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基本禮儀常識(15篇)
基本禮儀常識1
交換名片的禮儀
如果是坐著(zhù)，盡可能起身接受對方遞來(lái)的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識地玩弄對方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
乘車(chē)禮儀
�。ㄒ唬┬∞I車(chē)
1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的`夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
�。ǘ┘哲�(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
�。ㄈ┞眯熊�(chē)
我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
基本禮儀常識2
一、職場(chǎng)求職面試禮儀常識
想要在職場(chǎng)中贏(yíng)得面試官的親睞，了解一定的面試禮儀是必要的事情。面試禮儀包含的內容很多，根據企業(yè)的不同職位的不同需要注意的面試禮儀也有所差異。但有些面試禮儀是在面試過(guò)程中一定要注意的。
首先就是穿著(zhù)和妝容，當你在自我介紹之前，面試官首先看到的就是你的穿著(zhù)和妝容。男生和女生都一定要注意在面試的時(shí)候要穿的正式大方，切忌花哨。在儀容方面一定要得體大方，把自己打扮的利落干凈點(diǎn)兒會(huì )讓面試官有一個(gè)好心情。
其次就是注意掌握一些面試技巧避免在面試過(guò)程中被面試官的問(wèn)題難住。最后就是做面試準備了，在面試前多了解一些公司的信息和招聘崗位的工作職能等。
二、餐敘式面試禮儀常識
有些企業(yè)的領(lǐng)導會(huì )喜歡用一種特別的方式來(lái)進(jìn)行面試那就是以餐敘方式進(jìn)行，雖然現在很少有人會(huì )使用這種獨特的面試方法。但是在個(gè)別的企業(yè)仍然存在喜歡通過(guò)用餐來(lái)觀(guān)察應聘者能力和習慣的面試官。若有人邀你共享早餐、午餐或晚餐，為了想多了解你一點(diǎn)，其實(shí)還是脫不了面試的范疇。你好好把握住這個(gè)良機，讓他們知道區區一紙簡(jiǎn)歷表根本不足以囊括你的才能。
注意的餐敘式面試禮儀有：別在餐桌上整理儀容。餐巾在整個(gè)用餐過(guò)程中都該置于膝上。如果你必須暫時(shí)離位，把餐巾擱在自己的椅上，侍者瞧見(jiàn)了會(huì )明白你馬上就會(huì )回來(lái)。雙腳應該平置于身前地板，而不是斜倚在椅子一側;雙腿交迭而坐之時(shí)，不要不停搖晃另一只腳。
別把玩餐具，別亂作手勢，或手執瓷杯或大圓玻璃杯來(lái)強調自己說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)。用餐的禮儀根據給你面試的人的國籍或民族的不同也有著(zhù)差異，在赴約前一定要了解好給你面試的人的基本信息，一面在面試過(guò)程中出現尷尬造成誤會(huì )最終失去一次可貴的工作機會(huì )。
三、招聘會(huì )面試禮儀常識
1)不要陪同人員。盡量是自己去趕招聘會(huì )，不要和親戚朋友相伴，讓人覺(jué)得還沒(méi)“脫奶”，這樣也給企業(yè)帶來(lái)“不夠獨立”的壞印象。
2)入場(chǎng)盡量不要太晚，也不需要太早。要及時(shí)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，但是沒(méi)必要排在第一位，你可以先看看其他求職者如何交流，用充足的時(shí)間收集信息，了解行情。
3)聽(tīng)議論、聽(tīng)反響，在求職時(shí)，應注意聽(tīng)招聘者向其他職者的介紹是否與你了解到的情況一致，聽(tīng)一聽(tīng)其他求職者的議論，再聽(tīng)取一下別人的建議和意見(jiàn)。
4)要善于咨詢(xún)，仔細詢(xún)問(wèn)招聘單位的詳細情況，包括單位的上級主管部門(mén)、所有制性質(zhì)、法人、招聘的內容和目的、用工形式、工作時(shí)間、月薪支付等等，既做到心中有數。
5)不要搶風(fēng)頭。在招聘會(huì )上不要夸夸其談，要盡量低調。
6)留下必需的資料。如果單位不能當場(chǎng)簽約，還要繼續面試或考核，就要留下自薦書(shū)、簡(jiǎn)歷等材料。
7)簽約要慎重。不要在招聘會(huì )上匆忙簽約，要給自己和對方一定的時(shí)間考慮。
拓展：如何消除面試中的緊張焦慮呢？
第一，心態(tài)平衡法�？荚嚲範幨旨ち�，不僅是知識的比拼，也是心理的.較量，更是意志力的磨練。面試時(shí)的心態(tài)特別重要，參加面試前考生會(huì )到聽(tīng)許多這樣的話(huà)：樹(shù)立信心，不要緊張，放開(kāi)放松。具體的實(shí)施過(guò)程應該是做到一高一低：士氣上高我肯定比對手強;目標上低把成功幾率降低，把一定要上調整為不一定能上，盡力而為，過(guò)程比結果更重要，參加面試權當鍛煉自我，這樣，就能丟掉包袱，輕松上陣。
第二，認知平衡法。要解決不過(guò)度緊張的最有效、最實(shí)在的辦法，充分準備，全面提高面試水平。絕不能有投機心理，找所謂的高手押題，準備越充分成功幾率越大。只有從實(shí)力上認識到自己的能力，從而達到認知上的有備無(wú)患。
第三，身心平衡法。俗話(huà)說(shuō)“身體是革命的本錢(qián)”，在面試這一關(guān)，身體放松也是一個(gè)重要的環(huán)節。面試前，作深呼吸，慢慢吸氣然后慢慢呼出，每當呼出的時(shí)候在心中默念“放松”�；蛘唛]上眼睛，著(zhù)意去想象一些恬靜美好的景物，如藍色的海水、金黃色的沙灘、朵朵白云、高山流水等。
第四，語(yǔ)言平衡法。應該放慢說(shuō)話(huà)的速度。在面試中，一般考生會(huì )因緊張而使說(shuō)話(huà)速度變快，而這又會(huì )加重緊張，由此進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。如果故意放慢說(shuō)話(huà)的速度，一則可以減輕緊張情緒，更重要的是可以讓主考官仔細傾聽(tīng)你的話(huà)語(yǔ)，以便給考官留下更深刻的印象。
基本禮儀常識3
1、去別人家里，不要坐在人家的床上。
2、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長(cháng)輩或領(lǐng)導。
3、晴帶雨傘，飽帶干糧，未雨綢繆總是好的。
4、被領(lǐng)導訓斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導，面帶微笑，表示接受批評，領(lǐng)導的火就會(huì )慢慢消退，否則，領(lǐng)導會(huì )火上加油。
8、說(shuō)道就一定要做到。做不到的就不要承諾。
9、吃完飯退席時(shí)說(shuō)：“我吃完了，你們慢吃。
10、給人遞水遞飯一定是雙手。
11、坐椅子不要翹起來(lái)。
12、吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。
13、最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)。
14、送人走要說(shuō)：“慢走�！�
15、洗了手不要隨意甩手，水會(huì )甩到人家身上很不禮貌。
16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端
17、不揭別人的短處
18、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒(méi)禮貌。
19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著(zhù)別人。
20、站有站相，坐有坐相。
擴展資料：
談話(huà)的'姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，會(huì )給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的｀美。站立時(shí)，身體應與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。
站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
基本禮儀常識4
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側聞一個(gè)公司的人員談話(huà)，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話(huà)緊張，讓其暢所欲言。通常在談話(huà)前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話(huà)期間，多用我字開(kāi)頭, 少用指責的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來(lái)表現自己，說(shuō)話(huà)要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見(jiàn)等常用的敬語(yǔ)，就應當保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì )使對方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì )給人感覺(jué)您沒(méi)有教養，有欠莊重。
訪(fǎng)客接待
訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動(dòng)需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待 規格：貴賓會(huì )由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì )見(jiàn)和參觀(guān)的意愿、參觀(guān)路線(xiàn)和交通工具、抵達和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會(huì )議場(chǎng)所布置、準備參觀(guān)的項目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì )有很?chē)乐氐娜笔�。錯誤的接待規格會(huì )使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級長(cháng)官派工作 人員來(lái)了解情況和傳達意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的`長(cháng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì )成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。
電話(huà)禮貌
電話(huà)禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因為一個(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動(dòng)，貫徹執行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓要靠長(cháng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì )產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒(méi)有對自己的聲音進(jìn)行訓練，完全憑借本能的自然音調來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對鏡子仔細觀(guān)察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話(huà)( Keep it simple and short )。運用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì )使對方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì )。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已�？腿藖�(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對方最需要知道的是什么，不會(huì )因為短短的說(shuō)明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來(lái)被介紹。
虛心受教
客戶(hù)投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再?lài)绤柕牡呢焸湟彩侨绱�，絕對不能出現與客戶(hù)爭辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題，都要認為投訴是給自己解釋誤會(huì )的良機。負責處理客戶(hù)投訴的人，必須訓練有素，能及時(shí)平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋?zhuān)⒏兄x對方給予說(shuō)明的機會(huì )。
拜訪(fǎng)客戶(hù)
拜訪(fǎng)是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪(fǎng)別人，這對被拜訪(fǎng)的對象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪(fǎng)，會(huì )讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開(kāi)會(huì )或是外出不在，那又會(huì )碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。
