電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書(shū)

　　近幾年，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現出來(lái)對社會(huì )經(jīng)濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛關(guān)注。以下是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書(shū)，歡迎閱讀。

　　電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書(shū)（一）

　　一、概述

　　背景：對于大學(xué)里的學(xué)生來(lái)說(shuō)，買(mǎi)課本和學(xué)習資料是一筆不小的開(kāi)支，對一些手頭緊的人來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)舊書(shū)和舊資料要比買(mǎi)新的劃算多了，而且對于將要畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，處理舊書(shū)本資料也需要一個(gè)更好的途徑，如果舊書(shū)本能再次或多次利用，對于國家來(lái)說(shuō)也是一種節約資源的方法之一，是值得提倡的。然而讓人尷尬的是，現實(shí)中缺乏很明顯的供求信息溝通，當地的舊書(shū)市場(chǎng)商家對需求信息了解很少，于是我想通過(guò)網(wǎng)上建立電子商務(wù)中間平臺的方法解決這一供需信息不暢的問(wèn)題。

　　項目：通過(guò)網(wǎng)上建立電子商務(wù)中間平臺的方法解決這一供需信息不暢的問(wèn)題，滿(mǎn)足學(xué)生買(mǎi)賣(mài)舊書(shū)資料的供需信息分享問(wèn)題，為同學(xué)們提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。同時(shí)可與舊書(shū)市場(chǎng)的商家建立長(cháng)期聯(lián)系，聯(lián)合起來(lái)為全長(cháng)春市各個(gè)高校的學(xué)生提供服務(wù)。

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　公司名稱(chēng)：網(wǎng)上舊書(shū)城。

　　網(wǎng)站名稱(chēng)：網(wǎng)上舊書(shū)城。

　　業(yè)務(wù)范圍：主要為長(cháng)春市范圍內的各個(gè)大學(xué)的學(xué)生提供舊書(shū)和舊資料買(mǎi)賣(mài)信息的溝通服務(wù)。同學(xué)們可以在網(wǎng)上注冊成為用戶(hù)，進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)自己想買(mǎi)的舊書(shū)或賣(mài)自己想賣(mài)的資料。為長(cháng)春市的舊書(shū)市場(chǎng)的商家提供信息服務(wù)。

　　三、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標

　　宗旨：服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng )造完美的電子商務(wù)平臺信息溝通服務(wù)。

　　目標：將公司發(fā)展成為長(cháng)春市各高校之間舊書(shū)買(mǎi)賣(mài)的主導電子商務(wù)平臺，將公司品牌發(fā)展成為市場(chǎng)著(zhù)名品牌，并在適當的機會(huì )擴展業(yè)務(wù)范圍，將該平臺發(fā)展為涉及整個(gè)教育行業(yè)的品牌電子商務(wù)中間商平臺。

　　目標市場(chǎng)：長(cháng)春市范圍的在校大學(xué)生，將來(lái)可能發(fā)展成為全國性的電子商務(wù)中間商，為全國范圍內的大學(xué)生提供服務(wù)。

　　四、公司管理

　　1、管理思想

　　優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門(mén)相互協(xié)調合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現1+1>2的效果。

　　2、管理隊伍

　　投資是一項經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

　　3、管理決策

　　管理團隊主要由我們創(chuàng )業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷以上的專(zhuān)業(yè)人才，具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執行最有效率的任務(wù)。

　　4、團隊概述

　　學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有強烈的求知欲和進(jìn)取心，有很強的責任心。

　　職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。

　　五、核心技術(shù)

　　本網(wǎng)站的核心技術(shù)為項目持有人研發(fā)的互動(dòng)式在線(xiàn)交易系統，該交易系統有以下特點(diǎn)：

　　1、 購銷(xiāo)雙方可直接在網(wǎng)上進(jìn)行洽談， 交易。

　　2、 將傳統商貿中供方單向銷(xiāo)售轉為供求雙方互動(dòng)式交易。

　　3、 采用自動(dòng)比價(jià)系統， 為學(xué)生們購銷(xiāo)決策提供準確的市場(chǎng)依據。

　　4、 采用自動(dòng)議價(jià)和互動(dòng)式議價(jià)相結合的議價(jià)系統， 使客戶(hù)以最優(yōu)價(jià)格購買(mǎi)所需產(chǎn)品。

　　5、 可受理任何貨款支付方式。

　　六、服務(wù)內容

　　1、企業(yè)信息服務(wù)

　　本模塊主要是介紹本網(wǎng)站的有關(guān)信息，象公司規模、服務(wù)范圍、服務(wù)準則、網(wǎng)上交易注意事項、交易流程介紹、網(wǎng)上支付方式選擇、事故處理方法等。

　　2、商品信息服務(wù)

　　提供學(xué)生出售舊書(shū)的信息和學(xué)生需求信息，提供交易過(guò)程信息，提供價(jià)格信息，以及供應者的聯(lián)系方式等信息。為當地的舊書(shū)市場(chǎng)商家提供需求信息。

　　3、商品交易服務(wù)

　　為商品的交易提供支付工具服務(wù)，可以監督交易的全過(guò)程，為交易中存在的糾紛進(jìn)行協(xié)調解決等。

　　七、項目特點(diǎn)

　　本項目的特點(diǎn)如下：

　　1、為市級區域性電子商務(wù)中間平臺服務(wù)；

　　2、以商貿為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，以信息服務(wù)為市場(chǎng)切入點(diǎn)；

　　3、以信息全面、價(jià)格低廉為經(jīng)營(yíng)特征。

　　4、為在校大學(xué)生買(mǎi)賣(mài)舊書(shū)提供方便的網(wǎng)上交易服務(wù)。

　　5、與當地的舊書(shū)市場(chǎng)相聯(lián)系，提供其供求信息，將傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相結合。

