商業(yè)模式策劃書(shū)模板參考
對于“家居安保及電動(dòng)車(chē)防盜保障服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)”），其意義是深遠的 ，前景是廣闊的，龐大的市場(chǎng)所帶來(lái)的經(jīng)濟利益也很可觀(guān)；同時(shí)相應而生的附屬產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈也同樣輻射很廣。對于本服務(wù)，首先應搞明白的幾個(gè)問(wèn)題和因素：
一、商業(yè)模式的三個(gè)基本問(wèn)題：
1、你的顧客是誰(shuí)？
首先我們應搞明白我們的客戶(hù)就是我們的業(yè)主，每一個(gè)社區的每一家業(yè)主都有可能成為我們的客戶(hù)。在這樣的一個(gè)客戶(hù)群中我們應充分把握現有市場(chǎng)，以市場(chǎng)最大化獲取效益最大化。
2、你準備向他提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？
我們做的是安防聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)的家居報警服務(wù)市場(chǎng)，我們具備的是一個(gè)集：技術(shù)專(zhuān)業(yè)化、防范智能化、資源信息化、服務(wù)人性化、管理先進(jìn)化、職業(yè)道德化的一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團隊。我們將以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技術(shù)和職業(yè)素養來(lái)為家居報警客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的安全保障。我們將整合以上的各類(lèi)能力，結合全方位監控系統及中高端聯(lián)網(wǎng)報警器材為我們的'用戶(hù)提供各類(lèi)以安全為主導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)一系列的服務(wù)，使得業(yè)主的生活得以安全保障；通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到使用者的認可和放心，以此來(lái)擴大和深化我們所需的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
3、他為什么愿意付錢(qián)？
通過(guò)相關(guān)的理念宣傳、意識灌輸、產(chǎn)品講解，使得業(yè)主了解安防行業(yè)對家居生活的重要性，從而在認知度上有一個(gè)全新的認識和改觀(guān)。通過(guò)實(shí)例性的案例（包括視頻、圖片宣傳、圖冊講解、宣傳單發(fā)放等），和一系列相關(guān)服務(wù)使業(yè)主認可和接受安全防范存在于家居生活的必要性。
二、商業(yè)模式的九個(gè)因素：
1、價(jià)值主張：
公司借助相應的安防報警產(chǎn)品為依托，以服務(wù)為導向，面向社區居民提供各類(lèi)安全防護措施，有效的保障全方位的社區居民的生活安全，滿(mǎn)足居民的生活需求。
2、消費者目標群體：
由于社會(huì )治安的不穩定性和生活中各種的安全隱患，使得各個(gè)家庭的安全不能得以絕對的有效保障。針對這一點(diǎn)，公司致力于以面對所有社區居民業(yè)主群體，為大家提供安全保障服務(wù)，確保將安全隱患降到最低，有效的保證居民的生活安全。以此來(lái)對大家共同的需求點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
3、分銷(xiāo)渠道：
對于市場(chǎng)的銷(xiāo)售而言，需要有一個(gè)有力的銷(xiāo)售政策來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)拓。公司的銷(xiāo)售模式應定位于跟社區物業(yè)相結合，以謀求共贏(yíng)。具體方法如下：
�。�1）由物業(yè)出面協(xié)調社區業(yè)主，以召開(kāi)業(yè)委會(huì )的形式向大家明示物業(yè)公司下步將要為社區居民提供的安保計劃。必要的時(shí)候由我司專(zhuān)業(yè)人員陪同參會(huì )，從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)跟大家解釋家居安防的原理和重要性。首先從理念和意識上讓大家認識，了解和接受家居安防。
�。�2）以宣傳的形式擴大影響和知名度。宣傳的途徑分為廣告宣
傳和人員宣傳。廣告宣傳又分為媒體和平面兩種。即印發(fā)傳單進(jìn)行自主宣傳，制作視頻影像在有樓宇媒體的地方循環(huán)播出，同時(shí)長(cháng)期播放真實(shí)案例以此提高業(yè)主的認知度。人員宣傳即是由物業(yè)和公司相結合共同對社區業(yè)主進(jìn)行登門(mén)宣傳，以講解的形式深化業(yè)主的安防意識，對于業(yè)主所存在的疑問(wèn)進(jìn)行有針對性的專(zhuān)一的解答。