拜訪(fǎng)客戶(hù)不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪(fǎng)之前，還要事先規劃好行程和時(shí)間，確定對方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對方過(guò)長(cháng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請假，但是如果這些工作 沒(méi)有適當的人來(lái)接手，請假就會(huì )給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應享的權利，但個(gè)人的休假一定會(huì )影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。
服裝規定
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會(huì )依照統一規定穿著(zhù)制服。如果沒(méi)有規定，自行著(zhù)裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著(zhù)。
雖然沒(méi)有特別規定穿什么，女士穿著(zhù)過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì )使人認為你不夠專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì )說(shuō)明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著(zhù)也必須符合一定的規范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(cháng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(cháng)，不能有體味，保持個(gè)人衛生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(cháng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節上是指規定時(shí)間的前后十分鐘之內，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時(shí)間上下班。
通常，遲到的人會(huì )找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當，或者真的是家里有事情。
一個(gè)人遲到不單單會(huì )耽誤個(gè)人的工作，也會(huì )影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導致會(huì )議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費了大家的時(shí)間。也有人在會(huì )議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。
道德規范
還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細節也是進(jìn)退應對的禮儀，例如進(jìn)出會(huì )客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去;手機在會(huì )議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱(chēng)為道德規范。
道德規范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規范會(huì )讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務(wù)的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場(chǎng)合所涉及到的各方面禮儀規范，如電話(huà)、接待 、會(huì )議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。
基本禮儀常識5
(一)行使鞠躬禮的場(chǎng)合
鞠躬禮既可以應用在莊嚴肅穆或喜慶歡樂(lè )的儀式中，也可以應用于一般的社交場(chǎng)合;既可應用于社會(huì )，也可應用于家庭。如下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長(cháng)輩行鞠躬禮表示敬意;上臺演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。
(二)鞠躬禮的方式
一鞠躬禮：適用于社交場(chǎng)合、演講、謝幕等。行禮時(shí)身體上部向前傾斜約15—20度，隨即恢復原態(tài)，只做一次。
三鞠躬禮：又稱(chēng)最敬禮。行禮時(shí)身體上部向前下彎約90度，然后恢復原樣，如此連續三次。
(三)鞠躬禮的正確姿勢
行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視;行禮時(shí)不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應用右手脫帽，向右邊的'人行禮時(shí)應用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行;行禮時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對受禮者的尊重程度而定;雙手應在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問(wèn)候語(yǔ)，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復立正姿勢。
通常，受禮者應以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長(cháng)者還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。
(四)鞠躬時(shí)應注意的問(wèn)題
一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。
1、鞠躬時(shí)，目光應該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態(tài)即不雅觀(guān)，也不禮貌。
2、鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目還應該有禮貌地注視對方。如果視線(xiàn)轉移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì )讓人感到是誠心誠意。
3、鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著(zhù)香煙。
4、上臺領(lǐng)獎時(shí)，要先向授獎?wù)呔瞎�，以示謝意。再接獎品。然后轉身面向全體與會(huì )者鞠躬行禮，以示敬意。
準確的運用鞠躬禮
正確認識鞠躬的度數，從小到大為15、45、90度鞠躬。
1、15度一般是運用在一般的應酬場(chǎng)合，如問(wèn)候時(shí)，介紹，握手，讓座等都可以用15度鞠躬禮
2、45度一般是下級給上級，學(xué)生給老師，晚輩給前輩，服務(wù)人員給來(lái)賓表示的敬意。
3、90度屬于最高的禮節。這個(gè)得慎重分場(chǎng)合人物來(lái)定論。
4、鞠躬必須是站立的，如果在座位上看到了領(lǐng)導，客人應起立鞠躬。
鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時(shí)，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準則：
1、受鞠躬應還以鞠躬禮;
2、地位較低的人要先鞠躬;
3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。
基本禮儀常識6
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧�？梢源笾路譃檎⻊�(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。以下是由為大家整理的一篇“拱手禮基本常識禮儀范文”材料，希望對你有所幫助。
拱手禮是最具中國特色的見(jiàn)面問(wèn)候禮儀。拱手禮的正確做法是，行禮時(shí)，雙腿站直，上身直立或微俯，左手在前、右手握拳在后，兩手合抱于胸前，有節奏地晃動(dòng)兩三下，并微笑著(zhù)說(shuō)出您的問(wèn)候。因為古人認為殺人時(shí)拿刀都是用右手，右手在前殺氣太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。而對于女子來(lái)說(shuō)，應該是右手在前、左手握拳在后。
拱手禮也叫作揖禮，已經(jīng)有兩三千年的歷史了，從西周起就開(kāi)始在同輩人見(jiàn)面、交往時(shí)采用了。拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來(lái)拱手逐漸成了相見(jiàn)的禮節。古人通過(guò)程式化的`禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。
國人是講究以人和人之間的距離來(lái)表現出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發(fā)著(zhù)典雅氣息，而且也比較符合現代衛生要求。所以很多禮學(xué)專(zhuān)家都認為，拱手禮不僅是最體現中國人文精神的見(jiàn)面禮節，而且也是最恰當的一種交往禮儀。
這個(gè)禮既能表達對別人的感謝和尊敬，也是咱們中華傳統的見(jiàn)面禮儀，有著(zhù)濃濃的中國特色和人情味兒。如果您是一位外國朋友，您一定也能從這個(gè)具有中國文化氣息的問(wèn)候中感受到我們的熱情，您也許還會(huì )給我們回一個(gè)拱手禮。
行拱手禮時(shí)，一般情況男子應右手握拳在內，左手在外，女子則正好相反;若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內，右手在外，女子則正好相反。
拜年時(shí)最好避免在著(zhù)裝和行禮上的中西結合的方式。如穿西服拜年時(shí)最好行鞠躬禮，而不行抱拳拱手禮或作揖，否則反差過(guò)大讓人覺(jué)得別扭。
以上是由為大家整理的拱手禮基本常識禮儀范文和相關(guān)材料，如果您喜歡，那就繼續支持關(guān)注。
基本禮儀常識7
一、什么時(shí)候敬酒
如果是宴會(huì )，敬酒一般是在宴會(huì )開(kāi)始之前。由主人向賓客敬酒以表示歡迎之意。而其它人一般是在主菜吃完，開(kāi)始上甜點(diǎn)時(shí)開(kāi)始敬酒。不過(guò)，在非正式的場(chǎng)合，敬酒的時(shí)機可隨敬酒的人而定，而敬酒人隨時(shí)都可以舉杯以表達對他人的祝愿或祝賀。
二、誰(shuí)最先敬酒
按照傳統習慣，一般是由女主人或男主人最先開(kāi)始敬酒，不過(guò)這只適用于正式的場(chǎng)合。在非正式的場(chǎng)合，如朋友聚餐，經(jīng)常是由賓客最先敬酒，這是為了表達對主人的感謝。值得注意的是，無(wú)論誰(shuí)敬酒，都應確保每個(gè)酒杯中都有酒。
三、引起注意
主人在敬酒時(shí)，應舉杯站立，并引起在座賓客的注意。不管宴會(huì )上有多嘈雜，都應有禮貌地說(shuō)道：“請大家注意！請大家聽(tīng)我說(shuō)！”
四、坐下還是站立
是坐著(zhù)敬酒還是站起來(lái)敬酒，應該視情況而定。如果在餐前且在客廳中敬酒，則敬酒的人可以站起來(lái)敬酒。而如果是在用餐時(shí)，賓客較少的話(huà)，敬酒的人可以坐著(zhù)敬酒，而如果賓客較多，則應站起來(lái)敬酒，以便被敬酒的人能聽(tīng)到祝酒詞。同時(shí)如果在向新婚夫婦、領(lǐng)導或長(cháng)輩等敬酒時(shí)，也需站起來(lái)敬酒。
五、如何答謝
當被敬酒時(shí)，被敬酒的人不需要站立，只需要微笑著(zhù)接受，然后說(shuō)聲“謝謝”即可。隨后，站起來(lái)，舉杯向主人或者其他人敬酒。
六、祝酒詞
祝酒詞應簡(jiǎn)短得體。宴會(huì )上第一個(gè)敬酒的人應該準備一段簡(jiǎn)短的演講，演講內容可以是回憶往昔、與宴會(huì )相關(guān)的故事或者玩笑等，只要符合宴會(huì )的氛圍都可以。如果覺(jué)得說(shuō)一段祝酒詞有困難，選擇加入群體敬酒將是一個(gè)不錯的選擇。幾個(gè)人一起舉杯高喊“為XX干杯”不僅免去了復雜的祝酒詞，更活躍了氣氛。
七、如何碰杯
在敬酒時(shí)一般會(huì )相互碰杯，但高腳杯杯口很薄很脆，杯口相碰容易破碎，因此，敬酒時(shí)，應該手心相對，杯口岔開(kāi)，盡量用杯肚相碰，目光直視對方，以表示尊敬。
八、避免干杯豪飲
在敬酒時(shí)，最好避免干杯豪飲。喝葡萄酒時(shí)，干杯要文雅和舒緩。因為真正的美酒都有它的故事和風(fēng)土人情，大口吞咽未免可惜。
中餐禮儀之敬酒禮儀的忌諱
1、眾歡同樂(lè )，切忌私語(yǔ)
聚餐人多時(shí)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話(huà)題，得到多數人的認同。切勿以個(gè)人的興趣愛(ài)好聊一些冷門(mén)話(huà)題。避免唯我獨尊，天南海北，神侃無(wú)邊，出現跑題現象，而忽略了眾人。
盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì )產(chǎn)生“就你倆好“的嫉妒心理，影響喝酒的效果。
2、瞄準賓主，把握大局
每一次聚餐大多會(huì )有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會(huì )，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說(shuō)著(zhù)祝福的話(huà)。
3、語(yǔ)言得當，詼諧幽默
酒桌可以顯示出一個(gè)人的才華、常識、修養和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì )給客人留下很深的印象，使人無(wú)形中對你產(chǎn)生好感。所以，應該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話(huà)，語(yǔ)言得當，詼諧幽默很關(guān)鍵。
4、勸酒適度，切莫強求
