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黑莓手機：獨特商業(yè)模式
如果細心留意，你可能會(huì )發(fā)現，很多企業(yè)老板或者高管都愛(ài)用一種手機：顏色黑黑的，外形方方正正，按鍵很小巧很緊湊，用時(shí)大多要兩手操作，就像在玩游戲機。這就是我們常聽(tīng)到的黑莓手機。
據它的制造商加拿大RIM公司稱(chēng)：黑莓已累計銷(xiāo)售超過(guò)5000萬(wàn)部，在全球有3200萬(wàn)忠實(shí)的高端用戶(hù)，在一些大型企業(yè)，可能有幾千或者上萬(wàn)人使用黑莓及其服務(wù)。金融危機期間，多數手機廠(chǎng)商銷(xiāo)量下滑，但黑莓的用戶(hù)數量不降反增，過(guò)去一年每季度新增約400萬(wàn)用戶(hù)。
一部智能手機為何受到那么多高端人士的追捧？答案即黑莓所提供的獨特價(jià)值，從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)到商業(yè)模式，黑莓都與眾不同，甚至是獨一無(wú)二。
黑莓不只是手機
很多人都愛(ài)拿蘋(píng)果的iPhone和RIM的黑莓做比較，的確，在全球不少?lài)�，兩家公司競爭針�(shù)h相對，不過(guò)再怎么比較，也很難簡(jiǎn)單分出誰(shuí)好誰(shuí)壞，這兩家世界最著(zhù)名的公司都在技術(shù)和商業(yè)模式上有著(zhù)非凡的創(chuàng )新，最后你會(huì )發(fā)現，獨特定位使它們擁有各自的忠實(shí)用戶(hù)群，彼此很難交集。
今年10月30日，蘋(píng)果iPhone攜手中國聯(lián)通正式進(jìn)入中國，在此之前，RIM聯(lián)手中國移動(dòng)已在華經(jīng)營(yíng)黑莓多年。兩個(gè)老對手眼看就要在中國正面交火，但現實(shí)情況卻相反，它們彼此的主戰場(chǎng)互不交叉：iPhone專(zhuān)攻個(gè)人用戶(hù)，鎖定追求時(shí)尚、娛樂(lè )的高端人群，而黑莓目前主攻企業(yè)級市場(chǎng)（個(gè)人市場(chǎng)尚未啟動(dòng)），用戶(hù)對效率提升、社交等需求最為敏感。
如果把黑莓僅僅當作一部手機，將很難解釋它為何如此成功，它更應該被看作一種管理工具，用來(lái)提升個(gè)人和企業(yè)的效率，同時(shí)降低企業(yè)運營(yíng)成本。RIM中國區總裁謝國睿經(jīng)常隨身攜帶兩部黑莓，他每天用黑莓收發(fā)200多封郵件，可以快速打開(kāi)WORD、PDF文件，也可自由登陸公司內部的OA、CRM、ERP等系統，運行速度比一般PC還快。以上操作大多是在他無(wú)法上網(wǎng)、沒(méi)有PC的情況下完成的。
IPSOS-REID咨詢(xún)公司專(zhuān)門(mén)為使用黑莓的投資回報率（ROI）做過(guò)研究，結果黑莓ROI高達238%，相當于154天收回投資。RIM中國區市場(chǎng)總經(jīng)理李彤解釋了ROI的算法：主要是以節省的無(wú)效時(shí)間與使用者的每小時(shí)工資為依據。RIM稱(chēng)，黑莓用戶(hù)每天可把1小時(shí)停歇時(shí)間（坐車(chē)、侯機等）變?yōu)樯a(chǎn)時(shí)間，相當于每年撿回250個(gè)小時(shí)的低效時(shí)間。
不少企業(yè)花幾千萬(wàn)建立ERP、CRM、OA等系統，為的是加強內部管理，很多業(yè)務(wù)申請和發(fā)起都在IT系統中按流程進(jìn)行，最后等待企業(yè)核心高管審批。如果他們出差，不能上網(wǎng)，沒(méi)時(shí)間打開(kāi)PC，處理這些待批事項的效率就會(huì )很低，在金融、物流等行業(yè)，信息傳遞要求及時(shí)準確，有些審批則與客戶(hù)直接相關(guān)，因此，企業(yè)內部效率直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度。李彤認為：“企業(yè)花費很大的時(shí)間和成本建立IT系統，其實(shí)，只要稍加優(yōu)化，就會(huì )使運行效率大大增加。黑莓移動(dòng)應用解決方案可幫高管隨時(shí)隨地處理公務(wù)，而且高效安全。”
黑莓在國內的最大用戶(hù)是一家金融企業(yè)，現已部署了幾千部，從早期少數高管使用，到逐漸推向全公司。一般情況下，企業(yè)高管用過(guò)黑莓后，個(gè)人效率得到明顯提升，之后就會(huì )明顯感覺(jué)到下屬的效率也需要同步提升，因而一層一層向下推行，有的會(huì )推進(jìn)到基層銷(xiāo)售人員，讓他們能夠及時(shí)匯報客戶(hù)和銷(xiāo)售情況。
