溜冰場(chǎng)創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，一段時(shí)間的工作已告一段落，為了迎接新的工作目標，是時(shí)候開(kāi)始制定策劃書(shū)了。那么如何把策劃書(shū)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的溜冰場(chǎng)創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)，希望對大家有所幫助。
溜冰場(chǎng)創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)1
一、創(chuàng )業(yè)背景
溜冰是一項強身健體，放松身心的休閑活動(dòng)，是能大大豐富我們課余生活的娛樂(lè )項目。從目前大學(xué)的實(shí)際情況看，我們發(fā)現學(xué)生的課余活動(dòng)是相對單調乏味的，除了那些普通的籃球場(chǎng)，足球場(chǎng)和簡(jiǎn)陋的露天乒乓球場(chǎng)外，確實(shí)還應該提供一些為廣大師生服務(wù)的課余休閑娛樂(lè )場(chǎng)所。我們以顧客需求為導向，計劃在還大學(xué)校園附近開(kāi)辦一家旱冰場(chǎng)，根據在一定范圍內的市場(chǎng)調查結果的分析，這個(gè)計劃是可行的。
因此我們做了一次關(guān)于開(kāi)辦旱冰場(chǎng)的市場(chǎng)調查結果顯示，有60%的同學(xué)非常喜歡或喜歡這項運動(dòng)，但是，在學(xué)校附近沒(méi)有一家旱冰場(chǎng)，所以只能是在校園的籃球場(chǎng)溜冰。此外，調查結果還顯示有85%的同學(xué)贊成在校內開(kāi)辦一家旱冰場(chǎng)。年輕人喜歡挑戰自我溜冰活動(dòng)盛行，現在的大學(xué)生時(shí)間很多，有些人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，溜冰可以讓他們打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，重新樹(shù)立自信心，現在的電腦用戶(hù)比較多，天天呆在寢室里不怎么注重戶(hù)外運動(dòng)，我們可以借此來(lái)給他們找回自信心，由此看來(lái)，我們的客源市場(chǎng)是非常大的，而且本著(zhù)高質(zhì)量，人性化服務(wù)的原則，可進(jìn)一步開(kāi)發(fā)更廣大的潛在市場(chǎng)，前景比較樂(lè )觀(guān)。
二、競爭優(yōu)勢
現在溜冰已成為越來(lái)越多大學(xué)生喜愛(ài)的運動(dòng)。而在天津商業(yè)大學(xué)校園附近并沒(méi)有旱冰場(chǎng)。
本溜冰場(chǎng)的優(yōu)勢是：
�。�1）溜冰場(chǎng)較大，滿(mǎn)足顧客的需求，相信會(huì )成為廣大朋友的喜愛(ài)。
�。�2）服務(wù)周到場(chǎng)地明確不會(huì )讓初學(xué)者失去場(chǎng)地。
�。�3）年輕人喜歡挑戰，而溜冰越來(lái)越流行，而且成為眾多情侶喜愛(ài)的項目。因此本溜冰場(chǎng)潛力巨大。
�。�4）主要服務(wù)對象為大學(xué)生，人員較為簡(jiǎn)單。
三、宗旨和目標
本溜冰場(chǎng)將以最大的努力滿(mǎn)足顧客的要求，提供最周到的服務(wù)，使玩者強身健體，放松自我。
四、對于溜冰場(chǎng)的具體規劃：
1、選址問(wèn)題。溜冰場(chǎng)在我們天津商業(yè)大學(xué)校門(mén)口的橋底下，原因有二：一、在大學(xué)城附近，離大學(xué)生較近，滿(mǎn)足大學(xué)生來(lái)多懶惰的心理也可成為商業(yè)大學(xué)的風(fēng)景區之一；二、地價(jià)便宜，而且場(chǎng)地夠大，適合用來(lái)建立一個(gè)溜冰場(chǎng)。
2、市場(chǎng)定位。由于大家主要是因為外面的旱冰場(chǎng)人員太雜而不去或很少去，但外來(lái)人員的流入是不可避免的，而旱冰場(chǎng)仍以天津商業(yè)大學(xué)的校內學(xué)生，教職工及其子女，和周邊一些的學(xué)生以及城西安置小區的兒童為主流市場(chǎng)。
3、整體布局。溜冰場(chǎng)面積大約700平方米。地板用棕色的木質(zhì)地板條鋪設，墻壁飾以簡(jiǎn)單的溜冰動(dòng)作畫(huà)面。吊頂，以滑冰區的天花板中心為圓心，4米為半徑畫(huà)圓，將此區域用玻璃吊頂呈圓拱狀，在下方配一盞旋轉彩色射燈，四周再安裝一些七彩射燈，造成一種夢(mèng)幻的燈光效應，注意，燈光不應太亮或太暗，而且跟隨音樂(lè )的勁暴與柔和可變換。冰場(chǎng)的護欄用不銹鋼做，在場(chǎng)地內有供滑冰者休息的簡(jiǎn)易看臺，此外在左方的滑冰區還有一段波浪型滑坡設計，供滑冰高手使用或表演，我們會(huì )在入口處用明顯的標志牌指明。
登記處（領(lǐng)鞋以及還鞋處）設在離門(mén)口3米的位置，為封閉的房子，顧客可以一進(jìn)門(mén)就登記，而且封閉式可以使整體看起來(lái)很整齊，不凌亂。登記領(lǐng)鞋后，顧客就可以進(jìn)入右方的換鞋區，我們在這里設有二十個(gè)座位，和十五米鞋架，為顧客提供了充分的方便。由換鞋區往里走就是洗手間了，設計為兩個(gè)完全封閉式，男女分開(kāi)，門(mén)板裝飾與地板相同。在登記處，這是對外服務(wù)的窗口，服務(wù)態(tài)度要好，服務(wù)速度要快，給每雙鞋編號，不要取錯鞋或登記錯誤。對于洗手間這個(gè)附帶服務(wù)設施，我們不能忽視它，應該做到干凈，無(wú)異味。
在設備方面，我們準備的冰鞋數量（男女80雙）： 一、女鞋，普通型35，2雙；38，7雙；36和37各10雙；單輪型35-38各兩雙。
二、男鞋，普通型39，4雙；40，8雙；41-43各7雙；單輪型39-43各兩雙。
這樣，我們就能從全方位提供顧客所需的冰鞋，令他們滿(mǎn)意。
內部管理。主要體現在人員和時(shí)間的管理。經(jīng)過(guò)商量后，我們決定雇傭總人數為2人。一人負責領(lǐng)鞋和還鞋；一人負責吧臺和點(diǎn)歌服務(wù)。服務(wù)人員應具補位的思想，發(fā)揮團隊精神，將我們的服務(wù)做到最好。
五、促銷(xiāo)策略
1、產(chǎn)品策略：