在酒桌上往往會(huì )遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當戰場(chǎng)，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實(shí)在。
“以酒論英雄”，有酒量的人可以勸其多喝，不能喝酒如女生就不要為難其人。有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì )將原有的朋友感情完全破壞。
如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問(wèn)到底”。要知道，別人沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明原因就表示對方認為這是他的隱私。
5、敬酒有序，主次分明
敬酒是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。若與不熟悉的'人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱(chēng)呼，這一點(diǎn)心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局面。
敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(cháng)的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(cháng)者敬酒，不然會(huì )使大家都很難為情。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過(guò)程就算結束。
6、察言觀(guān)色，了解人心
想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì )察言觀(guān)色。因為與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
7、鋒芒漸射，穩坐泰山
酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話(huà)的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當的機會(huì )，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力“的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。
基本禮儀常識8
在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡(jiǎn)要介紹一些筆試基本客服禮儀常識。
一、服務(wù)禮儀基本原則
在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習禮儀和運用禮儀的重要的指導思想。
服務(wù)禮儀的原則：
1、尊重的原則
孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過(guò)程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。
2、真誠的原則
服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會(huì )更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
3、寬容的原則
寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過(guò)程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì )與服務(wù)對象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對方的一個(gè)主要表現。
4、從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著(zhù)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應手，避免出現差錯。
5、適度的原則
適度的原則的含義，是要求應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過(guò)猶不及。假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
二、儀容禮儀
在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。
(一)男士?jì)x容修飾要點(diǎn)
1、衛生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。
2、剃須。若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現。
4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(cháng)短適當。要求做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(cháng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。
(二)女士?jì)x容修飾規范
1、面部修飾規范
�、贊崈�。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。
�、谛l生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現汗臭、狐臭等身體異味。
�、圩匀�。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。
�、芸诓康男揎�。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2、肢體修飾規范
�、僮⒁獗３质值母蓛羟鍧�。
�、诓涣糸L(cháng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
�、鄄灰该饴�。萬(wàn)一因為工作的特殊需要，必須穿著(zhù)肩部外露的服裝上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。
�、芄ぷ髦�，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過(guò)于散漫。穿著(zhù)短裙時(shí)應穿長(cháng)筒或連褲絲襪。
3、發(fā)部修飾規范
�、僬麧�。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì )影響到他人對自己的評價(jià)。
�、陂L(cháng)短適當。女性應將超長(cháng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內，不可以披頭散發(fā)。
�、蹖τ跁r(shí)尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。
4、化妝的禮規
“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規范之一。要求在工作時(shí)化妝應淡雅、自然、簡(jiǎn)潔、適度、避短。
化妝禁忌：
�、匐x奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。
�、跉垔y示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應當及時(shí)自察妝容。
�、坌揎棻苋�。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無(wú)旁人在場(chǎng)的場(chǎng)所。
�、軐W(xué)會(huì )淡妝的化妝技法。
三、服飾禮儀
服飾的選擇和穿戴很重要的一個(gè)原則是遵循“服飾的TP0原則”，這是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一，其中T、P、0三個(gè)字母，分別是英文時(shí)間、地點(diǎn)、目的這三個(gè)單詞的縮寫(xiě)。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應當考慮如何與著(zhù)裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調一致。
服飾得體與否，與個(gè)人形象、城市形象乃至國家形象均有極大關(guān)系，因此，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意以下規范：
1、服從佛山市青年志愿者(義務(wù)工作者)協(xié)會(huì )對青年志愿者著(zhù)裝的統一要求。
2、著(zhù)裝整潔。一忌布滿(mǎn)褶皺，二忌出現殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3、穿著(zhù)文明、雅觀(guān)。一忌過(guò)分裸露，二忌過(guò)分薄透，三忌過(guò)分緊窄，四忌過(guò)分艷麗。
4、在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對于男性服務(wù)人員來(lái)講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時(shí)一般不宜超過(guò)兩個(gè)品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過(guò)兩件。不宜佩戴花哨和張揚個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
四、儀態(tài)禮儀
(一)站姿規范
1、基本站姿
基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。
在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些局部的變化，主要表現在其手位與腳位有時(shí)會(huì )存在一些不同。
男性在站立時(shí)，要力求表現陽(yáng)剛之美。具體來(lái)講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。
女性在站立時(shí)，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。
要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著(zhù)對方。
2、迎賓的站姿
迎賓時(shí)的站姿要求的是規范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過(guò)時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。
3、服務(wù)時(shí)的站姿
為客人服務(wù)時(shí)，頭部可以微微側向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時(shí)，從肩部至中指應當呈現出一條自然的垂線(xiàn)。
4、待客時(shí)的'站姿
待客時(shí)站姿的技巧上有五個(gè)要點(diǎn)：一是手腳可以適當地進(jìn)行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。二是可以在以一條腿為重心的同時(shí)，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開(kāi)之狀。三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。四是雙膝要伸直，不能出現彎曲。五是在肩、臂自由放松時(shí)要伸直脊背。兼顧上述五點(diǎn)，既可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以為其減緩疲勞。
5、不良的站姿
�、偕碥|歪斜。
�、趶澭劚�。
�、叟糠锌�。
�、茈p腿大叉。
�、菽_位不當。
�、奘治徊划�。
�、甙胱肓�。
�、鄿喩韥y動(dòng)。
(二)行姿規范
1、行姿的基本要點(diǎn)
行進(jìn)姿勢的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。
陪同，指的是陪伴著(zhù)別人一同行進(jìn)；引領(lǐng)，則是指在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機合陪同或引導服務(wù)對象。
2、陪同引導時(shí)，通常應注意四點(diǎn)：
一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應居于左側。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務(wù)對象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應請其先行，同時(shí)也不應讓其走在外側。
二是協(xié)調的行進(jìn)速度。在陪同引導服務(wù)對象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調，切勿我行我素。
三是及時(shí)的關(guān)照提醒。陪同引導服務(wù)對象時(shí)，一定要處處以對方為中心。每當經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無(wú)知或不知所措。
四是采用正確的體位。陪同引導客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應面向對方，稍許欠身。在行進(jìn)中與對方交談或答復其提問(wèn)時(shí)，應以頭部、上身轉向對方。
3、下樓梯的行姿
�、僖邔�(zhuān)門(mén)指定的樓梯。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規定服務(wù)人員不得與客人走同一個(gè)樓梯。如有此規定，且又非進(jìn)行引導、陪同服務(wù)時(shí)必須遵守。在搬運貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨物碰撞客人，永遠都是不對的。
