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服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2021-04-01 10:07:49 承諾書(shū) 我要投稿

【實(shí)用】服務(wù)承諾書(shū)匯總9篇

  在日新月異的現代社會(huì )中,能夠利用到承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多,承諾書(shū)如經(jīng)合同認可,可以作為合同的一部分一同履行。那么一般承諾書(shū)是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編整理的服務(wù)承諾書(shū)9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

【實(shí)用】服務(wù)承諾書(shū)匯總9篇

服務(wù)承諾書(shū) 篇1

尊敬的客戶(hù):

  平湖市天利電子廠(chǎng)對購買(mǎi)我廠(chǎng)的tl系列充電器產(chǎn)品的所有用戶(hù)均作如下產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾:

  1、 產(chǎn)品質(zhì)量三包,配套的外購原材料為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以保證質(zhì)量。對所有產(chǎn)品我廠(chǎng)均嚴格按tl充電器的產(chǎn)品規格書(shū)的技術(shù)要求生產(chǎn)、檢驗。

  2、 我廠(chǎng)生產(chǎn)的tl充電器均按ce認證cqc認證要求及gb8898-XX標準設計和生產(chǎn)。

  3、 在原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程等各個(gè)環(huán)節嚴格按cqc質(zhì)量認證標準進(jìn)行控制,確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài),從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

  4、 所有出廠(chǎng)產(chǎn)品均嚴格按檢驗程序100%進(jìn)行檢驗,保證成品一次交檢合格率99%,成品 抽查合格率99%。

  5、 所有產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月。質(zhì)保期內如果發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,如屬于我方的責任,我方負責免費更換、及時(shí)處理。

  6、對所有用戶(hù)均提供:技術(shù)更新、質(zhì)量更好、服務(wù)更佳的產(chǎn)品。我們不但保證我們所提供給各客戶(hù)的tl系列充電器是完全優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn) 品,而且我們將予以積極配合,大力支持你們的工作。

  特此承諾!

  本承諾書(shū)的最終解釋權歸平湖市天利電子廠(chǎng)所有!

  平湖市天利電子廠(chǎng)

  XX-xx-xx

服務(wù)承諾書(shū) 篇2

  為了順利的完成20xx年校舍安全工程第二批次第六標段(豐臺八中)的施工任務(wù),特承諾如下:

  第一條 施工現場(chǎng)應圍擋整齊,沿街及重要部位須按建設單位要求設置,并保證安全美觀(guān),施工標語(yǔ)內容須征得建設單位認可;現場(chǎng)布局合理整潔,無(wú)雜草、積水、異味,場(chǎng)內道路必須保證暢通;各種材料應堆放整齊,施工垃圾須定點(diǎn)堆放,及時(shí)清運,嚴禁在施工現場(chǎng)以外堆放材料、垃圾。

  第二條 施工現場(chǎng)布局及工序安排應考慮噪聲、照明控制,嚴格按照北京市有關(guān)規定執行,避免擾民;施工現場(chǎng)必須設置專(zhuān)用廁所,并有專(zhuān)人管理,嚴禁隨意大小便;生活、生產(chǎn)廢水及施工廢水未處理合格,不得排入學(xué)校下水道;不得破壞校園里的樹(shù)木、綠地;土方外運過(guò)程,嚴格按程序操作,不得在校內外遺灑,同時(shí)應有避免揚塵的措施。

  第三條 外地施工人員必須辦理相關(guān)證件,禁止非施工單位人員在工地留宿,施工現場(chǎng)禁止聚眾打牌、飲酒鬧事、傳閱淫穢物品;禁止施工人員在非施工區隨意走動(dòng),嚴禁和學(xué)生、教職工發(fā)生沖突。

  第四條 施工車(chē)輛進(jìn)出豐臺八中時(shí)注意校園交通安全,必須緩速行駛,大型機械進(jìn)出場(chǎng)應提前和建設單位協(xié)商,避開(kāi)校園交通高峰期,必須封路施工時(shí),須征得建設單位同意,并在路口設置明顯的提示標志。

  第五條 施工現場(chǎng)臨時(shí)用電必須符合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》,固定式配電箱應設置圍欄并有明顯的安全警示標志,嚴禁非專(zhuān)業(yè)人員接拆電線(xiàn),防止發(fā)生觸電事故,嚴禁使用電爐子等妨礙現場(chǎng)安全的用電設備。

  第六條 現場(chǎng)消火栓及其他消防器材配備齊全、位置合理,應有明顯的警示標志,嚴禁挪用,保證消防道路暢通;施工現場(chǎng)嚴禁吸煙,劇毒、易燃易爆物品及施工動(dòng)火必須有專(zhuān)人負責管理。