服務(wù)區——這是我們的特色服務(wù)之處，如圖所示，在滑冰區以外的左上角，其形狀為四分之一圓弧，各延伸2米，靠墻做飲料柜，圍欄的外面有十二個(gè)凳子，這樣充分利用了空間，而且使外觀(guān)不至于呆板。吧臺服務(wù)包括碳酸飲料，果汁等簡(jiǎn)單的飲料和零食，點(diǎn)心，種類(lèi)不用太多，但能夠滿(mǎn)足顧客的一般需求。在飲料和零食的定價(jià)方面，我們應該適中，參考工程消費水平定價(jià)。在溜冰者溜累了以后，也可以進(jìn)入服務(wù)區，享受服務(wù)。其他顧客可以在吧臺處購買(mǎi)飲料和零食到桌椅區或直接在吧臺外部享用。點(diǎn)歌臺可以設計為投幣點(diǎn)歌式，顧客可以在吧臺處用現金換取點(diǎn)歌幣。也就是說(shuō)我們采取的是一種令顧客DIY的服務(wù)，減少了我們的員工數量，但同時(shí)不降低質(zhì)量，就像麥當勞肯德基那樣。
2、價(jià)格策略：
收費：根據調查分析，每月愿意支付的娛樂(lè )費用在50元以下的占50%，50到100元的占30%，100元以上的僅占20%，考慮到經(jīng)濟條件這一因素，我們實(shí)行按人數計價(jià)的方式，5元/人此外，憑以上學(xué)生證或身份證可辦理會(huì )員卡，面值30元，可以滑8次，即買(mǎi)六送二，此卡可以一卡多用，使用一次就劃掉一次，直到全部用完。周末抽取幸運星，每晚三名，獎勵為免費滑冰一次。
總結：
由于生活費多由父母提供，所以多數的學(xué)生在消費時(shí)還是較為理性，同時(shí)在有質(zhì)量保證的前提下，消費行為受價(jià)格主導成分較多。也不排除生活條件較好，生活講檔次和品位的。
六、服務(wù)運營(yíng)
主要以大學(xué)生為主要服務(wù)對象，鞋子有單排雙排之分對于初學(xué)者我們可以建議使用雙排的鞋子。
經(jīng)營(yíng)理念
顧客是溜冰場(chǎng)的生命，我們會(huì )積極聽(tīng)取顧客的反饋，并不斷完善服務(wù)。
財政預算
溜冰鞋 5000元-6000元左右；場(chǎng)地裝修 1萬(wàn)-2萬(wàn)左右；音響等燈光設施 3000元；座椅 500元；流動(dòng)資金 5000元；人員工資2000元；其他費用。
預期效益：每天溜冰的人數平均為30人到50人左右，那么一天的營(yíng)業(yè)額為150元到250元之間，除去一天的成本預計，10個(gè)月可收回成本。
七、總結
本溜冰場(chǎng)決定開(kāi)在天津商業(yè)大學(xué)的校門(mén)口，這里是大學(xué)生聚集的地方，并且潛力巨大，而且一次性投資，方便，前途廣闊。
溜冰場(chǎng)創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)2
第一部分：市場(chǎng)分析
溜冰是一項強身健體，放松身心的休閑活動(dòng)，是能大大豐富我們課余生活的娛樂(lè )項目。從目前大學(xué)的實(shí)際情況看，我們發(fā)現學(xué)生的課余活動(dòng)是相對單調乏味的，除了那些普通的籃球場(chǎng)，足球場(chǎng)和簡(jiǎn)陋的露天乒乓球場(chǎng)外，工程校園內確實(shí)還應該提供一些為廣大師生服務(wù)的課余休閑娛樂(lè )場(chǎng)所。我們以顧客需求為導向，計劃在還大校內開(kāi)辦一家旱冰場(chǎng)，根據在一定范圍內的市場(chǎng)調查結果的分析，這個(gè)計劃是可行的。
因此我們做了一次關(guān)于開(kāi)辦旱冰場(chǎng)的市場(chǎng)調查(附調查問(wèn)卷及統計表)結果顯示，有53.4%的同學(xué)非常喜歡或喜歡這項運動(dòng)，但是，在學(xué)校附近只有一家旱冰場(chǎng)，而且由于人員繁雜等原因有73.3%的同學(xué)很少去或幾乎沒(méi)去過(guò)。此外，調查結果還顯示有83.5%的同學(xué)贊成在校內開(kāi)辦一家旱冰場(chǎng)。工程的師生數量在8000人左右，南院的學(xué)生搬過(guò)來(lái)，加上城西安置小區和安全分校市場(chǎng)空間情況更為可觀(guān)，年輕人喜歡挑戰自我溜冰活動(dòng)盛行，現在的大學(xué)生時(shí)間很多，有些人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，溜冰可以讓他們打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，重新樹(shù)立自信心，現在的電腦用戶(hù)比較多，天天呆在寢室里不怎么注重戶(hù)外運動(dòng)，我們可以借此來(lái)給他們找回自信心，由此看來(lái)，我們的客源市場(chǎng)是非常大的，而且本著(zhù)高質(zhì)量，人性化服務(wù)的原則，可進(jìn)一步開(kāi)發(fā)更廣大的潛在市場(chǎng)，前景比較樂(lè )觀(guān)。
第二部分：創(chuàng )業(yè)思路
1)優(yōu)勢：銷(xiāo)售、經(jīng)濟、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢力。如：有很好的發(fā)展空間，學(xué)校也支持大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)，管理也比較輕松。
2)劣勢：銷(xiāo)售、經(jīng)濟、技術(shù)、管理、政策(如行業(yè)管制等政策限制)等方面的劣勢力。對于溜冰場(chǎng)，有很多的競爭者：KYV，網(wǎng)吧，電玩城等，其中網(wǎng)吧的實(shí)力最強。開(kāi)一個(gè)溜冰場(chǎng)需要的空間場(chǎng)地比較大，選址要合理。
3)機率：市場(chǎng)機率與把握情況。在星沙地區沒(méi)有幾個(gè)，機電有一個(gè)，生意還可以，就是地板老化很?chē)乐�，設施不太好。
4)威脅：市場(chǎng)競爭上的最大威脅力與風(fēng)險因素。最大的威脅是溜冰場(chǎng)越來(lái)越高擋化，大城市以具備以溜冰為主的娛樂(lè )城，而且，有些已經(jīng)采用真冰溜冰場(chǎng)，花費和護理場(chǎng)地較高。
綜上所述：如何揚長(cháng)避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢力，規避劣勢與風(fēng)險。作為大學(xué)周邊的溜冰場(chǎng)不需要很大的場(chǎng)地，地板只需采用木質(zhì)或水磨的就可以啦。對于溜冰可以與大學(xué)生溜冰協(xié)會(huì )合作，增加知名度。招聘人員可與大學(xué)生勤工儉學(xué)合作。
