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從留學(xué)生發(fā)展到出境游的創(chuàng )業(yè)生意
如今出境游已經(jīng)成為了中國人度假的重要方式，而隨著(zhù)越來(lái)越多旅行者開(kāi)始嘗試自助游，窮游網(wǎng)也開(kāi)始越來(lái)越被人們所知曉。
如今出境游已經(jīng)成為了中國人度假的重要方式，而隨著(zhù)越來(lái)越多旅行者開(kāi)始嘗試自助游，窮游網(wǎng)也開(kāi)始越來(lái)越被人們所知曉。
作為一家成立10年的在線(xiàn)旅游社區，窮游網(wǎng)從成立之初就定位于中國人的境外旅游。其服務(wù)的對象從留學(xué)生發(fā)展到現在所有對出境游感興趣的旅行者，覆蓋的范圍也從最初的歐洲發(fā)展到了全世界。
窮游網(wǎng)創(chuàng )始人、CEO肖異告訴騰訊科技，目前窮游網(wǎng)有大約500萬(wàn)注冊用戶(hù)，今年年收入有小幾千萬(wàn)人民幣。
盡管在流量、注冊用戶(hù)和收入上，窮游網(wǎng)都已經(jīng)有了一定的規模，但很多用戶(hù)仍然會(huì )覺(jué)得這像是一個(gè)小網(wǎng)站。因為窮游網(wǎng)上用戶(hù)之間都保持著(zhù)非常親密的關(guān)系，整個(gè)社區的氛圍也很友好，讓新用戶(hù)也能很快的融入其中，并且覺(jué)得自己是社區的一份子。
肖異表示，互幫互助的氛圍是窮游網(wǎng)最根本的東西，同時(shí)他也和騰訊科技分享了自己做社區以及在窮游網(wǎng)商業(yè)化方面的經(jīng)驗。
打造理想的社區氛圍：初始用戶(hù)是關(guān)鍵
2004年，在德國留學(xué)的肖異因為自己的旅行經(jīng)歷，決定做一個(gè)在線(xiàn)旅游論壇。當時(shí)窮游網(wǎng)主要的目標用戶(hù)是像他一樣的歐洲留學(xué)生，幫助這些人交流廉價(jià)自助游的心得和旅行信息。
窮游網(wǎng)最初的定位就確定了其網(wǎng)站的氛圍，最重要的是留學(xué)生這個(gè)目標人群。留學(xué)生的特點(diǎn)是時(shí)間充裕，因此他們是旅行的主要人群，同時(shí)也有時(shí)間在窮游網(wǎng)上分享旅行經(jīng)驗、回答別人的問(wèn)題，這對一個(gè)UGC類(lèi)型的社區來(lái)說(shuō)非常重要。
另外一點(diǎn)對UGC社區非常重要的是內容的數量和質(zhì)量。由于歐洲所有主要國家都有大量中國留學(xué)生，因此窮游網(wǎng)上關(guān)于歐洲自助游的信息非常豐富而且真實(shí)可信。
可以說(shuō)窮游網(wǎng)的初始用戶(hù)直接影響了窮游網(wǎng)社區氛圍的行程。另外很重要的一點(diǎn)是，直到2008年肖異回國，之前4年時(shí)間窮游網(wǎng)都由他一個(gè)人運營(yíng)(當然也有論壇版主的幫助)，這也讓窮游網(wǎng)的運營(yíng)思路非常統一。窮游網(wǎng)的第一名員工周彤也是窮游網(wǎng)最早的用戶(hù)之一，這也非常有利于窮游網(wǎng)社區氛圍的保護。
肖異表示，我們做的最好的就是這個(gè)社區一開(kāi)始氛圍很好，其他人進(jìn)來(lái)一般都會(huì )遵守規則。就好像到了國外看見(jiàn)大家都排隊了，那在國內本來(lái)不排隊的人也會(huì )自覺(jué)排隊。
這其實(shí)就是社區群體價(jià)值觀(guān)的力量。一個(gè)有共同價(jià)值觀(guān)的社區，管理員并不需要做太多引導，用戶(hù)能夠自己管理好社區。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，窮游網(wǎng)和國內的知識分享社區知乎非常相似。
由于窮游網(wǎng)很早開(kāi)始做出境游，因此匯集了很多在出境自助游方面的專(zhuān)家，而牛人多的地方自然也更能吸引到牛人，就好比志同道合的人會(huì )相互吸引。這種氣質(zhì)上的吸引為窮游網(wǎng)獲取了大量中高端的用戶(hù)。
但隨著(zhù)社區規模的擴大，社區氛圍難免會(huì )有一些變化。窮游網(wǎng)也采取了一些社區政策來(lái)讓新人更好融入，比如建立新人引導機制、讓新人在了解社區之后再開(kāi)始發(fā)帖。這和一些網(wǎng)站為了鼓勵用戶(hù)發(fā)帖設置的各種獎勵機制很不一樣。
肖異認為，用戶(hù)的發(fā)展應該符合網(wǎng)站的發(fā)展規律，不能拉低門(mén)檻一切唯用戶(hù)量導向，這很有可能會(huì )破壞社區氛圍。我當然希望用戶(hù)越多越好，但也要我們能hold住。他說(shuō)。
同時(shí)，窮游網(wǎng)也建立了一些頻道和產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，比如分地區設置板塊、同時(shí)也設立了廉價(jià)航空、簽證等細分板塊，這也讓用戶(hù)能更好的找到自己需要的東西。
2011年窮游網(wǎng)開(kāi)始推出窮游錦囊等產(chǎn)品，將社區的信息進(jìn)行提煉，為用戶(hù)提供更具普遍參考價(jià)值的信息。國內出境游的用戶(hù)大部分是比較中高端的用戶(hù)，我覺(jué)得他們的時(shí)間還是很寶貴的。所以從社區里面獲取信息的效率是我們擺在比較重要的位置。肖異說(shuō)。