  第七條 現場(chǎng)施工人員須統一著(zhù)裝、佩帶胸卡,嚴禁閑雜人員進(jìn)入施工現場(chǎng);進(jìn)入施工現場(chǎng)必須佩帶安全帽(紅色為業(yè)主專(zhuān)用顏色),高空作業(yè)必須系好安全帶,嚴禁工人酒后上崗,嚴禁攀爬腳手架,高處作業(yè)嚴禁向下拋擲物品。

  第八條 腳手架搭設、基坑支護及塔吊、升降梯等大型機械安裝必須有上級主管安全部門(mén)審批的施工方案,各種施工機械的合格證、檢測證及安全防護裝置齊全,杜絕發(fā)生高空墜物、土方坍塌等一切施工安全事故。

  第九條 工人食堂必須干凈整潔,無(wú)蠅無(wú)鼠,操作人員證件齊全,認真執行食品衛生安全的有關(guān)規定,嚴防工人食物中毒;施工人員宿舍要求衛生整潔,嚴禁隨意拉扯電線(xiàn),冬季取暖嚴防工人煤氣中毒。

  第十條 施工單位現場(chǎng)應有專(zhuān)門(mén)負責安全、文明施工的管理人員,定期檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改;對建設單位提出的其他有關(guān)安全、文明施工等方面問(wèn)題必須積極配合,認真履行。

  以上條款如有違反,我單位甘愿接受工程項目部對本單位的任何處罰,并且承擔由此引起的全部民事或刑事責任。

  承諾單位:

  單位負責人(簽字):

  日 期:

服務(wù)承諾書(shū) 篇3

  我公司( )為保證( )在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求,最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求,我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾:

  1、保修期內的售后服務(wù)

  1.1保修服務(wù)范圍

  1)保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。

  2)對于工程承包范圍內的施工項目,

  自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規程、規范與工程合同規定所造成的工程實(shí)體損壞,我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

  3)由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題,我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。

  4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞,與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法,并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

  1.2保修期限

  1、根據工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規定,確定工程質(zhì)量保修期限,并根據工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規定執行。

  1)地基基礎與主體結構工程,為設計文體規定的該工程的合理使用50年。

  2)屋面防水工程,有防水要求的房間與外墻有防滲漏,為5年。

  3)電氣系統,給排水管道,設備安裝為2年。

  4)裝修工程為2年。

  2、工程保修及服務(wù)承諾

  1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。

  2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著(zhù)客戶(hù)至上的原則,服務(wù)熱情,周到,隨叫隨到。

  3)建立回訪(fǎng)制,進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng),每年內工程回訪(fǎng)不少于五次,認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn),并形成回訪(fǎng)記錄。

  4)建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制,由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

  5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點(diǎn):

  A、在保修期內,成品一旦出現問(wèn)題,我公司免費提供所需的工作人員與材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理,并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案,得到業(yè)主同意后,對工程進(jìn)行維護修復工作。

  B、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養,同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

  C、在收到緊急事故招喚時(shí),我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

  6)工程保修原則及計劃

  A、工程保修原則

  1在保修期間,我方將依據工程合同,本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù),向業(yè)主負責,讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度,以有效的制度及措施作保證,以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。

  2在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷與損壞,我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換,并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

  B、工程保修回訪(fǎng)計劃

  1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng),一年內再不定期回訪(fǎng)二次,滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng),并對存在的問(wèn)題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。

  2、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,本著(zhù)客戶(hù)至人,服務(wù)熱情的 原則,及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿(mǎn)意。

  3、落實(shí)保修期內與售后服務(wù)措施:每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng),最終形成回訪(fǎng)記錄,做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

  綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則,讓業(yè)主滿(mǎn)意?蛻(hù)的滿(mǎn)意與支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

  公司名稱(chēng): 建筑裝飾有限公司

  日 期:20xx年* 月

服務(wù)承諾書(shū) 篇4

  浙江新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,謹此公開(kāi)承諾。

  一、服務(wù)承諾

  1、我公司組建了一批強硬的應急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)工程師和高級技師,對出現的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內趕到現場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。

  2、產(chǎn)品交付一周內,我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì )根據客戶(hù)的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún),直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內經(jīng)予答復,24小時(shí)內趕到現場(chǎng),并根據投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。

  4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

  5、保質(zhì)期內有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔。

  6、保質(zhì)期內由于貴方的.使用不當,或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

  7、超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門(mén)檢測和維護。

  二、運輸方式

  1、所有貨物免費運送到客戶(hù)手中,免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶(hù)如何進(jìn)行產(chǎn)品保養的常識,直至對方滿(mǎn)意為止。

