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教你如何開(kāi)個(gè)洗車(chē)行
中國入世引發(fā)了２００２年初的汽車(chē)降價(jià)風(fēng)潮，截至２００２年底，北京汽車(chē)總量近１６０萬(wàn)輛，居全國之冠，其中小汽車(chē)９０萬(wàn)輛，假設每輛車(chē)平均５天清洗一次，照此計算，每天有１８萬(wàn)輛車(chē)需要清洗，如果每個(gè)洗車(chē)點(diǎn)每天清洗１００輛車(chē)，那么全市需配備１８００個(gè)站。目前取得國家合法經(jīng)營(yíng)許可的洗車(chē)點(diǎn)只有５００多家，還遠遠滿(mǎn)足不了市場(chǎng)需求。北京是個(gè)缺水的城市，這就決定了洗車(chē)業(yè)必須走環(huán)保之路。為此，北京市制定了《車(chē)輛清洗管理辦法》，凡從事機動(dòng)車(chē)清洗的站點(diǎn)必須取得北京市市政管理委員會(huì )審發(fā)的城市車(chē)輛清洗站運營(yíng)證，方可經(jīng)營(yíng)。對于一只水桶一塊抹布的街頭洗車(chē)族一律予以取締。
據此看來(lái)，開(kāi)一家具有水循環(huán)再利用系統的環(huán)保洗車(chē)站的想法還是很有發(fā)展的。
１８萬(wàn)輛車(chē)等你洗１０００家店等你開(kāi)調研半徑五公里洗１０００家店對于想投資洗車(chē)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，選址非常重要。認真做好選址前的市場(chǎng)調研工作非常關(guān)鍵。
市場(chǎng)調查應以營(yíng)業(yè)地點(diǎn)為中心，對半徑５公里內的環(huán)境、客戶(hù)群、交通、市場(chǎng)競爭等情況進(jìn)行詳細考察。
◆所選營(yíng)業(yè)地點(diǎn)周邊不要有同行業(yè)經(jīng)營(yíng)，除非你的投資規模大于其他經(jīng)營(yíng)者，否則不利于吸引客戶(hù)，易被競爭對手擠垮；
◆營(yíng)業(yè)地點(diǎn)交通一定要便利，所謂便利就是要四通八達、直來(lái)直往，客戶(hù)不會(huì )選擇一家七拐八繞的洗車(chē)點(diǎn)去洗車(chē)，如果是臨街店鋪，應選擇進(jìn)得去、出得來(lái)的路段；
◆應在有車(chē)族密集的地區選址，盡可能地接近你的目標消費群體，絕大多數人會(huì )選擇就近洗車(chē)，如：加油站、停車(chē)嘗中高檔小區等；
◆周?chē)h(huán)境和設施也很重要，如經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的合法性、電力來(lái)源、下水管道、消防安全、停車(chē)空間等，如果這些方面不完備，無(wú)形中會(huì )加大你的投資成本。市場(chǎng)調查可通過(guò)政府咨詢(xún)、實(shí)地走訪(fǎng)、現場(chǎng)觀(guān)察等方式進(jìn)行，比如你可以考察你的目標地區有多少商務(wù)寫(xiě)字樓、有多少停車(chē)嘗多少家加油站，咨詢(xún)物業(yè)、觀(guān)察居民區車(chē)輛擁有情況（實(shí)地數數兒），等等�？傊�，你的目標地區（５公里內）汽車(chē)擁有量越多，你將來(lái)的生意才有可能更好。
手續審批嚴格要耐心
北京市２０００年７月１４日發(fā)布的《關(guān)于清理整頓本市機動(dòng)車(chē)車(chē)輛清洗業(yè)的通告》，為洗車(chē)業(yè)立下規矩。凡從事車(chē)輛清洗業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，必須持工商局核發(fā)的營(yíng)業(yè)執照到所在區市政管委申請辦理《城市車(chē)輛清洗運營(yíng)證》，方可進(jìn)行車(chē)輛清洗經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
為此，需打交道的政府職能部門(mén)不下１０個(gè)，大致包括工商局、稅務(wù)局、政管委、節水辦、城市規劃部門(mén)、市政設施管理部門(mén)、******、交通局、供水部門(mén)、環(huán)保部門(mén)、城管部門(mén)、消防局、供電局、市容環(huán)境衛生部門(mén)等。如有不符合規定的地方，須改進(jìn)方案、協(xié)調部門(mén)，重新提交材料進(jìn)行審批。審批合格取得《運營(yíng)證》后，施工、改建、布線(xiàn)、裝修、設備添置、人員等又花掉您大量時(shí)間。因此，洗車(chē)站的開(kāi)業(yè)準備期可能是３個(gè)月，也可能是１年多。對于投資者來(lái)說(shuō)，不僅要有充分的準備，還要預留資金，應對可能發(fā)生的預算外支出。
