人際關(guān)系的溝通技巧論文提綱
在學(xué)習、工作生活中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是學(xué)術(shù)界進(jìn)行成果交流的工具。你所見(jiàn)過(guò)的論文是什么樣的呢？下面是小編精心整理的人際關(guān)系的溝通技巧論文提綱，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
人際關(guān)系的溝通技巧論文提綱
第一部分：先總說(shuō)什么是人際關(guān)系，人際關(guān)系和其它領(lǐng)域的聯(lián)系。
第二部分：人際關(guān)系的重要性以及人際關(guān)系不好導致的后果
第三部分：為改善人際關(guān)系或促進(jìn)人際關(guān)系可以做些什么，有那些技巧可以用，可以舉些運用溝通關(guān)系技巧前后的人際關(guān)系變化
第四部分：也是最后部分，總的說(shuō)下溝通關(guān)系技巧和人際關(guān)系的關(guān)系，呼吁大家在生活中要善于運用各種溝通關(guān)系技巧。
人際關(guān)系論文
溝通是人類(lèi)社會(huì )的基本生活方式，現代企業(yè)管理就是溝通，人際溝通是人力資源管理的第一技巧。有效的人際溝通技巧包括了語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧，它們的分類(lèi)以及在什么樣的環(huán)境下采取何種溝通技巧，才能取得最大的效果。具體闡述人際溝通技巧在人力資源管理中的招聘、培訓、績(jì)效管理和企業(yè)文化、團隊建設的應用。最后理論聯(lián)系實(shí)際，分析溝通技巧在我單位的實(shí)施情況，說(shuō)明企業(yè)需要和諧，而高明的溝通技巧可以營(yíng)造和諧關(guān)系，吸引人才、留住人才、激勵人才，使團隊融為一體，無(wú)往而不利。
關(guān)鍵詞: 人際溝通 技巧 人力資源管理
引言：
[1]古時(shí)東甌[ōu](今浙江南部沿海一帶)人住的是茅屋，經(jīng)常發(fā)生火災，為此痛苦不已。有個(gè)東甌商人到晉國去，聽(tīng)說(shuō)晉國有個(gè)叫馮婦的人善于搏虎，凡是他出現之處，就無(wú)虎。東甌商人回去后把這個(gè)消息告訴了國君。由于東甌話(huà)“火”和“虎”的讀音毫無(wú)區別，國君誤以為馮婦善于“撲火”，便以隆重的禮節從晉國請來(lái)了馮婦。第二天市場(chǎng)上失火了，大家跑去告訴馮婦，馮婦捋起袖子跟著(zhù)眾人跑出去，卻找不到虎。大火燒到王宮，大家推著(zhù)馮婦往火里沖，馮婦被活活燒死。那個(gè)商人也因此而獲罪。 這個(gè)寓言告訴我們人與人之間溝通的重要性，人與人溝通的障礙會(huì )出現在社會(huì )生活的各個(gè)方面。今天，尤其對于我們來(lái)說(shuō)，在人力資源管理中互相的溝通理解是何等的重要。寓言中東甌的管理者正是在用人招聘、培訓、績(jì)效考評等環(huán)節中缺乏有效的溝通而導致嚴重的后果。
一、人際溝通的含義及特點(diǎn)
(一)“溝通”，從字面上理解原始含義就指開(kāi)溝以使兩水相通。[2]《左傳》有“吳城邗[hán]，溝通江淮”。說(shuō)的是周敬王三十四年(公元前486年)，吳王夫差在平楚、服越之后，雄心勃勃，欲北上中原，一爭霸主，遂在今揚州城北的蜀崗上修建邗城，并在城下向北開(kāi)鑿運河以溝通江、淮二水，名“邗溝”。
現在“溝通”一詞的意思已經(jīng)泛指彼此的相通，而現代的人際溝通是指為了特定的目的，將信息及含義，經(jīng)由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。
信息—包括消息、事實(shí)、思想、意思、觀(guān)念、態(tài)度等。
媒體—則包括語(yǔ)言、文字、圖型、符號、動(dòng)作、表情等。
(二)溝通有四大特點(diǎn)：
1、隨時(shí)性
我們所做的每一件事情都是溝通。一項工作指令是溝通，一個(gè)規章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡(jiǎn)單的情況，均是溝通。