�、谝獪p少在樓梯上的停留。樓梯多是人來(lái)人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進(jìn)行。
�、垡獔猿帧翱坑易摺痹瓌t。上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應當靠右側而上或下。這樣一來(lái)，有急事的人便可得以從左側快速超越。
�、芤⒁舛Y讓服務(wù)對象。上下樓梯時(shí)，千萬(wàn)不要同服務(wù)對象搶行。出于禮貌，在平路可請對方先行。當自己陪同引導客人時(shí)，則應該上下樓梯時(shí)先行在前引導。
4、進(jìn)出電梯的行姿
在高樓大廈里面工作時(shí)，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時(shí)，大致上應注意以下問(wèn)題：
�、僖袷亍跋瘸龊筮M(jìn)”的原則。乘電梯時(shí)，一般的規矩是：里面的人出來(lái)之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規，出入電梯時(shí)人一旦過(guò)多了，就會(huì )出現混亂的場(chǎng)面。
�、谡疹櫤梅⻊�(wù)對象。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進(jìn)先出。若是負責陪同引導對方時(shí)，則乘電梯時(shí)還有特殊的要求。乘坐無(wú)人值守操作電梯時(shí)，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時(shí)，則服務(wù)人員應當后進(jìn)后出。
�、垡鹬刂�?chē)某丝�，進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應盡量站在里邊，人多的話(huà)，最好面向內側，或與他人側身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準備，提前換到電梯門(mén)口。
5、出入房門(mén)的姿勢
在服務(wù)中有時(shí)需要進(jìn)入或離開(kāi)客人房間，應注意如下細節：
�、僖韧▓�。在出入房門(mén)時(shí)，尤其是在進(jìn)入房門(mén)前，定要采取叩門(mén)（一般以中指輕叩三下）、按鈴的方式，向房?jì)戎诉M(jìn)行通報。
�、谝允珠_(kāi)關(guān)。出入房門(mén)時(shí)，務(wù)必要用手來(lái)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。在開(kāi)關(guān)房門(mén)時(shí)，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。
�、垡嫦蛩�。出入房門(mén)，特別是在出入一個(gè)較小的房間，而房?jì)扔锌腿藭r(shí)，最好是反手關(guān)門(mén)，反手開(kāi)門(mén)，并且始終注意面向對方，而不是把背部朝向對方。
�、芤昂笕牒蟪觥�，與他人一起先后出入房門(mén)時(shí)，為了表示自己的禮貌，一般應當自己后進(jìn)門(mén)、后出門(mén)，而請對方先進(jìn)門(mén)、先出門(mén)。
�、菀獮槿死T(mén)。有時(shí)，在陪同引導他人時(shí)，志愿者還有義務(wù)在出入房門(mén)時(shí)替對方拉門(mén)。
(三)坐姿規范
在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。
1、入座的要求
�、傧日垖Ψ饺胱�。這是待人以禮的表現。
�、谠谶m當之處就座。在大庭廣眾之處就座時(shí)，要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將上座相讓于人。
�、蹚淖蛔髠染妥�。條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。
�、芎翢o(wú)聲息地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。
�、葑潞笳{整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調整一**位或整理下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。
2、離座的要求
�、傧扔斜硎�。離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。一蹦而起，有時(shí)會(huì )令人受到驚擾。
�、谧⒁庀群�。與他人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對方時(shí)，應稍后離座，地位高于對方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。
�、燮鹕砭徛�。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄得掉在地上。
�、軓淖箅x開(kāi)。有可能時(shí)，起身后，宜從左側離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節。
3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿
�、佟罢笪Ｗ笔�。適用于最正規的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。
�、诖雇乳_(kāi)膝式。它多為男性所用，亦較為正規。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。
�、垭p腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。
�、茈p腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以?xún)仁�，也可以斜放，但不宜向前方遠遠地伸出去。
�、菪枰貏e指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著(zhù)旗袍時(shí)。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。
4、九種犯規的坐姿
�、匐p腿叉開(kāi)過(guò)大。
�、诩芡确绞角吠�，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。
�、垭p腿直伸出去。
�、軐⑼确派献酪�。
�、蓦p手抱在腿上。這是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作之中不可取。
�、迣⑹謯A在腿間。這一動(dòng)作顯得膽怯或害羞。
�、咄炔慷秳�(dòng)搖晃。這不僅會(huì )令他人心煩意亂，而且也會(huì )給人以極不安穩的印象。
�、嗄_尖指向他人。這做法是非常失禮的。
�、崦撔撘m或以手觸摸腳部。
(四)蹲姿規范
在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述幾種比較特殊情況，才允許酌情采用蹲的姿勢。
1、整理工作環(huán)境。在需要對自已的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時(shí)，可采取蹲的姿勢。
2、給予客人幫助。需要以下蹲之姿幫助客人時(shí)，可以這樣做。
3、提供必要服務(wù)。如當客人座處較低，以站姿為其服務(wù)既不文明、不方便，又顯高高在上、失敬于人。
4、撿拾地面物品。
在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，通�？梢圆捎酶叩褪蕉鬃�。主要要求是：下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著(zhù)地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著(zhù)地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠于小腿的內側，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
(五)手姿規范
1、手姿的基本原則
�、偈褂靡幏痘氖謩�。
�、谧⒁鈪^域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語(yǔ)”的差異。
�、凼謩菀松偌啥�。
2、引導及指示的手姿
�、贆M擺式。即右手臂向外側橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導或指示的方向。它多適用于請人行進(jìn)或為人指示方向。
�、谥北凼�。它也要求右手臂向外側橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導方位或指示物品所在之處。
�、矍凼�。它的做法是右手臂彎曲，由體側向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。請人進(jìn)門(mén)時(shí)，可采用此方式。
�、苄北凼�。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng)。多適用于請人就座。
以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)最佳的位置，應為垂在身體一側，或背于身后。
3、遞接物品的手姿
遞送物品時(shí)，應注意的問(wèn)題有：
�、匐p手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對亞洲國家的客人。
�、谶f于手中。遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬(wàn)不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。
�、壑鲃�(dòng)上前。若雙方相距過(guò)遠，遞物者理當主動(dòng)走近接物者。假如自己坐著(zhù)的話(huà)，還應盡量在遞物時(shí)起身站立為好。
�、芊奖憬幽�。在遞物于人時(shí)，應為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對對方。
�、菁�、刃內向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。
�、藿尤∥锲窌r(shí)，主要應注意的是：應當目視對方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時(shí)，應當起身而立，并主動(dòng)走近對方。
4、敬茶的手姿
敬茶時(shí)應雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時(shí)右手五指并攏，指尖朝下，做一個(gè)“請用茶”的示意。
5、展示物品的手姿
在工作中如需要將物品向他人進(jìn)行展示時(shí)，有三點(diǎn)注意事項。
�、俦阌谟^(guān)看。要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀(guān)眾感到滿(mǎn)足。當四周皆有觀(guān)眾時(shí)，展示物品還須變換不同角度。
�、诓僮鳂藴�。展示物品時(shí)，不論是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應符合有關(guān)標準。解說(shuō)時(shí)，要口齒清晰，語(yǔ)速舒緩。動(dòng)手操作時(shí)，則應手法干凈、利索，速度適宜，并經(jīng)常進(jìn)行必要的重復。
�、凼治徽_。在展示物品時(shí)，手位的共同之處，是應使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀(guān)時(shí)采用。二是將物品舉至雙臂橫伸時(shí)，自肩至肘之處，其上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部，這手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。
(六)表情神態(tài)規范
表情神態(tài)，指的是人通過(guò)面部形態(tài)變化所表達的內心的思想感情，所表現出來(lái)的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過(guò)程中的表情神態(tài)應當是謙恭的、友好的、真誠的。
l、眼神
在服務(wù)過(guò)程中，難免要與服務(wù)對象進(jìn)行目光的交流，此時(shí)，特別要注意注視對方的部位。依照服務(wù)禮儀的規定，在注視對方面部時(shí)，一般以注視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽(tīng)。在問(wèn)候對方、聽(tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強調要點(diǎn)、表示誠意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。但是，時(shí)間上不宜過(guò)久，否則雙方都會(huì )比較難堪。
當與服務(wù)對象相距較遠時(shí)，一般應以對方的全身為注視之點(diǎn)。在站立服務(wù)時(shí)，往往有此必要。
此外，在服務(wù)工作中，有時(shí)也會(huì )因為實(shí)際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時(shí)，應注視對方手部，不過(guò)在無(wú)此必要時(shí)，最好不要這么做。特別需要說(shuō)明的是，如果沒(méi)行任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現。
2、笑容
服務(wù)時(shí)要滿(mǎn)面笑容，主要意在為服務(wù)對象創(chuàng )造出一種令人備感輕松的氛圍，同時(shí)也表現出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。
微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問(wèn)候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。
