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如何管理自己的網(wǎng)店
常常聽(tīng)到創(chuàng )業(yè)者說(shuō)：服務(wù)產(chǎn)業(yè)現在很流行，可以考慮涉足。那么基于這個(gè)思路上，我們不禁要提問(wèn)：什么叫服務(wù)?我們盡力的滿(mǎn)足顧客的要求，而讓顧客感到滿(mǎn)足。毋庸置疑，這樣的服務(wù)是必須存在的�？墒沁@樣的舉動(dòng)完了呢?是不是就不該善后了?答案是否定的，因為售后才算是真的服務(wù)，這樣才能為你帶來(lái)顧客后的顧客。
在生物鏈中有著(zhù)主導地位，就像網(wǎng)店服務(wù)一樣，環(huán)環(huán)相扣，最終的目的還是買(mǎi)家，不管我們做什么，都在為買(mǎi)家做鋪墊;服務(wù)在每個(gè)行業(yè)無(wú)處不在的，每一種服務(wù)都起著(zhù)相應的作用，我們如何實(shí)現服務(wù)分層化管理呢?下面就來(lái)分析下：
所謂服務(wù)分層化管理就是網(wǎng)店根據服務(wù)的一些特性對其不同層次的細分，并對不同的顧客提供不同的服務(wù)，從而在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)時(shí)把人財物得到良好的配置;根據網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是所帶來(lái)的效果，可分為以下服務(wù)：
一、售前服務(wù)
售前服務(wù)是刺激顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的一項服務(wù);在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，售前服務(wù)是必不可少的，是通過(guò)市場(chǎng)調查了解市場(chǎng)信息，了解買(mǎi)家需求，作出相應的規劃，使之滿(mǎn)足買(mǎi)家的需要;是買(mǎi)家繼續前進(jìn)的一個(gè)踏腳點(diǎn);其中包括店鋪的裝修，市場(chǎng)調查，網(wǎng)店的運營(yíng)是否符合顧客的要求;現在是一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，顧客的要求在不斷地改變這，所以我們要不斷地摸索顧客心里，使服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。
二、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及推廣
從智能機剛起步到現在的普及，相當于劃過(guò)一個(gè)時(shí)代;從剛發(fā)布無(wú)線(xiàn)端，到五一無(wú)線(xiàn)端的銷(xiāo)售額超越PC端，營(yíng)銷(xiāo)也慢慢的過(guò)渡到無(wú)線(xiàn)端，這相當于所有人都有了一個(gè)共同的起點(diǎn)，我們要占領(lǐng)先機;許多賣(mài)家對無(wú)線(xiàn)端營(yíng)銷(xiāo)不好拿捏，對手機用戶(hù)群沒(méi)有很好的概念，欠佳調查分析。
所謂網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是針對自己所賣(mài)的產(chǎn)品，找到適合的顧客，通過(guò)推廣產(chǎn)生交易;針對許多中小賣(mài)家說(shuō)沒(méi)有訂單，流量，我覺(jué)得是沒(méi)有做營(yíng)銷(xiāo)和推廣，沒(méi)有了解這項服務(wù)的目的，有的人說(shuō)論壇有流量沒(méi)訂單，也有人說(shuō)還是有訂單的，不要聽(tīng)別人片面之詞，論壇是我們學(xué)習交流的地方，同時(shí)也帶動(dòng)一部分的流量，但不要忘了站外營(yíng)銷(xiāo)。
三、售中服務(wù)
主要是針對買(mǎi)家在購買(mǎi)過(guò)程中不明白的地方，需要客服去解答，不要長(cháng)時(shí)間沒(méi)有作答，那樣買(mǎi)家是沒(méi)有信心等下去的;我們要以真誠和熱情打動(dòng)顧客，要有一定的耐心，主要的工作是對產(chǎn)品的熟悉，了解產(chǎn)品的特性，要抓住顧客的心里去做服務(wù)。
包裝也是售后服務(wù)中關(guān)鍵的一步，前幾天看到有人通過(guò)外包裝定制化來(lái)吸引顧客，這樣買(mǎi)家多了種選擇，可以挑選自己喜歡的，讓包裝不再單調;包裝時(shí)仔細核對商品是否與訂單一致，以免造成發(fā)錯貨。
四、售后服務(wù)
售后服務(wù)是網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)的重要過(guò)程。不僅是處理買(mǎi)家在購買(mǎi)后的問(wèn)題，也是維護買(mǎi)家重要的途徑，通過(guò)維護買(mǎi)家成為你忠實(shí)的顧客，經(jīng)常聯(lián)系買(mǎi)家，與買(mǎi)家多聊聊天，成為朋友的買(mǎi)家一定忠實(shí);針對購買(mǎi)后的問(wèn)題需要有應變能力，用靈活的思維去回答顧客，用平和的心態(tài)來(lái)應對退換貨，當中差評來(lái)臨時(shí)，及時(shí)找到買(mǎi)家沒(méi)找出問(wèn)題的所在，從而讓顧客抹除問(wèn)題的陰影。
售后價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)管理：通過(guò)顧客購買(mǎi)的頻率做一份報表，找出比較有價(jià)值的顧客，針對這些顧客不定時(shí)的給予不一樣的優(yōu)惠或禮品;就像酒店針對不同的會(huì )員用不同的服務(wù)一樣，價(jià)值高的肯定服務(wù)好。
網(wǎng)店的每一個(gè)環(huán)節都交纏在一起，卻又錯落有致。如果你妄想一步登天，那么我們勸你最好別涉足網(wǎng)店，如果你有足夠的耐心去抽絲剝繭，層層遞進(jìn)，那么恭喜你，雖然不能保證你的網(wǎng)店能脫穎而出，但是起碼能讓你的生意日益穩健。
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