　　八、市場(chǎng)與競爭

　　項目實(shí)施地長(cháng)春是吉林省的省會(huì )城市，擁有很多高校和學(xué)生，特別是我們吉林大學(xué)人數眾多，但目前尚無(wú)一個(gè)全面展示舊書(shū)本資料供求信息和提供交易服務(wù)的平臺，買(mǎi)賣(mài)雙方常因信息不靈而失去許多交易機會(huì )，因此，現在介入長(cháng)春市電子商務(wù)的時(shí)機和市場(chǎng)均已成熟。

　　我們的項目將是區域性的，并有實(shí)際的商貿做支撐，相信會(huì )因其更貼進(jìn)商貿特點(diǎn)而成功，方便學(xué)生們進(jìn)行交易信息的提供和獲取以及交易活動(dòng)開(kāi)展。

　　九、我們的優(yōu)勢

　　1、地域優(yōu)勢

　　項目實(shí)施地長(cháng)春是吉林省的省會(huì )城市，擁有很多高校和學(xué)生，因此市場(chǎng)廣闊，供求信息量大，且現在本市還沒(méi)有相應的電子商務(wù)平臺，因此競爭較小。

　　2、技術(shù)優(yōu)勢

　　我們擁有處于全國領(lǐng)先地位和國內獨有的個(gè)性化電子商務(wù)系統，能夠適應學(xué)生們對電子商務(wù)發(fā)展的交易信息溝通需求；采用的商用數據庫、B/S結構和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)將使網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和維護更為方便簡(jiǎn)潔；本項目的運作模式設計力圖在符合傳統商貿運作的基礎上進(jìn)行流程的合理創(chuàng )新，通過(guò)本項目的在線(xiàn)交易系統，徹底解決傳統交易方法中難以解決的信息傳送不及時(shí)、交易過(guò)程繁瑣復雜、相互無(wú)法建立信任等諸多弊端，可極大地節省成本和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　3、人力資源優(yōu)勢

　　我們的電子商務(wù)成員都是專(zhuān)業(yè)人才，且是與大學(xué)生經(jīng)常接觸的專(zhuān)業(yè)人士，對市場(chǎng)需求和學(xué)生要求有很方便的了解，可以更具學(xué)生要求做出快速反映。

　　十、運作流程、資金需求及使用計劃

　　項目總投資100萬(wàn)元，主要用于設備購置、員工招聘培訓、市場(chǎng)宣傳推廣。

　　基礎建設過(guò)程如下：

　　運作期半年，所需資金100萬(wàn)元。

　�。ㄒ唬� 建立公司組織架構

　�。ǘ�） 建立電子商務(wù)技術(shù)平臺

　�。ㄈ�） 建立信息數據庫

　　1、學(xué)生注冊信息入庫

　　2、買(mǎi)賣(mài)書(shū)和資料信息入庫

　　3、服務(wù)類(lèi)信息入庫

　　4、與工商、稅務(wù)、各個(gè)高校等有關(guān)部門(mén)和學(xué)校建立合作關(guān)系、實(shí)現信息共享。

　�。ㄋ模┦袌�(chǎng)宣傳

　�。ㄎ澹┬畔⒕W(wǎng)站開(kāi)通

　　十一、營(yíng)銷(xiāo)方案

　　1、廣告宣傳

　　我們可以通過(guò)網(wǎng)上廣告方式做廣告，但是由于是區域性的電子商務(wù)，所以可以考慮采用在長(cháng)春各個(gè)高校的網(wǎng)站上進(jìn)行廣告宣傳，主要是讓長(cháng)春市的大學(xué)生了解本網(wǎng)站。除此之外，我們可以采用常規的在大學(xué)校園發(fā)傳單的形式來(lái)宣傳，還可以通過(guò)在大學(xué)進(jìn)行講座宣傳的形式進(jìn)行宣傳。

　　2、品牌建設

　　以最優(yōu)的服務(wù)和信息以及最優(yōu)惠的價(jià)格，樹(shù)立網(wǎng)上舊書(shū)城的品牌，將網(wǎng)上舊書(shū)城打造成長(cháng)春各個(gè)高校學(xué)生信賴(lài)的品牌網(wǎng)站。

　　3、客戶(hù)關(guān)系建立

　　對網(wǎng)上注冊和使用過(guò)我們公司網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)的客戶(hù)，我們將留底備案，并將他們的意見(jiàn)和建議對我們的服務(wù)進(jìn)行相應改進(jìn)，將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給學(xué)生，安排客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行客戶(hù)維系工作。在各個(gè)學(xué)校招聘校園代理，專(zhuān)門(mén)負責購買(mǎi)信息收集以及舊書(shū)信息的收集，并為學(xué)生的聯(lián)系提供聯(lián)系方式，對學(xué)生提出的建議進(jìn)行收集，使本公司保持與市場(chǎng)的緊密聯(lián)系。

　　十二、收益來(lái)源

　　來(lái)源主要是：

　　1、信息服務(wù)

　　2、商品貿易代理，本網(wǎng)站可為當地的舊書(shū)市場(chǎng)商家做代理服務(wù)。

　　3、商品交易平臺服務(wù)

　　初步的收費標準：我們打算對賣(mài)書(shū)的客戶(hù)進(jìn)行收費，暫時(shí)規定為對于學(xué)生個(gè)人，按賣(mài)出去的書(shū)籍金額的10%收費，也就是按滿(mǎn)十元收費一元這樣的形式收費。對于當地的商家可以按5%的標準收費。對注冊的當地舊書(shū)市場(chǎng)商家，每月另外收取50元的管理費用。此收費標準可視具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行后期的更改。

　　十三、收益預測與投資回報

　　平均年收益率10%。

　　第一年：盈虧平衡。

　　第二年：10%。

　　第三年：20%。

　　十四、融資方式

　　成立合資公司、投資等各種方式均可。資金的籌措方式可以是個(gè)人或者機構的風(fēng)險資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。