第三部分：對于溜冰場(chǎng)的具體規劃：
1)選址問(wèn)題。我們從工程的實(shí)際情況出發(fā)，可選擇在一食堂四樓原有場(chǎng)地上，遠離學(xué)生宿舍區和教學(xué)區，不會(huì )影響到同學(xué)正常的學(xué)習和生活。此外，大家來(lái)這里也相對比較方便，可進(jìn)入性強。
2)市場(chǎng)定位。由于大家主要是因為外面的旱冰場(chǎng)人員太雜而不去或很少去，但外來(lái)人員的流入是不可避免的，而旱冰場(chǎng)仍以工程的校內學(xué)生，教職工及其子女，和周邊一些的學(xué)生以及城西安置小區的兒童為主流市場(chǎng)。
3)整體布局，溜冰場(chǎng)面積大約700平方米。地板用棕色的木質(zhì)地板條鋪設，墻壁飾以簡(jiǎn)單的`溜冰動(dòng)作畫(huà)面。吊頂，以滑冰區的天花板中心為圓心，4米為半徑畫(huà)圓，將此區域用玻璃吊頂呈圓拱狀，在下方配一盞旋轉彩色射燈，四周再安裝一些七彩射燈，造成一種夢(mèng)幻的燈光效應，注意，燈光不應太亮或太暗，而且跟隨音樂(lè )的勁暴與柔和可變換。冰場(chǎng)的護欄用不銹鋼做，在場(chǎng)地內有供滑冰者休息的簡(jiǎn)易看臺，此外在左方的滑冰區還有一段波浪型滑坡設計，供滑冰高手使用或表演，我們會(huì )在入口處用明顯的標志牌指明。
登記處(領(lǐng)鞋以及還鞋處)設在離門(mén)口3米的位置，為封閉的房子，顧客可以一進(jìn)門(mén)就登記，而且封閉式可以使整體看起來(lái)很整齊，不凌亂。登記領(lǐng)鞋后，顧客就可以進(jìn)入右方的換鞋區，我們在這里設有二十個(gè)座位，和十五米鞋架，為顧客提供了充分的方便。由換鞋區往里走就是洗手間了，設計為兩個(gè)完全封閉式，男女分開(kāi)，門(mén)板裝飾與地板相同。在登記處，這是對外服務(wù)的窗口，服務(wù)態(tài)度要好，服務(wù)速度要快，給每雙鞋編號，不要取錯鞋或登記錯誤。對于洗手間這個(gè)附帶服務(wù)設施，我們不能忽視它，應該做到干凈，無(wú)異味。在設備方面，我們準備的冰鞋數量(男女80雙)：
女鞋
普通型
35，2雙
38，7雙
36和37各10雙
單輪型
35-38各兩雙
溜冰場(chǎng)創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)3
一.創(chuàng )業(yè)背景
“溜冰運動(dòng)”又稱(chēng)輪滑運動(dòng)。進(jìn)行溜冰運動(dòng)可以達到健身目的：一、鍛煉平衡能力，溜冰運動(dòng)有腦部平衡操之稱(chēng);二、可以減肥，換不緩步持續刷街30分鐘平均消耗熱量285卡，間斷式輪滑(1分鐘低姿沖刺+1分鐘的直立式輕松滑)30分鐘內耗掉了450卡熱量;三、相對于跑步，溜冰運動(dòng)對關(guān)節的鍛煉更加安全，溜冰運動(dòng)對關(guān)節所造成的沖擊力比跑步低大約50%;四、促進(jìn)心腦血管系統和呼吸系統機能的改善和代謝。緩步持續輪滑30分鐘心跳達每分鐘 148次;五、溜冰運動(dòng)可以使我們體形變得更加完美，雙腳滑輪，使得大腿后部、臀部、下背部更有型。如果溜冰者在溜冰時(shí)候強有力的擺動(dòng)手臂，還有助于前臂與胸部塑型; 七、可以減壓，輪滑的愉悅性，讓你因工作緊張的神經(jīng)得到放松。
chongzuo原本是南寧市的一個(gè)縣城。在XX年12月23日，國務(wù)院批準：撤銷(xiāo)南寧地區和崇左縣，設立地級chongzuo市。到XX 年8月6日，chongzuo市才正式掛牌成立。剛剛成立的chongzuo市經(jīng)濟各方面都沒(méi)有得到全面的發(fā)展。原來(lái)的chongzuo市區以百家惠問(wèn)中心展開(kāi)，所以在百家惠旁邊約50米處有一家康樂(lè )溜冰常但是康樂(lè )溜冰場(chǎng)距minshiyuan較遠，這個(gè)距離給我們minshiyuan想去溜冰的同學(xué)帶來(lái)不便;加上chongzuo市中心大有向minshiyuan所在江州區轉移的趨勢。所以我們團隊決定在minshiyuan附近開(kāi)設一家花樣年滑溜冰場(chǎng)，主要目的是為了方便minshiyuan師生。
二.創(chuàng )業(yè)目標
為民師院師生帶來(lái)一個(gè)娛樂(lè )場(chǎng)所，積累我們團隊的合作工作經(jīng)驗，賺取財富。提高我們的團隊合作意識。
三.地址選擇
地址選擇在學(xué)校周?chē)倜字畠�，我們的主要服�?wù)對象是民師院的在校學(xué)生和老師，同時(shí)也服務(wù)其他顧客。
四.場(chǎng)面布置
花樣年滑溜冰場(chǎng)總面積為700平方米。包括溜冰室和管理室。
溜冰室總面積為651平方米，長(cháng)、寬分別為31平方米和21平方米。整個(gè)溜冰室以“回”字形狀設置，中間小的正方形的溜冰區域邊長(cháng)為5.5米，這個(gè)溜冰區域地面平滑，扶手之間的距離較接近，可以給那些初學(xué)溜冰運動(dòng)的人學(xué)習用，我們把這個(gè)區域叫做初學(xué)者溜冰區域。在小正方形的外圍是一個(gè)大的長(cháng)方形，在這個(gè)長(cháng)方形的溜冰區域中有上坡下坡等溜冰道路，以便給喜歡花樣溜冰者挑戰自我，提高自我。在小的正方形的溜冰區和大的長(cháng)方形的溜冰區之間用活動(dòng)的護欄隔開(kāi)，這樣以便在必要的時(shí)候關(guān)閉初學(xué)者溜冰區域。比如顧客在溜冰期間要求關(guān)閉溜冰區域等。
在溜冰場(chǎng)的長(cháng)的四面墻上貼上一些溜冰的簡(jiǎn)單動(dòng)作解析圖和一些安全常識標語(yǔ)。每一面墻上都放上漁網(wǎng)燈，漁網(wǎng)燈的顏色跟隨著(zhù)溜冰場(chǎng)內的音樂(lè )節奏變換。
在天花板上根據其面積裝上四個(gè)吊扇。在長(cháng)的兩面墻上各裝上一個(gè)音響，用于播放溜冰音樂(lè )。
在溜冰室內設計換鞋區和休息區，休息區和溜冰區用活動(dòng)護欄欄好，這樣就可以避免溜冰者撞傷休息者。