2、雙向性
我們既要收集信息，又要給予信息。我們強調的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的。在企業(yè)中不是單純的上級對下級或下級對上級，而是相互之間的，即上級對下級有要求要讓下級知道、理解并執行。上級通過(guò)這一下達指令的過(guò)程，對員工行為進(jìn)行引導和控制。同時(shí)，員工對指令的執行情況也要通過(guò)一定的反饋途徑向上級匯報，上級對匯報情況作出反應，從而實(shí)現對組織行為的控制。
3、情緒性
信息的收集會(huì )受到傳遞信息的方式所影響。溝通時(shí)要注意情緒控制,過(guò)度興奮和過(guò)度悲傷的情緒都會(huì )影響信息的傳遞與接受,盡可能在平靜的情緒狀態(tài)下與對方溝通,才能保證良好的溝通效果。
4、互賴(lài)性
溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的。溝通雙方彼此需要對方配合,他們擁有相互補充的信息,離開(kāi)了其中的一方,另一方不能達到溝通的效果。溝通越深入,兩者之間的依賴(lài)性就會(huì )越強。
二、人際溝通是人力資源管理的第一技巧
(一)溝通是人類(lèi)社會(huì )的基本生活方式。
從人類(lèi)出現開(kāi)始，就通過(guò)各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語(yǔ)言等，互相傳播著(zhù)各種生活信息，為自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御來(lái)自其它的威脅。人是社會(huì )性的動(dòng)物,人有合群與群居的傾向,在群居中就離不開(kāi)個(gè)體之間的相互作用,離不開(kāi)個(gè)體之間的信息交流。人與人之間的信息交流過(guò)程就是溝通過(guò)程。研究發(fā)現,溝通在人的社會(huì )生活中占有重要地位,人在醒著(zhù)的時(shí)候,大約有70%的時(shí)間都在進(jìn)行著(zhù)各種各樣的溝通
人們通過(guò)溝通和信息交流,就可以建立各種各樣的人際關(guān)系,在廣泛的交往過(guò)程中,彼此還可能產(chǎn)生了情感,相互吸引,形成親密的關(guān)系。
[3]美國哈佛大學(xué)有一位教授專(zhuān)門(mén)研究意大利社會(huì )。他發(fā)現，意大利合唱團多的地方，當地的民主化程度就高。原因很好解釋。因為參加合唱團惟一的條件是嗓音好，無(wú)論工人、農民，窮人、富人，道德高尚的人、品質(zhì)低劣的人都可以參加。合唱團定期開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)行橫向聯(lián)系，它使不同政治觀(guān)點(diǎn)、經(jīng)濟狀況、道德理念的人得以溝通，民主、平等的理念自然就在溝通中催生。
(二)管理就是溝通。
現代企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以人為本的管理新時(shí)代，人際溝通成了最重要的管理手段，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都和溝通分不開(kāi)，就算你是一個(gè)多么優(yōu)秀的管理者、決策者，你有多么好的創(chuàng )意和點(diǎn)子，如果你底下的員工不清楚、不了解你的意圖，不能和你一起分享理念，又怎能發(fā)揮出自己的最大價(jià)值呢?在管理活動(dòng)的眾多因素中，人是整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程中最活躍的要素，是統領(lǐng)其他一切因素的靈魂與核心，人的因素是決定性的。 如果說(shuō)將一個(gè)企業(yè)或者組織比作是人的軀體，那么溝通就是人的血液，血液流通不通暢的話(huà)，就不能把營(yíng)養成分輸送到人體的各個(gè)器官，從而導致麻痹、阻塞甚至死亡等情況出現。有很多尖銳的矛盾都是由于糟糕的人際溝通引起的，或者至少與此有關(guān)，例如公司業(yè)績(jì)下滑、企業(yè)合并失敗、家庭破裂等等，因為人們缺乏良好的交流和溝通。