  2、所有貨物安裝調試完畢后,由客戶(hù)查看、驗收后方可離開(kāi)現場(chǎng)。

  三、退換貨物承諾

  1、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說(shuō)明。

  2、用戶(hù)在正常使用的情況下出現質(zhì)量問(wèn)題,在保質(zhì)期內請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶(hù)得到及時(shí)的維修和更換。

  3、現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

  a、產(chǎn)品曾被非正常使用。

  b、非正常情況下存儲、潮濕。

  c、未經(jīng)授權的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

  d、食物和液體濺落導致的損壞。

  e、產(chǎn)品的正常的磨損。

  f、超出保質(zhì)期。

  特別注意:由于照片顯示原因,無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致,我公司將盡力說(shuō)明。

  本服務(wù)承諾最終解釋權歸浙江新天地家私有限公司所有。

服務(wù)承諾書(shū) 篇5

  為了充分體現良好的企業(yè)精神和向業(yè)主高度負責的態(tài)度,我公司特制定如下措施:

  售后服務(wù)的工作程序

 。1)售后服務(wù)工作

  售后服務(wù)工作分為主動(dòng)售后和被動(dòng)售后兩部分。主動(dòng)售后是指售后服務(wù)人員主動(dòng)的定期到工地現場(chǎng)進(jìn)行智能化系統的檢查、維護及保養工作;被動(dòng)售后服務(wù)是指客戶(hù)報修故障后的維修工作。

  1)主動(dòng)售后服務(wù):

  工作目的:保證設備正常運行,發(fā)揮系統設計功能,創(chuàng )造社會(huì )效益,同時(shí)樹(shù)立公司良好形象。

  2)被動(dòng)售后服務(wù):

  售后服務(wù)的相關(guān)費用

 。1)保修期內

  保修期內,在項目中由我公司提供的設備,進(jìn)行免費維修和替換任何因設備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障;

 。2)保修期后

  保修期后,設備維修只收取設備成本費及差旅費。

  售后服務(wù)的其他承諾

  為了充分體現良好的企業(yè)精神和向業(yè)主高度負責的態(tài)度,落實(shí)質(zhì)量終身責任制,特制定如下措施:

 。1)建立內部質(zhì)量承包責任制

  由本單位的法人代表與本工程的項目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責任狀》,項目經(jīng)理與各施工隊承包責任人簽訂《工程質(zhì)量保包責任狀》,建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度,對因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題負終身責任。

 。2)回訪(fǎng)保修

  工程竣工驗收后三個(gè)月,按我公司《跟蹤回訪(fǎng)制度》規定,有工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)領(lǐng)導小組,組織一次全面質(zhì)量跟蹤回訪(fǎng),發(fā)現工程質(zhì)量問(wèn)題立即組織維修整改,達到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。保修期滿(mǎn)時(shí),工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)領(lǐng)導小組,組織一次保修終期回訪(fǎng),認真聽(tīng)取用戶(hù)對工程質(zhì)量的評價(jià)和意見(jiàn),如需整改,迅速派人處理,達到用戶(hù)滿(mǎn)意。

  按照標準要求,本承包人承諾:工程交付使用后及保修期內,按本承包人的《跟蹤回訪(fǎng)制度》的規定,仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系,聽(tīng)取業(yè)主使用的情況和意見(jiàn)。

 。3)專(zhuān)人接待質(zhì)量投訴

  工程管理部設專(zhuān)人負責接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)人員,并及時(shí)處理用戶(hù)以其他方式提出的質(zhì)量問(wèn)題投訴。對所投訴的質(zhì)量問(wèn)題,立即派人到現場(chǎng)勘探,提出處理意見(jiàn),用戶(hù)認可后,組織維修人員攜機具、設備趕赴現場(chǎng),實(shí)施維修處理,維修質(zhì)量必須達到規范標準,對問(wèn)題比較嚴重的,我公司將制定“糾正預防措施”下發(fā),防止今后操作中出現重復問(wèn)題。

服務(wù)承諾書(shū) 篇6

  本公司所提供的led燈具均出自我司生產(chǎn),均有我司提供售后服務(wù)保障(零配件供應和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。

  本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損壞除外):

 。ㄒ唬┌磸S(chǎng)家保修條例免費提供保修期內的上門(mén)維修服務(wù)

 。ǘ┟赓M為保修期內出故障的led燈具提供更換及維修;

 。ㄈ┟赓M提供售前、售后技術(shù)咨詢(xún);

 。ㄋ模┟赓M提供定期跟蹤維護XX;

