中國美容化妝品業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況調查報告

　　連鎖經(jīng)營(yíng)概況
　　連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展最早出現的連鎖經(jīng)營(yíng)是正規連鎖。1859年在美國紐約出現的“大西洋及太平洋茶葉公司”開(kāi)創(chuàng )了正規連鎖的先河。1887年，美國130多家食品零售商共同投資，創(chuàng )辦了一家聯(lián)合批發(fā)企業(yè)，為出資的成員服務(wù)，實(shí)行聯(lián)合分銷(xiāo)，統一管理，而各成員企業(yè)仍然彼此獨立，這就是歷史上的第一家自由連鎖店。自由連鎖是中小零售企業(yè)聯(lián)合對抗大型零售商業(yè)壟斷而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)過(guò)幾十年的不懈競爭，到1955年，自由連鎖在美國的銷(xiāo)售額終于超過(guò)了正規連鎖。
　　隨著(zhù)企業(yè)銷(xiāo)售渠道和方式的不斷變革，連鎖經(jīng)營(yíng)第三種類(lèi)型——特許連鎖在1865年出現了。第一家開(kāi)展特許連鎖的企業(yè)是美國“勝家”縫紉機公司，到1900年以后，這種通過(guò)合同契約，有償轉讓經(jīng)營(yíng)特許權的連鎖經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )迅速在全美普及，并擴展到其他的零售、飲食、服務(wù)等領(lǐng)域，到20世紀80年代，特許連鎖的勢頭在西方許多發(fā)達國家相繼超過(guò)了其他兩種形式
　　中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )“2002年度中國連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析報告”顯示：2002年中國連鎖百強企業(yè)中的加盟店有了很大的增長(cháng)，銷(xiāo)售額達到244億元，同比增長(cháng)129%；加盟店3968個(gè)，同比增長(cháng)89%；員工人數近11萬(wàn)人，同比增長(cháng)20%。根據APFC公布的數據，目前亞太地區七個(gè)國家和地區（中國、日本、菲律賓、澳大利亞、新加坡、馬來(lái)西亞、香港）的特許企業(yè)總合達4701家，加盟商總合達252620個(gè)。另?yè)�WFC的統計，歐美地區11個(gè)國家（美國、加拿大、法國、英國、巴西、荷蘭、瑞典、奧地利、比利時(shí)、芬蘭、丹麥）的特許企業(yè)總數達到6632家，加盟商總數達253361個(gè)。
　　連鎖經(jīng)營(yíng)是一項理論性和技術(shù)性較強的工程，實(shí)施過(guò)程中難免會(huì )出現這樣或那樣的問(wèn)題。只要在推行中注重連鎖經(jīng)營(yíng)的長(cháng)遠規劃，就不會(huì )被一些問(wèn)題遮住雙眼而走彎路。
　　許多專(zhuān)家認為連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)就是：“連鎖經(jīng)營(yíng)是現代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理在商業(yè)流通領(lǐng)域的應用”，通過(guò)連鎖擴大企業(yè)的規模，降低交易費用和流通費用，優(yōu)化商業(yè)資源配置，從而提高經(jīng)濟效益。
　　連鎖經(jīng)營(yíng)，不是為了連鎖而連鎖，或者是僅僅改變一下經(jīng)營(yíng)管理方式。連鎖不是目的，而是以連鎖經(jīng)營(yíng)為手段，大幅提升企業(yè)的競爭實(shí)力，逐步擴大經(jīng)營(yíng)商品的市場(chǎng)占有率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和費用，追求企業(yè)利益的最大化。所以，在規劃連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)，要制訂連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰略，如發(fā)展多少連鎖店？用幾年時(shí)間？發(fā)展區域是局限在本省內還是全國？還必須明確提出實(shí)行連鎖后要達到什么樣的具體目標，比如各連鎖點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本和費用是否降低，降低多少？利潤是否增長(cháng)，增長(cháng)多少？管理手段和方式是否適應？未來(lái)的預期目標能否實(shí)現？等等。
　　連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類(lèi)型，即“正規連鎖、特許連鎖、自由連鎖。
　　正規連鎖具有資產(chǎn)一體化的特征，每一家連鎖分店的所有權都屬于同一主體，歸一個(gè)公司、一個(gè)聯(lián)合組織或單一個(gè)人所有，所以在經(jīng)營(yíng)管理權方面基本上高度集中，各連鎖店不僅店名、店貌等完全統一，經(jīng)營(yíng)管理的決策權，如人事權、進(jìn)貨權、定價(jià)權、財務(wù)權、投資權等也都高度集中在公司總部，公司總部為每個(gè)連鎖店提供全方位的服務(wù)，以保證公司的整體優(yōu)勢。