企業(yè)中經(jīng)常存在許多不必要的耗費和分歧,而這些分歧在常規狀態(tài)下,又必須通過(guò)付出高成本的管理溝通予以關(guān)注和解決,因而在某種意義上降低了企業(yè)或組織運行的理想效率。我們需要最大限度地減少管理溝通的障礙和成本,最大限度地降低信息傳遞過(guò)程中的嗓音,將情感、信息、思想、計劃、工作的溝通高度統一, 用成本最小化的溝通設計造就出最成功的管理。
管理就是溝通，企業(yè)家必需重視員工并且開(kāi)放溝通的渠道，才能善用溝通技巧，提高企業(yè)的績(jì)效管理。因為分享理念需要有高效率的溝通能力和技巧，高頻率地同組織內部的成員進(jìn)行直接溝通非常必要，他們知道越多，就越能理解，也就越關(guān)心。每一個(gè)員工能清楚知道企業(yè)組織存在的目的與意義，知道自己在做什么?要完成什么?了解做事的最終目的?以及如何可以貢獻一己之力?企業(yè)上下齊心協(xié)力地向同一個(gè)方向前進(jìn)，就沒(méi)有任何事物可以阻擋他們，這樣的組織才有生命力，才能不斷地向前發(fā)展。
(三)人力資源管理的最重要的技巧就是人際溝通。
管理的對象可分為物質(zhì)資源和人力資源。物質(zhì)資源包括有形物質(zhì)(生產(chǎn)資料、機器設備等)無(wú)形物質(zhì)(品牌、商譽(yù)等)。人力資源則包括了人所帶來(lái)的一切資源，包括其知識、技能、才華、性格與思想等等。管理的實(shí)質(zhì)是對各種對象資源的一種整合，但由于各種資源(人力資源與物質(zhì)資源)在客觀(guān)上是各自獨立隔絕的，他們自己無(wú)法直接互相發(fā)生組合和聯(lián)系，因此就需要第三者(企業(yè)各種管理者)為了達到某種目的對它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系的橋梁。而溝通就是這些橋梁和聯(lián)系。即獲取信息的過(guò)程。
人力資源管理的過(guò)程是一刻也離不開(kāi)溝通：管理的過(guò)程是資源組合的過(guò)程，組合的過(guò)程必須借助于各種資源信息和組合方式的信息的大量復雜的交流、反饋。沒(méi)有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發(fā)生、實(shí)現，管理的過(guò)程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。
人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，事實(shí)上就無(wú)法有效實(shí)施管理。計劃、組織、指揮、領(lǐng)導、控制無(wú)一不是信息交流，即溝通。
人并不是冷冰冰的機器，可以依照預先設定好的程序或指令來(lái)機械性的進(jìn)行工作，人都是有感情、有情緒的，他們在工作中會(huì )因應不同的環(huán)境變化和心理變化，如公司收購或合并、上司的表?yè)P或批評、同事間的爭吵、家庭瑣事、戀人復合等等，引起的或高或低的情緒波動(dòng)，從而影響了工作的效率及效果。
績(jì)效與有效溝通的程度成正比關(guān)系，那么要如何“溝”才能“通”?是我們人力資源管理的一個(gè)很重要的課題。企業(yè)制定愿景、策略、計劃，以及科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調，都離不開(kāi)調查研究、傾聽(tīng)意見(jiàn)、權衡利弊、反復斟酌，為此企業(yè)家與下級管理者、與員工之間的溝通，必不可少。
1、溝通是人的一種重要的心理需求，是員工解除內心緊張，表達自己思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。人力資源管理要適時(shí)地對工作鬧情緒的員工進(jìn)行輔導，安撫他們，平復他們的情緒。
2、溝通是改善人際關(guān)系、鼓舞士氣的有效途徑，有助于營(yíng)造和睦相處的良好氛圍。
