公共關(guān)系策劃書(shū)15篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作已經(jīng)告一段落了，我們的工作又將翻開(kāi)新的一頁(yè)，迎來(lái)新的任務(wù)和目標，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)策劃書(shū)了。那么你知道策劃書(shū)如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的公共關(guān)系策劃書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公共關(guān)系策劃書(shū)1
端午是我國的傳統節日，在端午的這一天大家都吃粽子賽龍舟，為了新一代大學(xué)生也能很好的繼承這些傳統節日，本次特地舉行了端午節活動(dòng)。
活動(dòng)目的：
端午佳節，讓異地的同學(xué)感受到集體的溫暖，
參與人員：不回家的同學(xué)和師兄師姐。
活動(dòng)地點(diǎn)：中心湖草地。
活動(dòng)時(shí)間：6月16（星期三）晚七點(diǎn)半。
活動(dòng)流程：
1主持人暖場(chǎng)"端午佳節，我們異地慶祝，雖然不能和家人團聚，但是我們不寂寞不孤單"舉杯慶祝大家端午節快樂(lè )。
2暖場(chǎng)過(guò)后大家吃零食，彼此玩笑片刻，大概十五分鐘左右。
3主持人出場(chǎng)，開(kāi)始游戲時(shí)間。
�。ㄒ唬�007圍成一個(gè)圈，由開(kāi)始一人發(fā)音"零"，右側開(kāi)始第一個(gè)隨即亦發(fā)音"零"，第二個(gè)人則發(fā)音"柒"，隨聲用手指作開(kāi)槍狀任指一人，"中槍"者手作投降狀，但"中槍"者旁邊左右兩人則要發(fā)"啊"的聲音，而槍手不作任何動(dòng)作。出錯者玩真心話(huà)大冒險。
�。ǘ┧倥錃馇蛎總�(gè)人發(fā)一張牌，相同花色牌號的.為一組，一組倆個(gè)人，由主持人叫出四組，倆人合力用背部擠爆氣球，氣球內有字條，上面寫(xiě)有"唱首歌"或者"跳支舞"之類(lèi)的字。最慢的那一組另有懲罰措施，讓其在奶油夾心和牙膏夾心的餅干中挑選，后果自負。
4粽子插曲：主持人故弄玄虛說(shuō)有神秘嘉賓，隨后精心準備的大粽子上場(chǎng)（可以點(diǎn)上蠟燭營(yíng)造氣氛）主持人可問(wèn)下大家有無(wú)電話(huà)回家，大家一起舉杯慶祝遠方的家人端午節快樂(lè )。
5游戲繼續
�。ㄈ┧倥洳葓蠹埮剖丈蟻�(lái)，同上個(gè)游戲，不過(guò)只是牌號即可，相同分成三人一組，共倆組。每組中一個(gè)人出來(lái)猜拳，另倆個(gè)人踩報紙，輸的一組就報紙對折，最后落在報紙外的為輸家，輸的圍著(zhù)系有氣球的繩子，大家戳破后，讓其帶著(zhù)破碎的氣球跳草裙舞。
�。ㄋ模┧腥苏酒饋�(lái)聚攏在一起，抓住任何一個(gè)除了左右倆邊人的手，此時(shí)是一個(gè)相當混亂的一團，讓然后一個(gè)一個(gè)的解開(kāi)，解開(kāi)后應是一個(gè)圓圈，若有解不開(kāi)的現象則那一組應受罰，措施待定。
6此時(shí)可能已十點(diǎn)多了，大家玩的盡興后再吃吃喝喝聊一聊。最后主持人出來(lái)說(shuō)一點(diǎn)大家好好生活天天向上之類(lèi)的話(huà)，就結束了。
活動(dòng)準備：食物采辦：酒、果汁、花生、薯片、果凍、棉花糖、仙貝、雪餅、西瓜。
負責人：
現場(chǎng)裝飾：
活動(dòng)經(jīng)費：五百塊。
公共關(guān)系策劃書(shū)2
公共關(guān)系策劃書(shū)
公共關(guān)系活動(dòng)策劃是公共關(guān)系人員為塑造社會(huì )組織形象或改善社會(huì )組織環(huán)境，在分析整理現有信息的基礎上，遵循科學(xué)的原則和方法，憑借自身的知識和經(jīng)驗，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng )造力，設計出旨在影響特殊公眾行為的最佳方案的過(guò)程。
活動(dòng)策劃是通過(guò)智慧的實(shí)踐去追求更佳效果的活動(dòng)。這里的“智慧”，最基本的是掌握公共關(guān)系理論和公共關(guān)系活動(dòng)策劃的內容。
一、公共關(guān)系理論知識
公共關(guān)系是社會(huì )組織與其他相關(guān)聯(lián)的組織或群體之間的各種關(guān)系的綜合表現，是一種通過(guò)塑造和宣傳組織的形象來(lái)增強組織內部的凝聚力和組織外部公眾的吸引力的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。
㈠、公共關(guān)系構成的要素：
1、社會(huì )組織，是公共關(guān)系的主體。
社會(huì )組織是按照一定的目標、任務(wù)和形式建立起來(lái)的社會(huì )群體或社會(huì )團體。
2、公眾，是公共關(guān)系的客體。
公眾是指與公共關(guān)系主體社會(huì )組織發(fā)生相互影響、相互作用的各種群體和個(gè)人的總和。
3、傳播，是社會(huì )組織與社會(huì )公眾之間進(jìn)行溝通的工具，是公共關(guān)系工作的橋梁和紐帶。
傳播是指社會(huì )組織與公眾之間借助傳播媒介進(jìn)行信息交流的傳播行為和活動(dòng)。
三者的關(guān)系圖
㈡、公共關(guān)系的目標與特征
1、公共關(guān)系的目標——塑造組織形象
組織形象是公眾對組織的全部看法和綜合評價(jià)，是社會(huì )組織的主體意識的表現及其價(jià)值行為被公眾知后的心理反應，是社會(huì )組織的一項無(wú)形資產(chǎn)。
2、公共關(guān)系的特征：
以公眾為對象，以美譽(yù)為目標，以互惠為原則，以溝通為手段，以真誠為信條，以長(cháng)遠為方針。
㈢、公共關(guān)系的意義
1、公共關(guān)系是促進(jìn)社會(huì )協(xié)商對話(huà)的重要渠道，助于取得社會(huì )各界的理解與支持，協(xié)調各類(lèi)關(guān)系。
2、公共關(guān)系是提高組織知名度和美譽(yù)度的重要工具，助于提高組織凝聚力，樹(shù)立形象，塑造品牌。
3、公共關(guān)系是事業(yè)獲得成功的重要手段，助于組織的生存與發(fā)展。
公共關(guān)系的概念、構成要素、目標、特征及意義是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的最基本理論。
二、做報紙
公共關(guān)系活動(dòng)是組織圍繞某一特定目標而開(kāi)展的專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)，在每個(gè)專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)中，組織就某個(gè)方面的公共關(guān)系問(wèn)題與公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通，從而實(shí)現組織特定的公眾目標�！白鰣蠹垺被顒�(dòng)就是公共關(guān)系活動(dòng)中一部分的“縮影”。
做一份報紙，你必須知道為什么要做？怎么做？何時(shí)完成？
1、做報紙的目的：交作業(yè)
2、完成報紙的時(shí)間：6月19日上午10：00
3、做報紙的主要內容：
�、�、報紙名稱(chēng)：《環(huán)球時(shí)報》
�、�、做報紙理念與意義：跟時(shí)間賽跑，在最短的時(shí)間里，搜素最多的信息，讓讀者知道和了解更多的信息。
�、�、做報紙所用工具：紙筆——2張A4紙，共4版；鉛筆等工具。邊框——每版各留2cm；第二、三、四版，有內邊框（內、外邊框相距1cm）；第一版有外邊框，沒(méi)有內邊框。
注：內、外邊框之間寫(xiě)該版的主題、時(shí)間
�、�、報紙的內容：文章、廣告
第一版主題“關(guān)注中國”，和本報導讀；第二版主題“臺灣傳真”；
第三版主題“漫畫(huà)與文摘”；第四版主題“國際論壇”。
�、�、報紙內容的來(lái)源：剪舊報紙
�、�、做報紙的方式：手寫(xiě)？剪貼？事實(shí)是：a。我們幾個(gè)人的字都不好，手寫(xiě)時(shí)間又長(cháng)；b。6月18日下午16：00左右才開(kāi)始；c。環(huán)球時(shí)報的特點(diǎn)是及準快；d。再看我們的辦報理念。最后，我們選擇了剪貼。
�、�、制作人員：趙波鋒王紹榮耿曉明常云川王潭
�、�、工作分工：趙買(mǎi)紙；王、耿、常繪畫(huà)邊框；王、耿剪報，貼報。
做這份報紙，我們學(xué)會(huì )了分工合作，學(xué)到了報紙設計的基礎知識。
這份報紙的完成，共用了5個(gè)小時(shí)左右，這體現了我們的辦報理念。
報紙相等于公共關(guān)系活動(dòng)中的宣傳。只不過(guò)，他們的內容、目的、形式等不同。
三、公共關(guān)系活動(dòng)策劃的內容
公共關(guān)系活動(dòng)策劃是一種大腦的思維活動(dòng)，是一個(gè)積極尋求完美答案的思維過(guò)程。因而，應掌握一整套謀劃的科學(xué)思路，有嚴謹的思維構架，以避免憑經(jīng)驗和直覺(jué)辦事的隨意性和盲目性。其主要內容有：
1、確定目標。
根據活動(dòng)策劃的背景，確定本活動(dòng)的目標。
目標是策劃的靈魂，策劃因目標而產(chǎn)生。因此，目標應該是具體的，必須是可測量的，應能夠實(shí)現的，是應有時(shí)間限制的。
2、界定公眾。
組織公共關(guān)系活動(dòng)目標的差異性，決定了公共關(guān)系活動(dòng)對象的區別性。
社會(huì )組織中的主辦單位、承辦單位應根據活動(dòng)目標、組織實(shí)力、組織需要等原則，界定公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注、交流和影響的目標公眾。
3、擬定方案。
公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案是以書(shū)面文字形式確定下來(lái)的策劃者頭腦里的構思和創(chuàng )意。所有的靈感和創(chuàng )意，都將在活動(dòng)策劃方案中被具體細化為可供實(shí)施的方法和步驟。
�、�、根據活動(dòng)的目標，設計主題。
主題是公共關(guān)系活動(dòng)中聯(lián)結所有項目，統帥整個(gè)活動(dòng)的思想紐帶和核心�？梢哉f(shuō)，主題是公共關(guān)系活動(dòng)策劃成功的一個(gè)重要標志。
設計主題應與目標保持一致，具有實(shí)效性，具有穩定性，具有客觀(guān)性，具有單一性。
�、�、根據組織要求，安排具體項目。
項目，是指圍繞公共關(guān)系目標而確定，在不同時(shí)期進(jìn)行的各種形式的活動(dòng)。
項目（即活動(dòng)策劃的流程）要求是必須具體化、細節化，各個(gè)節目之間銜接緊密，中間不能有空場(chǎng)。其主要有主持人、活動(dòng)參加對象（活動(dòng)被邀請者和目標公眾）、工作人員（禮儀人員、技術(shù)人員、保衛人員等）。
�、�、確定時(shí)機。
“機不可失，時(shí)不再來(lái)�！蹦芊癫蹲讲⒆プr(shí)機，是衡量公共關(guān)系活動(dòng)策劃水準最重要的'標志之一。時(shí)機的選擇或捕捉：①要準確，即對那些可以預先測定的時(shí)機，一定要選準其“時(shí)間區間”；②要及時(shí)，即對那些預先不可選定、稍從即逝的時(shí)機，要及時(shí)抓住，不可猶豫。
�、�、選擇傳播媒介。
活動(dòng)組織者應根據傳播對象、傳播內容和形式、組織實(shí)力、組織的環(huán)境條件，選定媒介。
4、編制預算。
編制預算是保證公共關(guān)系活動(dòng)順利進(jìn)行的先決條件，也為評估公共關(guān)系活動(dòng)效果，從事成本、效益分析提供了依據；是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的一項重要內容。其包括；
�、�、人員預算。
人員預算是指對實(shí)際計劃作業(yè)所需的人員的預算。對各類(lèi)人員既要有合理的要求，又要充分發(fā)揮起特長(cháng)，使公共關(guān)系活動(dòng)的整體效益得以顯著(zhù)提高。
人員預算應堅持分工合理、權責明確原則。這樣，可以保持活動(dòng)有序進(jìn)行。
�、�、經(jīng)費預算。
經(jīng)費預算既是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的“目標”，也是對實(shí)施經(jīng)費開(kāi)支的控制。經(jīng)費預算是一項復雜的工作，必須考慮周全；可能是公共關(guān)系活動(dòng)中最難把握的一項工作。其構成：
�、�、固定費。如房租費，工資，辦公費等。
�、�、變動(dòng)費。如交通費，咨詢(xún)費，廣告費等。
�、�、器材設施等經(jīng)費。如購置、租借或維修各種視聽(tīng)、通訊、攝影等器材，制作紀念品等。
�、�、機動(dòng)經(jīng)費（一般占總費用的20%），以防突發(fā)事件。其中，各種名目的拉贊助的費用，也是變動(dòng)費用，可能會(huì )比想象得多。經(jīng)費預算，須堅持實(shí)事求是的原則，與實(shí)際相結合，考慮周全。
�、�、時(shí)間預算。
時(shí)間預算是將“時(shí)間——經(jīng)費——活動(dòng)”聯(lián)系起來(lái)考慮，為公共關(guān)系活動(dòng)策劃制定明確的日程。
時(shí)間是生命，是機遇�；顒�(dòng)策劃的經(jīng)費沒(méi)有了，可以去借；活動(dòng)策劃的時(shí)間沒(méi)有了，那就等于失去了一切。
時(shí)間將活動(dòng)銜接起來(lái)。組織者需有強烈的時(shí)間意識，按時(shí)按點(diǎn)，準時(shí)開(kāi)始，并保證活動(dòng)按其規定行程來(lái)完成。
5、其他。
�、�、公共關(guān)系活動(dòng)策劃書(shū)需有封面，內容條理分明，銜接有序。
�、�、活動(dòng)組織者可以尋找其他組織者（支持單位），共同完成這項工作。
�、�、根據活動(dòng)項目大小，選擇活動(dòng)場(chǎng)所及所須器材。
�、�、公共關(guān)系活動(dòng)策劃書(shū)中，要有活動(dòng)的目的和意義。構寫(xiě)策劃者，對活動(dòng)進(jìn)行總結。自己想象一個(gè)場(chǎng)景，讓審閱著(zhù)跟你的思想路線(xiàn)。
6、構寫(xiě)活動(dòng)策劃者需要有：
�、�、具有嚴謹的思維，科學(xué)的思路，周全的思想，認真做好每一件事情。例如：1993年12月5日，四川成都三圣調味廠(chǎng)在發(fā)行量100萬(wàn)份的《成都晚報》和《四川日報》上刊登廣告，聲稱(chēng)明天吃醋不要錢(qián)，憑借12月7——9日的報紙可在成都紅旗商場(chǎng)等五個(gè)地點(diǎn)領(lǐng)取一瓶該廠(chǎng)生產(chǎn)的陳醋。一時(shí)間領(lǐng)醋成了搶醋，各商場(chǎng)難以招架，被迫掛出“免戰牌”，無(wú)數的消費者大有被戲弄之感。他們質(zhì)問(wèn)商場(chǎng)，質(zhì)問(wèn)廠(chǎng)家，一場(chǎng)官司不可避免的打到了工商局。事實(shí)上，該廠(chǎng)為此活動(dòng)只準備了12000瓶醋。至此，作為一位活動(dòng)策劃者，必須用科學(xué)的思維周密細謹的大腦，去想活動(dòng)，認真做好每一個(gè)細節，保證整場(chǎng)活動(dòng)的順利完成。事事無(wú)小事，認真對待每一件事。
�、�、安排人員，千萬(wàn)不要忘記“緊急情況處理人員”。在活動(dòng)未開(kāi)始之前，一切都是未知數，需要周密詳盡的安排。堅持分工明確原則。
�、�、做一個(gè)時(shí)間管理高手。在知識經(jīng)濟和信息時(shí)代，時(shí)間就是生命，就是金錢(qián)。浪費時(shí)間，就等于浪費生命。例如；6月19日10：10交報紙作業(yè)。我認為，此刻就是交作業(yè)的最后期限。我們做報紙僅有18（6月18日下午16：00———6月19日上午10：10）個(gè)小時(shí)左右，其中還有睡覺(jué)時(shí)間，上課時(shí)間等。這幾個(gè)小時(shí)里，做一份“手抄報”是十分困難的。我，是一位時(shí)間要求比較嚴格的人。因此，時(shí)間也是我們選擇“剪貼報的原因之一。
�、�、做一個(gè)資金管理高手。堅持用最少的投入，獲得最大的回報原則。
其實(shí)，公共關(guān)系活動(dòng)的策劃方案就是策劃者融進(jìn)公共關(guān)系理論知識，再加是自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗，用書(shū)寫(xiě)文字的方式來(lái)表達自己思想的活動(dòng)。
在《哈拂管理全集》中：公共關(guān)系，首先是一種狀態(tài)，因為在社會(huì )生活中，一個(gè)組織無(wú)論是否意識到公共關(guān)系，是否從事公共關(guān)系活動(dòng)，但它總是與其他組織和個(gè)人存在著(zhù)廣泛聯(lián)系。因此，任何社會(huì )組織都在于良好的平衡的或緊張的公共關(guān)系狀態(tài)之中。這是不以人的意識為轉移的客觀(guān)存在的現象。
公共關(guān)系又是一場(chǎng)活動(dòng)。當社會(huì )組織意識到公共關(guān)系狀態(tài)存在，并認識到這種對組織存在和發(fā)展的重要性時(shí)，就會(huì )采取措施，有目的地改善公共關(guān)系活動(dòng)。
因此，公共關(guān)系活動(dòng)策劃是公共關(guān)系理論知識的集結，是公共關(guān)系活動(dòng)文字化表示。
公共關(guān)系策劃書(shū)3
一、活動(dòng)背景
酒店為集團在XXX市開(kāi)辦的一家四星級賓館，集團為餐飲服務(wù)類(lèi)企業(yè)，主要經(jīng)濟活動(dòng)范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長(cháng)哈大四市也有幾家賓館。XXX市酒店是集團在XXX市開(kāi)辦的首家賓館，也是XXX市首家四星級賓館。對于XXX市這樣的中型城市，集團看中的是XXX市的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預示著(zhù)東北的復興，所以集團想以幾個(gè)大中型城市為基礎，搶占東北的市場(chǎng)。 作為一個(gè)新進(jìn)入XXX市的企業(yè)，知名度不是很高，而且XXX市還有如XXX市賓館、XXX賓館、XXX賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在XXX市站穩腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機會(huì )一定要抓住。
