誠信經(jīng)營(yíng)調查報告
在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編為大家整理的誠信經(jīng)營(yíng)調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
誠信屬道德范疇，是我們的第二個(gè)“身份證”，是日常行為的誠實(shí)和正式交流信用的保證。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，競爭越來(lái)越激烈，誠信經(jīng)營(yíng)顯得越來(lái)越重要，誠信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)激烈競爭的產(chǎn)物，是企業(yè)品牌和產(chǎn)品的附加價(jià)值，也是各個(gè)行業(yè)賴(lài)以生存的重要條件之一。
20xx年12月25日，本人對市的民營(yíng)企業(yè)、餐飲行業(yè)及個(gè)體商戶(hù)進(jìn)行了誠信經(jīng)營(yíng)的跟蹤調查和走訪(fǎng)，了解他們對于誠信經(jīng)營(yíng)的認識，企業(yè)在誠信經(jīng)營(yíng)方面做到了哪些，在誠信經(jīng)營(yíng)方面還有哪些不足及改進(jìn)措施。
一、關(guān)于企業(yè)、餐飲、商戶(hù)在誠信經(jīng)營(yíng)情況
1、民營(yíng)企業(yè)對誠信經(jīng)營(yíng)的認識及表現
民營(yíng)企業(yè)中辰機械公司是市建筑機械和工程機械的骨干企業(yè)，近幾年企業(yè)發(fā)展迅速。來(lái)中辰走訪(fǎng)，聽(tīng)到最多的就是“誠信”和“品牌”兩個(gè)詞。
通過(guò)了解我們知道，在今年上半年的訂貨會(huì )上，有個(gè)外地客戶(hù)想訂購我們的產(chǎn)品，當時(shí)咨詢(xún)了價(jià)格，業(yè)務(wù)人員報26000元/臺，公司當天就打了款，提了六臺機器。后來(lái)老板知道后，咱這是新產(chǎn)品目標價(jià)格沒(méi)那么高，24000元就可以提，后來(lái)把多的一萬(wàn)二千塊錢(qián)又給客戶(hù)打過(guò)去�？蛻�(hù)很受感動(dòng)，說(shuō)做生意幾十年，沒(méi)遇到過(guò)這樣的廠(chǎng)家。
靠著(zhù)誠信經(jīng)營(yíng)，中辰機械擁有大批穩定的客戶(hù)群。當然，誠信經(jīng)營(yíng)并非是一朝一夕的事情，企業(yè)要想做長(cháng)久，誠信經(jīng)營(yíng)還得持之以恒。
2、餐飲行業(yè)對誠信經(jīng)營(yíng)的認識及表現
火鍋大家都經(jīng)常吃，在喝上一瓶冰啤再加上點(diǎn)涮羊肉，深受消費者的追捧。人們在美食的誘惑下，飯店衛生狀況是我們最為關(guān)心的。經(jīng)過(guò)暗訪(fǎng)我們知道，大部分火鍋店都能誠信經(jīng)營(yíng)，在廚房和大廳服務(wù)做到了規范操作。但有部分小的火鍋店他們一味地追求利潤，把誠信經(jīng)營(yíng)早已拋到腦后，衛生狀況差，后廚蒼蠅滿(mǎn)天飛，就餐的碟子上灰塵可見(jiàn)，在剛洗過(guò)的菜上還看到了一根頭發(fā)，并且違規使用玉米油加香精勾兌油，以假充真芝麻香油情況，再看到大廳里廳堂滿(mǎn)座，不禁讓我倒吸了口氣，給我們敲了警鐘。
餐飲行業(yè)要建立長(cháng)效的監督機制，消除食品安全隱患。堅決保護依法誠信經(jīng)營(yíng)的餐飲企業(yè)，嚴懲危害群眾身體健康的害群之馬，有關(guān)部門(mén)要嚴格督促企業(yè)嚴守誠信公約，接受社會(huì )監督。
3、個(gè)體商戶(hù)對誠信經(jīng)營(yíng)的認識及表現
我們都有在批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，是因為那里的物種齊全，最重要的是便宜。但在便宜的背后質(zhì)量很難得到保障，帶著(zhù)這一問(wèn)題我們來(lái)到了，市最大的批發(fā)市場(chǎng)來(lái)了解情況，專(zhuān)門(mén)對服裝店進(jìn)行了調查了解，在調查中發(fā)現大部門(mén)門(mén)店的服裝價(jià)格都在50元/件，少量的20-30元/件，門(mén)口還豎了牌子謝絕還價(jià)。有個(gè)女孩買(mǎi)了兩件衣服，回去后質(zhì)量上出現了問(wèn)題，要求退貨，老板堅決不退。說(shuō)只可以換貨，本店沒(méi)有退貨的規定。姑娘說(shuō)其他的款她都不喜歡，雙方僵持很長(cháng)時(shí)間也沒(méi)有結果，女孩后來(lái)打了12315找到消協(xié)才把問(wèn)題解決了。我想買(mǎi)衣服的女孩以后，再也不會(huì )光顧那家店了。對這家服裝店來(lái)講就這樣流失一個(gè)忠實(shí)顧客，到底是誰(shuí)的損失？