3、有效的溝通可以轉變員工的態(tài)度，進(jìn)而改變員工的行為，因為人們在不同的信息和意見(jiàn)的影響下，會(huì )形成不同的態(tài)度，引發(fā)不同的行為。
4、人際溝通是激發(fā)員工參與企業(yè)管理積極性的重要手段，員工通過(guò)各種溝通渠道，既能發(fā)表對企業(yè)變革的意見(jiàn)和建議，也能得到對意見(jiàn)和建議的反饋，是員工感到被重視、被尊重，從而激發(fā)他們主人翁責任感。
人力資源管理是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟威力。
三、有效的人際溝通技巧
要實(shí)現真正意義上的溝通是很困難的，需要不斷而持續的努力，運用正確的技巧和方法來(lái)溝通。在日常的生產(chǎn)管理中，管理者或者是管理人員在溝通中應盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，對容易產(chǎn)生歧義的話(huà)語(yǔ)應盡量避免使用。提高語(yǔ)言表達能力和文字表達能力是管理者們改善溝通的重要途徑，管理者應在每次溝通前認清這次溝通的目的和意義，才能有助于溝通者更清晰地表達自己的意圖和感情，有效地防止溝通中的盲目?jì)A向，便于溝通者檢查溝通的效果，從而更好地提高溝通技能，使每一次的溝通都達到所預期的目的。
(一)語(yǔ)言溝通技巧
人生來(lái)就渴望與他人進(jìn)行交流和溝通，而語(yǔ)言是人類(lèi)社會(huì )中客觀(guān)存在的現象，她不僅是信息傳播最有效的便捷的媒介，也是與他人共享文化經(jīng)驗及個(gè)人經(jīng)驗的工具。假如溝通是一扇門(mén)，那么語(yǔ)言就是這扇門(mén)的鑰匙，它是溝通不同個(gè)體之間的交流的橋梁，是不同的個(gè)體心理活動(dòng)彼此發(fā)生影響的最有效的工具。談話(huà)時(shí)語(yǔ)言運用得是否適宜，采用的方式和技巧是否恰當，將對溝通的效果發(fā)生很大的影響。
語(yǔ)言溝通的分類(lèi)
1、口頭溝通�？陬^溝通即人與人之間通過(guò)談話(huà)來(lái)交流思想，溝通心理�？陬^溝通的形式是多種多樣的，有正式的口頭溝通和非正式的口頭溝通、電話(huà)聯(lián)系等，現代社會(huì )還有視頻會(huì )議、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)(SKYPE)等。
2、書(shū)面語(yǔ)溝通。書(shū)面語(yǔ)言溝通是指通過(guò)文字或圖形符號表達和傳遞思想情感。書(shū)面語(yǔ)言溝通是人際溝通中一種較正規的形式，它能起到口頭溝通所不能起到的作用，書(shū)信和便條是人際交往中書(shū)面語(yǔ)言比較常用的形式�，F代社會(huì )還有電報、E-mail、網(wǎng)絡(luò )即時(shí)工具(QQ，MSN)、博客等。
(1)情
溝通不僅是一種信息的交流，更應是一種感情的傳遞。溝通不能只談工作，不談思想，而應敞開(kāi)心扉，開(kāi)誠布公，交真心、談?wù)嬖?huà)、以心換心，這樣才能增進(jìn)相互感情，架起相互信任的橋梁，使溝通成為增強團結的粘合劑。
(2)時(shí)
尋找溝通的時(shí)機很重要。人一般在心情愉快時(shí)比較樂(lè )于和他人交流，也相對容易接受外界信息。選擇這個(gè)時(shí)機找其談心，就容易使溝通順利進(jìn)行，取得良好的溝通效果。而在他人情緒低落、心煩意亂時(shí)，硬找人家談，會(huì )吃“閉門(mén)羹”。有經(jīng)驗的思想工作者，大都善于尋找溝通的“突破口”，比如以共同感興趣的話(huà)題、地域或心理上的接近性以及平和的態(tài)度與語(yǔ)氣等打開(kāi)談話(huà)的“突破口”，從而使溝通交流順利進(jìn)行下去，最終達到增進(jìn)團結、促進(jìn)工作的目的。
(3)意
