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專(zhuān)訪(fǎng)夠旅游CEO胡錦峰
經(jīng)濟結構轉型升級，服務(wù)性消費蓬勃發(fā)展。而只有在服務(wù)消費中最具備良好消費體驗、能提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)、滿(mǎn)足消費者精神追求的相關(guān)細分領(lǐng)域才具備消費升級的可能。
最新數據顯示，2016年，我國國內旅游人數已高達44.4億人次，同比增長(cháng)了11%。另一數據，根據2016年尼爾森發(fā)布的《2016年四季度消費者信心指數的報告》，消費者對于旅游度假的意愿進(jìn)一步上升，有37%的受訪(fǎng)者表示愿意外出旅游度假，而這一數字在2015年為34%。
然而，數據是可觀(guān)的，但也有業(yè)內人士透露，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，相對于整個(gè)旅游消費市場(chǎng)的增長(cháng)來(lái)說(shuō)，旅游者對于旅游從業(yè)者的要求也在不斷上升。
一方面，客戶(hù)發(fā)現以低價(jià)換取的服務(wù)并不好;另一方面，大多同質(zhì)化的旅游線(xiàn)路早已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費升級下眾多消費者對于旅游的需求，所以不管是對于想要挽回優(yōu)勢的行業(yè)巨頭還是創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，都必須要考慮如何在大環(huán)境利好的情況下，滿(mǎn)足已經(jīng)升級的旅游消費需求。
深耕主題游的夠旅游在自己的發(fā)展過(guò)程中，也察覺(jué)到了上面的這些問(wèn)題，為了解決這些痛點(diǎn)，從而提高整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展，“夠旅游”將上線(xiàn)品牌“中國旅游服務(wù)平臺”—— 一款免費為中小型旅行社提供行程編輯工具的saas系統，上線(xiàn)之后，將更好的為中小旅行社供定制游和自由行的行程單制作生成工具。
日前，夠旅游創(chuàng )始人兼ceo胡錦峰接受了創(chuàng )業(yè)邦的專(zhuān)訪(fǎng)，在談到打造這款產(chǎn)品的初衷時(shí)表示，產(chǎn)品誕生之初，其實(shí)只是為了解決夠旅游內部在主題游上遇到的一些問(wèn)題，如：線(xiàn)路、服務(wù)、需求等等，但在與行業(yè)人員交流的過(guò)程中，發(fā)現這些問(wèn)題不僅僅是夠旅游遇到的，也是全行業(yè)幾乎都存在的問(wèn)題。在胡錦峰驚訝的同時(shí)，他也想到，如果把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，再免費提供給同行，是不是會(huì )對整個(gè)行業(yè)有所提升?
于是，在了解了需求之后，胡錦峰便和團隊開(kāi)始了深度的調研。調研中發(fā)現，在整個(gè)旅游行業(yè)中，需要解決的問(wèn)題還很多，尤其是針對那些中小型的旅行社來(lái)說(shuō)，首先是中小旅行社的資源較為缺乏且質(zhì)量參差不齊，不能及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，尤其對于海外游，資源少導致他們不能第一時(shí)間解決海外資源報價(jià)的時(shí)間差問(wèn)題;其次，在中小旅行社開(kāi)設拼團業(yè)務(wù)中，從業(yè)人員工作量驟增但效率卻難以大幅度提升，因此便會(huì )無(wú)形中增加從業(yè)人員與用戶(hù)之間的矛盾。除此之外，隨著(zhù)消費升級的不斷發(fā)展，用戶(hù)對于個(gè)性化旅游的要求越來(lái)越高，沒(méi)有大量的資源積累，根本無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。
胡錦峰透露，中國旅游服務(wù)平臺的目的就是要逐一打破這些行業(yè)難點(diǎn)。在輔助業(yè)務(wù)員去大幅度提升工作效率的同時(shí)，解決境外報價(jià)時(shí)間周期長(cháng)、反饋速度慢的問(wèn)題。并且會(huì )將在夠旅游發(fā)展中積累的碎片化資源打包放在數據庫中，實(shí)時(shí)同步在平臺上，最大程度地去滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。
但創(chuàng )業(yè)邦了解到，要想做好這個(gè)市場(chǎng)，也并不是件容易的事情。目前，在國內做to B旅游市場(chǎng)的企業(yè)不在少數，但對于激烈的市場(chǎng)競爭，中國旅游服務(wù)平臺如何突圍這個(gè)問(wèn)題上，胡錦峰并未有任何擔心，他表示：競爭力越大，證明這個(gè)市場(chǎng)越有發(fā)展前景。如果一個(gè)行業(yè)沒(méi)了競爭，那也證明這個(gè)行業(yè)的發(fā)展到此為止了。但2015年中國的旅游to B市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一次大的洗牌之后，并沒(méi)有出現一家獨大的情況，因此，最后誰(shuí)將占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，都還是未知。
對比同行業(yè)的競品，胡錦峰對創(chuàng )業(yè)邦說(shuō)，“中國旅游服務(wù)平臺”的優(yōu)勢比較明顯，不僅提供最基礎的服務(wù)還會(huì )提供具體的落地服務(wù)，平臺上的所有資源幾乎全部直采，安全性更高，而平臺不僅免費使用，還會(huì )幫助中小旅行社賺他們不容易賺到的錢(qián)。
更為關(guān)鍵的一點(diǎn)，中國旅游服務(wù)平臺強調“人”本身在行程規劃中的作用，不單單只靠大數據和智能提供服務(wù)，更強調專(zhuān)業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中的重要性。目前，胡錦峰的團隊有80多人，其中70%從事過(guò)旅游相關(guān)行業(yè)，并且大部分人當中，有過(guò)5年的行業(yè)經(jīng)驗，而這些正是他們有信心做好服務(wù)”的保障。
也正因為如此，中國旅游服務(wù)平臺在試運行階段就取得了不錯的成績(jì)，在4月20日上海第十四屆世界旅游博覽會(huì )上首次亮相，便有百余家同業(yè)者表示了強烈的使用意愿。
在談到有沒(méi)有對中國旅游服務(wù)平臺的未來(lái)用戶(hù)進(jìn)行定量時(shí)，胡錦峰表示，我們不設定目標，但是我們會(huì )根據市場(chǎng)的情況來(lái)決定開(kāi)放的旅游地區。比如我們第一批開(kāi)放的是東南亞地區，接下來(lái)，我們會(huì )根據市場(chǎng)的需要，決定開(kāi)放歐洲還是美洲。
2016年12月底，夠旅游已經(jīng)完成3000萬(wàn)PreA輪融資。雖然業(yè)務(wù)流水在穩定上升，但為了擴大規模，更好的提升服務(wù)，胡錦峰對創(chuàng )業(yè)邦透露，今年還有新一輪的資金進(jìn)來(lái)，目前正在洽談中。
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