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電商六大亂象危機分析
電子商務(wù)近來(lái)爆出了裁員、售后服務(wù)差、黃牛黨泛濫等風(fēng)波,引起了很多人的關(guān)注,也飽受質(zhì)疑.實(shí)際上,這是快速發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng).在網(wǎng)上消費越來(lái)越多的時(shí)候,選擇電子商務(wù)已經(jīng)非常重要.
亂象之1:缺乏誠信
據多家媒體報道,不久前,徐女士在京東商城參與"月黑風(fēng)高限時(shí)搶購"活動(dòng)時(shí),以1369元的價(jià)格購買(mǎi)了一款原價(jià)2680元的周生生鉑金手鏈.徐女士說(shuō),她付款成功后發(fā)現庫存狀態(tài)由"現貨"變?yōu)?quot;預訂".。
越日,徐女士致電京東客服,答復"一兩天之后會(huì )有貨."但當晚她再次查看訂單時(shí)卻發(fā)現,商品庫存變成"無(wú)貨",訂單也被京東取消.被取消訂單的消費者在網(wǎng)上自發(fā)建立起了維權組群.京東商城表示重新恢復訂單,并在40至50天內發(fā)貨。
無(wú)獨占偶,類(lèi)似于這樣的訂單被取消事件,在當當網(wǎng)上也發(fā)生過(guò).多家媒體報道,不久前,當當網(wǎng)在十天之內連續出現了3次違約事件---"1元阿迪鞋"、"110元三星手機"和"兒童圖書(shū)促銷(xiāo)"最后都沒(méi)有兌現,并且讓網(wǎng)上提交下了單的消費者最后被取消了訂單,引發(fā)了1700多名消費者集體維權,甚至上升到法院立案的階段.盡管當當網(wǎng)在退單之后給出了每人30元優(yōu)惠券的補償,但是電商缺乏誠信已經(jīng)讓消費者無(wú)法再信任。
危機分析
電商網(wǎng)站尋找各種理由,取消訂單,實(shí)際是一種違約行為.背后折射的是一個(gè)誠信缺失問(wèn)題.這也是目前電商普遍存在的問(wèn)題.從原因看,既有價(jià)格、促銷(xiāo)等方面的技術(shù)問(wèn)題,但更多的卻體現出電商唯利是圖,不尊重消費者,不注重誠信的問(wèn)題.誠信缺失,最后將失去市場(chǎng)、失去客戶(hù)、失去消費者。
亂象之2:售后服務(wù)問(wèn)題
不久前,有報道當當網(wǎng)在父親節當天促銷(xiāo)天梭表出現售后問(wèn)題的事件.由于該網(wǎng)站銷(xiāo)售的腕表普遍比專(zhuān)賣(mài)店價(jià)格低四分之一左右,很多消費者集中關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題:是否為真品,是否享受全球聯(lián)保服務(wù).當當網(wǎng)站產(chǎn)品說(shuō)明中寫(xiě)著(zhù),"全球聯(lián)保二年",但在天梭的聲明中明確指出,當當網(wǎng)所銷(xiāo)售的帶有天梭商標的產(chǎn)品不能享受天梭的全球聯(lián)保服務(wù).最后,驗貨結果顯示"表是真貨",但可能無(wú)法保修。
危機分析
電商吸引人留意的一點(diǎn),是價(jià)格可以做到更低.但是低價(jià)并不意味著(zhù)低質(zhì)量的售后服務(wù).由于電子商務(wù)幾乎全部是"不見(jiàn)面銷(xiāo)售"、"非現場(chǎng)購物"的特點(diǎn),很多售后服務(wù)問(wèn)題層出不窮.就算商家有誠意解決售后問(wèn)題,但過(guò)程輕易反復折騰,也讓很多消費者叫苦不迭.
從北京等地消委會(huì )統計的投訴情況表明,商品質(zhì)量、合同違約、拖延送貨以及拒絕退換修等售后服務(wù)問(wèn)題是目前電商最大的問(wèn)題.在法律法規層面,也需要有針對性的國家相關(guān)法規的監管。
亂象之3:黃牛擾亂秩序
由于電商普遍打"低價(jià)牌",商品不僅成了消費者"搶貨"的戰場(chǎng),也成為"黃牛黨"關(guān)注的重點(diǎn).在"金九銀十"的銷(xiāo)售旺季,電商"黃牛黨"也非�；钴S,據網(wǎng)上商城庫巴網(wǎng)和新七天等網(wǎng)上商城透露,電商"黃牛黨"每月吃貨量在千萬(wàn)元規模以上.
有消費者反映曾在某網(wǎng)店中買(mǎi)了一款售價(jià)200多元的微波爐,但收貨時(shí)發(fā)現店主開(kāi)具的竟然是庫巴的發(fā)票,并且金額僅為100多元.這就是"黃牛黨"提前囤貨,轉手倒賣(mài)造成的."黃牛黨"攪亂了正常的網(wǎng)店銷(xiāo)售秩序。
危機分析
"黃牛黨"是電商興起之后特有的一種現象,利用電商比拼低價(jià),專(zhuān)門(mén)吃差價(jià).蘋(píng)果iPhone/iPad系列產(chǎn)品上市,就誕生了很多專(zhuān)門(mén)吃差價(jià)的"黃牛黨".從中囤貨并且加價(jià)倒賣(mài),賺取差價(jià).
但是"黃牛黨"非常難治.電商即便采取限制IP地址提交訂單、限制同一個(gè)批量送貨地址等方式進(jìn)行控制,最后還是被"黃牛黨"以其它繞行方式成功得手.而"黃牛黨"過(guò)多,將會(huì )影響電商的聲譽(yù)和正常的銷(xiāo)售活動(dòng).