正確表達內容含義，管理者在交談時(shí)要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，交談目的是為了達意，以最少的語(yǔ)言表達最大量的信息是一種藝術(shù)境界。古人說(shuō)：“言不在多，達意則靈”，同時(shí)還應該形象生動(dòng)、幽默而含蓄，交談中不要說(shuō)盡道破，應該留有余地，用生動(dòng)的比喻，輕松幽默的語(yǔ)言來(lái)化解人際交往時(shí)的局促、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就是我們常說(shuō)的“避諱”，在日常交際中，總會(huì )有一些使人們不便、不忍，或者語(yǔ)境不允許直說(shuō)的東西。這時(shí)說(shuō)話(huà)人要故意說(shuō)些與本意相關(guān)或相似的事物，來(lái)烘托本來(lái)要直說(shuō)的意思，它能使本來(lái)也許是困難的交往，變得順利起來(lái)，讓聽(tīng)者在比較舒坦的氛圍中接受信息。
(二)非語(yǔ)言溝通技巧
語(yǔ)言并不是唯一的溝通工具，研究表明，大約65%的溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的信號進(jìn)行的，還有的研究甚至認為這一比例能夠達到93%，在特殊的場(chǎng)合下，有聲語(yǔ)言甚至是多余的。 在一般情況下，非語(yǔ)言行為多數與語(yǔ)言一起出現，目的是為了使語(yǔ)言意義更豐富、更加強、并賦之以某種情緒色彩，表明這是否是一個(gè)嚴肅的或有趣的、還是其他類(lèi)的話(huà)題。主要包括點(diǎn)頭、姿勢轉換、面部表情、手勢以及拍打、擁抱等身體接觸方式以及目光接觸，此外還包括靜止的體態(tài)、人際空間距離的靜態(tài)姿勢溝通。
據有關(guān)資料表明，在面對面的溝通過(guò)程中，那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì )超過(guò)35%，換而言之，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達的。非言語(yǔ)信息包括溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調、目光手勢等身體語(yǔ)言和副語(yǔ)言信息。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，你必須確保你發(fā)出的非語(yǔ)言信息強化語(yǔ)言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對方的非語(yǔ)言提示，從而全面理解對方的思想、情感。
1、平等
溝通還要注意平等交流。溝通不是下命令、發(fā)指示，而要談想法，講道理，以理服人，不能以勢壓人。雙方在平等基礎上溝通，可使同志之間、上下級之間增進(jìn)了解和理解，形成人與人之間融洽和諧的關(guān)系，掃清相互間的溝通障礙。同志間平等相待，不僅要平等對待與自己意見(jiàn)相同的人，還要平等對待與自己意見(jiàn)相左者，容得批評，聽(tīng)得進(jìn)逆耳之言。尤其對領(lǐng)導干部而言，更應注意不能獨斷專(zhuān)行，自以為是，要有禮賢下士的精神，有眼睛向下的態(tài)度，有聽(tīng)真話(huà)、求真言的渴望，有放下架子、甘當小學(xué)生的意識。還要善于運用靈活的方法啟發(fā)對方發(fā)表意見(jiàn)，從而達到集思廣益的目的，為正確決策提供可靠依據。同時(shí)，溝通也要注意堅持原則、講黨性、顧大局、守紀律，杜絕自由主義、私下交易等不健康的東西。
2、切入點(diǎn)
溝通中最重要的是“傾聽(tīng)”。傾聽(tīng)會(huì )使了解變得全面和深入，傾聽(tīng)期間可以尋找到合適的“切入點(diǎn)”�！扒腥朦c(diǎn)”就是一種共鳴，是共舞雙方身體接觸部分。它是“傾聽(tīng)”的關(guān)鍵，是無(wú)縫溝通的重要環(huán)節。
從刺激到反應之間有一段時(shí)間差，利用此段間隙，可以仔細地品味，尋找更多細微的因素，搜索更加合理的?切入點(diǎn)?。找準切入點(diǎn)，是無(wú)縫溝通的第一步。
(三)慎選溝通渠道