　　十五、投資收回及資本退出途徑

　　1、分紅

　　2、股權回購

　　3、公司上市

　　電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書(shū)（二）

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變遷

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論認為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)對自己可控因素的調整而適應外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

　　1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，時(shí)間連續性加強，空間距離縮短，使經(jīng)濟活動(dòng)越來(lái)越擺脫國界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節的減少。企業(yè)傳統銷(xiāo)售通過(guò)層層批轉的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現了全天２４小時(shí)服務(wù)，又省去了大量的中間環(huán)節。由于中間環(huán)節的減少導致銷(xiāo)售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴大銷(xiāo)售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。

　　3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節省投資和開(kāi)支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節省成本，并實(shí)現了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

　　4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )既不同于傳統的只進(jìn)行文字傳播的報紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機統一和結合、它是一種多媒體的信息傳播模式。()其傳播效果當然也是傳統的傳播工具所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一對無(wú)數和無(wú)數對無(wú)數的交互�？梢�(jiàn)，電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺，為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢。

　　二、消費者及其行為的變化

　　電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，而且影響著(zhù)企業(yè)的目標市場(chǎng)。這種影響具體體現為消費者及其行為的變化上。

　　不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費群。電視的普及產(chǎn)生了所謂 “影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的消費者、或“N（net）時(shí)代”消費者，或為 “e人類(lèi)”。毋庸置疑，“e人類(lèi)”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標市場(chǎng)。因為“e人類(lèi)”在具有一些不同于以往消費者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì )采取一些完全不同于以往消費者的行為。

　　1、 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下消費者的新特點(diǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內的最優(yōu)價(jià)格；各類(lèi)搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。

　　2、 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下消費者行為的變化。

　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的各類(lèi)搜索引擎讓“e人類(lèi)” 無(wú)須走出家門(mén)就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買(mǎi)的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足其需求，他們會(huì )主動(dòng)向廠(chǎng)商表達自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)所導致的損失。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)理念的變化

　　營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導致?tīng)I銷(xiāo)理念的變化。傳統營(yíng)銷(xiāo)理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶(hù)有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費者消費時(shí)表現出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶(hù)”為導向， “客戶(hù)滿(mǎn)意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶(hù)的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應這種變化，對其營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)理念，轉向整體最優(yōu)的理念，具體體現為營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費者、政府和社會(huì )都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著(zhù)想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)會(huì )綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識別和把握市場(chǎng)機會(huì )、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理重心的變化

　　電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重心由“推銷(xiāo)已有產(chǎn)品”轉變?yōu)椤皾M(mǎn)足客戶(hù)需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉向“以客戶(hù)為中心”；由此導致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理的重心由傳統的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)（Product, Price, Place, Promotion）轉變?yōu)椤埃矗谩�，即客�?hù)、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理的重心無(wú)論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭的事實(shí)。從“4P”方面來(lái)看，電子商務(wù)首先使營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以提供所有能夠數字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項目，由大量銷(xiāo)售產(chǎn)品轉向定制銷(xiāo)售產(chǎn)品，轉向個(gè)性化的“一對一”網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)；其次電子商務(wù)由于對市場(chǎng)供需具有強大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi)，競爭者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競爭激烈，對企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求；再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)改變了傳統的迂回模式，實(shí)現零庫存、無(wú)分銷(xiāo)商的高效運作。傳統意義上的中間商如果不能為用戶(hù)提供增值服務(wù)將無(wú)法生存，單純的貿易公司也將不復存在，營(yíng)銷(xiāo)渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場(chǎng)細分直接面對個(gè)體，可能會(huì )出現為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當溝通的媒介，還會(huì )引起觀(guān)眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢(qián)看這些廣告�！�

　　從“4C”方面來(lái)看：第一，電子商務(wù)克服了傳統營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶(hù)遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存，減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負擔；第三，網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的結果在很大程度上要受企業(yè)和客戶(hù)溝通程度的制約、而電子商務(wù)無(wú)疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創(chuàng )造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶(hù)所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要想取得用戶(hù)的反饋信息需要耗費大量人才、物力，而在電子商務(wù)時(shí)代，只要給數據庫中的相關(guān)用戶(hù)發(fā)送一份電子郵件（E-mail），或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接，用戶(hù)就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷(xiāo)售商�？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅�(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現“以客戶(hù)為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。

　　五、技術(shù)支持手段的變化

　　信息技術(shù)的長(cháng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想的普及和應用開(kāi)辟了廣闊的前景�？蛻�(hù)關(guān)系管理（CRM）作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持手段，集合了當今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數據倉庫和數據挖掘、專(zhuān)家系統和人工智能等等），包括客戶(hù)關(guān)懷（Customer care） 和客戶(hù)滿(mǎn)意（Customer satisfaction）兩方面內容，其基本功能包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、電話(huà)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規模的普及和應用。

　　由于注重客戶(hù)關(guān)懷可以明顯地增強服務(wù)的效果，為企業(yè)代來(lái)更多的利益，所以客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節�？蛻�(hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)（包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應符合有關(guān)標準、適合客戶(hù)使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗），售后服務(wù)（包括售后的查詢(xún)和投訴，以及維護和修理）。在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中，客戶(hù)關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶(hù)關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶(hù)關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷(xiāo)售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶(hù)關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶(hù)關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標來(lái)測量，便于企業(yè)及時(shí)調整對客戶(hù)的關(guān)懷策略，使得客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)通過(guò)對一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶(hù)的高度滿(mǎn)意，原因就在于一般滿(mǎn)意的客戶(hù)一旦發(fā)現更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會(huì )很快的更換產(chǎn)品供應商。只有那些高度滿(mǎn)意的客戶(hù)一般不會(huì )更換供應商�？蛻�(hù)的高度滿(mǎn)意和愉悅創(chuàng )造了一種對產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿(mǎn)意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng )造了客戶(hù)對產(chǎn)品品牌的高度忠誠。因此，企業(yè)必須要加強與客戶(hù)之間的緊密聯(lián)系和提高客戶(hù)忠誠度。提高客戶(hù)忠誠度過(guò)程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶(hù)流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個(gè)新客戶(hù)所耗費的成本大概相當于保持一個(gè)現有客戶(hù)的5倍。需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿(mǎn)意的客戶(hù)從他們的供應商那里轉到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶(hù)流失率降低5%的話(huà)，其利潤就能增加25-85%。因此客戶(hù)關(guān)系管理首先提倡的是保持現有客戶(hù)，實(shí)現現有客戶(hù)的重復購買(mǎi)是企業(yè)追求的首要目標。其次才是開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶(hù)。CRM軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，據此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷(xiāo)理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。