　　特許連鎖具有資產(chǎn)獨立性的特征，即特許連鎖店之間以及連鎖店與總公司間的資產(chǎn)都是相互獨立的，所以在經(jīng)營(yíng)管理上往往不采取強制性的措施，一方面通過(guò)特許合同規定雙方的權利義務(wù)，另一方面則是通過(guò)有效的服務(wù)、指導和監督來(lái)引導特許店的經(jīng)營(yíng)行為。
　　自由連鎖，各成員店的所有權、經(jīng)營(yíng)權和財務(wù)核算都是獨立的，成員店可以使用各自的店名商標，總店或主導企業(yè)與成員店之間并不存在經(jīng)營(yíng)權的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，他們主要是靠合同和商業(yè)信譽(yù)建立一種互助互利關(guān)系，以達到規模經(jīng)營(yíng)的目的；總店與成員店之間是協(xié)商和服務(wù)的關(guān)系，總店主要負責統一進(jìn)貨和配送，各店鋪在核算、盈虧、人事安排、經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)策略上都有很大的自主權。
　　從對連鎖經(jīng)營(yíng)的幾種形式可以看出，連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是：專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與分散化開(kāi)店相結合。集中化采購與分散化銷(xiāo)售相結合。
　　中國連鎖業(yè)發(fā)展背景
　　中國引入連鎖商店經(jīng)營(yíng)是在80年代中期，主要是合資的餐飲業(yè)。當時(shí)也有少數零售企業(yè)連鎖店，經(jīng)營(yíng)狀況一般。到了90年代前后，國內市場(chǎng)疲軟，零售企業(yè)普遍陷入經(jīng)營(yíng)困境。一些中小企業(yè)在經(jīng)歷了承包經(jīng)營(yíng)和租賃經(jīng)營(yíng)之后，卻到了難以維持的程度。在大企業(yè)發(fā)展集團化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，中小零售企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)始起步。近二三年中國的連鎖商店發(fā)展十分迅速，尤其是原有區街綜合食雜店、商業(yè)公司等，為了擺脫困境，各企業(yè)紛紛改造，匆匆連鎖，一時(shí)間大中城市的中小商業(yè)企業(yè)幾乎都在走連鎖經(jīng)營(yíng)之路。中國的連鎖商業(yè)就是在這種背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。目前我國的連鎖商業(yè)在各地的發(fā)展不均衡，東南沿海一帶和大城市發(fā)展比較快，管理也比較規范。上海的聯(lián)華超市公司1991年開(kāi)辦，到1995年末共開(kāi)業(yè)46家連鎖超市，到1999年末，已經(jīng)發(fā)展到600家連鎖門(mén)店，并且步入規范化和科學(xué)化管理。據統計，2000年初上海的連鎖門(mén)店已達到3200個(gè)。
　　連鎖經(jīng)營(yíng)在中國起步較晚，但從近幾年的發(fā)展來(lái)看，發(fā)展速度非�？炜�。據統計，到1997年底，全國已有連鎖經(jīng)營(yíng)公司1,000多家， 各種形式的直營(yíng)店和加盟店近15,000個(gè)，實(shí)現銷(xiāo)售額達到420 億元，成為流通產(chǎn)業(yè)新的增長(cháng)點(diǎn)。特別值得一提的是，一大批連鎖明星企業(yè)也相繼涌現。我國連鎖經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)占有率正逐步提高，其發(fā)展領(lǐng)域已延伸到商業(yè)、物資、糧油、醫藥、煙草、服務(wù)等眾多行業(yè)，顯示出強大的競爭優(yōu)勢，“價(jià)廉、放心、方便、增效”的優(yōu)越性已明顯地發(fā)揮出來(lái)。此外，連鎖企業(yè)正逐步從中心城市向小城鎮、農
　　村市場(chǎng)擴散，形成了國有、集體、個(gè)體、外資企業(yè)等各種所有制成分共同參與連鎖的多元化發(fā)展格局，受到了社會(huì )各界的普遍歡迎。
　　連鎖經(jīng)營(yíng)大致有以下幾種：
　�。�1 ）以大型商業(yè)企業(yè)為龍頭的百貨及餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，帶動(dòng)小企業(yè)加盟。
　�。�2 ）在原有國營(yíng)副食商店和國營(yíng)糧店基礎上采用自由連鎖形式發(fā)展起來(lái)的便民連鎖店。
　�。�3）以專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)為特色的連鎖店。
　�。�4）平價(jià)倉儲式連鎖超市。
　　連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略和目標
