神秘顧客調查報告的內容和步驟方法
在神秘調查報告里面，要很清晰的體現調查的內容，包括調查的時(shí)間、調查的數據等等內容。并且，在調查報告的撰寫(xiě)過(guò)程中也要講究一定的步驟和方法。下面，讓我們來(lái)一一闡述一下。
一、調查報告要出現的內容
神秘顧客調查報告是反饋所有調查信息的載體，是企業(yè)的決策的一個(gè)書(shū)面參考依據。在調查報告里面，要體現這些內容：
1、調查的背景和目的
每一個(gè)調查都不是決策者隨興發(fā)起的，都是沖著(zhù)一個(gè)目標在進(jìn)行的。報告中首先要明確調查的背景和目的，讓別人清晰的看出是為什么要做這個(gè)調查。
2、調查的時(shí)間記錄
報告中要有時(shí)間記錄，目的是為了可以區分出不同時(shí)間段所反映的事件，可以清晰的讓企業(yè)知道自身每一個(gè)階段出現的問(wèn)題。
3、調查過(guò)程的記錄
報告要體現整個(gè)調查的過(guò)程，可以指定一個(gè)表格進(jìn)行記錄。比如說(shuō)你暗訪(fǎng)調查的是一家餐廳，那在調查報告中要體現調查的過(guò)程和細節。包括①餐廳的環(huán)境、②店面的整潔度③服務(wù)人員的.穿著(zhù)④服務(wù)人員的態(tài)度⑤點(diǎn)餐的時(shí)間長(cháng)短⑥餐廳宣傳布置是否符合規范。等等這些方方面面的內容，然后在表格里面進(jìn)行這些調查過(guò)程的細節描述。
二、撰寫(xiě)調查報告的步驟和方法
調查報告中既然要出現如上所說(shuō)的那么詳細的內容，那就要講究一定的步驟和方法。
1、神秘顧客報告必須要注意的寫(xiě)作要點(diǎn)：
首先，寫(xiě)報告前首先要了解報告閱讀者的知識水平及結構，確定表達方式；要使用通俗易懂的語(yǔ)言。其次，報告要用詞精準，且報告要完整、簡(jiǎn)捷，清晰的反映整個(gè)調研過(guò)程和收獲；要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，突出重點(diǎn)，不拐彎抹角，避免報告因冗長(cháng)讓人讀起來(lái)枯燥無(wú)味。最后就是報告中所陳述事實(shí)要真實(shí)可靠，引用數據要準確無(wú)誤，不能胡編亂造。
2、報告中要充分提煉一線(xiàn)檢測人員的體會(huì )
在神秘顧客檢測項目中，檢測人員在檢測中的體會(huì )和發(fā)現對于整個(gè)項目研究都非常重要。因此神秘顧客的報告更重要的是提出解決問(wèn)題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結果基礎上。
3、報告中要重視個(gè)案研究與典型案例
神秘顧客的調查往往不需要用大量的樣本來(lái)推測整體的情況，更關(guān)注的是在整體與個(gè)體中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以是共性的也可以是個(gè)別案例。因此，必須十分注重對個(gè)體服務(wù)差異的關(guān)注，從中歸納總結，得出改進(jìn)服務(wù)的有效建議，也將為整個(gè)檢測報告添彩。
總之，神秘顧客調查報告是一個(gè)嚴謹而有序的一個(gè)過(guò)程，需要得到重視。當然，一個(gè)合格的調查報告是要依托于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的調查過(guò)程才可以做到的。我們在神秘顧客調查方就具有這樣專(zhuān)業(yè)的水平，可以應對各個(gè)行業(yè)的調查需求。
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