  詳細服務(wù)內容如下:

  一、XXled燈具保修:

  按我司質(zhì)保期二年內提供整燈免費保修。

  二、運輸方式

  1、會(huì )與用戶(hù)單位具體負責人聯(lián)系,確認送貨時(shí)間與要求;

  2、在規定的時(shí)間內,按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸到貴司;

  3、對所提供的產(chǎn)品,保證均有外包裝,包裝外觀(guān)無(wú)破損,并且沒(méi)有開(kāi)封;

  4、貨到貴司確認型號及數量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調試;

  5、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有,自行處理;

  6、產(chǎn)品送達貴司在開(kāi)箱驗收時(shí),如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負責。

  三、交貨時(shí)間

  在簽訂采購合同后,我公司與貴司具體負責人聯(lián)系,確認送貨時(shí)間與要求,按照合同上的工作日內交貨。由于水災、火災等自然災害及廠(chǎng)商供貨延遲等不可抗拒因素,導致合同內產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會(huì )在三天內書(shū)面和電話(huà)通知貴司,并提供免責情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

  四、安裝、調試服務(wù)

  我公司設有售后24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún),在貴司委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝時(shí)。貴司可通過(guò)售后熱線(xiàn)咨詢(xún)我司技術(shù)人員,并對貴司在安裝過(guò)程中可能出現的疑問(wèn)會(huì )耐心的與貴司交流,以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過(guò)程。

  五、led燈具免費保修期限(人為損壞除外)

  質(zhì)保期二年內免費保修即自產(chǎn)品之日(以正式出貨日期為準,以下稱(chēng)“出貨日”)起二年內(含),如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現死燈、燈不亮等,我司將免費進(jìn)行維修。

  六、故障修時(shí)限

  如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題,非人為因素或使用不當造成的質(zhì)量問(wèn)題,我司將在4個(gè)工作日給予維修好。

承諾單位:

日期:

服務(wù)承諾書(shū) 篇7

xxxxx有限公司:

  我司承建xxxxx有限公司3000噸/年的稀釋劑的擴建項目第二期工程(含項目中的丙類(lèi)倉庫、消防水池、門(mén)崗、給排水、道路及應急池加蓋等)嚴格按本公司工程進(jìn)度計劃表時(shí)間(詳見(jiàn)附表于本承諾書(shū)之背面)完成,如若延誤工期完工時(shí)間,我司愿意承擔如下責任:

  1. 主體工程丙類(lèi)倉庫、消防水池、門(mén)崗等未按工程進(jìn)度時(shí)間表完工,愿意接受每延長(cháng)一天補償xxxx有限公司1000元。

  2. 圍墻、大門(mén)改造、給排水、道路等工程未按工程進(jìn)度時(shí)間表完工,愿意接受每延長(cháng)一天補償xxxx有限公司800元。

  3. 未按工程進(jìn)度表完工所補償給xxxx有限公司的款項從本項目工程款中直接扣除。

  本承諾書(shū)一式兩份,xxxx有限公司與xxxxxx限公司雙方各持一份,均具有同等法律效力。

  承諾單位(蓋章)xxxxxx有限公司

  承諾單位代表簽名:

  日期: 年 月 日

服務(wù)承諾書(shū) 篇8

  一.守法經(jīng)營(yíng),履行價(jià)格承諾

  1.嚴格執行國家各級法律法規,守法經(jīng)營(yíng)。嚴格執行國家資費標準和《電信服務(wù)明碼標價(jià)規定》,履行資費承諾,不做虛假宣傳。

  2.遵循政府指導價(jià)原則,在適應行業(yè)發(fā)展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產(chǎn)部計費系統方案,完善計費系統,向消費者落實(shí)承諾。按國家現行資費政策,推出新資費均需報送監管部門(mén)備案或審批,履行相應手續。

  3.未經(jīng)行政主管部門(mén)同意,不擅自變更收費方式和收費標準。重點(diǎn)整治價(jià)格歧視、價(jià)格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。

  4.完善通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)的信息費、聲訊費開(kāi)帳原則,落實(shí)信息費、聲訊費核算反饋工作。

  二.讓消費者明明白白消費

  1.用戶(hù)申請辦理業(yè)務(wù)時(shí),向用戶(hù)提供該項業(yè)務(wù)的說(shuō)明。業(yè)務(wù)宣傳資料針對業(yè)務(wù)全過(guò)程,通俗易懂,真實(shí)準確。格式合同條款明確經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)雙方的權利和義務(wù),做到公平合理、準確全面、簡(jiǎn)單明了。