誠信在我們生活中處處都能體現，做生意對待客戶(hù)要誠信，才有回頭客，生意才會(huì )做長(cháng)久；對待朋友要講究誠信，你才會(huì )有很多朋友，擴大自己的人脈資源；對待同事要誠信，才會(huì )有更多的人幫助你，更好地完成工作。
在生活中，不誠信經(jīng)營(yíng)的案例還隨處可見(jiàn)。飲料促銷(xiāo)中獎卻無(wú)處兌獎；商場(chǎng)的購物返券，卻只允許在少數的幾個(gè)柜臺使用等。這些沒(méi)有信譽(yù)的行為一旦被揭露，企業(yè)就會(huì )受到嚴重懲罰。雖然企業(yè)知道不誠信經(jīng)營(yíng)是會(huì )受到法律和市場(chǎng)的懲罰，還要冒著(zhù)風(fēng)險違規操作，為了獲取更大的價(jià)值，他們鋌而走險，報著(zhù)僥幸心理。而這種行為是企業(yè)的一種短視行為，損害其自身的利益為代價(jià)，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。誠信的未來(lái)價(jià)值遠遠大于誠信的成本。
二、企業(yè)誠信的缺失和不足
自從我國建立社會(huì )信用體系以來(lái)，企業(yè)誠信有了很大進(jìn)步，由于目前我國的信用體系建設仍處在市場(chǎng)經(jīng)濟體系中的薄弱環(huán)節，受到不同因素的影響，還存在諸多方面的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┬庞萌笔КF象比較突出，企業(yè)失信的事件經(jīng)常發(fā)生
目前，越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)受到多種失信行為的困擾，由于企業(yè)失信引發(fā)的社會(huì )問(wèn)題呈現上升趨勢。從產(chǎn)品生產(chǎn)的供應、采購、生產(chǎn)、出廠(chǎng)等多個(gè)環(huán)節均有出現失信問(wèn)題，市場(chǎng)交易各個(gè)環(huán)節的失信和同業(yè)內企業(yè)群體失信造成了一些地區、一些行業(yè)誠信水平有所下滑。
總結下來(lái)，產(chǎn)生企業(yè)失信問(wèn)題的原因有很多，是復雜的。主要原因可以概括為：誠信的環(huán)境還不夠完善、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德素質(zhì)不高、企業(yè)短期獲利行為、市場(chǎng)監督不力等。
�。ǘ┱\信管理服務(wù)相對落后
1、信用體系的發(fā)展建設不太成熟，不太適應今天的市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需求
首先，因為誠信體系建立不完善，市場(chǎng)交易手段相對落后，大大增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本；其次，我國目前缺少對信用管理的標準和應用，沒(méi)有統一的標準，企業(yè)誠信管理體系就較難確定。
2、由于信用文化建設力量薄弱，對信用知識教育培訓力度不夠，促使信用服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不夠。導致部分商戶(hù)生意越做越難做，有的只能面臨關(guān)門(mén)的危機。同樣的地段，同樣的產(chǎn)品，有的經(jīng)營(yíng)的紅紅火火，有的生意慘淡�？梢钥闯錾鈭�(chǎng)上誠信經(jīng)營(yíng)很重要，才能做得長(cháng)久。
�。ㄈ┱\信體制不完善，誠信管理人才缺乏
我國目前企業(yè)誠信管理水平還處于初級階段，誠信管理的結構、職責、程序還不明確，誠信管理系統化、專(zhuān)業(yè)化水平較低，對于誠信管理體系的完成尚有困難。企業(yè)誠信總體水平遠滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，信用管理績(jì)效低，道德管理滯后。我國目前信用管理專(zhuān)業(yè)人才嚴重不足，相對匱乏。
三、建立企業(yè)誠信的意見(jiàn)和建議
