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旅游類(lèi)型電子商務(wù)發(fā)展處于起步階段
相對于2006年旅游業(yè)8935億元的收入來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)服務(wù)B2C營(yíng)收所占比例只有0.1%到0.2%左右，未來(lái)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將會(huì )保持40%以上的高速增長(cháng)，旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為全球在線(xiàn)旅游巨頭和風(fēng)險投資的投資熱點(diǎn)
由于我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的統計體系不完善，對于我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的規模沒(méi)有一個(gè)統一的數據，但根據一些行業(yè)協(xié)會(huì )、咨詢(xún)機構發(fā)布的調查報告或研究報告中的數據顯示，2006年我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營(yíng)收約在15-20億元，相對于我國2006年旅游業(yè)8935億元的收入來(lái)說(shuō)，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。
我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2B還處于剛剛起步階段，但眾多旅行社和航空代理、酒店、景點(diǎn)之間的交易給旅游B2B帶來(lái)了巨大潛力。美國2006年旅游電子商務(wù)服務(wù)規模達到了788億美元，在線(xiàn)預訂份額占總預訂量的比例從2004年的35%上升到2006年的47%，預計2007年將達到53%。因此不管從總量上還是市場(chǎng)份額上，我國和美國等發(fā)達國家相比還存在巨大的差距。
我國旅游電子商務(wù)和美國存在的巨大差距，在我國經(jīng)濟、旅游業(yè)的迅速發(fā)展的大背景下，成為了具有巨大發(fā)展潛力的市場(chǎng)，綜合賽迪、艾瑞等研究機構預測，未來(lái)我國旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將會(huì )保持40%以上的高速增長(cháng)，旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了全球在線(xiàn)旅游巨頭和風(fēng)險投資的投資熱點(diǎn)。
自我國旅游電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達克成功上市后，我國旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛在市場(chǎng)受到了國際和國內資本的關(guān)注。從2005年開(kāi)始，在國際、國內大量資金支持下，各類(lèi)旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過(guò)新設或者收購的方式創(chuàng )立，爭奪我國旅游電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，迅速填補了我國旅游電子商務(wù)服務(wù)的空白細分市場(chǎng)，加速提高了我國旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，現有旅游電子商務(wù)服務(wù)主體結構，已形成了在線(xiàn)旅游預訂服務(wù)商、在線(xiàn)旅游搜索服務(wù)商、在線(xiàn)旅游資訊服務(wù)商、在線(xiàn)旅游B2B交易平臺4種主要類(lèi)型。
從我國旅游電子商務(wù)的競爭格局來(lái)看，現在B2C的市場(chǎng)仍以攜程、e龍兩家納斯達克上市公司為市場(chǎng)領(lǐng)導者，攜程2006全年收入達到8.34億元，同比增長(cháng)46%，穩居市場(chǎng)首位；e龍2006年全年收入達25600萬(wàn)元，這兩家公司的收入合計達10.9億元，占我國旅游網(wǎng)上預訂市場(chǎng)份額一半以上，而且收入中酒店和機票預訂的比例非常高，攜程酒店和機票預訂收入比例高達93.5%，e龍酒店和機票預訂收入比例高達97%，而且在今年上半年，e龍決定推出度假產(chǎn)品預訂市場(chǎng)全力推廣酒店和機票預訂；以易網(wǎng)通、遨游旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、里程旅行網(wǎng)、9588旅行網(wǎng)、快樂(lè )e行網(wǎng)、易休網(wǎng)、愛(ài)游北京等市場(chǎng)追隨者正以各自的特色和目標市場(chǎng)在削弱市場(chǎng)領(lǐng)導者的地位，力爭成為市場(chǎng)領(lǐng)導者；傳統旅游服務(wù)商也通過(guò)自身的在線(xiàn)服務(wù)來(lái)培養忠誠客戶(hù)，以減少支付的傭金；在線(xiàn)旅游搜索服務(wù)商Qunar的出現使得在線(xiàn)旅游預訂服務(wù)商的價(jià)格競爭處于信息對稱(chēng)狀態(tài)，給中小在線(xiàn)旅游預訂服務(wù)商提供了一個(gè)非常好的業(yè)務(wù)拓展機會(huì )，搜索平臺也大大削弱了攜程、e龍等大型在線(xiàn)旅游預訂服務(wù)提供商的平臺作用，使得市場(chǎng)領(lǐng)先者無(wú)法用已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢來(lái)獲得價(jià)格溢價(jià)，從而也促使領(lǐng)先在線(xiàn)旅游預訂服務(wù)商不斷豐富自身產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量。我國旅游B2B市場(chǎng)還仍然處于發(fā)展初期，同程網(wǎng)的旅游B2B交易平臺處于行業(yè)領(lǐng)先者的地位，可以預見(jiàn)的是我國旅游B2B交易平臺也即將成為了國內外資金的關(guān)注熱點(diǎn)。