五、見(jiàn)面禮儀
(一)稱(chēng)呼的禮節
服務(wù)禮儀規定，在任何情況下，服務(wù)人員都必須對服務(wù)對象采用恰當的稱(chēng)呼。要做好這一點(diǎn)，主要應當從四個(gè)方面來(lái)具體著(zhù)手。
l、區分對象
在服務(wù)中所接觸的對象包括國內和亞洲各國的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀、性別等存在著(zhù)一定的差異，因此在具體稱(chēng)呼服務(wù)對象時(shí)，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異。
根據慣例，稱(chēng)呼的使用有著(zhù)正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。
正式場(chǎng)合使用的稱(chēng)呼，主要分為三種類(lèi)型。一是泛尊稱(chēng)。例如,“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等；二是職業(yè)加以泛尊稱(chēng)。例如，“司機先生”、“秘書(shū)小姐”等等；三是姓氏加以職務(wù)或職稱(chēng)。例如,“張經(jīng)理”、“李科長(cháng)”、“王教授”等等。使用于非正式場(chǎng)合的稱(chēng)呼，可以直接以姓名、名字、愛(ài)稱(chēng)、小名、輩份等相稱(chēng)，但我們在服務(wù)中不采用。
2、照顧習慣
在服務(wù)中稱(chēng)呼他人時(shí)，必須考慮交往對象的語(yǔ)言習慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不同的對待。
例如，“先生”、“小姐”、“夫人” 一類(lèi)的稱(chēng)呼，在國際交往之中，最為適用。
3、有主有次
需要稱(chēng)呼多位服務(wù)對象時(shí)，要分清主次，標準的做法有兩種：一是由尊而卑。即在進(jìn)行稱(chēng)呼時(shí)，先長(cháng)后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。二是由近而遠。即先對接近自己者進(jìn)行稱(chēng)呼，然后依次向下稱(chēng)呼他人。
4、嚴防犯忌
在稱(chēng)呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類(lèi)：
�、俨皇褂萌魏畏Q(chēng)呼。有些服務(wù)人員平時(shí)懶于使用稱(chēng)呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個(gè)”、“那邊的”，甚至連這類(lèi)本已非禮的稱(chēng)謂索性也不用。這一做法，可以說(shuō)是失敬于人的。
�、谑褂貌谎诺姆Q(chēng)呼。一些不雅的稱(chēng)呼，尤其是含有人身侮辱或歧視之意的稱(chēng)呼，例如， “眼鏡”、“矮子”、“瘦猴”等等，是絕對忌用的。
(二)介紹的禮節
1、自我介紹的禮節
在服務(wù)過(guò)程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報清自己的姓名和身份以及所負責的服務(wù)工作就可以了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢的自然、得體。
2、為他人介紹的禮節
為他人作介紹主要是了解介紹的規則，即把誰(shuí)介紹給誰(shuí)的問(wèn)題。國際公認的介紹順序是：
�、賹⒛行越榻B給女性；
�、趯⒛贻p者介紹給年長(cháng)者；
�、蹖⒙毼坏驼呓榻B給職位高者；
�、軐⒖腿私榻B給主人；
�、輰⑼淼秸呓榻B給早到者。
在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。
(三)致意的禮節
1、常用的致意禮節
在服務(wù)過(guò)程中會(huì )運用到的致意的禮節主要有：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。這些禮節都要進(jìn)行規范化的訓練，在運用時(shí)才能做到得體和自然。
�、僮⒛慷Y。它和舉手禮一樣，原是軍人施行的特殊禮節。行禮時(shí)，雙目始終凝視著(zhù)首長(cháng)或貴客，并隨他們的行走而轉移�，F時(shí)，已廣為社交場(chǎng)合所用，形成一種禮節。一般并不單獨使用，而是在介紹、握手、點(diǎn)頭、舉手等禮節的同時(shí)，用雙目自然地凝視對方，以示敬重。如不與注目同步，則是一種嚴重的失禮行為。
�、邳c(diǎn)頭禮。通常行于同級或同輩之間，或對于在同一場(chǎng)合，已多次見(jiàn)面的客人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。
�、矍飞矶Y。在服務(wù)中，欠身禮是運用得最廣泛的一種禮節。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著(zhù)對方，同時(shí)致以熱情的問(wèn)候。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節。
�、芫瞎Y。一般是下級對上級、服務(wù)人員對賓客、初次見(jiàn)面的朋友之間以及歡送賓客時(shí)所行禮節。與欠身禮不同的是，鞠躬禮需目光落地。鞠躬的度數主要有15度、30度、45度、90度等。一般來(lái)說(shuō)，15度的鞠躬禮表示問(wèn)候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。鞠躬時(shí)，還應微笑地致以相應的問(wèn)候語(yǔ)或告別語(yǔ)。諸如“見(jiàn)到您很高興”、“歡迎光臨”、“歡迎再次光臨”等等。受禮者如是長(cháng)者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意。
對信奉佛教者，在施行鞠躬禮時(shí)，還可雙手合十，在胸、下額之間，上、下數次以致意。
�、菸帐侄Y。握手禮是在人際交往中，使用頻率最高、適應范圍最廣泛的一種禮節。見(jiàn)面、離別，迎來(lái)、送往，慶賀、致謝，鼓勵、慰問(wèn)等場(chǎng)合均可施行。
行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)與對方相握，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過(guò)3秒鐘，雙目要凝視對方，微笑致意。關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動(dòng)次數。
左手相握是嚴重失禮，比該握不握更甚。萬(wàn)一因故（如右手患疾或沾有油污等）不能用右手相握，則主動(dòng)向對方致歉并加以說(shuō)明，免除握手禮。
握手要先后有序。一般由年長(cháng)者、身份高者、女士先伸手；年輕者、身份低者、男士，可先行問(wèn)候致意，待對方伸手后再握。迎客時(shí)，主人要先伸手表示歡迎，而送客時(shí)應待客人先伸手，否則有逐客的嫌疑。
在服務(wù)中不主動(dòng)與客人握手，但有時(shí)客人主動(dòng)伸手要求握手時(shí)，我們就應該按握手禮的禮規熱情地回應。
�、夼e手禮。通常用于送客、與人告別等場(chǎng)合，或在公共場(chǎng)合遇到相識的人，但彼此相距較遠，可舉起右手向對方招呼致意。
�、吆鲜Y。亞洲的一些佛教國家，如泰國、柬埔寨等，人們見(jiàn)面時(shí)往往以合十表示敬意。行合十禮時(shí)，應雙目注視對方，并面帶微笑，雙手五指并攏，在胸前約20厘米處沓合，上體前傾約30°- 45°，沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與鼻尖或額同高。手舉得越高表示越尊敬，但不可超過(guò)額頭。
2、致意的規則
一般做法是：男性應當首先向女性致意；年輕者應當首先向年長(cháng)者致意；下級應當首先向上級致意；服務(wù)人員應當首先向客人致意。
基本禮儀常識9
一、商務(wù)室外接待
1、接待準備
對于前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節
接到客人后，應首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的`安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、商務(wù)室內接待
在室內接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負 責人到對方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、接待中的相關(guān)禮儀
1、乘車(chē)禮儀
�、傩∞I車(chē)
小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的 姿勢。
�、诩哲�(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。
�、勐眯熊�(chē)
在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
2、饋贈禮儀
在現代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務(wù)人士都是費解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
同時(shí)，還要注意送禮的一些忌諱。
基本禮儀常識10
一、喝茶禮儀基礎介紹
�。�1）茶具要清潔
客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的’表現。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢？現在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。
�。�2）茶水要適量
放置的茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時(shí)，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì )燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì )使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。
�。�3）端茶要得法
按照我國人民的傳統習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現在有的年青人不懂得這個(gè)規矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒滿(mǎn)茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀(guān)，也不夠衛生。請試想，讓客人的嘴舔主人的手指痕，好受嗎？
�。�4）添茶要及時(shí)
如果上司和客戶(hù)的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好——這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶(hù)添茶，最后再給自己添，這樣也體現出自己對上司和客戶(hù)的尊重。
二、茶道法則
茶道要遵循一定的法則。
唐代要克服九難，即：造、別、器、火、水、炙、末、煮、飲。
古人品茶講究六境：擇茶、選水、侯火、配具、環(huán)境和品者修養，一招一式有極嚴格的要求和相應的規范。
宋代品茶有一條法則，叫做“三點(diǎn)”：新茶、甘泉、潔器為一；天氣景色宜人為一；風(fēng)流儒雅、氣味相投的佳客為一。
明代品茶要求更為嚴格細致，有“十三宜”和“七禁忌”�！笆恕奔矗阂粺o(wú)事，二佳客，三獨坐，四吟詩(shī)，五揮翰，六徜徉，七睡起，八宿醒，九清供，十精舍，十一會(huì )心，十二賞鑒，十三文僮。
“七禁忌”，即：一不如法，烹點(diǎn)不得法；二惡具，茶具不清潔；三主客不韻，主人，客人舉止粗俗；四冠裳苛禮，過(guò)于拘束禮儀；五葷肴雜陳，茶貴清，一案葷腥，不能辨味；六忙，沒(méi)有品茶的工夫；七壁間案頭多惡趣，環(huán)境布置俗不可耐。
因此，品茶有“一人得神”、“二人得趣”、“三人得味”說(shuō)法。
三、飲茶禮節
1.鞠躬禮：
鞠躬禮是我國自古以來(lái)就有的茶道禮儀，根據彎腰的`不同，分為真禮、行禮、草禮三種。真禮用于主客之間，行禮用于客人之間，草禮用于說(shuō)話(huà)前后。
2.站式鞠躬：
真禮以站姿為準備，將相搭的兩只手逐漸分開(kāi)，貼著(zhù)大腿根往下滑，手指尖部觸及膝蓋的上沿為止。上半身由腰部開(kāi)始傾斜，頭、背、腿呈現出90℃的姿勢，慢慢直起身子，鞠躬要與呼吸配合，彎腰下傾的時(shí)候吐氣，直起上身的時(shí)候吸氣。
行禮的基本姿勢與真禮相同，雙手滑于大腿中部，頭、背與腿部呈現出120℃的夾角。
草禮的基本姿勢與真禮相同，頭、背與腿部呈現出150℃的夾角。
3.坐式鞠躬：
真禮以坐姿為準備，雙手搭于膝蓋上，腰部前傾，頭、頸、背都呈現出弧形的狀態(tài)。
行禮以坐姿為準備，與真禮差不多，但是位置稍低。
草禮即雙手平放在大腿上，稍微欠身即可。
4.跪式鞠躬：
真禮的跪式鞠躬，以跪姿為準備。背部保持平直，上半身向前傾倒，雙手從膝蓋上逐漸下滑，雙手著(zhù)地，雙手手指相對。行禮的時(shí)候要配合呼吸，彎腰向前，抬身時(shí)需要吐氣。前傾的時(shí)候，身體與膝蓋之間的距離只容一個(gè)拳頭。
行禮的基本姿勢與真禮相同，身體傾斜程度為55℃。
草禮的基本姿勢與真禮相同，身體傾斜程度為65℃。
5.伸掌禮：
這是茶道中使用最多的禮儀，多用于主人向客人請茶的時(shí)候使用，表示“請”或者“謝謝”的含義。兩人對坐時(shí)，伸出左手，四指并攏，虎口分開(kāi)，側斜于敬奉的物品旁側。對坐時(shí)候，左側坐伸出左掌，右側坐伸出右掌。在飲茶的時(shí)候，男性應該多照顧女性。
6.寓意禮：
鳳凰三點(diǎn)頭：每次泡茶沖水的時(shí)候，需要高提水壺向茶壺內注水，上下提拉水壺，反復三次，表示一種敬禮。
放置茶壺的時(shí)候，茶壺嘴不能對著(zhù)客人，這樣表示請客人離開(kāi)。
如果使用的茶杯有柄，就應該便于客人取用，放置于右側。對坐的時(shí)候，左利手的客人可以自行調換。