　　因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持手段的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的應用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率，并實(shí)現對眾多零售商的直接交易，即通過(guò)建立B to B或B to B/C的營(yíng)銷(xiāo)模式，消除營(yíng)銷(xiāo)體系中的中間環(huán)節，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的飛躍。

　　總之，隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現與廣泛應用，人類(lèi)社會(huì )將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意率、回頭率和客戶(hù)忠誠度，體現對客戶(hù)的關(guān)懷并實(shí)現對客戶(hù)個(gè)性化需求快速響應的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

　　電子商務(wù)業(yè)務(wù)的策劃書(shū)（三）

　　一.建設網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

　　1.目前行業(yè)的市場(chǎng)分析

　　(1)目前市場(chǎng)的情況調查分析

　　“家里堆放的物品，好久沒(méi)有再用過(guò)，扔了可惜，除了捐助，還有別的好辦法處理嗎?有些物品，手頭急需，又不想花錢(qián)買(mǎi)新的，除了向好友借用，有沒(méi)有其他的渠道獲得?”某換客網(wǎng)站的廣告生動(dòng)地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

　　一份調研報告顯示，截止到2007年3月25日，僅去年成立的專(zhuān)門(mén)交換物品的易物網(wǎng)注冊用戶(hù)就突破28萬(wàn)人，換品達到128萬(wàn)件，已成功交換商品24萬(wàn)件，占換品總數的18.75%。除了專(zhuān)門(mén)的交換類(lèi)網(wǎng)站，一些年輕人常去的論壇也都紛紛開(kāi)設了類(lèi)似的二手交換版。

　　以物易物并不一定遵循等價(jià)交換的原則，換客們不是商人，換自己想要的東西，從交換中得到樂(lè )趣才是換客們心中的“王道”。況且，“這種交換方式很有趣，我們不再需要的東西說(shuō)不定在別人那里就了成寶貝，而我們也能從別人那里淘來(lái)我們需要的東西，這不失為一種‘廢物利用'的新方式�！�

　　(2)市場(chǎng)有什么樣的特定變化

　　當前的換客們大都是都市中的年輕人。作為與互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)成長(cháng)起來(lái)的一代人，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為他們的一種生活方式。年輕人也最容易接受新鮮的事物，在網(wǎng)上購物，交換物品好像已成為他們生活中不可缺少的部分，現目前網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)開(kāi)放度高，輻射范圍廣，需求量大。因此網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的變化越來(lái)越有利于我們建網(wǎng)站。

　　(3)目前是否能夠并適合在因特網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)

　　在當今社會(huì )，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，物物交換已慢慢的被人們所接受。建立物物交換的網(wǎng)站，我們的盈利的就是提取他們差價(jià)的百分比，利潤收入可觀(guān)。所以我們能夠并合適在因特網(wǎng)上建立物物交換網(wǎng)站，開(kāi)展交換業(yè)務(wù)。

　　2.市場(chǎng)的主要競爭者分析

　　我們主要列舉舍得網(wǎng)的上網(wǎng)情況及網(wǎng)站規劃、功能作用等。

　　作個(gè)換客很容易：你只要把各種閑置的東西整理出來(lái)，將其拍照，發(fā)布在網(wǎng)站上，并說(shuō)明希望換回的意向，找到相中的物品，跟對方約好交貨時(shí)間地點(diǎn)，一次換貨交易就完成了。

　　在舍得網(wǎng)站上，數碼產(chǎn)品、服飾和化妝品是最熱門(mén)的交換商品，其中移動(dòng)硬盤(pán)、數碼相機、U盤(pán)、MP3、筆記本電腦和各類(lèi)手機是換進(jìn)換出頻率最高的物品。其次是各種名牌化妝品和服裝。除此以外，健身卡、運動(dòng)器材、書(shū)本、玩具、家飾等各類(lèi)商品都不斷有人在“換出”或“求購”。

　　在舍得網(wǎng)的首頁(yè)上，明確打出了“需要決定價(jià)值”的換客口號。從這個(gè)角度看，換客的流行不僅僅是因為能夠體驗到以物易物的樂(lè )趣，也是因為它暗合一種全新的消費理念——需求決定價(jià)值。水在平時(shí)并不值錢(qián)，對沙漠上饑渴的人來(lái)說(shuō)，卻比黃金還要寶貴。這意味著(zhù)我們愿意為對自己有特別意義、特別需要的東西支付超常的價(jià)錢(qián)。

　　網(wǎng)站規劃明確、交換物品種類(lèi)涉及各個(gè)方面，物品齊全，給人們交換帶來(lái)了很大的便利，滿(mǎn)足人們需求，同時(shí)也給自己帶來(lái)了盈利!