亂象之4:從"挖人"到"裁人"
近來(lái),裁員成為電商的重點(diǎn)關(guān)鍵詞,尤其以團購網(wǎng)站為甚.據報道,著(zhù)名團購網(wǎng)站高朋爆出大面積裁員風(fēng)波.被裁員工代理律師趙占領(lǐng)公布的數據顯示,到今年8月底高朋網(wǎng)裁員人數超過(guò)400人.至少13個(gè)地方分站整體被撤,18個(gè)分站進(jìn)行了部分裁員.其中,前高朋網(wǎng)華南地區9個(gè)城市中7個(gè)城市的裁員總數大約為70人,北京地區則達到50人.某些裁員問(wèn)題,甚至已經(jīng)涉及到了法律層面.此外,B2B電子商務(wù)新秀敦煌網(wǎng)也將結構性裁員30%.
而此前,以高朋為代表的團購網(wǎng)站曾經(jīng)到處"挖角",以高于業(yè)界兩到三倍的薪水到競爭對手處挖人.但與此同時(shí),假如挖過(guò)來(lái)的人達不到公司的要求,就迅速炒掉.
9月13日,某雜志評出了國內最危險的7家團購網(wǎng)站,其中深陷裁員風(fēng)波的高朋以五顆星的危險系數高居榜首,而在"中國的團購老板誰(shuí)最有可能卷款叛逃"這一投票中窩窩團同樣以五顆星的危險系數與高朋并列第一。
危機分析
行業(yè)內人士坦言:"這種用人政策,實(shí)在在團購業(yè)中表現得特別明顯,也反映了該行業(yè)脆弱的生命力."目前,團購網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)入了"泡沫期",電商燒錢(qián)階段將不會(huì )長(cháng)時(shí)間持續,一旦資金燒光,新一輪融資跟不上,將直接面臨倒閉.特別是一些中小型網(wǎng)站,其融資能力、競爭能力和顧客積累根本無(wú)法與大型網(wǎng)站相比,將在新一輪的洗牌中等待死亡.而"裁人"則是網(wǎng)站整合的前奏.
亂象之5:"團購"網(wǎng)站玩消失
不光裁員,很多"團購"網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)也開(kāi)始玩消失.媒體的相關(guān)消息表示,已經(jīng)有一大批團購網(wǎng)站已經(jīng)打不開(kāi),陸續有團購網(wǎng)站運營(yíng)停止,光北京方面的統計就有116家團購網(wǎng)站"消失",包括搜團網(wǎng)、二團、愛(ài)團不團等,同時(shí)還有約60余家已無(wú)團購產(chǎn)品展示,包括三好團、壹橙團等.
危機分析
從去年起,團購網(wǎng)站蜂擁而上,甚至出現了"百團大戰"乃至"千團大戰"的局面.但是僅過(guò)去一年,團購網(wǎng)站便迅速萎縮,業(yè)界有消息稱(chēng),最后只會(huì )留下若干家核心團購網(wǎng)站,大多數團購網(wǎng)站將會(huì )消失.
專(zhuān)家提醒消費者,現階段電商泡沫開(kāi)始破裂,一旦中小網(wǎng)站資本燒完,其圈錢(qián)叛逃的可能性極大.在確認下單前務(wù)必要對網(wǎng)站進(jìn)行信息核對,并查看該網(wǎng)站是否定期更新.
亂象之6:IPO融資遠景不明
有關(guān)電商IPO上市的傳聞一個(gè)接一個(gè).近期,有關(guān)京東商城赴美IPO上市的消息業(yè)內傳聞已久,但由于資產(chǎn)評估等原因,實(shí)際IPO最后要比預期延遲一陣.而此前,美國團購鼻祖高朋再度推遲上市進(jìn)程.此外,團購網(wǎng)站窩窩團的上市消息也說(shuō)了很久,在"上還是不上"之間反復了很久.電商在IPO計劃上一推再推,屢屢受挫,不得不讓人對其遠景表示擔憂(yōu),甚至有坊間輿論以為是"上市如上街",有"空手套白狼"之嫌.
大多數業(yè)界人士也并不看好電商在現階段的上市計劃.創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李開(kāi)復在微博中調侃Groupon上市受挫:是不是考慮下團購股票?
危機分析
電商網(wǎng)站紛紛啟動(dòng)IPO融資,潛臺詞可以理解為"尋求更大的發(fā)展機會(huì )",但換句話(huà)說(shuō)也可以以為是"缺錢(qián)".從國內電商的發(fā)展道路看,拼低價(jià)是主旋律,利潤偏薄是一大隱憂(yōu),尤其是主要銷(xiāo)售電子產(chǎn)品的網(wǎng)站.這也正是為何近一兩年來(lái),電商逐步改變傳統垂直體系,拓展銷(xiāo)售領(lǐng)域、尋求更高利潤增長(cháng)點(diǎn)的原因.IPO融資,或許在一定程度上能解決資金鏈問(wèn)題。
不過(guò),在目前全球資本市場(chǎng)出現動(dòng)蕩的情況下,各路投資并不看好.即便上市,股價(jià)出現下跌、破發(fā),股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高.加上投資商對于國內互聯(lián)網(wǎng)公司的投資力度、投資速度、投資規模也是明顯變冷,電商在此時(shí)大面積啟動(dòng)IPO融資,有"賠了夫人又折兵"的巨大風(fēng)險。
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