�。�3）以點(diǎn)帶面的實(shí)例宣傳。首先對有明顯安防意識的家庭進(jìn)行試點(diǎn)式安裝，同時(shí)提供相應的服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中以口碑的形式影響和輻射周?chē)泥従印?/p>
4、合作方式：
公司與物業(yè)相結合，以合作共贏(yíng)的方式共同開(kāi)發(fā)家居安防市場(chǎng)。具體操作方法如下：
�。�1）合作辦法：由物業(yè)出面負責協(xié)調社區業(yè)主，由公司負責提供設備、技術(shù)、防范方案和服務(wù)計劃。雙方共同承擔各業(yè)主權屬范圍內防范區域的安全。由公司負責在社區監控室設立24小時(shí)監控值機臺，設專(zhuān)人負責各類(lèi)警情信號的處理，對于所接收的報警信息，由值機人員通知物業(yè)保安人員，由物業(yè)配合值機人員第一時(shí)間前往現場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即上報進(jìn)行處理，對于發(fā)生真實(shí)警情的客戶(hù)由公司負責聯(lián)系客戶(hù)并協(xié)調保險公司對客戶(hù)處進(jìn)行清查，統計損失，再由公司負責協(xié)調保險公司依照合同條款對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)理賠。
�。�2）合作條件：先期由公司配合物業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，單個(gè)社區客戶(hù)量達到總數的80%以后，依照“合作辦法”的方式由公司負責運營(yíng)并收取100%的費用作為運營(yíng)資本回收，時(shí)間期限為三年，三年內
公司同時(shí)負責物業(yè)方值機人員的力量?jì)渑嘤柟ぷ�。三年以后，我公司退出運營(yíng)，將所有設備及運營(yíng)權交予物業(yè)，后期所收取的服務(wù)費均歸屬物業(yè)，公司只負責承接后期的技術(shù)維保工作，并收取相應的維保費用。關(guān)于費用由物業(yè)公司代繳還是由業(yè)主自行繳納的問(wèn)題由物業(yè)決定。
5、客戶(hù)關(guān)系：
由公司負責對在網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行客群關(guān)系的維護，此行為將體現在后期的服務(wù)過(guò)程中�；驹瓌t是在服務(wù)過(guò)程中提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升市場(chǎng)競爭力，優(yōu)化工作流程，穩固企業(yè)壁壘。
�。�1）樹(shù)立“二八原理”。即：用20%的客戶(hù)去創(chuàng )造80%的客戶(hù)。前期要對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對主要客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)管理，將工作重點(diǎn)、精力、人力、物力、財力等資源力量重點(diǎn)投入在重點(diǎn)客戶(hù)處，通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品的特色做好相應的效應宣傳和口碑宣傳，一次創(chuàng )造更大的現金流入量。對于沒(méi)有被納入重點(diǎn)類(lèi)別管理的客戶(hù)也不能輕易放棄，只是區別于管理的頻率與幅度而已。
�。�2）公司將建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，主動(dòng)與客戶(hù)溝通。營(yíng)造濃厚的溫情服務(wù)環(huán)境，更多體現為朋友關(guān)系，不再讓客戶(hù)感覺(jué)到只是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。通過(guò)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)自覺(jué)成為企業(yè)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員、市場(chǎng)調查員、信息反饋員。
�。�3）實(shí)施持續的客戶(hù)跟蹤管理。企業(yè)的客戶(hù)始終處于流動(dòng)之中，即使是同一客戶(hù)，其對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續變化的。因此，企業(yè)要隨時(shí)根據情況的變化，調整重點(diǎn)管理的客戶(hù)對象。
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