　　3.公司自身條件分析

　　(1)公司概況

　　我們公司都是由當今大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng )業(yè)的，同時(shí)我們還應聘了一些有經(jīng)驗的從事網(wǎng)站建設的技術(shù)人才，。我們公司主要開(kāi)展物物交換業(yè)務(wù)，盈利點(diǎn)是從中提取他們差價(jià)的百分比。我們公司的提供交換的品種種類(lèi)很多，其中包括手機、家電、衣服、鞋子等等。我們公司的硬件設施很到位，員工都會(huì )有自己的辦公桌，獨立的空間辦公。我們公司的管理水平比較高，聘請了有經(jīng)驗的領(lǐng)導人員，和具有獨特管理能力的人共同來(lái)管理我們的公司。我們公司的職工都是具有高學(xué)歷的人員組成，具有很強的團隊意識，電腦技術(shù)高超。

　　(2)我們建設網(wǎng)站的能力

　　由于有一大部分是當今的大學(xué)生，我們有豐富的創(chuàng )新思想跟能力，通過(guò)我們的網(wǎng)站創(chuàng )新(如網(wǎng)站首頁(yè)的創(chuàng )新，網(wǎng)站功能作用的創(chuàng )新等等)這樣就會(huì )大大增加我們網(wǎng)站的市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，我們大學(xué)里的人際關(guān)系廣，而很多年輕人都是以物物交換得到樂(lè )趣，勇于嘗試新鮮的東西，所以通過(guò)人際關(guān)系的傳播，可以給我們帶來(lái)更多的客戶(hù)，這就是我們的市場(chǎng)優(yōu)勢之一，同時(shí)也可以增加我們的競爭力!我們有強有力的贊助商，資金雄厚，能夠支持網(wǎng)站的正常運轉。我們的員工都是大學(xué)本科學(xué)歷，電腦技術(shù)高超，都有很強的責任感。就這些我們足以創(chuàng )建網(wǎng)站的能力。

　　(3)利于網(wǎng)站提升競爭力

　　通過(guò)建立物物交換的網(wǎng)站，對于剛從大學(xué)畢業(yè)的我們有很大的幫助，我們可以從中學(xué)習到很多的經(jīng)驗，把我們的網(wǎng)站越辦越好，以提升我們的網(wǎng)站的競爭力。

　　二.建設網(wǎng)站的目的

　　1.建設網(wǎng)站的目的

　　(1)公司的需要

　　建設網(wǎng)站的目的是因為公司的需要。

　　本公司是一家剛成立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )公司，建設網(wǎng)站是公司發(fā)展的需要�，F在許多公司都開(kāi)始進(jìn)行電子商務(wù)交易，建立自己的網(wǎng)站，從而為公司獲得更多的利益。而本公司既然是網(wǎng)絡(luò )公司，建設網(wǎng)站是必不可少的。

　　(2)市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸

　　建設網(wǎng)站的目的是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸。

　　當今世界計算機已家喻戶(hù)曉，而網(wǎng)絡(luò )更為人們的喜愛(ài)。無(wú)論是七八十歲的老人，還是六七歲的小孩，對網(wǎng)絡(luò )都非常了解。而近年來(lái)，電子商務(wù)迅速發(fā)展，許多公司、企業(yè)都開(kāi)展了電子商務(wù)，取得了不錯的成果。而人們也逐漸習慣在網(wǎng)上交易，這樣既節約時(shí)間又減少了費用，對買(mǎi)賣(mài)雙方均有利。

　　根據對目前行業(yè)的市場(chǎng)分析，電子商務(wù)這一行業(yè)前景廣闊。因此，決定成立一家電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )公司。而現代物物交換這一行業(yè)市場(chǎng)前景更是廣闊，于是便做了這個(gè)物物交換的網(wǎng)站。

　　2.網(wǎng)站功能

　　網(wǎng)站的功能類(lèi)型是電子商務(wù)型。

　　在這里，你可以了解現代物物交換，知道最新的物物交換信息，找到你想要交換的'物品，并把它換回家。為那些有物物交換意愿的人們提供一個(gè)平臺，使他們能夠相互交換，得到自己想要并滿(mǎn)意的物品。

　　3.網(wǎng)站目標

　　(1)目標

　　建設網(wǎng)站的短期目標是網(wǎng)站建設能夠成功，為公司盈利，使公司不至于因為虧損而倒閉，順利地發(fā)展下去。長(cháng)期目標是能夠成為物物交換這一領(lǐng)域中數一數二的大型網(wǎng)站，使公司成為一家家喻戶(hù)曉的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )公司。

　　(2)作用

　　建設網(wǎng)站的作用是以它為平臺，為公司盈利。

　　建立本網(wǎng)站可以讓人們詳細了解本公司的情況，對公司有十分深刻的認識。顧客對公司有了深一成的了解之后，就會(huì )對公司產(chǎn)生信心，從而把本網(wǎng)站作為一個(gè)交易平臺進(jìn)行交易，換得自己想要的物品。而本公司就會(huì )從交易雙方物品差價(jià)中抽取百分之五作為報酬，進(jìn)而為公司盈利。

　　4.網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式分析

　　(1)網(wǎng)站的運營(yíng)模式

　　網(wǎng)站的運營(yíng)模式是安全的、便宜的。

　　本網(wǎng)站為交易雙方提供了一個(gè)交易平臺，使不可能的交易變?yōu)榭赡�，這是十分便捷的。對于交易雙方來(lái)說(shuō)，本網(wǎng)站也是十分安全的，交易雙方的物品并沒(méi)有經(jīng)過(guò)他人之手，所以安全問(wèn)題是不用擔心的。

　　本公司每天二十四小時(shí)都有人在網(wǎng)站上為顧客服務(wù)，隨時(shí)為顧客解答疑難問(wèn)題。每月定時(shí)對網(wǎng)站進(jìn)行維護、管理(每月需100-200元)，每季度對網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、推廣(每季度需300-500元)，每年對網(wǎng)站所出現的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決(每年需1000-1200元)，并對網(wǎng)站的管理等提供新方案，討論其可行性。