提壺倒水的方向也是一種語(yǔ)言。右手提茶壺需要逆時(shí)針轉來(lái)表示歡迎，左手需要順時(shí)針表示歡迎。如果方向相反，就意味著(zhù)送客（送客也在三泡之后，中途送客很不禮貌）。
基本禮儀常識11
涉外禮儀基本常識
特別應予指出的是，公民參與涉外交往時(shí)應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。
一、維護形象
在涉外活動(dòng)中，我國公民要注意維護自身形象。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1。國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、擁護政府。
2。個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護形象，首先要從維護好其自身形象著(zhù)手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱(chēng)號。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著(zhù)自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿(mǎn)了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢(xún)問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜。目前，在國際社會(huì )里，尊重隱私與否，已被公認為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現為人們在交談中的下述“八不問(wèn)”。
1。不問(wèn)收入支出。
2。不問(wèn)年齡大小。
3。不問(wèn)戀愛(ài)婚姻。
4。不問(wèn)身體健康。
5。不問(wèn)家庭住址。
6。不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
7。不問(wèn)信仰政見(jiàn)。
8。不問(wèn)所忙何事。
五、守信約定
在國際社會(huì )里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1。慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開(kāi)河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2。嚴守約定。在國際社會(huì )中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來(lái)說(shuō)話(huà)都是算數的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現承諾，如約而行。
六、尊卑有序
在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應主動(dòng)居左，而客人居右；男士應當主動(dòng)居左，而請女士居右；晚輩應當主動(dòng)居左，而請長(cháng)輩具右；未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動(dòng)居左，請職位、身份較高者居右。
七、女士?jì)?yōu)先
女士?jì)?yōu)先，是國際社會(huì )尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。
在社交場(chǎng)合，“女士?jì)?yōu)先”主要應在下列方面得以表現。
1。尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱(chēng)。涉及具體內容時(shí)，談話(huà)亦不應令在場(chǎng)的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應將婦女列在男子之前；
2。照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應細心地照顧婦女：就座時(shí)，應請其選擇上座；用餐時(shí)，應優(yōu)先考慮其口味；3。關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；4。保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過(guò)危險路段時(shí)，男子應走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應行走于外側。任何危險之事，男子均應主動(dòng)承擔。
外事接待禮儀流程
迎送
在涉外活動(dòng)中，到機場(chǎng)、車(chē)站迎接或送行客人，也是一種禮節。迎接時(shí)，須在飛機或火車(chē)抵達之前迎候。外賓出機場(chǎng)或車(chē)站時(shí)，應按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問(wèn)候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應在外賓登機或上車(chē)之前到達機場(chǎng)或車(chē)站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機場(chǎng)送行時(shí)，一般說(shuō)“祝你一路平安”（不說(shuō)一路順風(fēng)）、“歡迎再來(lái)”等祝愿話(huà)；在車(chē)站（站臺）送行時(shí)，要等到火車(chē)開(kāi)動(dòng)后揮手告別，直至走遠時(shí)方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據“誰(shuí)迎送誰(shuí)陪同”的要求，確定專(zhuān)人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應頻繁調換陪同人員。
在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應該注意乘車(chē)（轎車(chē)或出租車(chē)）時(shí)的規矩：即上車(chē)時(shí)要請外賓從后面的右車(chē)門(mén)上車(chē)，主人從后面的左車(chē)門(mén)上車(chē)。這樣一是外賓上下車(chē)方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車(chē)，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調換位置。
會(huì )見(jiàn)
會(huì )見(jiàn)是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導（如市長(cháng)）出面給來(lái)賓的一種禮遇。安排會(huì )見(jiàn)，要注意三點(diǎn)事項：
一是，要按照來(lái)訪(fǎng)外賓的身份、地位和內容來(lái)確定由什么樣的人出面會(huì )見(jiàn)，一定不要過(guò)多、過(guò)濫；不可“小題大做”，也不應“降格以求”。
二是，要事先確定好會(huì )見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當客人到達時(shí)，參加會(huì )見(jiàn)的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì )見(jiàn)場(chǎng)所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。
在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專(zhuān)業(yè)的對等，也指外方與我方人數上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會(huì )見(jiàn)時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈送紀念品。會(huì )見(jiàn)時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會(huì )見(jiàn)人的答謝。所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動(dòng)。贈送或回贈禮品時(shí)，要在會(huì )見(jiàn)完畢，客人即將離開(kāi)時(shí)，由主要會(huì )見(jiàn)人即身份或職務(wù)最高的人來(lái)贈送。
會(huì )見(jiàn)結束后，賓主應合影留念。
工作會(huì )談
工作會(huì )談或業(yè)務(wù)洽談，應掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準備好“會(huì )談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì )談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡(jiǎn)意賅；會(huì )談時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒(méi)談完，可臨時(shí)休會(huì )。切忌沒(méi)完沒(méi)了，費話(huà)連篇，使人感到厭煩。
其二，會(huì )談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話(huà)，七嘴八舌，海闊天空。如果問(wèn)到誰(shuí)時(shí)，可以講。
參觀(guān)、旅游
安排好外賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)的參觀(guān)（觀(guān)光）、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見(jiàn)的一種禮儀。最重要的是，要根據外賓的.情況（如代表團的性質(zhì)、來(lái)訪(fǎng)內容、人員層次等），選擇好參觀(guān)的項目或內容，（外賓確實(shí)感趣）安排好參觀(guān)的路線(xiàn)和時(shí)間。
在選擇參觀(guān)項目時(shí)，應該考慮到：
1、能與代表團業(yè)務(wù)或來(lái)訪(fǎng)內容相一致、相配合；
2、安排最能體現本地經(jīng)濟（產(chǎn)業(yè)）實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區等；
3、根據來(lái)訪(fǎng)者的職業(yè)、興趣、愛(ài)好與愿望，安排相應的參觀(guān)單位。如教育工作者應安排參觀(guān)學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀(guān)科研單位等；
4、對于某些女性外賓，可安排到社會(huì )福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀(guān)。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書(shū)等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無(wú)誤；同時(shí)還要準備好簽字時(shí)用的國旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現場(chǎng)布置。我國的一般做法是在簽字廳內設一簽字桌（長(cháng)方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側。
基本禮儀常識12
大學(xué)生職場(chǎng)禮儀基本常識原則
1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現。比如拜訪(fǎng)別人不聯(lián)系預約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽(tīng)別人隱私并四處傳播小道消息等。
2)遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。
3)自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過(guò)程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過(guò)程。禮貌修養好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。
4)適度原則。距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。
5)寬容原則。在與他人交往的過(guò)程中，用寬廣的胸懷去容人，學(xué)會(huì )換位思考。
大學(xué)生職場(chǎng)禮儀基本常識
儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內在美的三層含義。一個(gè)人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書(shū)的.封面，讓人感覺(jué)到你的背景、你的價(jià)值觀(guān)是值得信賴(lài)的。從而產(chǎn)生“魅力效應”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。
1)儀容風(fēng)度
美國心理學(xué)家?jiàn)W博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個(gè)人面貌、動(dòng)作、姿態(tài)等無(wú)聲語(yǔ)言;45%取決于語(yǔ)氣、語(yǔ)調、言辭的內容等有聲語(yǔ)言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個(gè)人衛生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。
頭發(fā)的修飾。應注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長(cháng)短適度�！昂眠\從頭開(kāi)始”!