二、活動(dòng)總主題
1、 ——您夢(mèng)想的家園！
2、 給您回家的感覺(jué)——XXX酒店
3、 你我共建美好家園
4、 您的家園由我們來(lái)建設
三、活動(dòng)目標
通過(guò)本次活動(dòng)，讓XXX市人們了解、認識，對有個(gè)感性的認識。
四、活動(dòng)程序
五、活動(dòng)方案
前期指示牌宣傳（設置指示牌）：
�。�1）設置地點(diǎn)：以酒店為中心，2KM范圍內的主要道路上
�。�2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶(hù)外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）
�。�3）數量：每個(gè)不同文案至少要求設置5個(gè)，共至少10個(gè)
�。�4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目
�。�5）設計要求：要求使用酒店標準的標識及標準字體
�。�6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設好
�。�7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度；
2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案
�。�1）主題：酒店為您過(guò)生日！
�。�2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當天。
�。�3）活動(dòng)地點(diǎn)：酒店。
�。�4）活動(dòng)概況：給酒店開(kāi)業(yè)當天過(guò)生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來(lái)包間聚餐消費，所有費用最后由酒店代為支付。
�。�5）活動(dòng)細則、注意事項：
1）刊登活動(dòng)廣告：
A、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天
B、媒介：《XXX市日報》、《XXX報》
C、版面：1/4版
D、文案內容： 標題：酒店為您過(guò)生日！
正文第一段：酒店介紹
文第二段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——酒店將于XXX市X年XX月XX日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，()為慶祝酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費贈送30個(gè)包間消費。
報名條件：凡當天過(guò)生日，并在XXX市有固定居所的市民，均可報名參加。
報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)。
名額限制：限30名，先到先得，額滿(mǎn)即止；
報名地點(diǎn)：酒店一樓大廳辦事處。
報名須知：憑本人身份證、戶(hù)口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。 其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動(dòng)家一切解釋權歸酒店。
2）先報名預定房間
報名時(shí)間：廣告刊出后當天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。
報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶(hù)口本，以防身份證有假），親臨酒店預先訂房登記。
報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來(lái)；年老體弱的應由其親戚陪護；進(jìn)餐時(shí)，需衣著(zhù)整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)菜單中選擇當天的菜譜。
菜的數量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費。
酒水限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。
吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì )亂點(diǎn)。 報名人數超過(guò)30人，則采用先來(lái)先得的方式，直至滿(mǎn)額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)，憑號籌辦理，這樣不會(huì )出亂子。
注意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權歸酒店；活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。
3）開(kāi)張當天：
A）拍照留念：所有同天生日的來(lái)賓與酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協(xié)議）
B）舉行酒店請您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式。 從當天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請其于XX月XX日（應選擇星期天）來(lái)酒店參加評菜價(jià)的活動(dòng)。
4）軟性文章：為配合本次活動(dòng)，盡量于《XXX市日報》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映XXX市餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達到宣傳酒店的目的。
3、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（一）
——主題：酒店請您定菜價(jià)！
�。�1）活動(dòng)日期：開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天
�。�2）活動(dòng)時(shí)間：上午8：00——10：00
�。�3）活動(dòng)地點(diǎn)：酒店
�。�4）活動(dòng)概況：聘請30位定價(jià)員，對提出的若干類(lèi)別的若干菜名，集體評定其菜價(jià)
�。�5）活動(dòng)公證：開(kāi)業(yè)前10天，應與公證處取得聯(lián)系，同意對此項活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。
�。�6）定價(jià)員選擇： 選擇方式一：開(kāi)業(yè)當天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人； 選擇方式二：開(kāi)業(yè)后每天隨機抽取3個(gè)前來(lái)消費的來(lái)賓（在來(lái)賓愿意、有空的前提下），擔任定價(jià)員。
�。�7）活動(dòng)預告：開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出酒店請您定菜價(jià)活動(dòng)廣告
�。�8）參加定菜價(jià)人員的報酬：每人X元，于活動(dòng)結束時(shí)，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到酒店支付的工資
�。�9）需要確定菜價(jià)的'菜名：由酒店選擇。
�。�10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程
�。�11）公證：事先，將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò )，取得其支持。公證進(jìn)行現場(chǎng)公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌
�。�12）事后宣傳：活動(dòng)的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價(jià)確定結果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請市民監督、檢查為內容的廣告，同時(shí)，刊出酒店請您評大廚的活動(dòng)預告。
4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（二）
——主題：酒店請您評大廚！
�。�1）活動(dòng)開(kāi)始日期：評菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始
�。�2）評選方法：定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對每個(gè)廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶(hù)，對該菜的各項品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶(hù)簽名；對于參加評分的客戶(hù)，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進(jìn)行累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排出名次。
�。�3）活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅
�。�4）評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時(shí)刊出酒店請您評服務(wù)活動(dòng)預告，同時(shí)將酒店服務(wù)員工作標準列出來(lái)。
5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（三）
——主題：酒店請您評服務(wù)！
�。�1）活動(dòng)開(kāi)始日期：評大廚結束后的第二天或第三天，活動(dòng)預告刊出后起第一天。
�。�2）評選方法：
1）每天請5位客戶(hù)在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評分表》，對為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按酒店服務(wù)員工作標準進(jìn)行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。
2）注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評分次數，保持大體一致
�。�3）贈給評分客戶(hù)一件精美禮品
�。�4）活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅
�。�5）評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時(shí)刊出酒店請您評服務(wù)活動(dòng)預告。
6、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（四）
——主題：指定綠色菜地活動(dòng)
�。�1）活動(dòng)方式：開(kāi)張10天后，開(kāi)始著(zhù)手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。
�。�2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞酒店使用了綠色蔬菜的信息。
六、經(jīng)費預算
�。ㄒ唬┲甘九菩麄鳎�
�。ǘ╅_(kāi)業(yè)公關(guān)：
�。ㄈ╅_(kāi)業(yè)后公關(guān)：
�。ㄋ模┢渌M用：
�。ㄒ唬�、（二）、（三）、（四）費用合計 ：
七、效果預測
1、通過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對酒店有一個(gè)初步了解。
2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。
3、通過(guò)“定菜價(jià)”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。
4、通過(guò)“評大廚”活動(dòng)，使公眾了解到酒店有優(yōu)秀的廚師。
5、通過(guò)“評服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、通過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀(guān)念深入人心，并在公眾心目中形成酒店為綠色賓館的良好印象。
公共關(guān)系策劃書(shū)4
夏歷五月初五是中國的傳統節日——————端午節。"端"字有"初始"的意思，因此"端五"就是"初五"。而按照歷法五月正是"午"月，因此"端五"也就漸漸演變成了現在的"端午"�！堆嗑q時(shí)記》記載："初五為五月單五，蓋端字之轉音也。"過(guò)端午節是我國兩千多年來(lái)的習慣。端午節同時(shí)是一個(gè)可以和親友團聚一起度過(guò)的節日，端午節也可以舉行許多活動(dòng)，時(shí)至今日，端午節仍是一個(gè)十分盛行的節日。
一、活動(dòng)主題
我的端午，我做主，給自己一個(gè)端午節最棒的禮物。
二、活動(dòng)日期
6月x日，也就是農歷五月初四。
三、活動(dòng)地點(diǎn)
x大學(xué)北區中山園。
四、活動(dòng)目的
端午節是中國的傳統節日，通過(guò)端午節來(lái)進(jìn)一步了解中國的傳統節日，用心去體驗我國的傳統節日中蘊涵的意義。端午節的來(lái)源之一是紀念屈原，我們也要通過(guò)端午節來(lái)懷念屈原——這位可歌可敬的愛(ài)國詩(shī)人。同時(shí)通過(guò)此次活動(dòng)讓中心成員增進(jìn)感情，讓x大的兄弟姐妹們（尤其是不能回家和家人一起過(guò)端午節的人）感受到節日氣氛，和家的.氣息。讓每一個(gè)參加活動(dòng)的人過(guò)一個(gè)難忘，有意義的溫暖節日。
五、活動(dòng)內容
1、了解端午節的由來(lái)（用展板展示于活動(dòng)場(chǎng)地）
�。�1）端午節的來(lái)歷；
�。�2）端午節的節日意義；
�。�3）全國各地或國外的端午節習俗。
2、包粽子材料：糯米、去皮綠豆、肉粹、粽葉、粽繩。
方法：
�。�1）、將粽葉折成漏斗形。
�。�2）、在漏斗形的粽葉里放入適量的糯米、去皮綠豆以及肉粹。
�。�3）、用大拇指和食指按住粽葉的兩邊把那個(gè)比較長(cháng)的粽葉向糯米這邊壓成一個(gè)三角形。
�。�4）、將粽葉包好后用準備好的繩子把它綁緊。
�。�5）、蒸煮。
具體流程：
�。�1）前期準備：聯(lián)系或委會(huì )，借來(lái)鍋和爐子，并準備好包粽子所需材料；
�。�2）參加的同學(xué)在工作人員的指導下有序的到包粽子場(chǎng)地自己包粽子，每個(gè)人只限一個(gè)。（此環(huán)節進(jìn)行包粽子大賽，每組10人，包得最快而且可以煮的獲勝，有獎品，考慮工作人員人數有限，每次限3——5組一起）；
�。�3）包好粽子后到登記臺登記，寫(xiě)下粽子主人的名字（可以是自己，也可以是自己想送的人），留下聯(lián)系方式（便于煮好粽子后聯(lián)系相關(guān)人員到現場(chǎng)�。�；
�。�4）統一在下午特定時(shí)間段來(lái)取自己的粽子。
六、注意事項
1、端午節所需資料必須提前做好準備；
2、為確�；顒�(dòng)順利有序的進(jìn)行，活動(dòng)前作好分區（登記區、操作區、展覽區、取物區）；
3、登記時(shí)要注意，將名字和粽子固定在一起時(shí)要注意：
�。�1）名字不能弄混；
�。�2）名字固定的方式，用長(cháng)線(xiàn)把名字綁定在粽子上，煮的時(shí)候名字剩在鍋外面，不能沾水。
4、取粽子時(shí)人可能比較多，容易混亂，將粽子按主人名字進(jìn)行分類(lèi)，按漢語(yǔ)拼音排序（A區、B區、C區。。。。。。。。），組織人員到相應區域領(lǐng)��；
5、參與人員不限。
公共關(guān)系策劃書(shū)5
1、背景介紹
江蘇雅芳日用化工有限公司成立于20xx年3月1日，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)中等規模的日用化工企業(yè)。如今正值企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要階段，企業(yè)面臨既要不斷地擴大自身的知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量，又要加強企業(yè)內部的和諧度的雙重考驗。一個(gè)嚴峻的問(wèn)題已經(jīng)擺在了企業(yè)策劃者的面前，而今恰逢企業(yè)5周年慶典，如何巧借慶典之機來(lái)達到以上兩個(gè)目的，成為企業(yè)策劃者不得不迫切考慮的問(wèn)題。
2、活動(dòng)目標
通過(guò)各種媒介的廣告宣傳以及超市宣傳促銷(xiāo)，在江蘇省十大城市(南京、蘇州、揚州、無(wú)錫、徐州、連云港、南通、鹽城、常州、鎮江)普及、提高雅芳系列產(chǎn)品以及企業(yè)的知名度，增進(jìn)消費者對雅芳系列產(chǎn)品的品牌、特性、功能以及價(jià)格的理解;并通過(guò)后繼的公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立江蘇雅芳日用化工有限公司講信譽(yù)、重品質(zhì)，全心全意為顧客服務(wù)的良好企業(yè)形象，提高江蘇雅芳日用化工有限公司的美譽(yù)度和江蘇雅芳的品牌價(jià)值;同時(shí)，通過(guò)企業(yè)內部慶典晚會(huì )，使員工獲得放松娛樂(lè )身心的`機會(huì )，并且達到增進(jìn)企業(yè)內部和諧度的目的。
3、活動(dòng)主題
雅芳的成長(cháng)離不開(kāi)您的關(guān)注和支持!