　　(2)網(wǎng)站的盈利模式

　　網(wǎng)站的盈利模式是收取交易雙方物品差價(jià)的百分之五。

　　由于本網(wǎng)站不同于其他網(wǎng)站，它只是為交易雙方提供一個(gè)交易平臺，沒(méi)有實(shí)際的商品，所以，無(wú)論是靠買(mǎi)賣(mài)商品、提供信息服務(wù)，還是靠點(diǎn)擊率、注冊費等手段來(lái)盈利都是行不通的。只有收取交易雙方物品差價(jià)的百分之五之一盈利手段是可取的。

　　三.網(wǎng)站技術(shù)解決方案

　　1.服務(wù)器

　　(1)自建服務(wù)器

　　自己組建服務(wù)器，相比較租用的服務(wù)器，自己組建的托管服務(wù)器在安全性和穩定性方面都更為理想。

　　(2)服務(wù)器的維護

　　為了更好確保服務(wù)器的穩定和安全性能，我們建議請專(zhuān)業(yè)人員維護。由于現在主要ISP分為南北電信，之間的訪(fǎng)問(wèn)速度不很樂(lè )觀(guān)，為了我們的網(wǎng)站能夠面向全國的訪(fǎng)問(wèn)，速度是需要考慮的。

　　(3)租用和自建服務(wù)器比較

　　現在很多IDC提供多種業(yè)務(wù)，有服務(wù)器出租也有共享帶寬的虛擬主機。相比之下，租用服務(wù)器或空間沒(méi)有那么大的硬件投入和技術(shù)投入。況且，IDC機房通常會(huì )有雙線(xiàn)接入，還有安全保障，短期來(lái)講，和自己購置硬件設施相比，租用會(huì )劃算些;因為我們服務(wù)器是長(cháng)期的，而且又是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站，還是自己建立劃算。自建進(jìn)行托管能夠保證服務(wù)器的維護、保養及安全得到充分的保證。

　　2.操作系統

　　(1)windows 類(lèi)

　　對于這類(lèi)操作系統相信用過(guò)電腦的人都不會(huì )陌生，這是全球最大的軟件開(kāi)發(fā)商--Microsoft(微軟)公司開(kāi)發(fā)的。微軟公司的Windows系統不僅在個(gè)人操作系統中占有絕對優(yōu)勢，它在網(wǎng)絡(luò )操作系統中也是具有非常強勁的力量。這類(lèi)操作系統配置在整個(gè)局域網(wǎng)配置中是最常見(jiàn)的。微軟的網(wǎng)絡(luò )操作系統主要有：Windows NT 4.0 Serve、Windows 2000 Server/Advance Server，以及最新的Windows 2003 Server/ Advance Server等，工作站系統可以采用任一Windows或非Windows操作系統，包括個(gè)人操作系統，如Windows 9x/ME/XP等。

　　在整個(gè)Windows網(wǎng)絡(luò )操作系統中最為成功的還是要算了Windows NT4.0這一套系統，它幾乎成為中、小型企業(yè)局域網(wǎng)的標準操作系統，一則是它繼承了Windows家族統一的界面，使用戶(hù)學(xué)習、使用起來(lái)更加容易。再則它的功能也的確比較強大，基本上能滿(mǎn)足所有中、小型企業(yè)的各項網(wǎng)絡(luò )求。雖然相比Windows 2000/2003 Server系統來(lái)說(shuō)在功能上要遜色許多，但它對服務(wù)器的硬件配置要求要低許多，可以更大程度上滿(mǎn)足許多中、小企業(yè)的PC服務(wù)器配置需求。

　　(2)投入成本

　　自建服務(wù)器成本在1—1.5萬(wàn)元，服務(wù)器托管(包硬件防火墻、專(zhuān)人24小時(shí)監管UPS、空調24H )成本需要5000—7000元

　　3.網(wǎng)站安全措施，防黑、防病毒方案

　　網(wǎng)站安全措施

　　電子商務(wù)的可靠性直接關(guān)系到貿易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進(jìn)行交易的貿易方正是所期望的貿易方這一問(wèn)題，則是保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。從商務(wù)的角度來(lái)看，一個(gè)的電子商務(wù)交易過(guò)程應該具備五個(gè)安全要素：有效性、機密性、完整性、可靠性和審查能力。為了確保服務(wù)器的安全性和穩定性，到達防黑、防病毒的目的，最好的方法是設置硬件防火墻。

　　4.相關(guān)程序開(kāi)發(fā)

　　網(wǎng)頁(yè)制作

　　首頁(yè)設計的用色要謹慎、高級，不可隨便。因為當瀏覽者打開(kāi)公司的網(wǎng)站時(shí)，他的第一感覺(jué)就是對顏色的感覺(jué)，舒服、漂亮的東西總是讓人有好感的，所以必須考慮顏色明暗、輕重、明快與穩重的搭配。首頁(yè)設計最好不要顯得零碎，最好有明顯的模塊化，可以使用比較小的圖標。但切忌使用小的純色塊，這樣容易使網(wǎng)頁(yè)顯得缺乏氣度。不要在首頁(yè)上體現過(guò)多的內容。因為首頁(yè)過(guò)多的內容會(huì )導致重點(diǎn)不突出、頁(yè)面長(cháng)度過(guò)長(cháng)的問(wèn)題，造成瀏覽者的不方便感。沒(méi)有人會(huì )在一個(gè)操作上倍感掣肘的網(wǎng)站上停留很長(cháng)的時(shí)間。通過(guò)活潑生動(dòng)的小圖標及兩行簡(jiǎn)練的介紹把公司的主要業(yè)務(wù)介紹清楚;通過(guò)給人視覺(jué)相對強刺激的畫(huà)面，使人很容易的了解到網(wǎng)站的主要功能;網(wǎng)站要做到即使瀏覽者在不需要拉動(dòng)窗口右滾動(dòng)條的情況下。就可以對網(wǎng)站的主要功能一目了然。請注意：在首頁(yè)上瀏覽器打開(kāi)后第一時(shí)間顯示的部分是黃金地帶。這部分做成功了，夸張一點(diǎn)的講網(wǎng)站也就成功了一半首頁(yè)設計還有一個(gè)重要的因素就是速度。因為目前網(wǎng)絡(luò )------特別是我國網(wǎng)絡(luò )的帶寬是右面常有限的，超過(guò)70K的頁(yè)面通過(guò)瀏覽器打開(kāi)是很慢的。作為將要開(kāi)展電子商務(wù)的公司網(wǎng)站，它的瀏覽者大多是企業(yè)，基本上大部分是在白天上網(wǎng)的，白天又是網(wǎng)速最慢的時(shí)候，所以說(shuō)網(wǎng)頁(yè)的大小就是必須要考慮的要素。首頁(yè)設計采取由由一個(gè)設計小組的幾個(gè)人在考慮諸多因素的前提下，共同提出。這樣的方案會(huì )相對成熟，所城的修改也相對要少很多。大大加快工程的進(jìn)度�？紤]到瀏覽器的兼容問(wèn)題，要盡量使用穩定、成熟、標準化的技術(shù)。不要加一結華而不實(shí)的特殊的效果。首頁(yè)設計要留有發(fā)展的空間。因為公司常常發(fā)展非�？�，不斷添加新的業(yè)務(wù)，所以要為這些留有余地。