企業(yè)信用的缺失不但妨礙市場(chǎng)秩序，還嚴格在影響著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，阻礙社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)誠信建設是一項長(cháng)期的、復雜的社會(huì )工程。隨著(zhù)中國加入WTO組織后，更多的企業(yè)與國際企業(yè)競爭，企業(yè)誠信已經(jīng)成為影響我國的國際形象的重要因素。雖然我國企業(yè)誠信還處在初級階段，要想到得突破，就需要社會(huì )各有關(guān)部門(mén)的共同努力。推行企業(yè)誠信建設，當務(wù)之急要做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬├矛F代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，向外公開(kāi)企業(yè)誠信情況，
為了確保我們的消費安全，都想和有誠信的商家合作，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，向外公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的.誠信情況，給部分不講誠信的企業(yè)帶來(lái)不利，當人們無(wú)法辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無(wú)法辨別真實(shí)產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，上網(wǎng)搜索，一目了然。那么誠信企業(yè)的市場(chǎng)必然將替代不講誠信的企業(yè)。全社會(huì )必然形成誠信之風(fēng)，利用現代網(wǎng)絡(luò )科技，建立起全社會(huì )的誠信體系，及時(shí)公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠信狀況，就要求工商、稅務(wù)、銀行、物價(jià)、公安等部門(mén)應該強強聯(lián)手合作，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠信檔案，定期向各大公眾媒體公布結果。把誠信經(jīng)營(yíng)工作當作長(cháng)期的系統工程來(lái)抓，使企業(yè)的納稅情況、銀行信用評比等各項情況全部記錄在案，隨時(shí)可以查到。只有誠信的企業(yè)才擁有市場(chǎng)、客戶(hù)、競爭力，使不講誠信的企業(yè)失去市場(chǎng)，合作伙伴，最終被市場(chǎng)淘汰出局。
�。ǘ┲贫ㄆ髽I(yè)內部的誠信經(jīng)營(yíng)規范
誠信經(jīng)營(yíng)規范是衡量企業(yè)或企業(yè)人是否做到誠信經(jīng)營(yíng)的一面鏡子，通過(guò)這面鏡子時(shí)刻牢記企業(yè)自己的社會(huì )責任和使命，使企業(yè)員工明白怎樣誠信經(jīng)營(yíng)，才是符合誠信經(jīng)營(yíng)的標準，或是違背企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)規范的制定會(huì )促進(jìn)企業(yè)長(cháng)久發(fā)展。所以，在制定誠信經(jīng)營(yíng)的規范時(shí)，要從員工人性化管理的要求出發(fā)，讓每一名職工都能愉快的接受企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)規范，要把企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)規范轉化為員工的自覺(jué)行為。
�。ㄈ╊I(lǐng)導起到誠信經(jīng)營(yíng)的帶頭作用
企業(yè)有了誠信規范，最生要的是切實(shí)執行下去，要求我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者起到帶頭作用。企業(yè)領(lǐng)導者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著(zhù)企業(yè)的興衰成敗�！笆裁礃拥膸煾祹ьI(lǐng)什么樣的徒弟，什么樣的領(lǐng)導影響什么樣的下屬，火車(chē)開(kāi)得快，全靠車(chē)頭帶”，管理者要當好這個(gè)火車(chē)頭，企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)規范由全體職工制定，就應該全體都按企業(yè)誠信規范要求去做，不能只說(shuō)不做，這是執行誠信經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。企業(yè)部分干部的違紀違法行業(yè)，使社會(huì )對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。所以，我們要加強企業(yè)領(lǐng)導的誠信建設，使企業(yè)領(lǐng)導人把誠信看作是自己應盡的義務(wù)，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。