　　實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，不是為了連鎖而連鎖，或者是僅僅改變一下經(jīng)營(yíng)管理方式。連鎖不是目的，而是以連鎖經(jīng)營(yíng)為手段，大幅提升企業(yè)的競爭實(shí)力，逐步擴大經(jīng)營(yíng)商品的市場(chǎng)占有率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和費用，追求企業(yè)利益的最大化。所以，在規劃連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)，要制訂連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰略，如發(fā)展多少連鎖店？用幾年時(shí)間？發(fā)展區域是局限在本省內還是全國？還必須明確提出實(shí)行連鎖后要達到什么樣的具體目標，比如各連鎖點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本和費用是否降低，降低多少？利潤是否增長(cháng)，增長(cháng)多少？管理手段和方式是否適應？未來(lái)的預期目標能否實(shí)現？等等。無(wú)論是戰略目標還是戰術(shù)目標都要有一個(gè)明確的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。
　　連鎖也有區別。一是直營(yíng)店，屬于美容品牌直接管理和規劃；另一種是加盟店，即投資者以一定比例的資金，直接購買(mǎi)下美容品牌已經(jīng)成熟的一套經(jīng)營(yíng)模式。不過(guò)，不管哪一形式的連鎖美容企業(yè)，要在市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，就必須做好“服務(wù)”這一環(huán)節。詩(shī)麗堂營(yíng)銷(xiāo)總監歐陽(yáng)莉說(shuō)：“每個(gè)美容連鎖品牌，都應該具有自己的獨特企業(yè)文化并根據加盟商的個(gè)體情況做出調整。對新開(kāi)張的店給予技術(shù)和硬件上的支持，一般會(huì )有2-3個(gè)月的培訓期，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不俗的老加盟商，則會(huì )給予更高的回報與優(yōu)惠。”思妍麗執行經(jīng)理代麗萍女士說(shuō)：“要留住顧客，就一定從服務(wù)上抓起。一是產(chǎn)品的品質(zhì)保障；二是服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)性的有效結合，力求做到盡善盡美；三是以人為本，美容行業(yè)應該是高素質(zhì)人群的聚會(huì )，不僅顧客是如此，美容從業(yè)人員更應當如此。”
　　根據商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司的調查，全國前30家連鎖企業(yè)2005年上半年銷(xiāo)售額為2365.3億元,比2004年同期增長(cháng)29.9%，店鋪總數為13467個(gè),比2004年同期增長(cháng)21.2%(其中，直營(yíng)店的銷(xiāo)售額為2015億元，占銷(xiāo)售總額的85.2%)。上海百聯(lián)(集團)有限公司(商業(yè)連鎖部分)以364.9億元銷(xiāo)售額、5910家店鋪的業(yè)績(jì)，名列全國首位，銷(xiāo)售額與店鋪數分別比2004年同期增長(cháng)13.7%和23%。 國美電器有限公司、蘇寧電器集團、大連大商集團有限公司、家樂(lè )福(中國地區各企業(yè))分別以195.7億元、178.3億元、129.5億元和102.3億元的業(yè)績(jì)排名第2至5位。
　　位列第6至20的企業(yè)是：蘇果超市有限公司、上海永樂(lè )家用電器有限公司、北京華聯(lián)集團投資控股有限公司、農工商超市(集團)有限公司、山東三聯(lián)集團有限責任公司、重慶商社(集團)有限公司、江蘇五星電器有限公司、北京物美投資集團有限公司、好又多管理咨詢(xún)服務(wù)(上海)有限公司、華潤萬(wàn)佳有限公司、北京市大中電器有限公司、家世界連鎖商業(yè)集團有限公司、江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司、沃爾瑪中國有限公司、新一佳超市有限公司。
　　排在第21至30位的企業(yè)是：人人樂(lè )連鎖商業(yè)集團、合肥百貨大樓集團股份有限公司、武漢武商集團股份有限公司、利群集團股份有限公司、錦江麥德龍現購自運有限公司、武漢中百集團股份有限公司、北京王府井百貨(集團)股份有限公司、東方家園有限公司、北京京客隆超市連鎖集團有限公司、武漢中商集團股份有限公司。
　　由此可見(jiàn)，一個(gè)朝陽(yáng)性的行業(yè)會(huì )產(chǎn)生一個(gè)大的國際化企業(yè)，會(huì )使該企業(yè)進(jìn)一步推動(dòng)這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)與行業(yè)共同發(fā)展。家電行業(yè)產(chǎn)生海爾，PC機行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)想、戴爾,汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)生大眾、通用，地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生萬(wàn)科、順馳,通訊行業(yè)產(chǎn)生華為、中興，便利店產(chǎn)生了7—11、零售店產(chǎn)生了沃爾瑪。美容化妝品業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)，將會(huì )由誰(shuí)來(lái)主載，我們將拭目以待。

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