　　欄目頁(yè)面設計：當首頁(yè)的設計通過(guò)后，就應該著(zhù)手欄目的設計了。普通欄目的設計的要求要比首頁(yè)寬松一些。欄目設計最好是引導式的，而不是灌輸式的，要和欄目的內容結合的緊密;包含在文章里的鏈結要容易辯認;文字排版要好看，有統一的間距和邊距要求。不得使用太大和太疏的文字，表格的設置要合理，不要太長(cháng);對于提交表單，盡量減少讓客戶(hù)用鍵盤(pán)輸入的東西，可以通過(guò)下拉菜單或復選框等實(shí)現的盡量使用;說(shuō)明性的文字同操作用的表格最好合而為一，時(shí)刻使客戶(hù)明白他現在所做的是干什第，怎么干。每一頁(yè)都要有"返回首頁(yè)"、"返回前頁(yè)"、"返回首頁(yè)"的鏈結。合理的設計可以避免網(wǎng)站在建設的過(guò)程中出現大的改動(dòng)，避免無(wú)用功和重復勞動(dòng)。

　　四.網(wǎng)站內容規劃

　　1.公司簡(jiǎn)介

　　公司成立于2010年5月，公司本著(zhù)“一切皆有用”的宗旨，鼓勵用戶(hù)將自己不需要的東西發(fā)布于我們的網(wǎng)站，換取到自己需要的東西。目前涉及交換的物品包括各種生活用品，學(xué)習用品，家電產(chǎn)品等一切可以交換的物品。公司擁有一批對換購充滿(mǎn)熱忱和執著(zhù)、對換購工作一絲不茍、懂經(jīng)營(yíng)、善管理、會(huì )營(yíng)銷(xiāo)、精服務(wù)的創(chuàng )業(yè)團隊，以較強的經(jīng)濟實(shí)力、一流的服務(wù)，為客戶(hù)提供出色全方位服務(wù)。

　　2.服務(wù)內容

　　公司主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )交易，用戶(hù)可以根據自己的實(shí)際情況將自己不需要的物品放到網(wǎng)絡(luò )平臺，并留下您所需要的產(chǎn)品的信息，尋求到交換的產(chǎn)品，與對方協(xié)商后就可換齲公司也會(huì )自己代理一些產(chǎn)品供用戶(hù)挑眩用戶(hù)在我們的網(wǎng)站上只需要支付交換雙方貨物差價(jià)5%的服務(wù)費變可變廢為寶。

　　3.商品服務(wù)信息

　　在公司網(wǎng)站我們會(huì )為用戶(hù)提供詳細的物品信息，交換信息，讓用戶(hù)對于自己所交換的物品能夠清清楚楚，不會(huì )讓用戶(hù)產(chǎn)生模糊的概念，力求為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且用戶(hù)應保證其在網(wǎng)絡(luò )上所留下的產(chǎn)品信息是真實(shí)無(wú)誤的，不能有欺瞞對方的現象，如果因此而產(chǎn)生的一切法律問(wèn)題，公司將協(xié)助被欺瞞方運用合法的手段追回一切損失。

　　4.會(huì )員注冊

　　會(huì )員注冊不需要支付會(huì )費，但為了交易能夠真實(shí)順利的進(jìn)行，為了會(huì )員能夠更好的維護自己的權利，會(huì )員注冊時(shí)需要提供自己的真實(shí)姓名及身份證號碼。對于會(huì )員的真實(shí)信息，公司堅決執行絕不泄露的原則，會(huì )員的真實(shí)信息不會(huì )被不相關(guān)的人員看見(jiàn)或者查詢(xún)到。

　　5.訂單確認與付款

　　對于訂單的確認我們會(huì )采取雙方共同確認的原則，一方愿意交換后還需要等待另一方的確認，在對方確認之前，提出交換的一方可以取消交易，在雙方都確認交易后，如果交易的一方想要提出取消交易則需要與交易的另一方協(xié)商，經(jīng)對方同意后可以取消。

　　對于用戶(hù)的服務(wù)費支付。我們會(huì )特別開(kāi)出一個(gè)支付的平臺，用戶(hù)可以將費用充值到我們的支付平臺，也可以使用網(wǎng)上銀行直接付款。

　　6.信息搜索與查詢(xún)

　　(1)站外搜索

　　為了擴大網(wǎng)站的知曉度，我們將聯(lián)系百度推廣、搜搜、谷歌、雅虎等一系列搜索引擎公司聯(lián)系，與他們洽談業(yè)務(wù)，可以讓用戶(hù)在搜索同類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候我們公司的網(wǎng)頁(yè)會(huì )出現在靠前的位置，加大公司的知名度。