審批核發(fā)運營(yíng)證的程序
各區市政管委（建管委）是本市機動(dòng)車(chē)車(chē)輛清洗站、點(diǎn)審批的受理機關(guān)。
１．申請者到所在區市政管委（建管委）填寫(xiě)北京市城市車(chē)輛清洗站運營(yíng)證審批表，并提交有關(guān)材料。
（１）法人資格證明復印件；
（２）從事城市車(chē)輛清洗站書(shū)面申請；
（３）營(yíng)業(yè)執照；
（４）城市規劃部門(mén)批準的選址意見(jiàn)書(shū)或產(chǎn)權證明及租賃協(xié)議；
（５）建設、經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源及有關(guān)資信證明；
（６）工程項目竣工驗收資料和設備安裝驗收報告；
（７）污水和污泥處理工藝方案和其他環(huán)境保護措施，洗車(chē)站點(diǎn)要取得環(huán)保部門(mén)的批準文件，需要取得節水、市政、交管部門(mén)批準文件的由具體審批經(jīng)辦人明確；
（８）清洗服務(wù)的方式，與經(jīng)營(yíng)規模相適應的工藝方案和主要設備選型，有關(guān)設施設備的說(shuō)明材料和外觀(guān)照片；
（９）人員組成情況及服務(wù)規范、規章制度；
２．區市政管委（建管委）收到申請者填寫(xiě)的審批表和提交的有關(guān)材料后，應當進(jìn)行審核，并到現場(chǎng)進(jìn)行核查。對符合條件的，發(fā)給運營(yíng)證，對不符合條件的書(shū)面說(shuō)明理由。
３．從受理申請到辦理完畢的時(shí)間不得超過(guò)十五個(gè)工作日。
４．由各區市政管委（建管委）審核認為符合條件的車(chē)輛清洗站點(diǎn)，經(jīng)各區市政管委（建管委）匯總情況后，向市政管委市容處備案并統一領(lǐng)取運營(yíng)證，然后發(fā)給申請者。詳情可登錄北京市市政管理委員會(huì )網(wǎng)站（ｈｔｔｐ□／／ｗｗｗ．ｂｊｍａｃ．ｇｏｖ．ｃｎ），參看《城市車(chē)輛清洗管理規定》和《區縣市政管委關(guān)于行政審批程序的規定》，或致電咨詢(xún)。
留客服務(wù)一招鮮
有人說(shuō)，洗車(chē)業(yè)是靠天吃飯。這句話(huà)不全對。雨（雪）天后確實(shí)可以使洗車(chē)行的客流量暴增到平時(shí)的數倍，每個(gè)人都耐心地排著(zhù)長(cháng)隊給自己的愛(ài)車(chē)洗澡，每個(gè)洗車(chē)點(diǎn)的老板都在眉開(kāi)眼笑地數著(zhù)鈔票�？墒沁@能長(cháng)久嗎，天好的時(shí)候怎么辦呢﹖難道天天守株待兔地盼著(zhù)老天爺變臉嗎？當然不行，因此洗車(chē)業(yè)不能僅靠天吃飯，更要以服務(wù)樹(shù)品牌，靠品牌吃飯。要想留住顧客，實(shí)現重復購買(mǎi)，就必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得顧客的信任，信任度對于今后的發(fā)展至關(guān)重要，要從服務(wù)上、技術(shù)商、價(jià)格上、產(chǎn)品質(zhì)量上取得顧客的信任。
◆高素質(zhì)、有知識的員工員工是直接面對顧客的人，因此他的儀容儀表、修養素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平都影響到顧客的信任度，這就要求員工熟知商品性能，具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，以細致的服務(wù)、禮貌的用語(yǔ)給顧客以貴賓感覺(jué)并主動(dòng)講解車(chē)輛專(zhuān)業(yè)常識。
◆以人為本，用心服務(wù)對員工要人性化管理；對顧客要人性化服務(wù)。凡事要想在顧客前面，替顧客著(zhù)想，洗車(chē)完畢，先自檢，再征求顧客的意見(jiàn)，用心傾聽(tīng)，用心服務(wù)。
◆推出優(yōu)惠卡，建立會(huì )員制洗車(chē)點(diǎn)在取得一定顧客信任度后，可推出優(yōu)惠卡，建立會(huì )員制，讓顧客成為店里的長(cháng)期消費者。因此，投資者應用心，多下功夫為顧客提供物超所值的服務(wù)。
長(cháng)遠考慮規模投入