由于考慮到本溜冰場(chǎng)剛剛成立不成熟，所以我們會(huì )在休息區設塊意見(jiàn)墻，以顧客對我們服務(wù)或者其他的設施有意見(jiàn)和建議的都可以寫(xiě)在上面。我們會(huì )根據顧客的要求和我們的實(shí)際情況及時(shí)改善我們的花樣年滑溜冰常
管理室與溜冰室隔一面墻，之間不設立門(mén)檻。在管理室內設有一臺收銀臺(買(mǎi)二手的);兩個(gè)個(gè)鞋架，一個(gè)大的用于放置各種溜冰鞋，小的給顧客放鞋;兩臺電腦(自備)，一臺用于播放音樂(lè )，一臺用處理數據;一臺電風(fēng)扇。
五.市場(chǎng)調查
1.對問(wèn)卷調查所得數據分析
據調查崇左市區內目前只有一家康樂(lè )溜冰場(chǎng)，ktv、網(wǎng)吧等娛樂(lè )性質(zhì)的行業(yè)較多。我們團隊對民師院的不同系不同年級的學(xué)生進(jìn)行調查，其中有68%希望在民師院旁邊開(kāi)設溜冰場(chǎng);有80%希望有自己的溜冰鞋;有52%會(huì )在學(xué)校租賃溜冰鞋;有絕大部分希望溜冰一天只消費9元錢(qián)。
2.與同行比較
就我們調查的情況看來(lái)：整個(gè)崇左市區就一家溜冰場(chǎng)——康樂(lè )溜冰場(chǎng)，康樂(lè )溜冰場(chǎng)處于現在的崇左市中心，距民師院有十幾千米。
就我們看來(lái)康樂(lè )溜冰場(chǎng)有以下缺點(diǎn)。
一、廁所內部衛生不好，蒼蠅蚊子很多。
二、墻面粗糙，溜冰的人容易被擦傷。溜冰場(chǎng)內沒(méi)有具有難度的溜冰道。
三、休息區和溜冰區之間沒(méi)有護欄，顧客在休息時(shí)候有被溜冰者撞傷的危險。
四、溜冰室內沒(méi)有電風(fēng)扇，夏天室內會(huì )悶熱。
五、溜冰室內衛生不好。
六、溜冰室內護欄不牢固。
康樂(lè )溜冰場(chǎng)的溜冰鞋質(zhì)量整體處于較差，如果顧客溜冰超過(guò)1小時(shí)，腳會(huì )感到隱隱作痛;溜冰超過(guò)3小時(shí)，顧客的腳就會(huì )陣痛。但是康樂(lè )溜冰場(chǎng)正在處于崇左的市區中心，那里人流量高，很容易吸引到溜冰者去溜冰。就我們看來(lái)，康樂(lè )溜冰場(chǎng)與花樣年滑溜冰場(chǎng)比較，康樂(lè )溜冰場(chǎng)具有以下優(yōu)勢：
一、康樂(lè )溜冰場(chǎng)資金雄厚，其管理者社會(huì )經(jīng)驗相對與我們較豐富。
二、康樂(lè )溜冰場(chǎng)已被崇左的市民所知，包括民師院的同學(xué)，所以其在崇左的知名度相對較高。
三、康樂(lè )溜冰場(chǎng)除營(yíng)業(yè)溜冰之外還經(jīng)營(yíng)桌球，這樣溜冰者在溜冰之余可以打桌球，這將會(huì )更加吸引溜冰者的前往。
花樣年滑溜冰場(chǎng)的劣勢：我們的管理經(jīng)驗不足，在管理過(guò)程中有可能出現管理不到位而導致倒閉;我們資金不足，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中可能會(huì )出現我們沒(méi)有預料到的開(kāi)支，如此，也可能導致倒閉。
花樣年滑溜冰場(chǎng)做出的應對措施：認真經(jīng)營(yíng)，積累更多經(jīng)驗，在市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)。
六.服務(wù)及管理
我們的服務(wù)宗旨，全心全意為來(lái)溜冰的顧客和租鞋的顧客微笑服務(wù)。
1.經(jīng)營(yíng)策略及收費
本溜冰場(chǎng)提供場(chǎng)地和各種溜冰鞋以供顧客使用。同時(shí)，本溜冰場(chǎng)還提供租溜冰鞋服務(wù)，自備有溜冰鞋的顧客也可以支付一定費用后用自己的溜冰鞋進(jìn)入花樣年滑溜冰場(chǎng)進(jìn)行溜冰運動(dòng)。每一天早上八點(diǎn)半正式營(yíng)業(yè)，晚上二十二點(diǎn)關(guān)門(mén)打烊。
在本溜冰場(chǎng)單排溜冰鞋按每雙每小時(shí)2元，超過(guò)三個(gè)小時(shí)的按一天來(lái)收取，一天收費8元。租鞋按每小時(shí)2元，超過(guò)4小時(shí)按一天算，一天收費10元。
在本溜冰場(chǎng)雙排溜冰鞋按每雙每小時(shí)1.5元收費，超過(guò)210分鐘按一天來(lái)收取，一天收費6元。租鞋按每小時(shí)1.5元收，超過(guò)4小時(shí)按一天收取，一天收費8元。
2.內部管理
內部所有事情由主要負責人負責。
技術(shù)員每天分早中晚三次檢查溜冰場(chǎng)內設施的安全。如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)解決，每一天晚上打烊之后要檢查每一雙溜冰鞋的損壞情況，如有安全隱患因處理，處理不了的應貼上已經(jīng)準備好的標簽，直到鞋的問(wèn)題全部解決，才再次使用。
衛生員分早晚兩次打掃溜冰場(chǎng)內的衛生，保持溜冰場(chǎng)內的清潔。
宣傳部負責宣傳溜冰場(chǎng)的服務(wù)項目，提升花樣年滑溜冰場(chǎng)在民師院的知名度。
財務(wù)員每一天都須統計一天的收入和支出費用，并做好記錄。同時(shí)也要預算次日的收入支出情況。
各個(gè)工作人員在做好本職工作之外，還應相應的配合其他人員工作。如有請假需要80%以上的人員同意方可請假(病假除外)。
七.本溜冰場(chǎng)的溜冰鞋類(lèi)型
八.資金預算
租房面積：長(cháng)31×寬21+5×9.8=700平方米，租金：1XX元/月左右
裝修費用：10000元(包括天花板和墻壁的裝修)
吊扇4個(gè)：480元
漁網(wǎng)燈8串：300元
門(mén)面招牌500元
收銀臺一張：100元
鞋架2個(gè)：250元
拖把2個(gè)、掃把3個(gè)和垃圾鏟兩1個(gè)：43元
印發(fā)傳單150份：75元
電腦(自備)音箱一對：500元
修鞋工具盒3套：20元
一次性塑料袋20梱：42元
單排溜冰鞋80雙(包括男式女式兩類(lèi))：10240元
雙排溜冰鞋65雙(包括男式女式兩類(lèi))：5070元
總計:40300元
主要負責人出資9000元，其他五位隊員出資8000元，總共投資49000元，減去上面的支出部分，剩余8700元作備用資金。
第一個(gè)月的收入60%用作備用資金，40%按照規定的比例發(fā)給員工工資。預計九個(gè)月收回成本。
九.策劃書(shū)附件
附件一
調查問(wèn)卷
親!!!幫一個(gè)忙唄!!!
