人轉為社會(huì )人。

　　3.4護士要尊重、關(guān)心、愛(ài)護患者

　　充分尊重患者的人格權利，患者依法享有醫療權、自主權、知情同意權，保密權、隱私權等[2]。護士在工作中對重要治療、護理應履行告知義務(wù)，實(shí)事求是地向患者及家屬介紹病情和治療情況。應從病人、家屬的角度考慮去保護病人的隱私權，而不是從醫務(wù)人員的角度去考慮，因醫護患的隱私觀(guān)點(diǎn)有差別。在實(shí)際工作中，常出現護士為方便工作或習以為常，無(wú)意中暴露了病人的隱私，引起病人及家屬的不滿(mǎn)，存在糾紛隱患。因此，護士在進(jìn)行治療護理操作時(shí)要注意遮擋病人，詢(xún)問(wèn)病史或檢查時(shí)請無(wú)關(guān)人員回避。不在公共場(chǎng)合如電梯、上下班途中討論病人病情;不議論患者隱私，更不能泄漏患者隱私。充分體現“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念。這是護士精神、氣質(zhì)的要求，也是護士必備的行業(yè)素質(zhì)。

　　4小結

　　護士的形象是文雅大方的外觀(guān)、規范的工作程序和嚴謹的工作作風(fēng)的統一，在某種意義上代表的是醫院的品牌形象，抓好護士形象建設是醫院管理工作的重要組成部分，它通過(guò)潛移默化地導向作用，使病人及家屬對醫院產(chǎn)生信任信賴(lài)感和依從性，自覺(jué)自愿地配合、接受治療和護理，內外因結合起作用，達到抗擊疾病，維護健康的目的。

　　參考文獻

　　[1]段亞平，彎群麗，劉瓊，等﹒醫院文化建設與護理管理之我見(jiàn)[j]﹒貴陽(yáng)中醫學(xué)院學(xué)報，2007，29(1)：27.

　　[2]吳明英﹒創(chuàng )建護理文化的思考[j]﹒川北醫學(xué)院學(xué)報，2004，19(3)：129.

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