目前北京市從事洗車(chē)行業(yè)的大致有兩種：一種是城市車(chē)輛清洗站，是指具有固定廠(chǎng)房和自動(dòng)清洗設備的車(chē)輛清洗場(chǎng)所；另一種是城市車(chē)輛清洗點(diǎn)，是指不具有廠(chǎng)房和自動(dòng)清洗設備，而是使用噴水槍和人工擦洗方式，并具有固定經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的車(chē)輛清洗場(chǎng)所。這兩種洗車(chē)場(chǎng)所都必須配備循環(huán)水設施。北京市政府發(fā)布的《北京市主要行業(yè)用水定額》規定：高壓洗車(chē)一次用水８升，洗車(chē)一次用水１５升，用水超過(guò)定額，將被處以１～５倍的罰款。鑒于北京水資源匱乏的現狀和政策規定，從長(cháng)期經(jīng)營(yíng)和消費心理方面考慮，如資金到位，應購買(mǎi)檔次較高的電腦洗車(chē)設備，如資金不足，也應以環(huán)保節水為前提選擇洗車(chē)設備。
汽車(chē)清潔＋裝飾投資回報更理想
通過(guò)采訪(fǎng)記者了解到一家以汽車(chē)清潔裝飾、美容、用品為經(jīng)營(yíng)項目的綜合店，其洗車(chē)收入約占２５％，汽車(chē)用品約占２０％，美容裝飾在５０％以上。從投資回報角度考慮，如果只經(jīng)營(yíng)洗車(chē)項目，盈利的情況并不理想，如果采取綜合經(jīng)營(yíng)開(kāi)店（汽車(chē)清潔＋裝飾），將大大縮短投資回收的時(shí)間。
成功案例
華威汽車(chē)美容裝飾公司林建明經(jīng)理
開(kāi)業(yè)時(shí)間：２００２年８月
營(yíng)業(yè)面積：２５００平方米
地理位置：勁松東口內
初期投入：２００萬(wàn)元（不含房租）
預計收回投資時(shí)間：１～２年
經(jīng)營(yíng)項目：汽車(chē)美容、裝飾、清潔華威汽車(chē)美容裝飾公司緊鄰加油站，加完油您往前稍一挪車(chē)就是洗車(chē)房，５０余萬(wàn)元的隧道式洗車(chē)機和工人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將使您的愛(ài)車(chē)精神煥發(fā)。汽車(chē)裝飾用品大廳營(yíng)業(yè)面積近千米，大廳一角還設有休息廳，舒適的沙發(fā)、電視為汽車(chē)美容的客人提供了休息、等候的場(chǎng)所。大廳外另有廠(chǎng)房提供汽車(chē)美容、裝飾、養護等服務(wù)。一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著(zhù)想的標語(yǔ)非常醒目地貼在營(yíng)業(yè)大廳的墻上。
對于兩年內收回投資，林經(jīng)理很有信心，并對華威的未來(lái)發(fā)展做了規劃，不僅要將現有項目做得更好、更完善，還要引入汽車(chē)旅館、汽車(chē)餐廳的經(jīng)營(yíng)項目，為客人提供更好的服務(wù)。
中車(chē)汽修公司馬亞軍經(jīng)理
開(kāi)業(yè)時(shí)間：２００２年３月
營(yíng)業(yè)面積：６００平方米（不含修車(chē)場(chǎng)地）地理位置：西大望路臨街初期資金投入：３００萬(wàn)元預計收回投資時(shí)間：２年經(jīng)營(yíng)項目：汽車(chē)美容、修理、清潔、裝飾中車(chē)汽修臨街而建，交通便利，廠(chǎng)房寬敞，另有汽修場(chǎng)地。營(yíng)業(yè)時(shí)間為７：３０～１７：３０，２４小時(shí)留人值班。７：３０開(kāi)門(mén)為早上上班的有車(chē)族提供了洗車(chē)服務(wù)，即便營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結束，我們也不會(huì )將顧客拒之門(mén)外。中車(chē)汽修洗車(chē)的小伙子們全部統一著(zhù)裝，干凈利落，馬經(jīng)理說(shuō)，車(chē)主人通常都非常愛(ài)惜自己的汽車(chē)，如果我們的員工全身油污地爬進(jìn)顧客的車(chē)中做清潔，會(huì )讓顧客心里不舒服，進(jìn)而對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。我們要求員工不僅要把車(chē)擦干凈，更要用心服務(wù)，以最挑剔顧客的要求來(lái)工作。通過(guò)洗車(chē)來(lái)獲得顧客的好感和信任，以此拓展其他業(yè)務(wù)。中車(chē)汽修北京共有直營(yíng)連鎖店５４家，持中車(chē)汽修的會(huì )員卡可在任意一家店享受優(yōu)惠服務(wù)。
單開(kāi)業(yè)工作清單
１．環(huán)境調查
２．市場(chǎng)定位
３．確定經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)
４．投資預測
５．辦理相關(guān)審批，申請相關(guān)證照
６．裝修
７．設備購進(jìn)、人員
８．廣告宣傳
９．開(kāi)業(yè)
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