(說(shuō)明：該主題無(wú)論對于顧客還是員工都是適用的，因此能作為整個(gè)活動(dòng)的主題。本次活動(dòng)將顧客和企業(yè)員工與企業(yè)命運聯(lián)系起來(lái)，體現江蘇雅芳日用化工有限公司充分認識并重視顧客和企業(yè)員工在企業(yè)成長(cháng)中的作用，從側面反映該企業(yè)將會(huì )珍惜每一個(gè)顧客和企業(yè)員工的關(guān)注和支持，體現企業(yè)以人為本的理念。)
4、時(shí)空選擇
4.1、企業(yè)內部慶典晚會(huì )將安排在20xx年2月27日晚上7點(diǎn)在公司員工活動(dòng)中心進(jìn)行(詳細安排見(jiàn)附錄1);
4.2、電視媒體廣告將安排從20xx年2月22日至20xx年3月6日在江蘇電視臺黃金劇場(chǎng)中插播;
4.3、平面媒體將安排從20xx年2月22日至20xx年3月7日在揚子晚報上刊登;
4.4、超市促銷(xiāo)將安排從20xx年3月1日20xx年3月7日在江蘇十大城市的主要超市進(jìn)行(詳細安排見(jiàn)附錄2)。
5、傳播溝通方案
5.1、在促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行前一周，在《揚子晚報》上刊登四分之一版企業(yè)5年慶典活動(dòng)和雅芳系列產(chǎn)品超市促銷(xiāo)宣傳廣告;
5.2、預先與江蘇電視臺、南京電視臺、《揚子晚報》、《江蘇日報》等媒介聯(lián)系，爭取企業(yè)內部慶典活動(dòng)進(jìn)行后順利發(fā)出消息;
5.3、由進(jìn)行宣傳的大學(xué)生散發(fā)江蘇雅芳日用化工有限公司5年慶典活動(dòng)和雅芳系列產(chǎn)品介紹傳單。(雅芳系列產(chǎn)品介紹傳單詳細內容請見(jiàn)ppt)
(說(shuō)明：傳單數量應該為超市每日人流量的四分之一為宜)
6、基本活動(dòng)程序
6.1、選定20xx年3月1日至20xx年3月7日為雅芳促銷(xiāo)周，該活動(dòng)將于20xx年3月1日起在江蘇十大城市50個(gè)大超市同時(shí)舉行;
6.2、20xx年2月20日前落實(shí)與超市談判事宜(包括設立促銷(xiāo)專(zhuān)柜、超市內張貼宣傳海報、懸掛宣傳條幅、場(chǎng)地費等);(宣傳海報請見(jiàn)ppt、懸掛宣傳條幅內容請見(jiàn)附錄3)
6.3、20xx年2月22日至20xx年2月28日利用一周時(shí)間對超市促銷(xiāo)人員進(jìn)行規范化培訓;
6.4、20xx年2月20日至20xx年2月22日落實(shí)確保能順利向超市準時(shí)供貨事宜;
6.5、20xx年2月1日落實(shí)參加企業(yè)內部慶典活動(dòng)表演人員，并在20xx年2月25日安排一場(chǎng)彩排。
(說(shuō)明：以上各項活動(dòng)均由專(zhuān)人負責)
7、人員配備與分工
7.1、超市促銷(xiāo)人員100名;
7.2、發(fā)放傳單人員250名;
7.3、促銷(xiāo)管理人員10名;
7.4、企業(yè)內部慶典活動(dòng)表演人員約100名;
7.5其他人員50名。
8、經(jīng)費預算
8.1、超市專(zhuān)柜場(chǎng)地費按平均每個(gè)超市20xx元計，共50個(gè)超市參與活動(dòng)，共100000元;
8.2、促銷(xiāo)人員按每個(gè)超市2名計，共100名;工資按每人每天100元計，共70000元;
8.3、發(fā)放傳單人員按每個(gè)超市5名計，共250名;以每人50元計，分2次派發(fā)，共25000元;
8.4、促銷(xiāo)禮品10000份，每份4元，共40000元;
8.5、促銷(xiāo)宣傳單50萬(wàn)份，印制費30000元;
8.6、企業(yè)內部慶典晚會(huì )花費20000元;
8.7、媒體廣告費400000元
共計685000元
8.9、預算效果
全部活動(dòng)費用在70萬(wàn)元左右。預計增加銷(xiāo)量20%，總收入200萬(wàn)元，凈收入約130萬(wàn)元;預計將提高企業(yè)知名度5個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)品牌價(jià)值增加10個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)內部和諧度提高10個(gè)百分點(diǎn)。
(說(shuō)明：如想準確評估效果，可在以上城市，于活動(dòng)前后各進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，測量活動(dòng)前后企業(yè)和產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度變化，以及公眾對本次活動(dòng)的了解程度。)
公共關(guān)系策劃書(shū)6
一、旅游景點(diǎn)介紹
青城山是全真道教圣地，世界文化遺產(chǎn)，世界自然遺產(chǎn)(四川大熊貓棲息地)，中國四大道教名山之一，國家重點(diǎn)文物保護單位，國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區，國家A級旅游景區。
青城山位于成都市都江堰市西南部，成都城東68公里，都江堰水利工程西南10公里。主峰老君亭海拔1260米。青城山被起伏的山峰、郁郁蔥蔥的樹(shù)木所環(huán)繞，景色宜人。青城山是世界上最安靜的地方。的名聲。青城山歷史悠久，是中國道教的'發(fā)祥地之一，中國道教十大洞窟之五。青城山名勝古跡眾多，古建筑各有特色。古今名人詩(shī)畫(huà)隨處可見(jiàn)，風(fēng)光旖旎，傳說(shuō)神奇。整個(gè)山宮觀(guān)以石天洞為核心，包括苻堅宮、上清宮、祖師廟、圓明園、玉清宮和朝陽(yáng)洞。青城山自古以來(lái)就是文人墨客隱居探索實(shí)踐的地方，被稱(chēng)為“一塊神圣的土地”“神仙會(huì )”。青城山歷史上有很多名字，曾經(jīng)叫“文山”“天鼓山”、獨山、張任山、赤城山、青城山、天國山等。青城山被稱(chēng)為“世界第五名山”。
二、規劃的原因和目標
1.規劃原因
青城山雖然自然資源和人文資源豐富，但目前的發(fā)展與我省其他旅游景點(diǎn)仍有差距。
2.規劃目標
弘揚青城山道教文化，提升青城山旅游景點(diǎn)知名度和影響力！
三、規劃主題
“青城山，道教文化，健康旅游&現狀；
四、公共關(guān)系的對象
成都市民及周邊城市市民
五、活動(dòng)日期
20xx年7月1日——7月3日
六、活動(dòng)時(shí)間表
7月1日
上午:游客接待處
下午:參觀(guān)都江堰+7月2日免費活動(dòng)
上午:7月3日青城山路之旅
AM:青城山攀登比賽+攝影比賽
PM:給登山比賽前三名，攝影比賽前三名頒獎
七.活動(dòng)
1.祝福2。登山比賽3。爬山比賽
八、溝通方式
1.媒體宣傳
報紙:華西杜詩(shī)報。
微博:設立專(zhuān)門(mén)的微博賬號，由相關(guān)人員宣傳轉發(fā)，引發(fā)微博熱議。微信:設置微信公眾號，掃描微信二維碼，送一瓶蘇打水。旅行社:配合景區周邊的旅行社進(jìn)行宣傳。
2.廣告
公交廣告、地鐵廣告、出租車(chē)廣告、公交車(chē)廣告、觀(guān)光車(chē)廣告、三輪車(chē)廣告、小區及住宅走廊廣告、學(xué)校及學(xué)校附近廣告、電梯廣告。
九、資金預算
十、附錄
人事處
公共關(guān)系策劃書(shū)7
一、項目簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┍尘�
隨著(zhù)人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認，我們可以清晰地認識到企業(yè)的員工將是其領(lǐng)先市場(chǎng)的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿(mǎn)足，企業(yè)才能最大化地調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性。滿(mǎn)意的員工是獲取滿(mǎn)意顧客的前提，因此，如何提高員工滿(mǎn)意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵是要對問(wèn)題的實(shí)質(zhì)進(jìn)行深入的調查研究，只有這樣，問(wèn)題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿(mǎn)意度，必須先了解其員工滿(mǎn)意度的真實(shí)狀況。在此背景下，員工滿(mǎn)意度調研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。
�。ǘ┱{研目標
隨著(zhù)某酒店的市場(chǎng)份額逐步擴大，在市場(chǎng)中取得領(lǐng)先地位已成為該公司的'戰略目標。但隨著(zhù)所在行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈，該酒店正面臨著(zhù)發(fā)展的瓶頸。而假日陽(yáng)光酒店的管理層已經(jīng)意識到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著(zhù)更高層次目標邁進(jìn)。因此，有必要對該酒店進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調研以全面了解公司人力資源管理現狀。
此次調研將從第三方的角度發(fā)現經(jīng)營(yíng)理念是否體現，并根據調研的結果判斷人力資源的各項戰略目標是否完成，以及聽(tīng)取員工各方面的反饋，為下一年度的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據。調研結果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長(cháng)期人力資源戰略實(shí)施做出指導，同時(shí)也為公司的企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng )新提供數據參考。
本調研分析報告將根據調研統計數據對某酒店的員工滿(mǎn)意度整體狀況做出概述，并從員工滿(mǎn)意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現狀，進(jìn)而探索影響員工滿(mǎn)意度的深層次本質(zhì)問(wèn)題，為公司制訂人力資源戰略提供數據支持。
二、統計數據結果
�。ㄒ唬└攀�
1.調查目地：數據測試
2.調查時(shí)間：20xx—12
3.調查人數：30
4.調查范圍：某酒店
5.調查方式：隨機抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內部員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
�。ǘ颖菊f(shuō)明
本次調查30人，問(wèn)卷回收率100%。其中，無(wú)效問(wèn)卷0份，有效問(wèn)卷30份，有
效問(wèn)卷率100%。
�。ㄈ┱{查問(wèn)卷設計說(shuō)明
本次《某光酒店內部員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》共9題，分為兩種題型：
1.調查問(wèn)卷共有8個(gè)題目為單項選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績(jì)效考核、培訓、人才流動(dòng)率等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述，了解員工在企業(yè)的滿(mǎn)意度。
2.共有1題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工對公司的其他建議或意見(jiàn)。
三、調查問(wèn)卷
參加調查的員工分別按（問(wèn)卷中基本信息）統計人員組成情況如下：
1. 您在公司擔任的職位。
A.普通員工B.中層管理人員C.高層管理人員
2. 您認為公司目前的工作環(huán)境（硬件設施、安全防護、管理環(huán)境、人際環(huán)境）
A.很好B.較好C一般D.較差 E很差
3.您對目前的薪酬待遇是否滿(mǎn)意？
A.很好 B.較好
C一般 D.較差
E很差
4. 您對公司目前實(shí)行的保險、公積金、節日慰問(wèn)、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿(mǎn)意么？
A. 滿(mǎn)意B .較滿(mǎn)意
C.不滿(mǎn)意 D.較不滿(mǎn)意
5. 您最希望通過(guò)什么方式獎勵您出色的工作表現
A.通報表?yè)P B.當即現金獎勵
C.給與帶薪假期 D.提供培訓機會(huì )
E.在年終獎金體現 F.職位得到提升
6. 所在部門(mén)提供的培訓能夠滿(mǎn)足您的工作需要么？
A.總是B.經(jīng)常
C.有時(shí)D.很少
E.從不
7、您認為自己的工作目前存在的最大問(wèn)題？
A.沒(méi)有機會(huì )提升自己的能力B工作職責不清楚
C.人際關(guān)系不和諧 D.自己工作能力欠缺
E.主管領(lǐng)導方面存在問(wèn)題
8、您認為公司人才流動(dòng)率高么？
A.很高B.較高
C.不高D.較低
四、總體滿(mǎn)意度分析
�。ㄒ唬﹩T工滿(mǎn)意度分析
人力資源管理強調人的社會(huì )性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價(jià)值、有需要、有尊嚴的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務(wù)，更要充分調動(dòng)員工的積極性。其更深層次的任務(wù)在于讓員工在精神、社交、自我價(jià)值等方面都得到一定意義上的滿(mǎn)足。
員工滿(mǎn)意度研究作為人力資源管理的基礎，其不但可以作為診斷管理水平
的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績(jì)的掃描儀。員工滿(mǎn)意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動(dòng)率、管理成本、生產(chǎn)力等，對公司長(cháng)遠發(fā)展戰略的實(shí)施成效具有決定性的影響。
�。ǘ﹩T工滿(mǎn)意度數據分析
從統計結果中我們可以得出這樣的結論：所調查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對目前實(shí)行的福利情況感到一般滿(mǎn)意，對部門(mén)提供的培訓和工作環(huán)境的滿(mǎn)意度處在一個(gè)較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達到了一個(gè)非常滿(mǎn)意的水平，同時(shí)絕大多數員工最希望通過(guò)年終獎金體現、通報表?yè)P、當即現金獎勵等方式獎勵員工出色的表現。員工目前的工作存在的最大問(wèn)題是：自己工作能力欠缺、工作職責不清楚、人際關(guān)系不和諧等。作為一家快速成長(cháng)的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機制的不完善直接導致了員工滿(mǎn)意度現狀與企業(yè)的管理目標存在較大的差距。
五、總結