　　(2)站內搜索

　　用戶(hù)可以運用我們網(wǎng)站自己的搜索引擎，只需要幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字，就可以搜索出所需要產(chǎn)品的信息，更方便快捷。

　　7.聯(lián)系方式

　　用戶(hù)如果需要聯(lián)系客服，可以直接與客服在網(wǎng)上交流，也可以撥打我們的公司熱線(xiàn)。

　　8.相關(guān)幫助

　　公司可以為用戶(hù)提供免費的信息咨詢(xún)，如果用戶(hù)不明白具體的網(wǎng)絡(luò )流程，可以參看公司網(wǎng)頁(yè)上所公布的新手流程。如果用戶(hù)要學(xué)習如何更好的發(fā)布自己的商品信息，我們公司講給每位有需要的用戶(hù)提供一次免費培訓的機會(huì )。

　　9.物流

　　公司將與圓通、中通、申通及EMS等國內有知名度的物流企業(yè)合作，確�？蛻�(hù)能夠準確、及時(shí)的受到自己的物品。

　　10.退貨及客戶(hù)管理

　　對于客戶(hù)的合理退貨我們是支持的。如因交換一方虛假描述自己的物品，我們將對其權限進(jìn)行相應的限制。

　　如客戶(hù)5次以上對物品進(jìn)行虛假描述，我們會(huì )將其記入公司的黑名單，拒絕其在我們的網(wǎng)站上的一切活動(dòng)，以確保公司網(wǎng)站的信譽(yù)度和美譽(yù)度。

　　五.網(wǎng)站的發(fā)布與推廣

　　電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)布以后，為了擴大影響力與知曉度，應該做好宣傳與推廣的工作。網(wǎng)站的推廣與宣傳主要通過(guò)向收索引擎注冊電子商務(wù)網(wǎng)站、在線(xiàn)推廣、離線(xiàn)推廣等途徑。其中，向搜索引擎注冊從理論上也算在線(xiàn)推廣，但由于其功能較特殊，所以經(jīng)常講其劃分為單獨的一類(lèi)方法。

　　1.在線(xiàn)推廣網(wǎng)站

　�、� 通過(guò)電子郵件推廣網(wǎng)站

　　電子郵件廣告是企業(yè)通過(guò)Internet，以電子郵件等形式，將廣告信息直接發(fā)送給個(gè)人。一般，可使用的形式有電子郵件、郵件列表和電子刊物。這種方式具有針對性強、費用低廉的特點(diǎn)，且廣告內容不受限制。為了避免引起收件人的反感，我們一般可以采取兩種方法。

　�、倮�用軟件進(jìn)行郵件群發(fā)。這相對說(shuō)來(lái)較省力，但我們應特別注意郵件設計的技巧，以免引起收件人的反感。

　�、趯�個(gè)人單獨寄發(fā)郵件。這樣效果相對較好，尤其是對企業(yè)的郵件列表用戶(hù)。據有關(guān)統計顯示，可能會(huì )收到50%~80%的反潰

　�、� 通過(guò)BBS推廣網(wǎng)站

　　隨著(zhù)BBS在Web上的實(shí)現，現在可以直接通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)BBS，因此簡(jiǎn)化操作。但需要我們注意的是，在討論組中發(fā)布贏(yíng)利性質(zhì)的廣告是無(wú)禮的，所以我們發(fā)布的信息要短小精悍，主題要鮮明且與討論組的主題相符，要相互尊重，互通有無(wú)。

　�、� 通過(guò)博客群推廣網(wǎng)站

　　利用博客群，可以將我們是網(wǎng)站在網(wǎng)上迅速傳播，以擴大影響力，并且還可以得到各種不同層次的博客閱讀者提出的看法和意見(jiàn)，幫助我們發(fā)現網(wǎng)站的不足并加以改善。

　�、� 通過(guò)掘客網(wǎng)站推廣網(wǎng)站

　　掘客是指由網(wǎng)民自己發(fā)掘、上傳信息并對信息投票，從而通過(guò)用戶(hù)的關(guān)注程度決定信息排名的網(wǎng)站的使用者。利用掘客，可以推薦自己的網(wǎng)站，通過(guò)投票讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，這有可能比通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告、友情鏈接、向收索引擎登記等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的效果更好。

　　還可以通過(guò)在線(xiàn)廣告推廣網(wǎng)站，但這都需要付費，且費用較貴，投入成本太高了，所以我們在網(wǎng)站建立初期不宜采用這種途徑，等到網(wǎng)站做好了，可以加大這方面的投入。

　　2.離線(xiàn)推廣網(wǎng)站

　�、� 通過(guò)交換商品推廣網(wǎng)站

　　我們網(wǎng)站展出的物品不僅僅只是需求雙方提供的，也可以是自己賣(mài)一些商品，所以我們可以把本網(wǎng)站的網(wǎng)址加在商品包裝上，要隨時(shí)具有推廣網(wǎng)站的意識，利用各種可能的有形物來(lái)加深人們對網(wǎng)站的印象。

　�、� 通過(guò)戶(hù)外媒體推廣網(wǎng)站

　　鑒于我們的現狀，我們不可能設置大型廣告牌、候車(chē)廳廣告等，但是我們可以在一些戶(hù)外告示欄里貼上我們的宣傳資料，這也可以在一定程度上提高網(wǎng)站的知曉度。

　　除此之外，我們還可以在人群中派發(fā)宣傳資料，最大程度地讓更多的人了解我們的網(wǎng)站。

　　3.直接向搜索引擎注冊推廣網(wǎng)站

　　這是Internet上最有效的信息查找工具和網(wǎng)站推廣工具，網(wǎng)站發(fā)布后應盡快提交到主要的搜索引擎，并關(guān)注是否被搜索引擎注冊或登錄，它通常會(huì )給一個(gè)網(wǎng)站帶來(lái)20%~60%的在線(xiàn)生意。因此，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，應該重視搜索引擎的作用。

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