個(gè)人效率提升進(jìn)而帶動(dòng)了整個(gè)組織效率的提升，RIM的數據稱(chēng)；黑莓可給一個(gè)團隊帶來(lái)平均38%的效率提升。謝國睿認為：“黑莓用戶(hù)量之所以在金融危機期間不降反升，最主要的原因就在于，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率提升。在新一輪經(jīng)濟增長(cháng)中，注重效率提升的企業(yè)才能獲得持續性發(fā)展。”
獨有的商業(yè)模式
在1999年推出黑莓之前，RIM公司規模不算太大，更不被多數人所知，但推出黑莓之后，它僅用不到十年時(shí)間，就進(jìn)入世界500強行列。除了依靠產(chǎn)品和技術(shù)的成功，還有賴(lài)于它獨特的商業(yè)模式。
黑莓目前已經(jīng)進(jìn)入170個(gè)國家，與超過(guò)500家運營(yíng)商進(jìn)行合作。合作模式基本是：由黑莓提供手機設備、軟件、移動(dòng)解決方案，但不直接運作市場(chǎng)，運營(yíng)商利用自己的品牌和龐大的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，并按月收取服務(wù)費用，RIM和運營(yíng)商將按合同約定的比例分配這筆服務(wù)費用。因為RIM只與運營(yíng)商合作，并且黑莓用戶(hù)都會(huì )選擇直推郵件（Push Mail）服務(wù)，因而，RIM能夠基本準確地計算出全球有多少黑莓用戶(hù)，3200萬(wàn)這個(gè)數字也是這么算出來(lái)的。
RIM做法很聰明，它始終清楚自己在產(chǎn)業(yè)鏈中應該扮演什么角色，應該找誰(shuí)合作。李彤簡(jiǎn)單分析道，拿中國來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)非常龐大，復雜性暫且不說(shuō)，黑莓做到100家企業(yè)客戶(hù)很容易，但是做到1000家、1萬(wàn)家客戶(hù)時(shí)，RIM需要多少人力、多大的服務(wù)體系來(lái)支持這個(gè)市場(chǎng)？最了解市場(chǎng)、離客戶(hù)最近的正是運營(yíng)商，RIM的優(yōu)勢是用好產(chǎn)品和技術(shù)，搭建好平臺，能夠穩定地與全球運營(yíng)商對接，共同向終端用戶(hù)提供好的服務(wù)。國內不少專(zhuān)家都認為，黑莓的商業(yè)模式更具生命力，它與運營(yíng)商建立了一種互利的、良性的合作模式。
RIM啟動(dòng)中國市場(chǎng)較晚，過(guò)去幾年一直處于摸索階段。中國戰略大體分三步走：先主攻大型企業(yè)用戶(hù)，然后延伸到中小企業(yè)，最后是個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)。尋找客戶(hù)主要是看誰(shuí)對效率提升的敏感度更高，先選行業(yè)，再看企業(yè)，然后是人。
李彤說(shuō)，金融、物流、零售等行業(yè)對效率提升非常敏感，大型企業(yè)和企業(yè)高管也很敏感，因此我們看到，黑莓的中國客戶(hù)，都是平安保險、中國國際金融公司、中國國際信托投資公司、中遠、寶鋼、安信證券這類(lèi)大型企業(yè)。
一般情況下，選擇黑莓服務(wù)及應用要支付三筆費用：手機設備費、黑莓企業(yè)服務(wù)器及軟件費、服務(wù)費。前兩筆基本是一次性投入，服務(wù)費則按每月398元、498元、598元等不同套餐由中國移動(dòng)收取，根據中國移動(dòng)各省級分公司的不同政策，資費和套餐也有所不同。
目前，黑莓逐漸關(guān)注中小企業(yè)，謝國睿認為，這個(gè)市場(chǎng)非常有潛力，黑莓也在加緊研發(fā)與之相關(guān)的產(chǎn)品。與iPhone大張旗鼓地進(jìn)入中國相比，黑莓個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)尚未啟動(dòng)，這不能不說(shuō)是個(gè)遺憾，也許黑莓感受到了壓力，如果還按部就班地走下去，未來(lái)，能從iPhone、諾基亞、谷歌Android手中搶到多少市場(chǎng)份額，這也許是個(gè)大大的未知數。
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