面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門(mén)重要藝術(shù)，屬于生活美學(xué)范疇。通過(guò)外科整形來(lái)改變自己屬于醫學(xué)美容范疇。
化妝是對他人的尊重，同時(shí)也是對自己的尊重�；瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時(shí)間和場(chǎng)合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現職業(yè)感;約會(huì )妝可以讓自己顯得甜美一些�？偟恼f(shuō)來(lái)工作和社交妝均以“雅”為格調。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調，達到刻意修飾后的無(wú)意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì )被認為是不禮貌的。
2)儀態(tài)風(fēng)度
儀態(tài)又稱(chēng)姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來(lái)表現禮儀更讓人感到真實(shí)、美好和生動(dòng)，其作用不亞于有聲語(yǔ)言。它不僅反映一個(gè)人的外表，也反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養。人的相貌是無(wú)法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養和訓練的。一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力，通過(guò)一舉一動(dòng)，讓你渾身都散發(fā)著(zhù)一個(gè)職業(yè)人士的魅力。
人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動(dòng)作等�！罢救缢�、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”是我國自古以來(lái)對人體姿勢的要求。體態(tài)語(yǔ)的基本要求是：端莊、自然、大方、穩健，做到聲、情、行協(xié)調一致。
挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動(dòng)作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺(jué)，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內輕觸褲縫，或將右手握左手手指放在小腹前，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開(kāi)呈“V”字形，或呈“丁”字步站。
站立太累時(shí)可以變換調整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。
忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無(wú)精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。
端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏，兩腿不要分開(kāi)，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時(shí)的樣子不變。坐著(zhù)談話(huà)時(shí)，上體與兩腿應同時(shí)轉向對方，雙目正視說(shuō)話(huà)者。
女士穿裙子入座時(shí)，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝分開(kāi)一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場(chǎng)合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿(mǎn)，坐在椅子的2/3處，以表示對對方的恭敬和尊重。
忌諱：弓腰曲背，抖動(dòng)兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”。
瀟灑走姿�；疽I(lǐng)：從容、平穩、直線(xiàn)。
無(wú)論男女，行走時(shí)切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動(dòng)幅度越大，越顯得輕浮。
優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時(shí)，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀(guān)的動(dòng)作。
3)不良舉止
不當使用手機
當眾嚼口香糖
當眾挖鼻孔或掏耳朵
在公共場(chǎng)合抖腿
大聲清喉嚨或吐痰
當眾打哈欠
隨手亂扔垃圾
別人面前脫鞋
職場(chǎng)人士?jì)x表禮儀規范
1)男士
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;
2.精神飽滿(mǎn)，面帶微笑;
3.每天刮胡須，飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整，有褲線(xiàn);
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以?xún)取?/p>
2)女士
1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(cháng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;
2.化淡妝，面帶微笑;
3.著(zhù)正規套裝，大方、得體;
4.指甲不宜過(guò)長(cháng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
5.裙子長(cháng)度適宜;
6.膚色絲襪，無(wú)破洞;
7.鞋子光亮、清潔;
8.全身3種顏色以?xún)?/p>
3)養成良好的衛生習慣
1.頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(cháng)發(fā)的女士不披頭散發(fā);
2.眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲;
3.鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子;
4.嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物;
5.指甲：清潔，定期修剪;
6.男士的胡子：每日一理，刮干凈;
7.配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
基本禮儀常識13
6個(gè)月～1周歲：禮儀入門(mén)
再小的寶寶也會(huì )模仿大人的行為，6個(gè)月大的寶寶已經(jīng)開(kāi)始模仿成人的舉止和面部表情了：1周歲的寶寶已懂得在陌生環(huán)境下觀(guān)察父母的表情，作出適當的反應。所以，年輕的父母，請檢點(diǎn)自己言行，多說(shuō)“請”和“謝謝”，并用愉悅的聲音對寶寶說(shuō)話(huà)。這些將為孩子未來(lái)的禮儀培養開(kāi)個(gè)好頭。
1～2周歲：基本禮儀
教一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子學(xué)禮儀——這想法聽(tīng)上去有點(diǎn)滑稽�？墒�，1周歲后，寶寶的個(gè)體意識已漸漸萌芽，應該學(xué)些基本禮儀了。父母千萬(wàn)得有耐心，要知道這個(gè)年齡的寶寶的記憶力還較弱，又很難集中注意力，你得一遍遍不斷重復地教育，還得注意別惹惱了寶寶——要知道一個(gè)沒(méi)吃點(diǎn)心、沒(méi)睡好覺(jué)的寶寶，可比心滿(mǎn)意足的寶寶難教育多了。
教育要點(diǎn)：
1、學(xué)說(shuō)“請”和“謝謝”：1歲左右的孩子已經(jīng)開(kāi)始學(xué)說(shuō)話(huà)了，速度之快令人吃驚。所以，父母務(wù)必在他那不斷膨脹的詞庫里加上“請”和“謝謝”。每當他要點(diǎn)心或玩具時(shí)，父母就可以提示他說(shuō)這些禮貌用語(yǔ)。
2、問(wèn)候大家：讓孩子學(xué)說(shuō)“你好”和“再見(jiàn)”相當容易。簡(jiǎn)單地教育后，大多數一二歲的孩子都能地說(shuō)出這些基本問(wèn)候語(yǔ)。
3、學(xué)會(huì )分享：引導孩子領(lǐng)會(huì )“分享”的涵義。最好的方法是：給他兩件相似的玩具，然后從他手中拿去一件，交給別的小朋友。如果只有一件玩具，難以擺平，應該對他說(shuō)：“現在輪到別的小朋友玩了，等他玩好了你再玩。我們先做另一個(gè)游戲�！�
4、飯桌上的交流：這個(gè)年齡的孩子顯然還不適合教授餐桌禮儀，2歲的孩子甚至很難坐下來(lái)吃飯，但你可以給他打打基礎了。如果孩子坐在高高的寶寶椅上吃飯，你應把他降到桌邊，讓他感受飯桌的氛圍。不少寶寶愛(ài)模仿大人擺弄湯勺或筷子，那就提供一些兒童餐具，讓他試試。
3～5周歲：創(chuàng )造社交情景
3歲的孩子差不多該“初出茅廬”進(jìn)入他的“社交圈”了。他們上幼兒園、探親訪(fǎng)友、去公園玩�！粋�(gè)個(gè)社交“里程碑”為父母提供了教授禮儀的絕好機會(huì )。要知道，所謂禮儀的本質(zhì)，就是為他人著(zhù)想，這是禮儀教育的基礎。
教育要點(diǎn)：
1、培養耐心：讓孩子學(xué)會(huì )耐心，有助于他應付各種需要等待的情況，比如幼兒園排隊領(lǐng)點(diǎn)心或在公園輪流玩秋千。家里的飯桌是教育的好場(chǎng)所，你可以在分點(diǎn)心時(shí)對他說(shuō)：“等你爸爸和奶奶拿到后，才能輪到你�！碑敽⒆硬遄鞎r(shí)，你應該輕輕提醒他，應該等別人說(shuō)完后再說(shuō)話(huà)。當然別忘了告訴孩子在某些特殊情況下是可以插嘴的，比如想上廁所、身體不舒服或求援時(shí)。
2、說(shuō)“對不起”：對這個(gè)年紀的孩子來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì )道歉十分重要。讓他明白有意無(wú)意弄傷他人或損壞了東西都得道歉。你可以這樣引導孩子：“記得上次小明弄倒了你的積木，你有多難過(guò)嗎?現在，你弄壞了他的玩具，如果你說(shuō)聲‘對不起’，小明就不會(huì )那么難過(guò)了�！�
3、學(xué)會(huì )“叫人”：孩子們已經(jīng)學(xué)會(huì )用“叔叔”、“阿姨”、“阿婆”等稱(chēng)謂打招呼了，家長(cháng)可以在節日聚會(huì )時(shí)教育孩子如何正確稱(chēng)呼親戚，遇見(jiàn)熟人時(shí)，家長(cháng)應及時(shí)讓孩子問(wèn)候：“小兵，向王叔叔問(wèn)好�！�
4、學(xué)餐桌禮儀：應把重點(diǎn)放在基本原則上，不要強迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”。
首先，教孩子正確的坐姿，不要歪著(zhù)、側著(zhù)坐。給他一張舒適的'兒童椅子、適合小手用的餐具。當孩子真正有了參與感時(shí)，他會(huì )努力學(xué)著(zhù)像大人一樣吃飯的。
其次，得讓孩子明白，吃飯時(shí)不能吹牛奶泡泡、不能用雞翅膀“搭積木”——告訴他，飯桌不是玩耍的地方，他不能影響別人吃飯。
最后，教會(huì )孩子如何拒絕不喜歡的食物。較好的做法是：故意給他一種他不愛(ài)吃的東西，引導他正確說(shuō)出：“不，謝謝�！弊屗靼壮臭[和做鬼臉是不禮貌的行為。提醒孩子享受美食后要感謝燒飯的人。許多孩子不喜歡長(cháng)時(shí)間安靜地坐著(zhù)，不妨讓他們在得到家長(cháng)同意后中途離開(kāi)。
4、學(xué)會(huì )感謝：收到禮物是件開(kāi)心的事，但孩子常忘了道謝。如果你的孩子當著(zhù)送禮人的面拆開(kāi)禮盒，該提醒他說(shuō)謝謝。如果禮物不是當面給的，家長(cháng)可以和孩子一起挑一張美麗的卡片——學(xué)齡前兒童還不會(huì )寫(xiě)字，可以引導他在卡片上畫(huà)畫(huà)并簽上名字。
6周歲：最后的學(xué)前禮儀課
這個(gè)年齡的孩子大部分已能頗為老道地招待小朋友、打電話(huà)或做客，多數孩子在這個(gè)年紀喜歡取悅父母，這是學(xué)前禮儀教育的大好時(shí)機。
幼兒接打電話(huà)禮儀多
(1)接電話(huà)的時(shí)候，自己不要一直說(shuō)話(huà)或者不說(shuō)話(huà)，也不要插嘴，等別人說(shuō)完再說(shuō)。