某一種訊息要能夠傳達出去，存在有很多不同的通道。但是使用不同通道傳遞訊息，便會(huì )產(chǎn)生不同的結果，而要傳遞不同的訊息，總會(huì )有較為適合的渠道。至于如何選取適當的渠道進(jìn)行溝通，這就要依賴(lài)我們管理人員的經(jīng)驗和智慧了。
一般而言，在選擇溝通途徑時(shí)，主要考慮兩個(gè)因素：
1、對象：
如果我們要聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，也就是要求有回饋時(shí)，那么用面對面的方式最好。因為我們不僅可以從言語(yǔ)上得到答案，更可以從對方的面部表情、反應、肢體語(yǔ)言上，看出些許訊息。
如果所要傳達事情的對象，是某一個(gè)人或某少數幾個(gè)人時(shí)，那么我們可以考慮以私下約談的方式，當然也可以用便條紙，以“筆談”的方式來(lái)和對方溝通。至于是使用面對面溝通，或是使用筆談的方式，不妨先考慮一下，我們所要溝通對象的個(gè)性和習慣之后，再決定使用何種方式。
2、事情的屬性或性質(zhì)：
如果所需溝通的事情是一項命令時(shí)，亦即可能是要向所有員工轉達一項公司的指示時(shí)，我們可以用全體員工開(kāi)會(huì )時(shí)來(lái)宣達，或是利用書(shū)面的文稿交至每一位必須知道人的手中。
如果材料涉及個(gè)人隱私，需要保密時(shí)，可以設立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱等渠道減輕溝通者的心理壓力。
四、人際溝通技巧應用于人力資源管理的各個(gè)方面
(一)招聘中的人際溝通技巧
在與新員工初次接觸的過(guò)程中，潛在員工和新員工通過(guò)與HR的交流，了解公司的文化、公司的發(fā)展情況，公司需要員工做什么等等。
需要有雙向交流的溝通：
招聘時(shí)首先應該對應聘者進(jìn)行企業(yè)的介紹，包括業(yè)務(wù)部門(mén)、企業(yè)文化等介紹，讓他們對企業(yè)有一個(gè)更深入的認識，然后應聘者直接和業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導對話(huà)，營(yíng)造一種雙方了解和溝通的氛圍，讓他們提出問(wèn)題，以及對工作的要求，會(huì )對企業(yè)與業(yè)務(wù)有一個(gè)更完善、更深入的了解。通過(guò)這種方式，可以較快作出錄取決定，那些沒(méi)有被選中的應聘者，也得到了一個(gè)了解企業(yè)的寶貴機會(huì )，為下一次成功應聘奠定了基礎。
(二)培訓中的人際溝通技巧
培訓是最簡(jiǎn)單、也最有功效，但費用很大的溝通方式。通過(guò)培訓，不僅可提高員工的工作技巧，更能提高工作熱情。
需要有理論聯(lián)系實(shí)際的溝通：
培訓有很多方式，我們要在溝通中因應不同員工的工作崗位、技術(shù)特點(diǎn)，找出其存在的不足之處，并結合本人意愿，理論聯(lián)系實(shí)際地進(jìn)行形式多樣的培訓，如角色扮演法，就是把理論聯(lián)系到實(shí)際的好方法，針對在溝通中發(fā)現員工存在的哪些技能不足，而編寫(xiě)一系列角色扮演腳本，比如說(shuō)惠普公司就曾經(jīng)以業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的成功案例為藍本，針對IT行業(yè)和公司的產(chǎn)品編寫(xiě)了充滿(mǎn)實(shí)戰性的練習教案。要求銷(xiāo)售人員在每天晚上下課后，分成4-6個(gè)人一組，根據腳本，將若干人扮演成客戶(hù)或合作伙伴，由這些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員親自向員工介紹自己的經(jīng)驗，為員工做當場(chǎng)指導，如開(kāi)場(chǎng)白時(shí)，銷(xiāo)售人員應如何爭得客戶(hù)同意拜訪(fǎng)的日程安排;當客戶(hù)有顧慮時(shí)，應怎樣排除顧慮;當集成商堅持自己的利潤時(shí)，應怎樣處理等。使員工可以現學(xué)現賣(mài)，從而加速行為的改變。
(三)績(jì)效管理中的溝通技巧