請問(wèn)您的性別( ) a 男 b 女
1、您覺(jué)得您的娛樂(lè )時(shí)間多嗎? ( )
a、很多 b、一般 c、很少
2、在您的空余時(shí)間你更愿意? ( )
a、上網(wǎng) b、看書(shū) c、逛街 d、溜冰 e 其他
3、你覺(jué)得在學(xué)習生活中娛樂(lè )活動(dòng) ( )
a、非常重要 b、重要 c、一般 d、不重要
4、在您娛樂(lè )的一天里您愿意接受的娛樂(lè )費用是? ( )
a、20元以下 b、30-50元 c、50元以上
5、您曾經(jīng)溜過(guò)冰嗎? ( )
a、是 b、否
6、你是否覺(jué)得溜冰是很愉快的放松方式? ( )
a、是 b、不是
7、您去溜冰的頻率大約是? ( )
a、一周多次 b、每月一次 c、不定期 d 沒(méi)有去過(guò)
8、您希望學(xué)院附近開(kāi)有溜冰場(chǎng)嗎? ( )
a、希望 b、不關(guān)注
9、如果附近有溜冰場(chǎng)，你會(huì )愿意去玩嗎? ( )
a、會(huì ) b、不會(huì )
10、你溜冰的時(shí)長(cháng)一般在幾個(gè)小時(shí)之內? ( )
a、1小時(shí) b、2小時(shí) c、3小時(shí) d、其他
11、你希望有一雙自己的溜冰鞋嗎? ( )
a、想 b、不想
12、你會(huì )在學(xué)校租溜冰鞋嗎? ( )
a、會(huì ) b、不會(huì )
13、如果您可以租溜冰鞋您希望租下列那種溜冰鞋? ( )
a、質(zhì)量好，價(jià)格貴點(diǎn)無(wú)所謂 b、價(jià)格便宜，質(zhì)量好壞無(wú)所謂
14、您會(huì )向一個(gè)專(zhuān)業(yè)溜冰人士交費學(xué)習溜冰嗎? ( )
a、會(huì )，為了更快學(xué)會(huì ) b、不會(huì )，寧愿向一般人學(xué)習
15、你喜歡在溜冰場(chǎng)內可直接買(mǎi)到飲料之類(lèi)的食用品嗎? ( )
a、喜歡，但價(jià)格不能太貴 b、不喜歡，自備有
c、偶爾買(mǎi)，貴點(diǎn)無(wú)所謂
16、你希望消費多少錢(qián)可以溜冰一天? ( )
a、8元 b、9元 c、10元 d、11元
17、你希望租一雙溜冰鞋多少錢(qián)一小時(shí)? ( )
a、1.5元 b、2元 c、2.5元 d、3元
附件二
管理制度
一、服務(wù)與管理
我們的溜冰場(chǎng)是一個(gè)以學(xué)生群體為主，以社會(huì )青年和附近居民為輔的娛樂(lè )場(chǎng)所，隨著(zhù)越來(lái)越激烈市場(chǎng)的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為一種經(jīng)營(yíng)手段，我們團隊的所有成員將盡全部力量為我們的“花樣年滑”服務(wù)，以誠信、微笑的經(jīng)營(yíng)之道來(lái)面向學(xué)生、面向社會(huì )。全心全意為顧客服務(wù)，您的十分滿(mǎn)意是我們的目標，也是我們的努力的方向。讓您在娛樂(lè )的同時(shí)享受我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、經(jīng)營(yíng)策略
1、收費標準可以與同行一致，也可以在不影響同行競爭的情況下相應降低收費標準。因為我們的服務(wù)對象主要是學(xué)生為主。
2、 為了提高我們的知名度，我們將采取多種方式進(jìn)行宣傳深化到每個(gè)顧客中去，如采取宣傳單、板報、海報、等宣傳方式。盡量讓每位學(xué)生及社會(huì )青年都了解到。
3、為鼓勵消費、吸引顧客，我們采取(……….)等優(yōu)惠政策。
4、若以團體的方式進(jìn)入我們的溜冰場(chǎng)，我們會(huì )考慮價(jià)格優(yōu)惠。
5、如果是我們本校的學(xué)生出租溜冰鞋，我們將提供送貨上門(mén)服務(wù)。
6、我們會(huì )實(shí)行會(huì )員制，(……………………………………)
7、如溜冰初學(xué)者需要手套等安全裝置，我們有相關(guān)物品出售。
8、我們場(chǎng)內將設有礦泉水等飲料出售，以給顧客提供方便。
9、我們場(chǎng)內有相關(guān)藥品提供，如跌打膏，創(chuàng )可貼等，以滿(mǎn)足顧客需要。
三、 場(chǎng)內服務(wù)
為了避免溜冰場(chǎng)內的秩序有序進(jìn)行，我們將在領(lǐng)鞋區對面貼上如下制度：
1、溜冰是一項時(shí)尚而高雅的運動(dòng)，同時(shí)也具有一定的危險性，如您在酒后或有嚴重的心臟病，請您不要試圖嘗試。
2、未滿(mǎn)12歲的小顧客需要家長(cháng)陪同方可入場(chǎng)溜冰。
3、取鞋錢(qián)請告知服務(wù)人員您所穿的溜冰鞋的尺碼。
4、請在換鞋區更換溜冰鞋，隨身物品按規定放好，貴重物品請隨身攜帶。
5、為了避免不必要的損傷，請您務(wù)必溜冰時(shí)戴上手套。
6、請按逆時(shí)針滑行，不要再溜冰區隨意追逐、打鬧或做其他危險動(dòng)作。
7、為了避免意外，請不要再溜冰區吃東西，如口香
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：早上8:00到22：00。
2、每天早中晚各大掃除一次，務(wù)必保持場(chǎng)內外干凈，要讓場(chǎng)內的空氣時(shí)刻保持清新，為溜冰者創(chuàng )造一個(gè)舒適的娛樂(lè )環(huán)境。
3、店內的成員對每一位顧客要熱情、大方、文明禮貌，耐心地為顧客服務(wù);
4、工作人員不得遲到或早退，工作人員之間要互相配合工作;
5、給顧客拿鞋之前務(wù)必要檢查好鞋的功能是否齊全。
6、工資的分配要有目的、靈活地分配
7、保持飲料供應正常，以便為顧客隨時(shí)都可以買(mǎi)到;
8、我們將在出租的溜冰鞋上注明本店的特別標志，以避免與顧客的鞋混淆。
9、師生均可以出示相關(guān)有效證件(如身份證和學(xué)生證)并要最低()元作抵押在本店租鞋;
10、工作人員要學(xué)好受傷處理技巧，以免顧客受傷時(shí)不能及時(shí)處理。
(注：以上條列和相關(guān)規定由所有團員一致同意而制定的，如在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要改動(dòng)的，必須在大家討論之后才能改動(dòng)。)
附件三
溜冰鞋出租情況登記表
附件四
顧客溜冰時(shí)間登記表
附件五
安全協(xié)議書(shū)
為保證客戶(hù)的安全，花樣年滑溜冰場(chǎng)為切實(shí)保證出租溜冰鞋的顧客的安全，本著(zhù)對客戶(hù)負責的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：