經(jīng)過(guò)對某酒店內部員工滿(mǎn)意度調查數據深入分析之后，公司在培訓、薪酬方面具有突出優(yōu)勢，公司本身內部員工亦積極進(jìn)取，很多方面都表示對公司滿(mǎn)意。公司通過(guò)制造良好的工作環(huán)境，體現公司致力于員工成長(cháng)，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調，及起到激勵促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團，才會(huì )讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更好的步伐朝著(zhù)目標進(jìn)發(fā)！
公共關(guān)系策劃書(shū)8
一、前言
20xx年對于我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的一年，因為今年我國的汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)轉型的時(shí)期，即由汽車(chē)賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉變，也就是說(shuō)隨著(zhù)汽車(chē)生產(chǎn)的快速增長(cháng)，供在較大程度大于求，而且由于原料價(jià)格大幅度上漲導致生產(chǎn)成本上升車(chē)價(jià)大幅下跌造成廠(chǎng)家利潤不斷減少，很多大的外商集團增資中國汽車(chē)市場(chǎng)，都有雄圖霸業(yè)的氣勢，因而汽車(chē)市場(chǎng)的競爭將愈演愈烈，形勢也是非常嚴峻，很多一些汽車(chē)企業(yè)為謀求生存和發(fā)展，不得不競相降價(jià)促銷(xiāo)，增加廣告投入...，不惜使用各種方法和手段，還有一批實(shí)力強勁的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商脫穎而出，影響力逐漸增強，削弱汽車(chē)制造企業(yè)的影響力，奇瑞汽車(chē)要在中國汽車(chē)市場(chǎng)中立于不敗之地，在激烈的競爭中搶得穩定的較大的市場(chǎng)份額，奇瑞汽車(chē)必須搞好企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值，增加銷(xiāo)售量，所以從長(cháng)遠考慮，搞好企業(yè)公共關(guān)系勢在必行。
二、形象分析
奇瑞汽車(chē)有限公司成立于1997年1月，是由安徽省及蕪湖市５個(gè)投資公司共同出資興建的國有股份制企業(yè)。目前主要產(chǎn)品有東方之子、瑞虎、A5系列、旗云、QQ等５種車(chē)型，已經(jīng)形成年產(chǎn)40萬(wàn)輛整車(chē)和40萬(wàn)臺發(fā)動(dòng)機、35萬(wàn)套變速箱的生產(chǎn)能力。20xx年，公司總資產(chǎn)達118億元。隨著(zhù)奇瑞品牌影響力的增強，奇瑞汽車(chē)自主品牌的優(yōu)勢日漸擴大。20xx年上半年，奇瑞公司連奪“四金”，以4項全國第一的實(shí)績(jì)，成為上半年中國汽車(chē)市場(chǎng)最耀眼的主角。銷(xiāo)售增幅第一：上半年累計銷(xiāo)售14.42萬(wàn)輛，銷(xiāo)量同比增長(cháng)71.9％，繼去年全年增幅名列全國十大汽車(chē)集團第一后，又以明顯優(yōu)勢奪取第一；出口總量第一：1月至6月，奇瑞累計出口轎車(chē)13548輛，占全國轎車(chē)出口量的67.7％，繼續保持我國轎車(chē)出口第一；單品增幅第一：在SUV單品牌TOP10中，瑞虎NCV以358%的增幅高居榜首，其絕對銷(xiāo)量也以較大優(yōu)勢今年二季度排在榜首；自主品牌上市第一：今年3月28日，奇瑞第50萬(wàn)輛汽車(chē)順利下線(xiàn)，成為中國自主品牌中跨越50萬(wàn)輛大關(guān)的第一家
“自主創(chuàng )新，世界一流，造福人類(lèi)；用戶(hù)第一，品質(zhì)至上，效益優(yōu)先；目標管理，規范流程，持續改進(jìn)；以人為本，誠信合作，勤儉廉潔�！笔瞧嫒鹌�(chē)有限公司的公司理念。本著(zhù)這條信念奇瑞從一出道就以一種特殊的方式和特殊的地位存在于中國的汽車(chē)市場(chǎng)。 1997年至20xx年在奇瑞的第一次創(chuàng )業(yè)中，他們一直在書(shū)寫(xiě)中國汽車(chē)行業(yè)的奇跡，以年產(chǎn)銷(xiāo)超過(guò)10萬(wàn)輛，并初步形成完整的產(chǎn)品線(xiàn)，具備整車(chē)、發(fā)動(dòng)機、變速箱三大核心技術(shù)，進(jìn)軍中國汽車(chē)行業(yè)第一軍團。他成為了國產(chǎn)車(chē)的典范。他的銷(xiāo)量相當不錯，有一份20xx年一季度銷(xiāo)量的調查報告可以顯示。 除上海通用等廠(chǎng)商外，在銷(xiāo)量靠前的廠(chǎng)家中，多家廠(chǎng)家本月銷(xiāo)量達到歷史同期最高紀錄。而這一良好的售趨勢在“黃金周”期間也得以延續。廣州本田、一汽夏利的銷(xiāo)量為2.45萬(wàn)輛和2.32萬(wàn)輛。二線(xiàn)廠(chǎng)家中，東風(fēng)日產(chǎn)和神龍汽車(chē)銷(xiāo)量分別為1.7萬(wàn)輛和2.1萬(wàn)輛。
奇瑞一季度銷(xiāo)量躋身前三
從今年前4個(gè)月的總銷(xiāo)量來(lái)看，上海通用以近13萬(wàn)輛的成績(jì)鞏固了領(lǐng)先優(yōu)勢，而上海大眾則以近11萬(wàn)輛的成績(jì)暫居次席，奇瑞的累計銷(xiāo)量已經(jīng)突破10萬(wàn)輛，并有可能超過(guò)一汽-大眾而躋身前三名。
奇瑞在中國的市場(chǎng)上占有特殊的地位，他雖然還未趕上上海通用，但是前景卻不可小視。他之所以受到用戶(hù)的青睞也是有他特殊的原因。奇瑞汽車(chē)旗下各大產(chǎn)品的配件價(jià)格大幅下調，獨具性?xún)r(jià)比優(yōu)勢的奇瑞QQ在車(chē)市可謂暢游甚歡，吸引了大量訂單。與此同時(shí)，QQ旗下的設有自動(dòng)檔功能的都市麗人版也擺脫了以往配件供應不足的窘境，成為QQ家族中最炙手可熱的暢銷(xiāo)產(chǎn)品。據試驗表明，裝有EZdrive智能變速器的奇瑞QQ都市麗人版比同類(lèi)自動(dòng)檔轎車(chē)省油約13%，比手動(dòng)檔轎車(chē)還要省油近9%，百公里等速油耗僅為3.9升。
節油是奇瑞的特點(diǎn)，環(huán)保是奇瑞的制車(chē)理念。汽車(chē)是對能源消耗持續不斷且消耗量非常大的產(chǎn)品。據中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )統計數據顯示，截至目前，全國乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量同比增長(cháng)15%左右。業(yè)內人士預計，僅北京市今年就將消化汽車(chē)保有量300萬(wàn)輛。隨著(zhù)汽車(chē)保有量的增加，全球都面臨了一個(gè)嚴峻的課題?環(huán)境與能源。
發(fā)動(dòng)機是節能環(huán)保的核心部件
汽車(chē)的環(huán)保，關(guān)鍵在于發(fā)動(dòng)機。本次參展發(fā)動(dòng)機數量比往屆有所增加，節能環(huán)保發(fā)動(dòng)機的展出，讓我們看到了未來(lái)車(chē)型在節能環(huán)保方面已經(jīng)有了技術(shù)基礎和發(fā)動(dòng)機儲備。
奇瑞汽車(chē)展出五款發(fā)動(dòng)機，應數自主品牌之最。而小排量發(fā)動(dòng)機及柴油發(fā)動(dòng)機，是奇瑞本次參展發(fā)動(dòng)機的主力款型。隨著(zhù)“限小”的解禁，小排量車(chē)型被認為即將成為未來(lái)城市車(chē)型的主力。奇瑞汽車(chē)分別在0.8L、1.3L發(fā)動(dòng)機上實(shí)現了創(chuàng )新突破?將渦輪增壓技術(shù)應用到0.8排量的發(fā)動(dòng)機上，極大地提高了小排量發(fā)動(dòng)機的動(dòng)力性能；首次推出的'1.3L柴油發(fā)動(dòng)機，采用渦輪增壓中冷技術(shù)及世界尖端的高壓共軌直噴技術(shù)。奇瑞汽車(chē)董事長(cháng)尹同耀先生告訴記者，“在未來(lái)很長(cháng)時(shí)期，對于節油型家轎的普及，這款發(fā)動(dòng)機是具有劃時(shí)代意義的動(dòng)力產(chǎn)品。搭載這款發(fā)動(dòng)機的產(chǎn)品可以涵蓋營(yíng)運車(chē)輛、家庭轎車(chē)、公務(wù)用車(chē)、跑車(chē)、特殊改裝車(chē)等等，我們期待它成為中國乘用車(chē)市場(chǎng)第一個(gè)改變能源格局的革命性產(chǎn)品�！�
節能環(huán)保車(chē)型值得期待
在寸土寸金的國展內，多個(gè)品牌展商均著(zhù)重展出了具有高科技含量的混合動(dòng)力車(chē)、柴油車(chē)等環(huán)保車(chē)型。
今年年初上市的奇瑞A5，在本屆車(chē)展以混合動(dòng)力車(chē)型奇瑞A5/ISG款型亮相，更吸引了諸多目光。為較好地展示其混合動(dòng)力特征，奇瑞汽車(chē)將奇瑞A5/ISG的前蓋去掉，混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機十分惹眼。奇瑞A513/ISG是一款中度油電混合動(dòng)力車(chē)，動(dòng)力由ACTECO 1.3 升發(fā)動(dòng)機和一塊僅比普通筆記本電腦大一點(diǎn)的燃料電池交替驅動(dòng)，在怠速和低速時(shí)，使用燃料電池驅動(dòng)，汽油發(fā)動(dòng)機停止工作，即完全沒(méi)有油耗、沒(méi)有排放。在正常速度行駛時(shí)，靠汽油發(fā)動(dòng)機驅動(dòng)，在制動(dòng)時(shí)，動(dòng)能轉化為電能，儲藏在燃料電池中。它將比普通汽油驅動(dòng)的汽車(chē)節油35％以上，排放降低50％以上。
同時(shí)，酷越車(chē)型奇瑞V5柴油車(chē)、A1等多款小排量車(chē)型的亮相，使奇瑞展臺發(fā)動(dòng)機與車(chē)型相得益彰，充分呼應了奇瑞汽車(chē)“更安全 更節能 更環(huán)�！钡膮⒄怪黝}。
奇瑞汽車(chē)作為自主品牌領(lǐng)頭羊，做到了將環(huán)保意識體現得淋漓盡致的典范。記者呼吁社會(huì )公眾，節能環(huán)保，不僅是廠(chǎng)商的責任，也與我們的生活息息相關(guān)。關(guān)注節能環(huán)保汽車(chē)，使用節能環(huán)保產(chǎn)品，我們的天空將更加蔚藍。
中國的汽車(chē)價(jià)格昂貴。原因就是在消費能力極底的現階段，也要與發(fā)達的國家同價(jià)。甚至比發(fā)達國家的價(jià)格更貴，真是不可思議。汽車(chē)對中國的普通老百姓來(lái)說(shuō)，是可望不可及的事情。而奇瑞汽車(chē)就以?xún)r(jià)格低廉站立在中國市場(chǎng)。這也是奇瑞銷(xiāo)量能夠躋身前三的重要原因吧。奇瑞QQ最底價(jià)格僅2.98萬(wàn)元，風(fēng)云、旗云、東方之子全系列車(chē)型，調整后的產(chǎn)品價(jià)格從QQ 2.98萬(wàn)元起， QQ EZdrive手自一體化的售價(jià)調整為4.98萬(wàn)元，為喜愛(ài)自動(dòng)檔的用戶(hù)帶來(lái)震撼性的喜悅。風(fēng)云系列全率先將國內A級轎車(chē)價(jià)格延伸至6萬(wàn)元以下，最低售價(jià)僅為5.98萬(wàn)元。今年奇瑞又出了兩款很有競爭力的車(chē)型�！皷|方之子”、“QQ”被業(yè)界評價(jià)為“本年度最具競爭力”的奇瑞公司兩款新車(chē)，“東方之子”16.66萬(wàn)元的低平價(jià)格讓國內業(yè)界眾多人士大跌眼鏡。有人就此評價(jià)說(shuō)，“‘東方之子’是中高檔轎車(chē)暴利的終結者�！彼麄�?yōu)楸疽鸦馃岬闹袊?chē)市再添一把火。
奇瑞汽車(chē)有很多的優(yōu)勢，同時(shí)在中國市場(chǎng)的競爭中也存在著(zhù)很多的劣勢。他出道晚就是
一個(gè)很大的劣勢。出道后要想在消費者心中占據地位，憑當時(shí)公司的實(shí)力只有打價(jià)格戰，在打價(jià)格戰雖占據了很大的市場(chǎng)份兒，同時(shí)他失去了很多高檔的消費群體。因為奇瑞沒(méi)有很高檔的車(chē)型問(wèn)世。在中產(chǎn)車(chē)中有“東方之子”可以被人青睞，但是在這一檔次中他存在著(zhù)很多的競爭對手，比如雅閣、帕薩特、索納塔、中華等中高檔轎車(chē)。而那些經(jīng)濟型的小車(chē)會(huì )給一些人質(zhì)量不過(guò)關(guān)的錯覺(jué)。汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行的分網(wǎng)銷(xiāo)售也帶來(lái)了一些問(wèn)題，產(chǎn)品分配不均而引起的經(jīng)銷(xiāo)商間的利益不均。仍以奇瑞汽車(chē)為例，在其上海4家經(jīng)銷(xiāo)中，只有一家經(jīng)銷(xiāo)商分別擁有網(wǎng)絡(luò )一部和網(wǎng)絡(luò )二部的產(chǎn)品一級代理權，兩家經(jīng)銷(xiāo)商同時(shí)為網(wǎng)絡(luò )三部的代理商另外一家則沒(méi)有任何產(chǎn)品的一級代理權�！皬S(chǎng)家一般根據經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力來(lái)分配車(chē)型，實(shí)力強大的自然能拿到比較暢銷(xiāo)的車(chē)型，實(shí)力弱的就只能揀剩下的，這樣很容易引起經(jīng)銷(xiāo)商之間的紛爭�！笔酆蠓⻊�(wù)也需要加強。
誠然，奇瑞汽車(chē)有著(zhù)很多優(yōu)勢同時(shí)也存在著(zhù)劣勢。在中國汽車(chē)市場(chǎng)競爭中必須揚長(cháng)避短，找好機會(huì )點(diǎn)使自己能很快的發(fā)展壯大�，F在中國正處于全面發(fā)展小康水平的階段，很多家庭的收入都增多。為了工作方便和生活需要很所家庭都打算買(mǎi)車(chē)。而高檔車(chē)對于普通家庭來(lái)說(shuō)還很奢侈，他們只會(huì )選擇經(jīng)濟的車(chē)型，而這正是奇瑞的機會(huì )點(diǎn)。把握好一般消費群的消費心理和行為，然后再發(fā)展高檔的消費群體應該是奇瑞發(fā)展的一條很好的道路。
三、目標戰略
一.總體目標
服務(wù)公眾，貢獻社會(huì )， 樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值，擴大品牌影響力，提高企業(yè)競爭力水平。搞好企業(yè)與政府媒體大眾三方面的關(guān)系，建立創(chuàng )新體制，形成自主發(fā)展能力，與國際接軌，實(shí)現預期目標，提高企業(yè)效率，為奇瑞的長(cháng)遠發(fā)展鋪好路。
二.具體目標
讓公眾了解奇瑞，也讓奇瑞了解公眾，了解他們的真正需要，他們的生活趨向與社會(huì )需要，公眾對產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋和建議，大幅搶占中國汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售份額，增加利潤，增加銷(xiāo)量。
四、創(chuàng )意說(shuō)明
1.活動(dòng)名稱(chēng)：奇瑞汽車(chē)免費試駕送禮品