�。ㄋ模┎粩嗉訌妴T工的誠信經(jīng)營(yíng)教育
員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場(chǎng)的最前沿，員工的形象代表著(zhù)企業(yè)的形象；員工的誠信直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。如果存在員工的負面影響，會(huì )給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟損失。因此要加強全體職工信譽(yù)觀(guān)念、信譽(yù)意識、信譽(yù)道德的宣傳教育，建立講誠信“為榮”，不講信用“可恥”的道德規范和評價(jià)準則，營(yíng)造良好的企業(yè)內部誠信環(huán)境企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)誠信，誠信的落實(shí)還要有個(gè)誠信組織，教育是實(shí)現誠信經(jīng)營(yíng)的一種手段。
企業(yè)實(shí)施誠信經(jīng)營(yíng)，一定要在企業(yè)內部實(shí)行誠信經(jīng)營(yíng)教育培訓，提高全體職工的誠信經(jīng)營(yíng)認識和誠信經(jīng)營(yíng)水平。把誠信經(jīng)營(yíng)列入企業(yè)的工作主題，適當結合企業(yè)的實(shí)際設計的教育培訓內容，結合企業(yè)的實(shí)際而設計，通過(guò)案例的演示告訴員工應該做什么，不該做什么。這樣讓全體職工從內心真正樹(shù)立企業(yè)服務(wù)意識和市場(chǎng)意識，切實(shí)感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺(jué)以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶(hù)，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛企業(yè)。企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)教育是一項長(cháng)期而艱巨性的工作，不能有立竿見(jiàn)影的效果，需要長(cháng)期堅持下去。
�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)內部的誠信經(jīng)營(yíng)獎勵機制
要想在企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營(yíng)氛圍，就必須建立賞罰分明的機制。依據管理者和職工的誠信經(jīng)營(yíng)行動(dòng)和業(yè)績(jì)，提拔、獎勵管理者和職工，鼓勵大家都積極動(dòng)起來(lái)，發(fā)揚誠信品質(zhì)，誠信做人，誠信溝通，形成企業(yè)的文化特質(zhì)；當企業(yè)管理者或職工違反企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)規范時(shí)，并給企業(yè)形象和利益帶來(lái)?yè)p失時(shí)，給予處罰，通報批評。
實(shí)踐證明，誠信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的立足之本，發(fā)展之源。當企業(yè)之間的競爭不再依靠技術(shù)、管理等手段的時(shí)候，企業(yè)間的競爭就要靠誠信經(jīng)營(yíng)來(lái)取勝，我國誠信體制系統的完善還需要漫長(cháng)的過(guò)程，任務(wù)艱巨。企業(yè)要提高自己對誠信的認識，加強企業(yè)內部教育和管理，調動(dòng)員工積極性，以獎懲機制拉動(dòng)管理者和員工自覺(jué)行動(dòng)。切實(shí)把誠信經(jīng)營(yíng)執行下去。把誠信作為企業(yè)生存的法寶。為了有效提高企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，還需要有關(guān)部門(mén)加強配合，只有這樣我們的企業(yè)才能保持穩健持續經(jīng)營(yíng)。
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