第一條：乙方必須遵守國家的法律法規，遵守學(xué)校的各項規章制度。
第二條：乙方同意租溜冰鞋自行場(chǎng)外溜冰的，需做到如下幾點(diǎn)：
1、溜冰鞋的尺碼大小要合適，顧客可根據自身的情況選擇合適的溜冰鞋。
2、顧客需牢記歸還鞋的時(shí)間，并按時(shí)到本店還鞋。
3、顧客在場(chǎng)外溜冰時(shí)，應注意自身安全，勿在公路上告速滑行，以免帶來(lái)不必要受傷。
4、年齡低于8歲的小顧客需在大人的陪同下方可自行溜冰。
5、請不要可以損壞溜冰鞋。
第三條：顧客在自行溜冰期間發(fā)生意外事故造成本人或他人人身、財產(chǎn)損害的，甲方不承擔任何責任。
第四條：甲方承諾保證溜冰鞋的質(zhì)量，保證在顧客租鞋前鞋的性能完好。
第五條：由于顧客的自身原因而導致溜冰鞋損傷、丟失的，應盡快與本店負責人進(jìn)行商討賠償事宜。
第六條：本協(xié)議一式兩份，協(xié)議雙方各執一份為憑，協(xié)議自雙方簽字蓋章后正式生效(有效期為自租鞋之時(shí)記起至還鞋之時(shí)止)。
按照平等互利的原則，為明確出租方與承租方的權利義務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，出租事宜已達成一致意見(jiàn)，同意按下列條款簽訂本協(xié)議
甲方：“花樣年滑”溜冰場(chǎng)(蓋章)：
簽訂日期：
乙方：顧客(簽字)：
簽訂日期：
溜冰場(chǎng)創(chuàng )業(yè)策劃書(shū)4
一．創(chuàng )業(yè)背景
“溜冰運動(dòng)”又稱(chēng)輪滑運動(dòng)。進(jìn)行溜冰運動(dòng)可以達到健身目的：一、鍛煉平衡能力，溜冰運動(dòng)有腦部平衡操之稱(chēng)；二、可以減肥，換不緩步持續刷街30分鐘平均消耗熱量285卡，間斷式輪滑（1分鐘低姿沖刺+1分鐘的直立式輕松滑）30分鐘內耗掉了450卡熱量；三、相對于跑步，溜冰運動(dòng)對關(guān)節的鍛煉更加安全，溜冰運動(dòng)對關(guān)節所造成的沖擊力比跑步低大約50%；四、促進(jìn)心腦血管系統和呼吸系統機能的改善和代謝。緩步持續輪滑30分鐘心跳達每分鐘148次；五、溜冰運動(dòng)可以使我們體形變得更加完美，雙腳滑輪，使得大腿后部、臀部、下背部更有型。如果溜冰者在溜冰時(shí)候強有力的擺動(dòng)手臂，還有助于前臂與胸部塑型； 七、可以減壓，輪滑的愉悅性，讓你因工作緊張的神經(jīng)得到放松。
chongzuo原本是南寧市的一個(gè)縣城。在xx年12月23日，國務(wù)院批準：撤銷(xiāo)南寧地區和崇左縣，設立地級chongzuo市。到xx年8月6日，chongzuo市才正式掛牌成立。剛剛成立的chongzuo市經(jīng)濟各方面都沒(méi)有得到全面的發(fā)展。原來(lái)的chongzuo市區以百家惠問(wèn)中心展開(kāi)，所以在百家惠旁邊約50米處有一家康樂(lè )溜冰場(chǎng)。但是康樂(lè )溜冰場(chǎng)距minshiyuan較遠，這個(gè)距離給我們minshiyuan想去溜冰的同學(xué)帶來(lái)不便；加上chongzuo市中心大有向minshiyuan所在江州區轉移的趨勢。所以我們團隊決定在minshiyuan附近開(kāi)設一家花樣年滑溜冰場(chǎng)，主要目的是為了方便minshiyuan師生。
二．創(chuàng )業(yè)目標
為民師院師生帶來(lái)一個(gè)娛樂(lè )場(chǎng)所，積累我們團隊的合作工作經(jīng)驗，賺取財富。提高我們的團隊合作意識。
三．地址選擇
地址選擇在學(xué)校周?chē)倜字畠�，我們的主要服�?wù)對象是民師院的在校學(xué)生和老師，同時(shí)也服務(wù)其他顧客。
四．場(chǎng)面布置
花樣年滑溜冰場(chǎng)總面積為700平方米。包括溜冰室和管理室。
溜冰室總面積為651平方米，長(cháng)、寬分別為31平方米和21平方米。整個(gè)溜冰室以“回”字形狀設置，中間小的正方形的溜冰區域邊長(cháng)為5.5米，這個(gè)溜冰區域地面平滑，扶手之間的距離較接近，可以給那些初學(xué)溜冰運動(dòng)的人學(xué)習用，我們把這個(gè)區域叫做初學(xué)者溜冰區域。在小正方形的外圍是一個(gè)大的長(cháng)方形，在這個(gè)長(cháng)方形的溜冰區域中有上坡下坡等溜冰道路，以便給喜歡花樣溜冰者挑戰自我，提高自我。在小的正方形的溜冰區和大的長(cháng)方形的溜冰區之間用活動(dòng)的護欄隔開(kāi)，這樣以便在必要的時(shí)候關(guān)閉初學(xué)者溜冰區域。比如顧客在溜冰期間要求關(guān)閉溜冰區域等。
在溜冰場(chǎng)的長(cháng)的四面墻上貼上一些溜冰的簡(jiǎn)單動(dòng)作解析圖和一些安全常識標語(yǔ)。每一面墻上都放上漁網(wǎng)燈，漁網(wǎng)燈的顏色跟隨著(zhù)溜冰場(chǎng)內的音樂(lè )節奏變換。
在天花板上根據其面積裝上四個(gè)吊扇。在長(cháng)的兩面墻上各裝上一個(gè)音響，用于播放溜冰音樂(lè )。
在溜冰室內設計換鞋區和休息區，休息區和溜冰區用活動(dòng)護欄欄好，這樣就可以避免溜冰者撞傷休息者。
由于考慮到本溜冰場(chǎng)剛剛成立不成熟，所以我們會(huì )在休息區設塊意見(jiàn)墻，以顧客對我們服務(wù)或者其他的設施有意見(jiàn)和建議的都可以寫(xiě)在上面。我們會(huì )根據顧客的要求和我們的實(shí)際情況及時(shí)改善我們的花樣年滑溜冰場(chǎng)。
管理室與溜冰室隔一面墻，之間不設立門(mén)檻。在管理室內設有一臺收銀臺（買(mǎi)二手的）；兩個(gè)個(gè)鞋架，一個(gè)大的用于放置各種溜冰鞋，小的給顧客放鞋；兩臺電腦（自備），一臺用于播放音樂(lè )，一臺用處理數據；一臺電風(fēng)扇。
五．市場(chǎng)調查
1.對問(wèn)卷調查所得數據分析
據調查崇左市區內目前只有一家康樂(lè )溜冰場(chǎng)，ktv、網(wǎng)吧等娛樂(lè )性質(zhì)的行業(yè)較多。我們團隊對民師院的不同系不同年級的學(xué)生進(jìn)行調查，其中有68%希望在民師院旁邊開(kāi)設溜冰場(chǎng)；有80%希望有自己的溜冰鞋；有52%會(huì )在學(xué)校租賃溜冰鞋；有絕大部分希望溜冰一天只消費9元錢(qián)。
2.與同行比較
就我們調查的情況看來(lái)：整個(gè)崇左市區就一家溜冰場(chǎng)——康樂(lè )溜冰場(chǎng)，康樂(lè )溜冰場(chǎng)處于現在的崇左市中心，距民師院有十幾千米。
就我們看來(lái)康樂(lè )溜冰場(chǎng)有以下缺點(diǎn)。