雖然我國旅游電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)具有巨大的潛在市場(chǎng)和高速的發(fā)展速度，但是市場(chǎng)的不成熟和發(fā)展迅速使得行業(yè)存在的問(wèn)題暴露地更快更徹底。
一、總體發(fā)展水平低。從我國旅游電子商務(wù)B2C和B2B兩個(gè)平臺的發(fā)展來(lái)看，還處于發(fā)展初期。相對于B2B來(lái)說(shuō)，B2C的發(fā)展更早得受到了消費者的接受和國內外資本的關(guān)注，但是B2C市場(chǎng)仍以酒店、機票預訂為主要收入來(lái)源，而且預訂方式并沒(méi)有完全網(wǎng)絡(luò )化，電話(huà)預訂、網(wǎng)下支付仍占據很大份額。這一方面說(shuō)明了我國消費者的大額網(wǎng)絡(luò )消費習慣仍然沒(méi)有形成，而且在上網(wǎng)人群中具有度假消費能力的消費者的比例還很��；另一方面說(shuō)明了我國B(niǎo)2C市場(chǎng)的服務(wù)比較單一。
我國旅游B2B市場(chǎng)發(fā)展落后于B2C市場(chǎng)，很大程度是由于傳統的旅游服務(wù)提供商并沒(méi)有實(shí)現網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，上網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)很少，這也是華夏旅游網(wǎng)的網(wǎng)上交易平臺逐漸沒(méi)落的原因，隨著(zhù)B2C的高速發(fā)展帶給傳統旅游服務(wù)商的壓力，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始被旅游服務(wù)企業(yè)接受。
二、優(yōu)秀旅游電子商務(wù)資源流失。從各大旅游電子商務(wù)企業(yè)的投資背景看，具有發(fā)展前景的優(yōu)秀旅游電子商務(wù)企業(yè)往往受到國際資本的青睞。攜程、e龍、易網(wǎng)通都為納斯達克、和倫敦上市公司，在其股東中我們可以看到很多國際資本的身影，如攜程股東之一的樂(lè )天是日本領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，全球在線(xiàn)旅游巨頭Expedia已經(jīng)持有e龍52%的股份成為其控股股東，易網(wǎng)通股東中也有美國勝騰的背景，中青旅的遨游網(wǎng)也是和美國有方國際旅游服務(wù)集團共同投資成立，同程網(wǎng)也受到了軟銀賽福、IDG等國際風(fēng)投的青睞等等，國際資本對我國旅游電子商務(wù)的投資促進(jìn)了我國旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也使得我國優(yōu)秀旅游電子商務(wù)資源流失。
三、旅游電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品標準缺失。標準化是IT時(shí)代的特征，從我國旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)我們可以看到，比較容易標準化的酒店、機票預訂成為了發(fā)展最為迅速的業(yè)務(wù)，但是旅游度假服務(wù)產(chǎn)品是個(gè)性化產(chǎn)品，行業(yè)標準的缺失導致了旅游度假產(chǎn)品的銷(xiāo)售仍以線(xiàn)下銷(xiāo)售為主，至今還沒(méi)有較快的發(fā)展，e龍甚至已經(jīng)退出度假產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售，標準的缺失也阻礙了旅游B2B交易平臺的發(fā)展。
四、電子商務(wù)軟環(huán)境不完善。電子商務(wù)軟環(huán)境主要包括了各項法律法規和電子認證CA?CertificateAuthority?、電子合同、數字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段。我國電子商務(wù)相關(guān)的法律法規還處于起步階段，電子認證CA、電子合同、數字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易工具的標準還并不統一，導致旅游電子商務(wù)表面化，實(shí)際仍以線(xiàn)下交易為實(shí)現手段。
五、旅游電子商務(wù)綜合性人才缺乏。我國現有旅游電子商務(wù)人才大部分都以技術(shù)見(jiàn)長(cháng)，對于既擁有技術(shù)又掌握旅游管理，旅游產(chǎn)品設計，旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等綜合性人才非常缺乏。
發(fā)展旅游電子商務(wù)將會(huì )大大減少旅游服務(wù)交易成本，提高旅游行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量，這將會(huì )促進(jìn)我國的旅游消費，推動(dòng)我國內需有積極的促進(jìn)作用。針對我國旅游電子商務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題，應該在以下幾個(gè)方面推動(dòng)我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展：
一、加強電子商務(wù)宏觀(guān)環(huán)境的建設。我國電子商務(wù)法律法規已經(jīng)跟不上行業(yè)的高速發(fā)展，盡快完善我國電子商務(wù)法律法規；加快研究統一推出電子認證，電子合同、數字簽名、電子憑證標準，加強數字防偽系統建設；加強網(wǎng)絡(luò )安全建設，保證電子支付安全和網(wǎng)上信息安全；加快電子商務(wù)征信系統建設。
二、擴大旅游電子商務(wù)企業(yè)的國內融資渠道。
三、加快制定旅游電子商務(wù)行業(yè)標準。
四、加強旅游電子商務(wù)人才培養。
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