  2.終止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)或用戶(hù)暫停服務(wù)時(shí),按照服務(wù)公約規定日期提前通知所涉及用戶(hù),并妥善做好用戶(hù)善后工作。

  3.通過(guò)郵寄或短信等方式向合約用戶(hù)提供話(huà)費信息,并保證話(huà)費信息的有效送達;預付費用戶(hù)可通過(guò)自助查費平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún);明示收費方式和資費標準,增加消費透明度。

  4.明確增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通與取消方式,對增值業(yè)務(wù)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制確認;對增值業(yè)務(wù)的收費情況,應以短信等各種方式通知用戶(hù)。

  5.加強對信息提供商(sp)的規范管理,嚴格檢查與處罰,維護消費者權益。用戶(hù)可通過(guò)短信、電話(huà)等方式舉報,協(xié)助電信運營(yíng)企業(yè)共同規范對(sp)管理。

  6.通過(guò)免費試用的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí),在免費試用期后,未經(jīng)用戶(hù)提出申請或者予以明確確認訂購,不可擅自給用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)并強制收費。

  三.全面提升服務(wù)途徑

  1.為客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道,并合理安排布點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間,方便客戶(hù)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理、查詢(xún)。

  2.對電話(huà)及通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)的欺詐行為,用戶(hù)可通過(guò)服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢(xún)與投訴,通信服務(wù)人員必須認真處理并及時(shí)答復,為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題,并提出預防措施。

  四.強化內部管理,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1.本著(zhù)以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,強化執行《服務(wù)人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務(wù)規范》等規范,進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監督機制,配合專(zhuān)業(yè)的培訓及相關(guān)的考試制度來(lái)不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2.開(kāi)展自查自糾工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改,妥善處理好用戶(hù)的申訴或投訴;重視群眾意見(jiàn),在已有服務(wù)規范基礎上積極改善,完善監管、投訴途徑。各運營(yíng)商服務(wù)熱線(xiàn)分別為:中國移動(dòng)10086,中國電信10000,中國聯(lián)通10010,中國鐵通10050,中國網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10060。

  各簽字企業(yè)將嚴格遵守本承諾,積極配合各監督部門(mén)及消費者的查證工作;請郵政部門(mén)與銀行同業(yè)公會(huì )積極配合該項工作,支持XX通信行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

服務(wù)承諾書(shū) 篇9

  口腔科在院領(lǐng)導的正確指導下,堅持“以病人為中心,提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題, 我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年,這一年取得了可喜的成績(jì):全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數、出院人數分別比去年同期增加11.16%和11.93%,取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙增長(cháng)。

  一、加大科室管理力度,創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

  1、開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng),切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設工作

  首先我們認真組織科室工作人員,反復學(xué)習了胡加永院長(cháng)制定的《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng),自覺(jué)接受社會(huì )監督……三是醫院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設和糾風(fēng)工作責任書(shū)》和《服務(wù)承諾責任書(shū)》,形成醫院向社會(huì )、科室向醫院、個(gè)人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實(shí)承諾。繼續聘請社會(huì )各界代表為監督員,定期召開(kāi)會(huì )議,聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗2面,表?yè)P信96封,拒收紅包。物品合計數千多元,得到醫院的充分肯定。

  2、堅持服務(wù)月活動(dòng),創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

  科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后,今年八月在全科范圍內開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng),承諾書(shū)《門(mén)診護士承諾書(shū)》;顒(dòng)取得了較明顯的效果,不僅有效地降低了病人就診、住院費用,醫療指標完成情況良好,而且著(zhù)力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫療服務(wù)過(guò)程中。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提出科室服務(wù)理念,樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規范。

  二、落實(shí)醫療服務(wù)規范

  落實(shí)周 六、日醫生查房制度設置《患者心聲本》、建立“醫患聯(lián)系卡”,制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務(wù)范疇,設置“便民服務(wù)中心”。四是深化主動(dòng)服務(wù)內涵,在住院病人生日當天送上充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡,贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立“感動(dòng)服務(wù)站”。五是提供延伸式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪(fǎng),一年來(lái),科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù),吸引了大量病患者的就醫就診,、住院病人數明顯增長(cháng),均達到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì )多個(gè)階層發(fā)放了20xx份客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷,堅持病區工休會(huì )制度,廣泛征詢(xún)社會(huì )各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節工作的意見(jiàn)和建議,促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

  三、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一

  為此,一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面,積極調整醫療結構,采取有效措施,想方設法降低醫療費用,取得顯著(zhù)效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉……通過(guò)采取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫院下達的各項費用指標,在科室業(yè)務(wù)增長(cháng)速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,切實(shí)減輕群眾的負擔。

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