雖然現在社交網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)非常發(fā)達，微博、微信都對傳統論壇造成了一定的沖擊，但肖異認為社區的門(mén)檻仍然很高，尤其是垂直社區，仍然非常有利于信息沉淀，好的信息可以長(cháng)時(shí)間被人們看到。而在觸達用戶(hù)方面，窮游網(wǎng)也可以充分利用各種社交媒體來(lái)進(jìn)行傳播，并且窮游網(wǎng)還經(jīng)常做一些主題性的線(xiàn)下活動(dòng)，或者通過(guò)寄送明信片的方式來(lái)和用戶(hù)保持互動(dòng)。
雖然對于社區來(lái)說(shuō)，用戶(hù)粘性很重要，但肖異并沒(méi)有特別看重用戶(hù)是否一直泡在窮游論壇里。和所有UCG網(wǎng)站相似，貢獻內容的往往都是小部分人，但肖異認為，其他沒(méi)有貢獻內容的用戶(hù)可能貢獻了頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量，同時(shí)也為網(wǎng)站貢獻了收入。
成功商業(yè)化：站在風(fēng)口也要做好準備
窮游網(wǎng)正式上線(xiàn)是在2004年2月，就在前一年12月，攜程網(wǎng)在美國納斯達克上市。就在窮游網(wǎng)上線(xiàn)一個(gè)月后，美國 InterActiveCorp(ICA) 收購了全球最大的在線(xiàn)旅游社區 TripAdvisor。
很多人都看到了在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)的大蛋糕。肖異也很快嘗到了甜頭。
在網(wǎng)站上線(xiàn)兩個(gè)月后，他嘗試著(zhù)在網(wǎng)站上放了一些酒店的廣告便很快看到了收入。雖然并非刻意為之想要賺大錢(qián)，肖異表示在很長(cháng)一段時(shí)間里窮游網(wǎng)都是一個(gè)盈利的網(wǎng)站。2008年，窮游網(wǎng)的年收入為70萬(wàn)人民幣。
旅游本身就是一個(gè)花錢(qián)的行為，這讓在線(xiàn)旅游領(lǐng)域的公司天然離錢(qián)比較近。尤其在出境游方面，中國游客往往還有強烈的購物需求。因此，只要能促成交易，在線(xiàn)旅游公司就能獲得回報。
對窮游網(wǎng)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)在需要旅行行程、目的地、注意事項等方面信息的同時(shí)，也需要各種預訂服務(wù)。這時(shí)候窮游網(wǎng)就可以接入這些服務(wù)，一方面為用戶(hù)提供了方便，一方面網(wǎng)站也能從中獲取傭金分成。
但是，這個(gè)模式看起來(lái)對任何在線(xiàn)旅游社區都能適用，這也意味著(zhù)這個(gè)行業(yè)競爭非常激烈。國內和窮游網(wǎng)類(lèi)似的在線(xiàn)旅游社區就有螞蜂窩、到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)等。
在線(xiàn)旅游市場(chǎng)大勢我們都能看到，但是風(fēng)來(lái)了可能誰(shuí)都站在風(fēng)口上，要看誰(shuí)能更好的借勢。這個(gè)時(shí)候就要考驗你的家底厚不厚，你的門(mén)檻深不深。肖異說(shuō)。
由于窮游網(wǎng)的社區氛圍以及多年的積累，窮游網(wǎng)在內容、用戶(hù)質(zhì)量、用戶(hù)忠誠度上都做的很好，因此能夠為合作伙伴提供較高的轉換率，能和他們建立很好的伙伴關(guān)系。肖異表示，由于窮游網(wǎng)用戶(hù)量大，并且都有旅行的目的，公司也會(huì )和旅行社或者其他在線(xiàn)旅游公司協(xié)商，為用戶(hù)爭取到更加優(yōu)惠的訂單。
從定位上來(lái)說(shuō)，窮游網(wǎng)一直專(zhuān)注出境自助游，并且一直把社區當作核心，這和國內其他在線(xiàn)旅游社區形成了差異化。
2013年窮游網(wǎng)完成了第二輪融資，投資方為阿里巴巴，并且是戰略投資。如果阿里投的公司就算是阿里系的，那我們肯定是了。肖異說(shuō)。但他強調，雖然有了巨頭在背后，但窮游網(wǎng)的獨立性并不會(huì )受到影響。
阿里巴巴戰略投資窮游網(wǎng)最大的影響是能在交易環(huán)節和流量導入方面為窮游網(wǎng)提供更多幫助，而窮游網(wǎng)的社區也能為阿里巴巴提供參與交易的用戶(hù)。
目前窮游網(wǎng)大約有100名員工，其中有很多最初都是窮游網(wǎng)的用戶(hù)，窮游網(wǎng)也鼓勵員工更多參與旅行，來(lái)激發(fā)靈感并驗證自己的想法。這種員工即用戶(hù)的模式，也讓窮游網(wǎng)的公司氛圍和社區氛圍能保持一致，同時(shí)也能更好的做出滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)需求的產(chǎn)品。
肖異表示，2014年窮游網(wǎng)還會(huì )做一些新的產(chǎn)品，尤其是在旅行中的碎片化分享方面。我們今年(指2013年)做了行程助手，這個(gè)產(chǎn)品很多人都做失敗了，但現在我們的用戶(hù)反饋非常不錯。還有就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這塊我們也還有很大的機會(huì )。
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