(2)打電話(huà)時(shí)不要心不在焉的，不要邊打電話(huà)邊做其他的事情，或一邊打電話(huà)一邊和身邊的人說(shuō)話(huà)，這樣很不禮貌。
(3)接到打錯的電話(huà)，要說(shuō)明情況，不能亂發(fā)脾氣說(shuō)粗話(huà)。
做個(gè)講衛生的好孩子
(1)要勤洗澡，勤換衣服，保持整潔干凈。
(2)不要隨地坐，不要在公共場(chǎng)所脫衣服和鞋子，這樣是不文明的表現。
(3)要定期洗澡洗頭發(fā)，以免散發(fā)出難聞的氣味，別人都避而遠之。
(4)不要隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，要把垃圾扔到指定地點(diǎn)。
基本禮儀常識14
一、表情
1.面帶微笑，笑容真誠甜美、溫和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺(jué);
2.服務(wù)熱情主動(dòng)，在工作時(shí)如發(fā)現業(yè)主、使用人走近，均應停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢(xún)問(wèn)業(yè)主、使用人是否有事尋求幫助;
3.謙虛接受業(yè)主、使用人的評價(jià);業(yè)主、使用人離去時(shí)，應面帶微笑道別。
二、站姿
1.頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向后張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于體前;
2.收腹、挺胸、提臀;雙膝盡量靠攏，腳尖成30°張開(kāi)，腳跟交靠，身體重心自?xún)赏乳g垂直向下，全身重量均勻分布于雙腳，不集中于腳尖。
三、坐姿
1.就座時(shí)，姿態(tài)端正，入座輕緩;
2.頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑;
3.上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放于膝上，雙腿并攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前后放置相差不可超過(guò)半個(gè)腳長(cháng);
4.男性滿(mǎn)坐，女性半坐。
5.就座時(shí)不能坐在椅上前俯后仰，不能雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作臺上或是晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音。
四、行姿
1.行走時(shí)走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾(3°-5°)，雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放松且左右相平;
2.行走時(shí)，雙手五指自然并攏，兩臂自然前后擺動(dòng)且后擺幅度不宜過(guò)大，不用力甩腕;
3.雙腿在行走過(guò)程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線(xiàn)平行向前，步幅不宜過(guò)大，步頻不宜過(guò)快，步伐輕快穩重;
4.行走時(shí)，不可將手將手放入衣袋里，也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時(shí)搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;
5.在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;
6.行走時(shí)，不可隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行。
五、手勢
1.指引手勢：五指并攏，掌心向上，自然從體前上揚并向所指方向自然伸直(手臂伸直后應比肩低)，同時(shí)上身前微向前傾，頭偏向指示方向并以目光示意;
2.交談手勢：與人交談時(shí)使用的手勢不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，手勢不宜過(guò)多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
六、蹲姿
正確的方法應該彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋應該并起來(lái)，不應該分開(kāi)的，臀部向下，上體保持直線(xiàn)，這樣的.蹲姿就典雅優(yōu)美了。
細節決定成敗,養成良好的習慣從點(diǎn)滴做起。
基本禮儀常識15
1、別人給倒水時(shí)，不要干看著(zhù)，要用手扶扶，以示禮貌。
2、別人對你說(shuō)話(huà)，你起碼要能接話(huà)，不能人家說(shuō)了上句，你沒(méi)了下句，或者一味的說(shuō)著(zhù)啊啊啊，是是是。
3、有人盯著(zhù)你看的時(shí)候不要直視對方，假裝沒(méi)注意到。
4、心情不好，再好的護膚品和化妝品也補救不了皮膚。
5、睡眠不好，會(huì )使人說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次，反應遲鈍，黑眼圈突出。
6、別人釋放“有毒氣體”的時(shí)候不能嫌惡地躲開(kāi)或者拿手扇，裝作若無(wú)其事。
7、被領(lǐng)導訓斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導，面帶微笑，表示接受批評，領(lǐng)導的火就會(huì )慢慢消退，否則，領(lǐng)導會(huì )火上加油。
8、女人一輩子不能手心朝上向男人要錢(qián)花。
9、吃完飯退席時(shí)說(shuō)：“我吃完了，你們慢吃�！�
10、給人遞水遞飯一定是雙手。
11、坐椅子不要翹起來(lái)。
12、吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。
13、最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)。
14、送人走要說(shuō)：“慢走�！�
15、洗了手不要隨意甩手，水會(huì )甩到人家身上很不禮貌。
16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。
17、不揭別人的短處。
18、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒(méi)禮貌。
19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著(zhù)別人。
20、站有站相，坐有坐相。
21、遇到那種往里往外都能開(kāi)的門(mén)，拉而不是推。
22、說(shuō)道就一定要做到。做不到的就不要承諾。
23、不要貪小便宜不要貪財，錢(qián)再多也有花完的時(shí)候。
24、屋里有人的時(shí)候，出門(mén)要輕手關(guān)門(mén)。
25、這個(gè)世界不相信眼淚。
26、與其花空心思留住男人，不如讓男人花空心思留住自己。
27、人窮志不短。
28、盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，而要從別人后面繞過(guò)遞。
29、自己有本事才是真的本事。
30、學(xué)會(huì )溫柔學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。
31、去別人家里，不要坐在人家的床上。
32、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的.，特別是對方是長(cháng)輩或領(lǐng)導。
33、晴帶雨傘，飽帶干糧---未雨綢繆總是好的。
34、如果問(wèn)別人話(huà)，別人不回答你，不要死著(zhù)臉皮不停的問(wèn)。
35、吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音。
36、撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。
37、別人批評你的時(shí)候，即使他是錯的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來(lái)再解釋。
38、做事情要適可而止，無(wú)論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣。
39、到朋友家吃完飯，要主動(dòng)幫忙洗碗清理桌子-----主人做飯已經(jīng)很辛苦了，不能事后還讓主人清理。
40、生活中會(huì )遇見(jiàn)各式各樣的人，你不可能與每個(gè)人都合拍，但是有一點(diǎn)是四海皆準的：你如何對待別人，別人也會(huì )如何對待你。
41、待客不得不大，持家不得不小。
42、把拳頭收回來(lái)是為了更有力的還擊。
43、人活在這個(gè)世上，首先要學(xué)會(huì )一個(gè)“忍”字。
44、任何時(shí)候對任何人不要輕易告訴對方你的秘密。
45、錢(qián)不是靠攢的，會(huì )花才會(huì )賺。
46、學(xué)無(wú)止境，不僅僅是學(xué)書(shū)本知識，更要學(xué)會(huì )怎么待人處事，社會(huì )遠比你想象的要復雜。
47、不要跟同事議論上司或其他同事的是非，你的無(wú)心之言很可能成為別人打擊你的證據。
48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失職。
女性社交基本禮儀
1、禮貌待人
禮貌可以給人一種和諧、輕松愉快的心情，作為女性對于別人的禮貌謙讓?zhuān)梢宰匀欢蠓浇邮�，在初次�?jiàn)面時(shí)應該主動(dòng)伸出手做握手的姿勢，這都是一種禮貌的表現。
2、莊重沉穩
無(wú)論和任何男士交往，在社交的場(chǎng)合上就要莊重沉穩，不可以輕浮、隨便，更不要一見(jiàn)到男士就滔滔不絕地說(shuō)得眉飛色舞的樣子。
3、時(shí)間觀(guān)念
時(shí)間觀(guān)念很重要，一個(gè)有時(shí)間觀(guān)念的人永遠都非常受人尊敬，所以一定要樹(shù)立嚴格的時(shí)間觀(guān)念，并要求自己在安排好的時(shí)間內完成要完成的事情。
4、待人主動(dòng)熱情
在社交場(chǎng)合上，見(jiàn)到一些被冷落的人，要主動(dòng)去鼓勵他們恢復自信心，見(jiàn)到朋友或者同事遇到困難的時(shí)候，也要主要給予一些幫助。
5、寬容大度
女性萬(wàn)萬(wàn)不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交場(chǎng)合中，友好和善的態(tài)度，親切輕松的氣氛非常重要，被人也樂(lè )意與你交往。
女性社交禮儀禁忌
1、不要耳語(yǔ)
耳語(yǔ)是被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事。
2、不要失聲大笑
無(wú)論聽(tīng)到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì )也得要保持儀態(tài)，最多報以燦爛笑容。
3、不要滔滔不絕
在宴會(huì )中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，或向對方詳加打探，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長(cháng)舌婦。
4、不要說(shuō)長(cháng)道短
在社交場(chǎng)合說(shuō)長(cháng)道短，揭人隱私，必定會(huì )惹人反感，讓人“敬而遠之”。
5、不要大煞風(fēng)景
參加社交宴會(huì )，別人期望見(jiàn)到的是一張可愛(ài)的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當時(shí)的人物環(huán)境。
6、不要木訥肅然
面對初相識的陌生人，可以交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話(huà)開(kāi)始，切忌坐著(zhù)閉口不語(yǔ)，一臉肅穆表情。
7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。
8、不要忸怩忐忑
假如發(fā)覺(jué)有人在注視你——特別是男士，要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過(guò)一面之緣，可以自然地打個(gè)招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開(kāi)他的視線(xiàn)范圍。
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