2.活動(dòng)主題：21世紀，要過(guò)上現代生活，我們應該擁有奇瑞
3.活動(dòng)標語(yǔ)：奇瑞優(yōu)雅現代生活
4.印刷一批好的宣傳單介紹現代中國面臨的環(huán)境問(wèn)題，介紹奇瑞怎么樣用科技來(lái)環(huán)保，將污染降低到最小，表現奇瑞優(yōu)雅的氣質(zhì)。
5，飾物：定做一批印有奇瑞字樣和標記的福娃吊飾贈送給參加免費駕車(chē)活動(dòng)的人，
五、媒體策略
1.報紙媒體：邀請各大報紙參加奇瑞的新聞發(fā)布會(huì )（以“優(yōu)雅現代生活”為主題進(jìn)行，向市場(chǎng)和公眾介紹中國環(huán)境現狀，汽車(chē)不注意環(huán)保帶來(lái)的惡果，介紹奇瑞如何節約資源，將環(huán)境污染降低到最小。
2.電視媒體：在電視臺上做一些關(guān)于環(huán)保的廣告，提升奇瑞的企業(yè)形象。
3.網(wǎng)絡(luò )媒體：利用網(wǎng)絡(luò )搞一些QQ車(chē)友會(huì )，集體組織去搞一些環(huán)�；顒�(dòng)
六、活動(dòng)安排
1. 新聞發(fā)布會(huì )（以“優(yōu)雅現代生活”為主題進(jìn)行，向市場(chǎng)和公眾介紹中國環(huán)境現狀，汽車(chē)不注意環(huán)保帶來(lái)的惡果，介紹奇瑞如何節約資源，將環(huán)境污染降低到最小。
2. 邀請中國主管汽車(chē)工業(yè)的領(lǐng)導參加座談會(huì )，探討中國汽車(chē)的發(fā)展和環(huán)境保護的相關(guān)問(wèn)題，邀請媒體參與。
3.做一則關(guān)于環(huán)保的公益廣告在中央一臺上播放。
4.印刷一批精美的汽車(chē)雜志專(zhuān)門(mén)介紹奇瑞汽車(chē)和環(huán)境保護，分別在北京上海等全國13個(gè)大城市的一些中高檔餐飲休閑店內和各大城市部分出租車(chē)上以及飛機上投放，供在那些顧客和乘客打發(fā)時(shí)間，同時(shí)讓這些有汽車(chē)消費能力的目標消費者了解奇瑞。（在13個(gè)城市各投放一萬(wàn)本，飛機上投放3萬(wàn)本）
5.在北京上海等13個(gè)大城市開(kāi)展奇瑞汽車(chē)試駕送禮品活動(dòng)，倡導降低污染
6.出資在13個(gè)大城市中聯(lián)合一些大學(xué)生社團組織在各市內開(kāi)展凈化清潔城市活動(dòng)
7.聯(lián)合交通部門(mén)在全國13個(gè)城市搞一次“安全享受現代優(yōu)雅生活”，邀請各大城市的一些大公司大企業(yè)的員工參加，讓比較有消費能力的這些白領(lǐng)階層人士了解安全知識，了解環(huán)保，了解奇瑞。
8.QQ車(chē)友網(wǎng)友會(huì )，集體組織開(kāi)展環(huán)�；顒�(dòng)，發(fā)放一些印有奇瑞字樣和標記的紀念品。
七、經(jīng)費預算表
1.雜志160000本（160萬(wàn)元）
2.廣告費200萬(wàn)
3.飾品紀念品費用40萬(wàn)元
4.各城市大小活動(dòng)運作費共100萬(wàn)
總計：500萬(wàn)元
八、效果展望
經(jīng)過(guò)一系列的公關(guān)活動(dòng)，公眾對奇瑞有一個(gè)深入了解，更相信和信賴(lài)奇瑞，從而奇瑞企業(yè)形象得到提升，銷(xiāo)量不斷增長(cháng)，企業(yè)效率得到提高，各方面都取得明顯效果。
公共關(guān)系策劃程序
公共關(guān)系策劃是根據組織環(huán)境設定關(guān)系目標，并圍繞關(guān)系目標創(chuàng )意和制定公共關(guān)系方案的過(guò)程。通過(guò)公共關(guān)系策劃可以增強組織形象塑造的目的性、計劃性，有效調配關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動(dòng)效率，確保關(guān)系目標順利實(shí)現。
一、公共關(guān)系策劃程序
通常應遵循以下幾個(gè)步驟進(jìn)行。
公共關(guān)系環(huán)境調研主要包括四個(gè)步驟：確定調研任務(wù)、制定調研方案、調研信息采集、調研結果分析。
確定調研任務(wù)主要是明確調研目的；制定調研方案主要涉及：調研時(shí)間、調研地點(diǎn)、調研課題、調研對象、調研方法、調研預算，還可包括調研分工、調研組織規定等內容；調研信息采集是圍繞調研任務(wù)，根據調研方案進(jìn)行的相關(guān)資料、數據的收集；調研結果分析是將采集的信息分類(lèi)匯總、統計，而后根據定性、定量方法測算和評價(jià)出信息結論，并撰寫(xiě)出調研報告的過(guò)程。
二、公共關(guān)系環(huán)境調研內容
根據策劃分析需要，公共關(guān)系環(huán)境調研內容主要包括：組織內部形象調研、組織外部形象調研、組織資源調研三部分。
組織內部形象調研主要是采集組織內部各層級員工對組織實(shí)際形象評價(jià)與期望形象要求的相關(guān)信息和數據。其調研對象主要分：組織領(lǐng)導層、中級干部層與操作員工層三級代表。其調研課題著(zhù)重包括：經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)政策、決策能力、計劃能力、預算能力、信息通暢度、辦公環(huán)境、生活環(huán)境、生產(chǎn)狀況、技術(shù)優(yōu)勢、協(xié)同能力、財務(wù)狀況、薪資福利、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展前景等，并應認真聽(tīng)取、詳細記錄員工的意見(jiàn)和建議。
組織外部形象調研主要是采集組織外部各公眾對組織實(shí)際形象評價(jià)與期望形象要求的相關(guān)信息數據。其調研對象主要分：各外部公眾一定數量的設定代表。其調研課題著(zhù)重包括：辦公環(huán)境、生活環(huán)境、技術(shù)優(yōu)勢、品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝形象、供貨速度、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)化水平、售后服務(wù)、信譽(yù)度、價(jià)格等，并應認真聽(tīng)取、詳細記錄外部公眾的意見(jiàn)和建議。組織實(shí)際形象的評價(jià)分析指標可以采用百分制，并通過(guò)計算平均值求得。見(jiàn)范表
公共關(guān)系策劃書(shū)9
一、大木花谷背景
“２００８涪陵大木花谷·葵花季”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在美麗的大木花谷舉行，“葵花季”活動(dòng)以“浪漫之旅、清涼之地、健康之源、美麗之谷、城鄉統籌之星”為主題，是重慶鄉村旅游１００項重大活動(dòng)之一 。大木鄉境內擁有武陵山國家森林公園，是全市唯一的環(huán)境優(yōu)美鄉，生態(tài)旅游觀(guān)光農業(yè)基本成型，是區城鄉統籌示范鄉之一。培植有大木牌無(wú)公害蔬菜，是涪陵地區的高山反季蔬菜生產(chǎn)基地。在廣大游客的支持下，經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，目前大木已成為涪陵旅游的金牌。作為我市旅游界的“黑馬”，曾經(jīng)“養在深閨人未識”的大木花谷如今已成為涪陵的一張新名片，每年吸引著(zhù)數十萬(wàn)人前往參觀(guān)。作為我市唯一的高山花卉主題公園和最熱門(mén)的婚紗攝影外景基地，大木花谷究竟有什么樣的獨特魅力？花海：全市唯一的高山花卉主題公園，1000畝花海攝影：最熱門(mén)的婚紗攝影外景基地，聽(tīng)到最多的是：“哎呀，相機又沒(méi)電了”避暑：海拔約1000米，七八月白天平均溫度27℃，夜間20℃，非常適合露營(yíng)，看星星。
二、大木鄉花谷的市場(chǎng)概況
1、總體情況：
隨著(zhù)經(jīng)濟飛速發(fā)展和服務(wù)業(yè)的廣泛普及，人們的生活方式和生活態(tài)度也在不斷轉變，對于旅游的需求也越來(lái)越大。從地方性旅游來(lái)說(shuō)，據權威網(wǎng)站發(fā)布，目前重慶地區的森態(tài)旅游排名第一的是大木，是重慶市的窗口旅游點(diǎn)，巫溪的紅池壩綜合排名中占據第二把交椅，其余各縣市雖也有高山旅游，但排名遠遠落后于大木。因此，在重慶地區的高山旅游市場(chǎng)競爭中，大木花谷還是占有一定優(yōu)勢的，但是就其對外影響力和覆蓋率來(lái)說(shuō)，還有很大的上升空間和發(fā)展潛力。
2、項目調查：
優(yōu)勢：大木花谷一直以來(lái)深受在城人的歡迎。尤其以主城和武隆等的訪(fǎng)問(wèn)群體最多。首先，交通方便，從主城到涪陵僅需四十分鐘的汽車(chē)，也可乘火車(chē)，一
個(gè)小時(shí)左右可到達。其次，大木鄉地處武陵山山脈，海拔1000米左右，與熏衣草的故鄉———法國南部小鎮普羅旺斯海拔相近，被譽(yù)為重慶第一高山花鄉，號稱(chēng)中國的普羅旺斯，20xx年被命名為重慶市唯一的.環(huán)境優(yōu)美鄉。根據統計和游客反饋，戶(hù)外露營(yíng)、戶(hù)外攝影、海棠園、農家樂(lè )等版塊最受大家歡迎。高溫天上大木賞花避暑的，已成為不少市民的選擇。再次，大木離武陵山、雨臺山、石家溝、仙女山很近，形成旅游帶。
劣勢：大木在對外擴大宣傳方面沒(méi)什么力度，看不到大幅廣告牌或是電視廣播廣告等，花谷的推廣基本上是靠游客之間口口相傳，或是外出人員之間互相介紹，覆蓋范圍小，傳播范圍窄，且不注意培養潛在受眾，在外地人群中基本沒(méi)有知名度。
三、創(chuàng )意說(shuō)明
1、公關(guān)目標：通過(guò)在重慶市各大平面或立體媒體廣泛而密集的宣傳，推廣大木 “對外展示松滋、支持家鄉發(fā)展，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)友情感、支持個(gè)人發(fā)展”的核心企業(yè)文化，樹(shù)立其關(guān)心大木發(fā)展、貼近大木人民生活的良好企業(yè)形象，增強其受眾關(guān)注率，擴大它在外地的影響力，增加人們對大木的了解并產(chǎn)生好感，使其能成為城市人民生活、娛樂(lè )、游玩、避暑的首要選擇。
2、訴求對象：針對全市人民，尤其以學(xué)生和城市人員為主
3、目標受眾：對大木不甚了解的外地人員
4、公關(guān)策略：運用擇時(shí)造勢法，在年末外來(lái)務(wù)工人員返鄉高峰期開(kāi)展大力集中的宣傳，重點(diǎn)針對外出務(wù)工人員，讓其了解這一聯(lián)絡(luò )家鄉情感、關(guān)注家鄉發(fā)展的良好平臺，同時(shí)通過(guò)充滿(mǎn)溫情和人性化的宣傳方式，提高其在本地市民心中的影響力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
四、活動(dòng)策劃
1、活動(dòng)主題：“我們都是‘花谷人’”
2、廣告詞：不管你走得多遠，離開(kāi)了多久，來(lái)到大木，家，始終在那里，我們，始終跟你在一起。
3、時(shí)間安排：（集中在春節前后）
從20xx.12.25（臘月初一）開(kāi)始：務(wù)工人員開(kāi)始逐漸返鄉，高校學(xué)生也逐漸放寒假返鄉：在全市各大路牌和站牌投放燈箱廣告或是海報宣傳；
20xx.1.10-1.18：策劃舉辦大型互動(dòng)活動(dòng)，比如新春游客聚會(huì )、務(wù)工信息交流、人才招聘會(huì )等
春節期間，投放電視廣告，通過(guò)贊助本地臺春節晚會(huì )等形式向廣大市民征集新春對聯(lián)，優(yōu)美征文，個(gè)性照片等。擴大其影響力。
4、媒體選擇：（1）平面媒體，包括路邊廣告牌、燈箱，車(chē)站站牌，宣傳海報等；
�。�2）立體媒體：重慶電視臺生活頻道及經(jīng)濟頻道，涪陵電視臺，萬(wàn)州電視臺。
5、活動(dòng)預算：（1）媒體預算：平面宣傳廣告，燈箱、路牌及海報等，2萬(wàn)； 電視臺廣告，重慶電視臺2萬(wàn)，涪陵電視臺1萬(wàn)。
�。�2）活動(dòng)預算：舉辦游客新春聚會(huì )活動(dòng)五千；聯(lián)系招聘單位，租借場(chǎng)地，舉辦招聘會(huì )1萬(wàn)。
公共關(guān)系策劃書(shū)10
一份好的公共關(guān)系策劃書(shū)是如何的？下面就是公共關(guān)系策劃書(shū)的基本格式資料，歡迎大家閱讀了解。
公關(guān)策劃書(shū)是按照特定格式記載公共關(guān)系調查結論、公共關(guān)系策劃成果的應用文，是開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的藍本，由三個(gè)方面構成，即項目標題、正文內容和署名。
其中，項目標題一般采用公文式標題，如“上海市第一百貨公司第20屆香水文化節策劃書(shū)”，涵蓋了事由單位（上海市第一百貨公司）、事由（第20屆香水文化節）和文體（策劃書(shū)）三個(gè)公文標題的基本要素。署名部分比較簡(jiǎn)單，寫(xiě)出項目的策劃單位名稱(chēng)和撰稿日期即可。
公共關(guān)系策劃書(shū)的正文是主體，其寫(xiě)作內容比較復雜，主要包括以下5個(gè)部分。
第一部分：項目背景
1、前言：
簡(jiǎn)要介紹公司的背景及公司的發(fā)展現狀，介紹公司未來(lái)簡(jiǎn)要的計劃。
第二部分：項目調查
1、調查市場(chǎng)狀況
詳盡地介紹公共關(guān)系市場(chǎng)狀況調查分析的結論。
2、企業(yè)形象
分析企業(yè)在消費者心中的形象，以及未來(lái)要樹(shù)立的形象。
3、企業(yè)產(chǎn)品的受眾
分析本企業(yè)的受眾群體。
第三部分：項目策劃
1、確定目標
根據市場(chǎng)狀況，形象分析和公眾分析，確定本次公關(guān)的目標，概要性地介紹公共關(guān)系活動(dòng)的目標設想，主要內容有：
1、總體目標，包括企業(yè)在未來(lái)某一較長(cháng)時(shí)期內所追求的形象特性、品牌忠誠度指標等。
2、具體目標，明確企業(yè)通過(guò)某一公共關(guān)系活動(dòng)希望實(shí)現的具體指標。
■ 樹(shù)立公司良好的公益形象
■ 提高公司的美譽(yù)度
■ 吸引顧客來(lái)采購
■ 增加公司的人氣
■ 增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售
■ 擴大公司的影響力
2、確定主題（不包括活動(dòng)本身的背景）
攜手新旅途.共創(chuàng )新未來(lái)
1、主題：對公共關(guān)系活動(dòng)內容的高度概括，提綱挈領(lǐng)，對整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)起著(zhù)指導作用。
2、表現形式：一個(gè)口號；一句陳述；一個(gè)表白
3、要求：
(1)基本特征：與目標相一致；
(2)信息特征：簡(jiǎn)明扼要，易于記憶和傳播
個(gè)性，新穎；打動(dòng)人心，撥動(dòng)心弦
(3)情感特征：適應公眾心理：富有激情；可親可信
3、確定公眾
確定本次公關(guān)的目標公眾（本次公關(guān)活動(dòng)的對象）
4、項目設計：
�。�1）、創(chuàng )意說(shuō)明：主要介紹公共關(guān)系活動(dòng)的主題思想、宣傳文案，涉及的內容主要有：指導思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)總名稱(chēng)、細項目活動(dòng)名稱(chēng)、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報紙雜志宣傳作品的設計圖、POP廣告的設計圖等。）、標語(yǔ)和飾物（介紹營(yíng)造現場(chǎng)主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現場(chǎng)色調、音樂(lè )、音響等。）