HR代表公司與員工就其工作表現、需要改進(jìn)的地方、值得贊揚的地方進(jìn)行溝通.這種溝通過(guò)程的好壞，實(shí)際上代表著(zhù)公司對員工的態(tài)度，是不是公平的對待員工，是不是承認員工的價(jià)值。
需要有清晰、明確的溝通：
1、目標
要有清晰明確的目標，要符合SMART原則：即具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、相關(guān)的(Relevant)、基于時(shí)間的(Time-based)等五項標準。
2、績(jì)效輔導
績(jì)效輔導貫穿整個(gè)績(jì)效目標達成的始終。在員工表現優(yōu)秀的時(shí)候，及時(shí)給予清晰明確的表?yè)P和鼓勵，以擴大正面行為所帶來(lái)的積極影響，強化員工的積極表現，給員工一個(gè)認可工作的機會(huì )。在員工表現不佳，沒(méi)有完成工作的時(shí)候，也應及時(shí)明確地予以指出，以提醒員工需要改正和調整。
3、績(jì)效考核
績(jì)效考核是透明的，目標是一致的，標準是確定的，它不是暗箱操作，而是公平和公正的�？己诵枰浞譁贤�，要客觀(guān)的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應、暈輪效應、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的人為誤差;平時(shí)需要清晰地記錄員工的日常工作業(yè)績(jì)表現，形成績(jì)效管理的文檔，以作為考核的依據，確�？�(jì)效考核有理有據，使考核者與員工對績(jì)效考核的結果的看法盡量一致，公平公正，沒(méi)有意外發(fā)生。
(四)企業(yè)文化和團隊建設中的人際溝通技巧
流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團隊精神的建設，而企業(yè)文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。好的團隊來(lái)自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調，雖有不同看法但會(huì )互相尊重，得到共識。團隊成員與成員之間之所以很默契，就是因為有一個(gè)共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍，這些都需要溝通來(lái)維系。 企業(yè)文化之所以能夠為人們所感知，就是因為它存在于人們的交往和溝通過(guò)程中，離開(kāi)了溝通，人們不可能知道何為該企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，何為該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也不可能知道何為該企業(yè)的道德準則，何為該企業(yè)的形象。企業(yè)文化在人際溝通中形成、傳播、演變、發(fā)揮其無(wú)所不在的影響。
需要有認同的溝通：
1、通過(guò)內部的報刊、雜志等大力宣傳企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、公司的經(jīng)營(yíng)理念等，清除多元文化帶來(lái)的障礙，改變員工之間的信息阻隔現象，統一員工的價(jià)值觀(guān)。
2、員工中找尋有代表性的事例，塑造英雄人物，增加員工的認同感。
3、通過(guò)一些特定的禮儀、節日來(lái)消除各種人際沖突，實(shí)現人與人之間的交流行為，減輕恐懼和憂(yōu)慮，強化員工對企業(yè)的認識和認同。
4、團隊制造一個(gè)公平、舒適、和諧的工作環(huán)境，善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，消除各種人際沖突鼓勵員工參與和發(fā)揮工作的主動(dòng)性，增強團隊之間的向心力和凝聚力，激勵團隊成員把個(gè)人目標升華到群體目標中去，從而達到團隊的最高績(jì)效。
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