一、廁所內部衛生不好，蒼蠅蚊子很多。
二、墻面粗糙，溜冰的人容易被擦傷。溜冰場(chǎng)內沒(méi)有具有難度的溜冰道。
三、休息區和溜冰區之間沒(méi)有護欄，顧客在休息時(shí)候有被溜冰者撞傷的危險。
四、溜冰室內沒(méi)有電風(fēng)扇，夏天室內會(huì )悶熱。
五、溜冰室內衛生不好。
六、溜冰室內護欄不牢固。
康樂(lè )溜冰場(chǎng)的溜冰鞋質(zhì)量整體處于較差，如果顧客溜冰超過(guò)1小時(shí)，腳會(huì )感到隱隱作痛；溜冰超過(guò)3小時(shí)，顧客的腳就會(huì )陣痛。但是康樂(lè )溜冰場(chǎng)正在處于崇左的市區中心，那里人流量高，很容易吸引到溜冰者去溜冰。就我們看來(lái)，康樂(lè )溜冰場(chǎng)與花樣年滑溜冰場(chǎng)比較，康樂(lè )溜冰場(chǎng)具有以下優(yōu)勢：
一、康樂(lè )溜冰場(chǎng)資金雄厚，其管理者社會(huì )經(jīng)驗相對與我們較豐富。
二、康樂(lè )溜冰場(chǎng)已被崇左的市民所知，包括民師院的同學(xué)，所以其在崇左的知名度相對較高。
三、康樂(lè )溜冰場(chǎng)除營(yíng)業(yè)溜冰之外還經(jīng)營(yíng)桌球，這樣溜冰者在溜冰之余可以打桌球，這將會(huì )更加吸引溜冰者的前往。
花樣年滑溜冰場(chǎng)的劣勢：我們的管理經(jīng)驗不足，在管理過(guò)程中有可能出現管理不到位而導致倒閉；我們資金不足，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中可能會(huì )出現我們沒(méi)有預料到的開(kāi)支，如此，也可能導致倒閉。
花樣年滑溜冰場(chǎng)做出的應對措施：認真經(jīng)營(yíng)，積累更多經(jīng)驗，在市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)。
六．服務(wù)及管理
我們的服務(wù)宗旨，全心全意為來(lái)溜冰的顧客和租鞋的顧客微笑服務(wù)。
1.經(jīng)營(yíng)策略及收費
本溜冰場(chǎng)提供場(chǎng)地和各種溜冰鞋以供顧客使用。同時(shí)，本溜冰場(chǎng)還提供租溜冰鞋服務(wù)，自備有溜冰鞋的顧客也可以支付一定費用后用自己的溜冰鞋進(jìn)入花樣年滑溜冰場(chǎng)進(jìn)行溜冰運動(dòng)。每一天早上八點(diǎn)半正式營(yíng)業(yè)，晚上二十二點(diǎn)關(guān)門(mén)打烊。
在本溜冰場(chǎng)單排溜冰鞋按每雙每小時(shí)2元，超過(guò)三個(gè)小時(shí)的按一天來(lái)收取，一天收費8元。租鞋按每小時(shí)2元，超過(guò)4小時(shí)按一天算，一天收費10元。
在本溜冰場(chǎng)雙排溜冰鞋按每雙每小時(shí)1.5元收費，超過(guò)210分鐘按一天來(lái)收取，一天收費6元。租鞋按每小時(shí)1.5元收，超過(guò)4小時(shí)按一天收取，一天收費8元。
2.內部管理
內部所有事情由主要負責人負責。
技術(shù)員每天分早中晚三次檢查溜冰場(chǎng)內設施的安全。如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)解決，每一天晚上打烊之后要檢查每一雙溜冰鞋的損壞情況，如有安全隱患因處理，處理不了的應貼上已經(jīng)準備好的標簽，直到鞋的問(wèn)題全部解決，才再次使用。
衛生員分早晚兩次打掃溜冰場(chǎng)內的衛生，保持溜冰場(chǎng)內的清潔。
宣傳部負責宣傳溜冰場(chǎng)的服務(wù)項目，提升花樣年滑溜冰場(chǎng)在民師院的知名度。
財務(wù)員每一天都須統計一天的收入和支出費用，并做好記錄。同時(shí)也要預算次日的收入支出情況。
各個(gè)工作人員在做好本職工作之外，還應相應的配合其他人員工作。如有請假需要80%以上的人員同意方可請假（病假除外）。
七．本溜冰場(chǎng)的溜冰鞋類(lèi)型
八．資金預算
租房面積：長(cháng)31×寬21＋5×9.8=700平方米，租金：1xx元/月左右
裝修費用：10000元（包括天花板和墻壁的裝修）
吊扇4個(gè)：480元
漁網(wǎng)燈8串：300元
門(mén)面招牌500元
收銀臺一張：100元
鞋架2個(gè)：250元
拖把2個(gè)、掃把3個(gè)和垃圾鏟兩1個(gè)：43元
印發(fā)傳單150份：75元
電腦（自備）音箱一對：500元
修鞋工具盒3套：20元
一次性塑料袋20梱：42元
單排溜冰鞋80雙（包括男式女式兩類(lèi)）：10240元
雙排溜冰鞋65雙（包括男式女式兩類(lèi)）：5070元
總計:40300元
主要負責人出資9000元，其他五位隊員出資8000元，總共投資49000元，減去上面的支出部分，剩余8700元作備用資金。
第一個(gè)月的收入60%用作備用資金，40%按照規定的比例發(fā)給員工工資。預計九個(gè)月收回成本。
九．策劃書(shū)附件
附件一
調查問(wèn)卷
親�。�！幫一個(gè)忙唄�。�！
請問(wèn)您的性別（ ） a 男 b 女
1、您覺(jué)得您的娛樂(lè )時(shí)間多嗎？ （ ）
a、很多 b、一般 c、很少
2、在您的空余時(shí)間你更愿意？ （ ）
a、上網(wǎng) b、看書(shū) c、逛街 d、溜冰 e 其他
3、你覺(jué)得在學(xué)習生活中娛樂(lè )活動(dòng) （ ）
a、非常重要 b、重要 c、一般 d、不重要
4、在您娛樂(lè )的一天里您愿意接受的娛樂(lè )費用是？ （ ）
a、20元以下 b、30-50元 c、50元以上
5、您曾經(jīng)溜過(guò)冰嗎？ （ ）
a、是 b、否
6、你是否覺(jué)得溜冰是很愉快的放松方式？ （ ）
a、是 b、不是
7、您去溜冰的頻率大約是？ （ ）
a、一周多次 b、每月一次 c、不定期 d 沒(méi)有去過(guò)
8、您希望學(xué)院附近開(kāi)有溜冰場(chǎng)嗎？ （ ）
a、希望 b、不關(guān)注
9、如果附近有溜冰場(chǎng)，你會(huì )愿意去玩嗎? （ ）
a、會(huì ) b、不會(huì )
10、你溜冰的時(shí)長(cháng)一般在幾個(gè)小時(shí)之內？ （ ）
a、1小時(shí) b、2小時(shí) c、3小時(shí) d、其他
11、你希望有一雙自己的溜冰鞋嗎？ （ ）
a、想 b、不想
12、你會(huì )在學(xué)校租溜冰鞋嗎？ （ ）
a、會(huì ) b、不會(huì )
13、如果您可以租溜冰鞋您希望租下列那種溜冰鞋？ （ ）
a、質(zhì)量好，價(jià)格貴點(diǎn)無(wú)所謂 b、價(jià)格便宜，質(zhì)量好壞無(wú)所謂