�。�2）、媒體策略：主要介紹宣傳媒體的分配規劃（包括媒體體分配、地理分配、時(shí)間分配、內容分配方面的內容）、組合方式，一般用表格形式陳述。
媒體名稱(chēng) 租用時(shí)間 宣傳內容 規格 注意事項
�。�3）、活動(dòng)方案：圍繞公共關(guān)系目標而確定的在不同時(shí)期進(jìn)行的各種形式的活動(dòng)。 這是策劃書(shū)的重點(diǎn)內容，重點(diǎn)介紹公共關(guān)系的整體運作方案，重點(diǎn)突出宣傳效果。 內容：
A、活動(dòng)的主題。（包括活動(dòng)本身的背景）
B、活動(dòng)的時(shí)間（起止時(shí)間）
C、活動(dòng)的.具體實(shí)施：
�。╝）、日程安排：即介紹公共關(guān)系項目從承接項目任務(wù)開(kāi)始到完成公共關(guān)系活動(dòng)所涉及的工作進(jìn)度安排。
日期 工作任務(wù) 負責人 注意事項
�。╞）、活動(dòng)布置：介紹公共關(guān)系各個(gè)主體活動(dòng)與后援活動(dòng)的項目名稱(chēng)、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、運作步驟、程序方案，其中運作步驟、程序方案一般表現為“節目單”，采用表格形式表述。
時(shí)間段（序號） 節目名稱(chēng) 執行人 注意事項
這部分具體實(shí)施環(huán)節要求每組的組員注意活動(dòng)的細節安排。
第四部分：經(jīng)費預算：
1、公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費開(kāi)支組成：
固定經(jīng)費：較為穩定的經(jīng)費。
專(zhuān)項經(jīng)費:某一專(zhuān)門(mén)公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費變動(dòng)經(jīng)費；隨活動(dòng)規模變化而變化
臨時(shí)經(jīng)費：應急性公共關(guān)系活動(dòng)費用
2、具體公共關(guān)系活動(dòng)項目開(kāi)支
原則：精打細算
(1)開(kāi)列出詳細的開(kāi)支預算清單，保證所有的項目是必要的，可檢測的
(2)項目包括：宣傳廣告費、調查活動(dòng)費、人員培訓費、場(chǎng)地租用費、贊助費、辦公、布展、接待參觀(guān)費等
第五部分：審定方案
1、方案優(yōu)化；方案論證：目的性、可行性、降低消耗
2、報告書(shū)（效果綜述；現場(chǎng)效果；受眾反應；市場(chǎng)反應）
公共關(guān)系策劃文案的基本格式
(1)封面：宋體二號 加粗
(2)序文：宋體小四 （以簡(jiǎn)潔的文字作為一個(gè)引導或提舉）
(3)目錄：宋體四號
(4)正文：宋體小四
(5)附件：以宋體小四為標準
注意：標題部分都要宋體四號加粗。
公共關(guān)系策劃書(shū)11
主題：為了豐富同學(xué)們的業(yè)余文化生活，同時(shí)為了增強同學(xué)們的環(huán)保意識，建設和諧xx，創(chuàng )建全國衛生城市貢獻自己的一份力量，將在五一放假期間舉辦一起以“愛(ài)我家園，xx衛生靠大家”為主體的大型宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)背景：在社會(huì )高速發(fā)展的今天，尤其是我們國家在追求經(jīng)濟高速發(fā)展的同時(shí)，部分地區往往以犧牲環(huán)境為代價(jià)，民眾環(huán)保意識缺失，必然導致民族形象的受損，從長(cháng)遠來(lái)看，將會(huì )阻礙經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的速度。近年來(lái)，國家意識到可持續發(fā)展的重要意義，相繼提出：建立和諧社會(huì )，創(chuàng )建衛生城市等舉措來(lái)激發(fā)全體公民的環(huán)保意識，在這種背景下，進(jìn)行適當的宣傳和實(shí)踐活動(dòng)是十分必要的。
目標：通過(guò)大學(xué)生自身的宣傳和實(shí)踐活動(dòng)，以簽名的方式，喚起全體欽州市民的環(huán)保意識，將“從我做起，從自身做起”的環(huán)保理念傳播給民眾，同時(shí)，讓同學(xué)們通過(guò)自己的勞動(dòng)親身經(jīng)歷感受一下環(huán)保的重要意義，培養一種社會(huì )責任感和責任心，并在活動(dòng)中體現同學(xué)們團結一致，和諧相處的精神品質(zhì)。
活動(dòng)步驟：<1>前期準備
1、x月x日早晨7：00校門(mén)口集合，生勞部負責組織清點(diǎn)人數并檢查所需物品是否攜帶完備
2、7：30坐車(chē)到達指定地點(diǎn)，主席分配任務(wù)，強調有關(guān)注意事項，各小組成員明確目的，分工協(xié)作。
各小組情況及任務(wù)如下：
一、主席團負責統一調度，對各個(gè)小組實(shí)施情況進(jìn)行監督，并對突發(fā)事件及時(shí)包處理和協(xié)調，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展。
二、第一小組生勞部負責勞動(dòng)工具。
三、由第二組宣傳部負責宣傳條幅的制作，一張大條幅標有“我愛(ài)我家，xx衛生靠大家”并配有環(huán)保宣傳畫(huà)三張小條幅分別標有與環(huán)保有關(guān)的文字和圖畫(huà);
四、第三組學(xué)習部負責東大街衛生及宣傳活動(dòng)
五、第四組體育部負責西大街衛生及宣傳活動(dòng)
六、第五組文娛部負責南大街衛生及宣傳活動(dòng)
七、第六組公關(guān)部負責北大街衛生及宣傳活動(dòng)
八、第七組系學(xué)生會(huì )秘書(shū)處負責在廣場(chǎng)定點(diǎn)宣傳并請行人簽名留言。
備注
1、如果以上人員有變動(dòng)，負責人及時(shí)告訴各組長(cháng)。
2、各小組由各部部長(cháng)擔任組長(cháng)并統一管理，每人配帶一部手機，遇到緊急情況及時(shí)與組長(cháng)或主席取得聯(lián)系。
3、各小組成員必須聽(tīng)從組長(cháng)的安排，不得以任何理由脫離團隊超過(guò)15分鐘。4、將各自任務(wù)明確，在規定的`時(shí)間內完成。
4、8：00活動(dòng)正式開(kāi)始。
5、12：00活動(dòng)正式結束，各小組回到指定地點(diǎn)會(huì )合，組長(cháng)清點(diǎn)人數及勞動(dòng)工具。
6、12：30回校。
活動(dòng)可行性分析：{1}可操作性1、xxx廣場(chǎng)及附近是xx市中心地帶，恰逢xx放假期間，行人和游客，車(chē)輛比較多，適合做公共性的宣傳活動(dòng)。2、學(xué)校鼓勵學(xué)生積極參加各種社會(huì )性的公益活動(dòng)，因此容易獲得有關(guān)部門(mén)的批準。3、同學(xué)們積極性比較高，活動(dòng)對于提高他們的社會(huì )實(shí)踐能力有很大的幫助。{2}問(wèn)題1、學(xué)生的安全2、工作的質(zhì)量
經(jīng)費預算：1、條幅及相關(guān)物件：200元2、勞動(dòng)工具：1003、來(lái)往車(chē)費：100元總計：400元
意義：
本次活動(dòng)以服務(wù)社會(huì )為宗旨，鍛煉身心為目標，以宣傳活動(dòng)為手段，來(lái)喚起市民對于”創(chuàng )建衛生城市”的積極性，不僅為xxx/市環(huán)境衛生起到了宣傳，也提高了學(xué)院的形象;同學(xué)們從中鍛煉自己，也深入了解了社會(huì )，體現了人與社會(huì )的和諧相處。
公共關(guān)系策劃書(shū)12
�、�、公關(guān)背景
2月22日，據央視《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目曝光，蘋(píng)果供應商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時(shí)深陷公關(guān)危機之中，企業(yè)形象受到很大影響。
�、�、公關(guān)調研分析
一、面臨的問(wèn)題
央視等媒體報道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績(jì)和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷(xiāo)商止步，公司面臨著(zhù)非常嚴峻的形勢。
二、環(huán)境分析
聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實(shí)力的知名企業(yè)，成為蘋(píng)果等跨國企業(yè)的供應商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時(shí)，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。
三、機會(huì )點(diǎn)分析
可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。
�、�、公關(guān)項目策劃
一、公關(guān)目標：
1.澄清事實(shí)，消除公眾疑慮，重塑公司形象；
2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。
二、公關(guān)主題
安全生產(chǎn)，以人為本
三、目標公眾
聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷(xiāo)商、消費者、政府部門(mén)和大眾媒體等
四、公關(guān)項目
1.邀請政府勞動(dòng)部門(mén)和學(xué)者專(zhuān)家對公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定；
2.與政府部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )和記者招待會(huì )；
3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )金點(diǎn)子征集大賽，設置萬(wàn)元大獎，以改善公司經(jīng)營(yíng)管理；
3.邀請公眾代表、經(jīng)銷(xiāo)商代表參觀(guān)公司
4.進(jìn)一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。
五、公關(guān)策略
1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機為機遇，以此宣傳自己；
2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì )，擴寬信息發(fā)布渠道；
3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機處理委員會(huì )，具體負責組織、實(shí)施、指揮與監督本策劃的`系列公關(guān)項目；
4.充分利用大眾傳媒來(lái)擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾；
六、公關(guān)實(shí)施
1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定；
�。�1）時(shí)間（略）；
�。�2）地點(diǎn)（略）；
�。�3）參加人員（略）；
�。�4）流程（略）
2.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )和記者招待會(huì )；
�。�1）時(shí)間（略）；
�。�2）地點(diǎn)（略）；
�。�3）參加人員（略）；
�。�4）流程（略）
3.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )金點(diǎn)子征集大賽；
�。�1）時(shí)間（略）；
�。�2）地點(diǎn)（略）；
�。�3）參加人員（略）；
�。�4）流程（略）
3.邀請代表參觀(guān)公司；
公共關(guān)系學(xué)作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機處理策劃書(shū)
作者：國際事務(wù)與公共管理系
�。�1）時(shí)間（略）；
�。�2）地點(diǎn)（略）；
�。�3）參加人員（略）；
�。�4）流程（略）
4.進(jìn)一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境（略）
七、媒體選擇
1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、人民日報
2.網(wǎng)絡(luò )媒體：xxxxx網(wǎng)
3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺
八、公關(guān)預算（略）
�、�、公關(guān)方案評估與期望
一、公關(guān)方案評估
該方案緊密結合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機時(shí)間，切合了公司實(shí)際，項目切實(shí)可行，公司內部凝聚力較好，實(shí)施基本無(wú)困難。
二、公關(guān)活動(dòng)預期
1.策劃項目實(shí)施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽(yù)度；
2.策劃項目實(shí)施之后，可以取得經(jīng)銷(xiāo)商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績(jì)效，同時(shí)通過(guò)此系列項目也能很好地改善公司內部員工關(guān)系，使公司具有更強的凝聚力。
三、公關(guān)策劃總結
我們不應該將企業(yè)危機簡(jiǎn)單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時(shí)應該認真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對輿論情緒做出反應，第一時(shí)間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復消費者、社會(huì )、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。
公共關(guān)系策劃書(shū)13
一、活動(dòng)主題：
訪(fǎng)恩師母校、傳夢(mèng)想希望、樹(shù)品牌形象
二、活動(dòng)背景：
煙臺南山學(xué)院是由國家大型民營(yíng)企業(yè)南山集團投資36.5億元興辦、教育部批準的本科高等院校。學(xué)校始終堅持依法辦學(xué)、誠信辦學(xué)，遵循高等教育規律和市場(chǎng)經(jīng)濟規律，以服務(wù)學(xué)生成長(cháng)成才、服務(wù)地方經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展為己任，充分發(fā)揮自主辦學(xué)的體制和機制優(yōu)勢，大力推進(jìn)教育教學(xué)改革和創(chuàng )新。學(xué)校堅持實(shí)用、開(kāi)放、靈活的辦學(xué)原則和差異發(fā)展、特色發(fā)展的辦學(xué)思路，確立了應用型本科和高職教育的辦學(xué)定位和應用型、技能型、創(chuàng )新型中高級專(zhuān)門(mén)人才的培養目標；建立起“以學(xué)生為根本、以市場(chǎng)為依托、以就業(yè)為導向、以創(chuàng )新為動(dòng)力”的教育和管理機制；打造出以科學(xué)基礎、實(shí)踐能力、人文素養全面發(fā)展為特征的優(yōu)質(zhì)教育品牌和以充分就業(yè)、高薪就業(yè)為標志的就業(yè)品牌；培育出“以真理為伍、與時(shí)代同步”的校訓為代表的大學(xué)精神和以“自主、自由、自律、自強”的校風(fēng)為標志的校園文化。
三、活動(dòng)目的：
為回訪(fǎng)母校，增強高三學(xué)生對大學(xué)專(zhuān)業(yè)設置情況的了解，同時(shí)讓即將踏入大學(xué)校門(mén)的學(xué)弟學(xué)妹們更加了解精彩的大學(xué)生活，我們將組建多支充滿(mǎn)活力、獨具特色的大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐團隊，結合自身大學(xué)生活的經(jīng)歷和感想，用自己獨特的方式展現當今大學(xué)生活的真實(shí)面貌，讓學(xué)弟學(xué)妹們對自己的未來(lái)有一個(gè)清晰的認識，走出迷茫，并激發(fā)廣大同學(xué)的學(xué)習熱情，為實(shí)現自己的夢(mèng)想而奮斗。
在回訪(fǎng)母校的過(guò)程中，我們也可以通過(guò)宣傳片、宣傳手冊等方式讓更多的高考生了解我們的學(xué)校，了解我們的強勢專(zhuān)業(yè)學(xué)科，為學(xué)校爭取高質(zhì)量的生源打下堅實(shí)的基礎；同時(shí)幫助學(xué)院學(xué)校做好宣傳推廣工作，擴大知名度和影響力。
此外，這項活動(dòng)也可以為大學(xué)生提供回報恩師母校以及社會(huì )實(shí)踐鍛煉的機會(huì )，有助于提高大學(xué)生組織協(xié)調、解決問(wèn)題等諸方面的能力，同時(shí)為社會(huì )教育事業(yè)的'發(fā)展做出貢獻，增強社會(huì )責任感。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月——20xx年3月
五、活動(dòng)創(chuàng )意點(diǎn)：
當你重回高中母校，那里的一草一木是否依然熟悉？回想起三年的苦樂(lè )酸甜，一定感慨頗多。高中，是個(gè)容易迷茫的階段，
我們也曾站在人生的十字路口，不知該去向何方，
那時(shí)也許就是學(xué)長(cháng)學(xué)姐的一席話(huà)，讓我們倍受鼓舞、茅塞頓開(kāi)。如今，作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，你一定也有很多話(huà)想對學(xué)弟學(xué)妹說(shuō)。來(lái)吧，加入我們“回訪(fǎng)高中母�！被顒�(dòng)！讓我們一起來(lái)為母校做出力所能及的貢獻，
同時(shí)也讓更多優(yōu)秀的學(xué)弟學(xué)妹了解南大，了解精彩的大學(xué)生活！作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，回報母校恩情我們義不容辭；
作為一名江大學(xué)子，推廣和發(fā)揚母校文化底蘊我們責無(wú)旁貸。
六、活動(dòng)內容：
一、與昔日母校恩師對話(huà)交流，匯報自己在大學(xué)期間的學(xué)習生活情況，表達問(wèn)候感恩之心。
二、與即將面臨高考的高三學(xué)生進(jìn)行面對面的溝通和交流，通過(guò)講座、展示圖片、發(fā)放資料等形式展示男大校園風(fēng)光和校園文化；介紹南大各專(zhuān)業(yè)設置情況，讓他們更加了解自己感興趣的專(zhuān)業(yè)。
三、通過(guò)分享學(xué)習心得和經(jīng)驗教訓，幫助高三學(xué)生更好地奮戰高考，解答他們關(guān)于學(xué)習和生活的其他疑問(wèn)。
七、活動(dòng)具體方案：
�。ㄒ唬┤藛T招募（時(shí)間：20xx年12月15日——20xx年12月22日）
此次活動(dòng)可以作為寒假社會(huì )實(shí)踐的一部分，以南山大學(xué)大
一、大二學(xué)生為主，要求責任心要強；大三學(xué)生可能工作繁忙，不作為主要考慮對象，當然如果有時(shí)間參加的話(huà)，熱烈歡迎。
�。ǘ┓诸^搜集資料，制作宣傳片（PPT或電子書(shū)）、宣傳冊、祝�？ǖ龋〞r(shí)間：20xx年12月23日——20xx年1月xx日）
宣傳片主要包括兩部分：一是介紹南山大學(xué)整體概況，包括校園風(fēng)光、校園文化活動(dòng)、學(xué)校特色等，內容豐富多樣，形式靈活；二是介紹南大各專(zhuān)業(yè)設置情況，包括各專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)、與相近專(zhuān)業(yè)的區別、學(xué)習內容、發(fā)展前景、院校推薦等等。
宣傳冊主要介紹學(xué)校下設專(zhuān)業(yè)、主要課程、培養目標、適合職位、強勢院校推薦等等，主要在分組交流時(shí)發(fā)放。
祝�？ǚ謨煞N：一是送給昔日恩師，表達感恩問(wèn)候之情；二是送給學(xué)弟學(xué)妹們，表示鼓勵祝福之心。
注：宣傳冊及祝�？〝盗扛鶕䦂竺麑W(xué)生名額制作分發(fā)。
�。ㄈ┗卦L(fǎng)母校（時(shí)間：20xx年1月xx日——20xx年3月5日）
由參與實(shí)踐同學(xué)自行組織開(kāi)展回訪(fǎng)母�；顒�(dòng)，鼓勵形式自由多樣。
要求：回訪(fǎng)結束，每小組同學(xué)完成實(shí)踐報告，包括實(shí)踐具體內容、回訪(fǎng)母�？偨Y、交流會(huì )圖文資料等內容。
注：如有未盡事宜，根據具體情況，由團隊成員商議決定。
�。ㄋ模┗顒�(dòng)總結（時(shí)間：20xx年3月6日——20xx年3月16）
將所有回訪(fǎng)記錄資料整理成冊，評選優(yōu)秀實(shí)踐團隊，并舉辦座談會(huì )或晚會(huì )等分享體驗，交流活動(dòng)感受。
八、媒體安排：
�。ㄒ唬┬侣劽襟w：齊魯晚報、揚子晚報、中國青年報等（具體情況待議），主要對活動(dòng)開(kāi)幕、實(shí)踐團隊出征活動(dòng)做前期宣傳。
�。ǘ┬@電視、廣播等：利用校園宿舍園區電子滾動(dòng)屏、校園廣播等詳細介紹活動(dòng)開(kāi)展情況。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )宣傳：在活動(dòng)準備階段，通過(guò)南山大學(xué)網(wǎng)站、聽(tīng)雨BBS等活動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)以及相關(guān)網(wǎng)站對活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣；活動(dòng)過(guò)程中，將有關(guān)活動(dòng)的新聞動(dòng)態(tài)、圖文資料等級是上傳網(wǎng)絡(luò )，力求及時(shí)通告共享。
�。ㄋ模┬麄骱螅夯顒�(dòng)期間，在校園中張貼精美海報、制作發(fā)放宣傳單等。
九、經(jīng)費預算：
注：活動(dòng)以200人參與計算。不提供住宿費、通話(huà)費、交通費。
公共關(guān)系策劃書(shū)14
公共關(guān)系策劃是根據組織環(huán)境設定關(guān)系目標，并圍繞關(guān)系目標創(chuàng )意和制定公共關(guān)系方案的過(guò)程。通過(guò)公共關(guān)系策劃可以增強組織形象塑造的目的性、計劃性，有效調配關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動(dòng)效率，確保關(guān)系目標順利實(shí)現。
一、公共關(guān)系策劃程序
通常應遵循以下六個(gè)步驟進(jìn)行。
1、公共關(guān)系環(huán)境調研
公共關(guān)系環(huán)境調研是指對公共關(guān)系環(huán)境狀況的資料采集、統計與分析過(guò)程。進(jìn)行環(huán)境調研的主要作用是采集、統計公眾對組織形象的評價(jià)信息、數據，把握公眾輿論，了解公眾對組織的整體印象，求證組織形象與公眾期望形象的差距。同時(shí)，清楚組織內部人力、物力等可支配的公共關(guān)系資源，為公共關(guān)系策劃和決策提供可靠的依據，保證公共關(guān)系策劃方案的切實(shí)可行。
1） 公共關(guān)系環(huán)境調研步驟
公共關(guān)系環(huán)境調研主要包括四個(gè)步驟：確定調研任務(wù)、制定調研方案、調研信息采集、調研結果分析。
確定調研任務(wù)：明確調研目的。
制定調研方案：調研時(shí)間、調研地點(diǎn)、調研課題、調研對象、調研方法、調研預算，還可包括調研分工、調研組織規定等內容。
調研信息采集：是圍繞調研任務(wù)，根據調研方案進(jìn)行的相關(guān)資料、數據的收集。
調研結果分析：是將采集的信息分類(lèi)匯總、統計，而后根據定性、定量方法測算和評價(jià)出信息結論，并撰寫(xiě)出調研報告的過(guò)程。
2） 公共關(guān)系環(huán)境調研內容
根據策劃分析需要，公共關(guān)系環(huán)境調研內容主要包括：組織內部形象調研、組織外部形象調研、組織資源調研三部分。
組織內部形象調研主要是采集組織內部各層級員工對組織實(shí)際形象評價(jià)與期望形象要求的相關(guān)信息和數據。其調研對象主要分：組織領(lǐng)導層、中級干部層與操作員工層三級代表。其調研課題著(zhù)重包括：經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)政策、決策能力、計劃能力、預算能力、信息通暢度、辦公環(huán)境、生活環(huán)境、生產(chǎn)狀況、技術(shù)優(yōu)勢、協(xié)同能力、財務(wù)狀況、薪資福利、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展前景等，并應認真聽(tīng)取、詳細記錄員工的意見(jiàn)和建議。
組織外部形象調研主要是采集組織外部各公眾對組織實(shí)際形象評價(jià)與期望形象要求的相關(guān)信息數據。其調研對象主要分：各外部公眾一定數量的設定代表。其調研課題著(zhù)重包括：
辦公環(huán)境、生活環(huán)境、技術(shù)優(yōu)勢、品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝形象、供貨速度、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)化水平、售后服務(wù)、信譽(yù)度、價(jià)格等，并應認真聽(tīng)取、詳細記錄外部公眾的意見(jiàn)和建議。
組織資源調研是指針對公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展所具備條件的調查、評價(jià)。其調研課題主要包括：組織的人才結構、生產(chǎn)設備、技術(shù)水平、產(chǎn)品性能、品牌知名度、設施設備、盈利能力、資本結構、創(chuàng )新能力等。同時(shí)，還包括國家政策、行業(yè)環(huán)境、競爭對手狀況等課題。開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)是為了不斷提升組織在公眾中的形象，縮小實(shí)際形象與期望形象的差距。但組織的資源是有限的，受客觀(guān)條件約束，不可能在短期內就能達到公眾期望的形象，本著(zhù)實(shí)事求是的精神，組織應根據內部資源的實(shí)際情況，合理確定公共關(guān)系目標，有效選擇公共關(guān)系手段，依靠公共關(guān)系階段目標的實(shí)現逐步提升組織形象。
3）公共關(guān)系調研方法
在長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐中，人們摸索、總結出的調研方法有很多種。組織需要根據調研任務(wù)，結合公眾特點(diǎn)來(lái)選擇實(shí)效的調研方法。常用的調研方法包括：訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、抽樣法、引證評價(jià)法。
訪(fǎng)談法是通過(guò)與公眾交談獲取數據資料的一種直接、簡(jiǎn)單的調研方法�？梢苑譃椋杭彝ピL(fǎng)談、學(xué)校訪(fǎng)談、街頭訪(fǎng)談；集體訪(fǎng)談、個(gè)人訪(fǎng)談；電話(huà)訪(fǎng)談、客座訪(fǎng)談；隨機訪(fǎng)談、預約訪(fǎng)談等多種形式。訪(fǎng)談要求事先設計好訪(fǎng)談?wù)n題，選擇好訪(fǎng)談對象，作好訪(fǎng)談?dòng)涗�。注意不要誘導被訪(fǎng)談?wù)叩挠^(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)。
問(wèn)卷法是采用筆答獲取數據資料的一種書(shū)面的調研方法�？梢苑譃椋洪_(kāi)放式問(wèn)卷、封閉式問(wèn)卷；現場(chǎng)問(wèn)卷、信函問(wèn)卷；問(wèn)答式問(wèn)卷、選擇式問(wèn)卷等多種形式。問(wèn)卷法要求問(wèn)題明確、具體，內容簡(jiǎn)練、易懂，表述清楚，格式規范，可計量。
抽樣法是從總體調查對象中選取樣本調研的方法，該方法是針對有代表性的樣本進(jìn)行分析，減少工作量、縮短調研期、節約調研經(jīng)費�？梢苑譃椋弘S機抽樣、機械抽樣、分層抽樣、成組抽樣等形式。隨機抽樣是根據確立的樣本數量，不按規則從總樣中抽取樣本的方法；機械抽樣是將總樣按一定順序排列，按相等間隔抽取樣本的方法；分層抽樣是將總樣按特征分類(lèi)，然后從分類(lèi)中隨機抽取樣本的方法；成組抽樣是成組成群從總樣中抽取樣本的方法。抽樣法要求確立樣本的選取范圍，考慮樣本的差異性，把握好樣本的數量，保證樣本具有代表性。
引證評價(jià)法是對社會(huì )媒介傳播組織形象的信息進(jìn)行調查分析的方法。該方法主要是收集媒介對組織信息關(guān)注的重點(diǎn)范圍、正面傳播或負面傳播、傳播頻率、傳播區域、傳播時(shí)段等數據、資料。（各調研方法可以組合使用）。
2、明確主題
依據環(huán)境調研分析結論，組織應確立公共關(guān)系活動(dòng)的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動(dòng)的目的和內容提煉主題。提煉的主題可以是一句口號，也可以是一句陳述，總之要力求個(gè)性突出、形象生動(dòng)、樸實(shí)真切、簡(jiǎn)潔鮮明、便于記憶、朗朗上口、吉祥喜慶，比如：電信公司公共關(guān)系活動(dòng)主題“五湖四海、永結同心”。
3、設立目標
1）目標概念及分類(lèi)
目標是指開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)欲達到的效果和目的，也是評價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)成功與否的標準�？梢苑譃榭偰繕�、階段目標；共性目標、個(gè)性目標。