14、您會(huì )向一個(gè)專(zhuān)業(yè)溜冰人士交費學(xué)習溜冰嗎？ （ ）
a、會(huì )，為了更快學(xué)會(huì ) b、不會(huì )，寧愿向一般人學(xué)習
15、你喜歡在溜冰場(chǎng)內可直接買(mǎi)到飲料之類(lèi)的食用品嗎？ （ ）
a、喜歡，但價(jià)格不能太貴 b、不喜歡，自備有
c、偶爾買(mǎi)，貴點(diǎn)無(wú)所謂
16、你希望消費多少錢(qián)可以溜冰一天？ （ ）
a、8元 b、9元 c、10元 d、11元
17、你希望租一雙溜冰鞋多少錢(qián)一小時(shí)？ （ ）
a、1.5元 b、2元 c、2.5元 d、3元
附件二
管理制度
一、服務(wù)與管理
我們的溜冰場(chǎng)是一個(gè)以學(xué)生群體為主，以社會(huì )青年和附近居民為輔的娛樂(lè )場(chǎng)所，隨著(zhù)越來(lái)越激烈市場(chǎng)的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為一種經(jīng)營(yíng)手段，我們團隊的所有成員將盡全部力量為我們的“花樣年滑”服務(wù)，以誠信、微笑的經(jīng)營(yíng)之道來(lái)面向學(xué)生、面向社會(huì )。全心全意為顧客服務(wù)，您的十分滿(mǎn)意是我們的目標，也是我們的努力的方向。讓您在娛樂(lè )的同時(shí)享受我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、經(jīng)營(yíng)策略
1、收費標準可以與同行一致，也可以在不影響同行競爭的情況下相應降低收費標準。因為我們的服務(wù)對象主要是學(xué)生為主。
2、 為了提高我們的知名度，我們將采取多種方式進(jìn)行宣傳深化到每個(gè)顧客中去，如采取宣傳單、板報、海報、等宣傳方式。盡量讓每位學(xué)生及社會(huì )青年都了解到。
3、為鼓勵消費、吸引顧客，我們采�。ā�.）等優(yōu)惠政策。
4、若以團體的方式進(jìn)入我們的溜冰場(chǎng)，我們會(huì )考慮價(jià)格優(yōu)惠。
5、如果是我們本校的學(xué)生出租溜冰鞋，我們將提供送貨上門(mén)服務(wù)。
6、我們會(huì )實(shí)行會(huì )員制，（……………………………………）
7、如溜冰初學(xué)者需要手套等安全裝置，我們有相關(guān)物品出售。
8、我們場(chǎng)內將設有礦泉水等飲料出售，以給顧客提供方便。
9、我們場(chǎng)內有相關(guān)藥品提供，如跌打膏，創(chuàng )可貼等，以滿(mǎn)足顧客需要。
三、 場(chǎng)內服務(wù)
為了避免溜冰場(chǎng)內的秩序有序進(jìn)行，我們將在領(lǐng)鞋區對面貼上如下制度：
1、溜冰是一項時(shí)尚而高雅的運動(dòng)，同時(shí)也具有一定的危險性，如您在酒后或有嚴重的心臟病，請您不要試圖嘗試。
2、未滿(mǎn)12歲的小顧客需要家長(cháng)陪同方可入場(chǎng)溜冰。
3、取鞋錢(qián)請告知服務(wù)人員您所穿的溜冰鞋的尺碼。
4、請在換鞋區更換溜冰鞋，隨身物品按規定放好，貴重物品請隨身攜帶。
5、為了避免不必要的損傷，請您務(wù)必溜冰時(shí)戴上手套。
6、請按逆時(shí)針滑行，不要再溜冰區隨意追逐、打鬧或做其他危險動(dòng)作。
7、為了避免意外，請不要再溜冰區吃東西，如口香
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：早上8:00到22：00。
2、每天早中晚各大掃除一次，務(wù)必保持場(chǎng)內外干凈，要讓場(chǎng)內的空氣時(shí)刻保持清新，為溜冰者創(chuàng )造一個(gè)舒適的娛樂(lè )環(huán)境。
3、店內的成員對每一位顧客要熱情、大方、文明禮貌，耐心地為顧客服務(wù)；
4、工作人員不得遲到或早退，工作人員之間要互相配合工作；
5、給顧客拿鞋之前務(wù)必要檢查好鞋的功能是否齊全。
6、工資的分配要有目的、靈活地分配
7、保持飲料供應正常，以便為顧客隨時(shí)都可以買(mǎi)到；
8、我們將在出租的溜冰鞋上注明本店的特別標志，以避免與顧客的鞋混淆。
9、師生均可以出示相關(guān)有效證件（如身份證和學(xué)生證）并要最低（）元作抵押在本店租鞋；
10、工作人員要學(xué)好受傷處理技巧，以免顧客受傷時(shí)不能及時(shí)處理。
�。ㄗⅲ阂陨蠗l列和相關(guān)規定由所有團員一致同意而制定的，如在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要改動(dòng)的，必須在大家討論之后才能改動(dòng)。）
附件三
溜冰鞋出租情況登記表
附件四
顧客溜冰時(shí)間登記表
附件五
安全協(xié)議書(shū)
為保證客戶(hù)的安全，花樣年滑溜冰場(chǎng)為切實(shí)保證出租溜冰鞋的顧客的安全，本著(zhù)對客戶(hù)負責的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：
第一條：乙方必須遵守國家的法律法規，遵守學(xué)校的各項規章制度。
第二條：乙方同意租溜冰鞋自行場(chǎng)外溜冰的，需做到如下幾點(diǎn)：
�。�、溜冰鞋的尺碼大小要合適，顧客可根據自身的情況選擇合適的溜冰鞋。
2、顧客需牢記歸還鞋的時(shí)間，并按時(shí)到本店還鞋。
3、顧客在場(chǎng)外溜冰時(shí)，應注意自身安全，勿在公路上告速滑行，以免帶來(lái)不必要受傷。
�。�、年齡低于8歲的小顧客需在大人的陪同下方可自行溜冰。
�。�、請不要可以損壞溜冰鞋。
第三條：顧客在自行溜冰期間發(fā)生意外事故造成本人或他人人身、財產(chǎn)損害的，甲方不承擔任何責任。
第四條：甲方承諾保證溜冰鞋的質(zhì)量，保證在顧客租鞋前鞋的性能完好。
第五條：由于顧客的自身原因而導致溜冰鞋損傷、丟失的，應盡快與本店負責人進(jìn)行商討賠償事宜。
第六條：本協(xié)議一式兩份，協(xié)議雙方各執一份為憑，協(xié)議自雙方簽字蓋章后正式生效（有效期為自租鞋之時(shí)記起至還鞋之時(shí)止）。
按照平等互利的原則，為明確出租方與承租方的權利義務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，出租事宜已達成一致意見(jiàn)，同意按下列條款簽訂本協(xié)議
甲方：“花樣年滑”溜冰場(chǎng)（蓋章）：
簽訂日期：
乙方：顧客（簽字）：
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