總目標通常是規劃3年以上年限實(shí)現的長(cháng)期目標，往往比較宏觀(guān)，需要與組織的戰略目標步調一致，比如：設立“打造地域知名品牌”等長(cháng)期目標、
階段目標圍繞總目標，通常是規劃1年內或某個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)實(shí)現的短期目標，比較具體，往往服務(wù)組織各階段的形象或銷(xiāo)售目標，比如：設立“在區域內知名度提高25%、美譽(yù)度提高15%”或“讓員工滿(mǎn)意度提高到85%”等短期目標。
共性目標是針對公眾共性特點(diǎn)制定的總體性目標，“樹(shù)立良好公眾形象”就屬于共性目標。
個(gè)性目標是針對公眾個(gè)性設立的目標，比如：針對供應商、政府、金融機構開(kāi)展專(zhuān)項公共關(guān)系活動(dòng)制定的目標。
2）目標特性
目標是行動(dòng)的指南，公共關(guān)系各類(lèi)目標都應具有可執行性、可調控性。
4、制定措施
措施是指達到目標采用的方法、手段。制定措施需要了解公眾的特點(diǎn)、性情、文化背景、職業(yè)習慣、經(jīng)濟狀況及各媒介的受眾群體、覆蓋面、傳播速度、成本費用等內容，并根據這些內容來(lái)構思活動(dòng)的主題和步驟。制定措施的關(guān)鍵點(diǎn)是要了解組織的資源配置，清楚公眾的興趣點(diǎn)。只有根據公眾興趣點(diǎn)制定的方案，才能增強活動(dòng)的感染力，提高活動(dòng)的效果。公眾的興趣點(diǎn)簡(jiǎn)概見(jiàn)表。
為了確保公共關(guān)系活動(dòng)能有效的.開(kāi)展，各項措施需要依據各階段目標制定，并可通過(guò)各階段目標產(chǎn)生的效益來(lái)評價(jià)措施的效果。
5、預算經(jīng)費
1）經(jīng)費類(lèi)別
公共關(guān)系活動(dòng)既要保證效果，又要考慮成本，這就對策劃提出了較高的要求。為確保公共關(guān)系活動(dòng)能順利開(kāi)展，組織應根據制定的措施來(lái)進(jìn)行經(jīng)費預算。按費用支出項，經(jīng)費主要包括：直接費用、間接費用。
直接費用是直接用于活動(dòng)的各項費用，比如：現場(chǎng)布景、贊助、廣告費、活動(dòng)場(chǎng)地租賃費等。
間接費用是支持活動(dòng)開(kāi)支的輔助費用，比如：勞務(wù)成本（工資、補貼、獎金等）、管理費（辦公耗材、差旅費、水電、房租等）、設施材料費（器材、報刊、展覽設施等）。
2）預算經(jīng)費的方法
經(jīng)費可以采取比率法、實(shí)額法、量入為出法來(lái)預算。
比率法是按一定時(shí)期業(yè)務(wù)量或經(jīng)營(yíng)收益總額確立經(jīng)費比例的一種方法，該方法比較呆板、缺乏靈活性。
實(shí)額法是根據策劃活動(dòng)實(shí)際開(kāi)支額來(lái)測算經(jīng)費額的一種方法，該方法比較積極，但不利于經(jīng)費控制。
量入為出法是根據組織財務(wù)狀況來(lái)確立經(jīng)費額的一種方法，該方法比較實(shí)際，但不易平衡調配。預算的經(jīng)費最好能保留一定的彈性，以提高公共關(guān)系活動(dòng)的執行力。
二、公共關(guān)系策劃書(shū)格式
策劃書(shū)的寫(xiě)作要求規范、主次清楚、題意明確。常規的策劃書(shū)格式如下：
*******
三、公共關(guān)系策劃方案實(shí)施控制
公共關(guān)系策劃方案報經(jīng)領(lǐng)導層決策審批后，就可進(jìn)入實(shí)施階段。由于公共關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的環(huán)境之中，一套策劃方案在執行過(guò)程中，很難完全符合、適應客觀(guān)環(huán)境。并且，受執行能力、溝通障礙及新情況、新問(wèn)題的影響，策劃方案很容易偏離計劃軌道。為此，組織需要對策劃方案的實(shí)施全程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理、協(xié)調突發(fā)事件，以確保公共關(guān)系活動(dòng)順暢開(kāi)展。
四、策劃方案實(shí)施原則
實(shí)施策劃方案應遵循目標導向、整體協(xié)調、克服障礙、即時(shí)調整等原則。
目標導向原則 目標是組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的航標，偏離了航標實(shí)施過(guò)程就會(huì )出現偏差。為此，組織需要圍繞目標，根據進(jìn)度，利用引導、制約、促進(jìn)等控制手段來(lái)保證整個(gè)實(shí)施過(guò)程按計劃進(jìn)行。目標導向是依據各階段目標來(lái)控制方案實(shí)施效果的過(guò)程。在實(shí)施過(guò)程中，可以使用直線(xiàn)邁進(jìn)法和迂回邁進(jìn)法來(lái)貫徹目標導向的原則。
當方案在實(shí)施過(guò)程中遇變化和阻礙的因素小，則各階段目標就可以延直線(xiàn)一步步邁進(jìn)，稱(chēng)“直線(xiàn)邁進(jìn)法”。
當方案在實(shí)施過(guò)程中遇變化和阻礙的因素大，則需要調整步驟，通過(guò)迂回的路徑來(lái)邁向目標，稱(chēng)“迂回邁進(jìn)法”。
采用迂回邁進(jìn)就需要增添目標、延長(cháng)目標實(shí)現的時(shí)間，并需增加人力、財力成本。
整體協(xié)調原則 整體協(xié)調是指針對實(shí)施方案，使各個(gè)資源和步驟達到配合得當、互為補充、和諧統一的狀態(tài)。通過(guò)協(xié)調，能提高資源的利用率，緩解組織與公眾、公眾與公眾之間的矛盾，減少人力、財力、物力的浪費。常用的協(xié)調方式分為：縱向協(xié)調、橫向協(xié)調�？v向協(xié)調是上下級之間的協(xié)調；橫向協(xié)調是同級部門(mén)和個(gè)體之間的協(xié)調。協(xié)調可以通過(guò)信函、文件、座談等形式進(jìn)行意見(jiàn)交換，以達成共識、消除誤解。協(xié)調的前提是信息通暢、透明、真實(shí)、意愿相同。
化解障礙原則 溝通障礙是妨礙目標實(shí)現的壁壘，公共關(guān)系方案的實(shí)施必須要善于化解障礙，減少摩擦，保證活動(dòng)過(guò)程的連貫、暢通。在實(shí)踐活動(dòng)中，常見(jiàn)的溝通障礙主要包括：語(yǔ)言障礙、風(fēng)俗障礙、觀(guān)念障礙、心理障礙、組織障礙五個(gè)方面。
語(yǔ)言障礙主要指因語(yǔ)意表達不清、寓意差異或語(yǔ)音不通而造成的誤解和隔閡。要求活動(dòng)主體語(yǔ)意表達清楚，熟悉地方語(yǔ)言，積極采用公眾樂(lè )意接受的方式進(jìn)行交流，避免溝通受阻。
風(fēng)俗障礙是一定文化歷史背景下沉淀的，地方固有的調節人際關(guān)系的人文環(huán)境或傳統，它不受法律約束，但受到家族及社會(huì )群體的輿論、信奉和尊重。冒犯地方風(fēng)俗必然會(huì )遭到排斥、受到冷落，甚至攻擊。
觀(guān)念障礙是對事物的看法和觀(guān)點(diǎn)。不同的生活環(huán)境、文化背景及人生經(jīng)歷便會(huì )形成不同的觀(guān)念。觀(guān)念的相近和共識是溝通順暢的基礎。為此，活動(dòng)主體要深入了解公眾的觀(guān)念基調，合理進(jìn)行公眾分類(lèi)，通過(guò)選擇恰當的溝通話(huà)題，表明共同立場(chǎng)，有效規避觀(guān)念障礙。
心理障礙是指人的情感、感受、態(tài)度、情趣等意識形態(tài)，且能影響內心活動(dòng)的因素。心理障礙在溝通過(guò)程顯得尤為復雜，并且變化無(wú)常、難以捉摸，比如：一句話(huà)失言，就會(huì )引起誤解；天氣或環(huán)境氣氛都能影響人的情緒；壓抑狀態(tài)的心情，就不愿意與人交往；言行與內心往往表現不一致等。在溝通中，活動(dòng)主體應懂得揣摩公眾的內心世界，善于察言觀(guān)色，通過(guò)準確把握對方的心理活動(dòng)，選擇適當的溝通手段，達到共鳴的溝通效果。
組織障礙主要是因責權不清、信息不暢等內部機制不健全造成的內訌和矛盾。具體表現為機構臃腫、決策緩慢、信息失真、責任推委等�？朔M織障礙的有效手段是：健全體制、明確責權、理順關(guān)系、廣集意見(jiàn)、加強交流、敢于創(chuàng )新、擺脫束縛、加快發(fā)展。
即時(shí)調整原則 是指根據方案實(shí)施過(guò)程中反饋信息，抓住時(shí)機進(jìn)行措施調整的過(guò)程。調整主要是將計劃目標同實(shí)際目標進(jìn)行對照，評估求出偏差，并通過(guò)權衡分析，采取有效手段極力彌補偏差的過(guò)程。面對動(dòng)態(tài)的關(guān)系環(huán)境，調整后的方案進(jìn)入實(shí)施過(guò)程后，隨環(huán)境的變化，仍然需要進(jìn)行第二次、第三次的評估和調整。為此，調整是一個(gè)循環(huán)反復過(guò)程。
為了減少因實(shí)施的偏差對公共關(guān)系造成負面影響，策劃方案可以采取預選測試的方式來(lái)進(jìn)行評估。預選測試就是假定一個(gè)公共關(guān)系環(huán)境對預選方案將產(chǎn)生的效果進(jìn)行測評。其步驟包括：選擇測試環(huán)境、篩選測試對象、進(jìn)行測試、測試評價(jià)四個(gè)階段。測試方式應盡量強調環(huán)境、對象的代表性，避免產(chǎn)生測試誤差，影響評價(jià)的公正性。測試完成后，測試結果須同預計結果對照，以求證須調整的范圍。
公共關(guān)系策劃書(shū)15
前言
最近，護康醫院遇到了一個(gè)難題，需要作為公關(guān)人員的我們?yōu)槠溽t院做出一份詳細的策劃書(shū)。雖然護康綜合醫院是一家好醫院，但其比在同一地區的醫院規模都小，而且缺乏名氣。單單在這一地區就要和20多家醫療機構競爭。因此，針對醫院的這一情況，我們通過(guò)對醫療市場(chǎng)概況的調查，對護康醫院背景的了解。制定出一個(gè)策劃方案，使醫院找到自己的市場(chǎng)定位，以其獨到的特點(diǎn)吸引病人入住。在這次策劃中，我們將采取公益性公共關(guān)系模式，主要以服務(wù)性、公益性的社會(huì )活動(dòng)來(lái)獲取公眾群體對醫院的了解與信任。我們也會(huì )借助媒體的力量，提高醫院的認知度、美譽(yù)度、和諧度、吸引患者。對此，我們有信心讓護康醫院被公眾熟知。
一、 護康綜合醫院背景
醫療事業(yè)是國民生計中不可缺少的行業(yè)，他的發(fā)展水平直接關(guān)系到國民的身體素質(zhì)水平，因此，他歷來(lái)都是國家的發(fā)展重點(diǎn)。護康醫院就是在這樣的`大背景下成立的。護康醫院不是國營(yíng)醫院，它是一家民營(yíng)醫院。但其為病人提供的醫療服務(wù)一流，護理人員的態(tài)度友善、和藹，醫療設備也是一流的。醫院的規模雖小，但靈活機動(dòng)，可以及時(shí)的滿(mǎn)足病患的需求，使病人享受到人性化的醫療環(huán)境。來(lái)了這家醫院的病人，都認為這家醫院很好。但這家醫院比在同一地區的其他醫院的名氣小，不被大眾熟知，這是這家醫院的經(jīng)營(yíng)者最近的困擾。
二、 同地區的醫院概況
通過(guò)護康醫院經(jīng)營(yíng)者孫偉成通過(guò)對病人的交談，收集了一些社區里其他醫院的資料。了解其他醫院的概況。
(1) 大學(xué)健康中心：能為每個(gè)人提供特殊護理、專(zhuān)門(mén)護理和基礎護理服務(wù)。
(2) 力生綜合醫院：一家大型且享有盛譽(yù)的醫院，它的聲譽(yù)很好，除非發(fā)生重大悲劇，不然很難動(dòng)搖它在社區里的地位。
(3) 慈善醫院：以其優(yōu)秀的外傷中心聞名，被大眾認可。
三、項目目標
(1)知名度的提高
護康醫院對公眾群體而言，不是非常熟悉和了解的，除了在護康醫院治療過(guò)的病人對醫院有所了解，醫院的知名度不高。所以我們的首要目標是讓大眾知道護康醫院。
(2)吸引患者入住護康醫院
在公眾熟悉護康醫院的基礎上，吸引更多的患者選擇護康醫院，入住護康醫院。更好的使護康醫院被公眾知道。
四、項目策劃
為了讓公眾熟悉護康醫院，讓護康醫院在該地區建立良好的知名度、美譽(yù)度、和諧度，此次策劃我們將選擇公益性公共關(guān)系模式。從醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、向公眾進(jìn)行醫療知識教育、新聞媒介這三方面進(jìn)行策劃。
1、醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
在醫院工作中引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能，是公共策劃中的新視角。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞語(yǔ)對醫生來(lái)說(shuō)，馬上就會(huì )想到廣告、游說(shuō)、宣傳。但醫院注意的是非營(yíng)利性的服務(wù)，公眾要評價(jià)這些服務(wù)到底給他們帶來(lái)什么好處就需借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
(1) 針對病人，護康醫院不僅要關(guān)心病人在醫院的一切活動(dòng)，更要關(guān)心病人出院后的情況。要有系統的信息反饋程序，如正式的民意調查、患者小組會(huì )等。
(2)收集當地公眾對醫院的要求，接受公眾的倡議，醫院與公眾直接接觸，讓公眾直接感受到醫院的服務(wù)。制作關(guān)于醫院的卡片向公眾發(fā)放。
2、醫院向大眾進(jìn)行醫療知識教育
現在的大眾，對健康越來(lái)越看重，對自己的身體越來(lái)越重視。所以大眾對醫療知識越來(lái)越想了解。安排醫院在公共場(chǎng)所進(jìn)行醫療知識教育，能使公眾更好的知道護康醫院。
活動(dòng)安排:
(1) 在周末其間，醫院派醫務(wù)工作者在醫院附近舉行一個(gè)有問(wèn)必答的活動(dòng)，回答公眾對一些疾病的疑惑。
(2) 在贊助商的支持下，醫院派出醫務(wù)工作者舉辦有
關(guān)某種疾病患者康復問(wèn)題的講座。并在給大電視臺播出。
3、運用新聞媒介
醫生和醫院歷來(lái)都是新聞媒介重視的“新聞源”。新聞媒介對一所醫院的聲譽(yù)影響很大。護康醫院應有自己的發(fā)言人，專(zhuān)門(mén)回答記者的提問(wèn)。發(fā)言人的姓名、電話(huà)號碼、接待時(shí)間等，應當告訴電話(huà)總機及醫院其他所有可能接到新聞界電話(huà)的部門(mén)，并通報有關(guān)新聞機構。
五、項目預算
(1) 媒體預算
初期預算為28240元。其中電視23565元，發(fā)言人4675元。
(2)調查與活動(dòng)預算
初期預算 15432元。其中民意調查5432元，教育活動(dòng)10000元 。
六、 項目效果評估
通過(guò)策劃的步驟，護康醫院通過(guò)一步一步的實(shí)施策劃步驟，舉行醫療知識教育活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，媒體傳播已經(jīng)讓公眾熟悉與了解護康醫院�，F在大部分的患者都會(huì )選者入住護康醫院。
七、附件
(1) 活動(dòng)籌備工作進(jìn)程表(略)
(2) 經(jīng)費開(kāi)支明細預算表(略)
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