藥店調研報告怎么寫(xiě)
藥店銷(xiāo)售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買(mǎi)藥品， 以利于人民群眾健康。小編整理的藥店調研報告，供參考！
藥店、診所生存現狀調研報告
引言：目前國內醫藥市場(chǎng)競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，筆者通過(guò)走訪(fǎng)瀘州市敘永縣中心城區、城北新區以及轄區四鎮(馬嶺鎮、江門(mén)鎮、落卜鎮、后山鎮)的藥店、診所、衛計服務(wù)站的負責人或采購人員，對當地藥店、診所的生存狀況做了相關(guān)調查。
一、經(jīng)營(yíng)運作模式各有差異
今年受宏觀(guān)經(jīng)濟疲軟的影響，消費者對于保健品的消費需求有所減弱，對醫保品種的依賴(lài)更高。因此，藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過(guò)導購推薦其他小廠(chǎng)家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現。
通過(guò)走訪(fǎng)的23家藥店發(fā)現，18家納入到城鎮基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類(lèi)的優(yōu)化、基藥種類(lèi)齊全、店面環(huán)境美觀(guān)方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰略的體現。
此外，部分連鎖藥店已取得銷(xiāo)售嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)柜。擴大經(jīng)營(yíng)范圍，無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰略，提升業(yè)內競爭力的又一新舉措。
二、解讀藥店、診所采購
通過(guò)共享商品信息資源，有利降低采購成本
調查走訪(fǎng)發(fā)現，目前敘永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會(huì )員之間實(shí)現商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì )員提供本藥店真實(shí)的采購成本，包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格、廠(chǎng)家、供應商、結算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱(chēng)和密碼后，即可看到網(wǎng)上的.比價(jià)系統。根據各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會(huì )員單位之間可以自由地進(jìn)行數據和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價(jià)依據，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價(jià)能力
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現象，從而對上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò )做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
三、診所價(jià)格優(yōu)勢薄弱 制度建設尚需完善
據此次調研了解，目前醫生多點(diǎn)執業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫院政策尚未完全放開(kāi)，醫療服務(wù)體系尚未完善，沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費服務(wù)標準體系，醫療服務(wù)價(jià)格長(cháng)期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢較薄弱，更不用說(shuō)能對接醫保支付。此外，鄉鎮私人診所鑒于新農合報銷(xiāo)的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現象。如此一來(lái)，在藥品采購環(huán)節，對貨款的支付方式更多會(huì )選擇現金延遲支付的方式來(lái)應對資金壓力。
四、醫療服務(wù)資源未能充分共享
筆者調研發(fā)現，目前鄉鎮衛生機構缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類(lèi)醫療衛生機構合作不夠、協(xié)同性不強，服務(wù)體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題，患者醫療費用增加。筆者在敘永的一鄉鎮診所內，曾遇到前來(lái)求醫的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時(shí)，醫生告訴他患有一種疑難病癥，說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒(méi)有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類(lèi)似的情況數不勝數。其實(shí)，導致這樣的根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò )遠程診療平臺協(xié)助，而在鄉鎮基層醫療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)資源得到共享。
五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區的藥店和診所多有通過(guò)101醫藥、蓉錦醫藥、搜搜醫藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線(xiàn)下電話(huà)聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷(xiāo)為基礎業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間，以合作客戶(hù)的滿(mǎn)意度和贏(yíng)利率為管控指標。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會(huì )對線(xiàn)下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵政策，引導線(xiàn)下交易往線(xiàn)上轉移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規模。
綜上所述，此次考察發(fā)現，地處川、滇、黔三省交界地區的瀘州市敘永縣轄區內的藥店、診所的發(fā)展現狀僅是行業(yè)現狀的一個(gè)縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現資源整合、合作共贏(yíng)。
藥店經(jīng)營(yíng)調研報告
藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì )或多或少地銷(xiāo)售醫療器械，和藥品一樣，醫療器械在銷(xiāo)售過(guò)程中也應該執行相應的制度和規定，然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規定，忽視對醫療器械的管理。筆者就日常監管中發(fā)現的一些問(wèn)題分析如下。
一、存在的問(wèn)題：
1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負責人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對醫療器械的有關(guān)法律法規不是很清楚，對醫療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導致企業(yè)的各種規章制度執行不到位，存在著(zhù)管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認識所限，缺乏必要的醫療器械方面的知識，特別是對醫療器械界定方面不甚了解，必然導致在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當中出現這樣或那樣的違規問(wèn)題。
2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。不少企業(yè)的醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類(lèi)，卻擅自擴大經(jīng)營(yíng)三類(lèi)；也有一些藥品零售企業(yè)認為部分二類(lèi)醫療器械可以不辦醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng)，就想當然地經(jīng)營(yíng)全部的二類(lèi)醫療器械甚至三類(lèi)醫療器械。
3、購進(jìn)渠道不規范、入庫驗收不嚴格。不少醫療器械經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒(méi)有相應的制度。在采購過(guò)程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現象。因為購進(jìn)渠道不規范，所以有些企業(yè)在做醫療器械購進(jìn)、驗收記錄時(shí)就不按規定填寫(xiě)，只填寫(xiě)產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫(xiě)。購進(jìn)渠道不規范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。
4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認為醫療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒(méi)有特殊的規定，所以對醫療器械的養護不太重視，而正是這種漠視，一些醫療器械由于保管、貯存不合理而導致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說(shuō)一些橡膠制品就因為長(cháng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應事件未監測。藥店在銷(xiāo)售醫療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫療器械不良反應事件是其法定的職責和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區，不太愿意將這類(lèi)問(wèn)題公開(kāi)，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。
二、應對的方法
1、加強培訓。一是加強醫療器械監管人員的業(yè)務(wù)培訓。執法人員首先要認真學(xué)習醫療器械法規、規章，全面掌握熟悉醫療器械法律體系；其次要深入學(xué)習醫療器械分類(lèi)規則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導企業(yè)規范地經(jīng)營(yíng)醫療器械。二是加強醫療器械從業(yè)人員的培訓。作為醫療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習醫療器械有關(guān)的法律法規、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習有關(guān)醫療器械不良事件監測的知識，了解其責任和意義，為監管部門(mén)監測醫療器械質(zhì)量提供第一手資料；最后，還要加強企業(yè)內部培訓，每個(gè)企業(yè)要制定培訓計劃，保證所有員工能夠得到法律法規、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓，按規定考核并記錄在案。
�。�、強化監管。一是改變監管理念。長(cháng)期以來(lái)，對于藥店經(jīng)營(yíng)醫療器械情況，食藥監部門(mén)有一種重藥品輕器械的監管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫療器械監管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫療器械同監管、共促進(jìn)。二是加強日常監管。要增強日常監管次數，全面監管與重點(diǎn)監管相結合，既消滅監管死角，又提高監管效率。對那些未按要求辦理《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項規章制度的落實(shí)情況，并對發(fā)現的問(wèn)題一一記錄在案。三是加強技術(shù)監管�；鶎邮乘幈O部門(mén)在醫療器械監管時(shí)不應只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應該進(jìn)一步涉及醫療器械的專(zhuān)業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強監管。
�。�、實(shí)施醫療器械質(zhì)量認證體系。為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí)，必須強制通過(guò)藥品GSP認證。然而，至今為此，還沒(méi)有類(lèi)似的規范來(lái)保證醫療器械的質(zhì)量。作為監管部門(mén)，要盡快實(shí)施類(lèi)似藥品一樣的醫療器械質(zhì)量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進(jìn)貨與驗收、陳列與儲存、銷(xiāo)售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫療器械的質(zhì)量，從而規范醫療器械的經(jīng)營(yíng)。
�。�、建立企業(yè)誠信制度�，F在各地監管部門(mén)都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，醫療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小，但易出現問(wèn)題卻不少。監管部門(mén)要對藥店經(jīng)營(yíng)醫療器械同樣建立評價(jià)體系，把醫療器械違規情況記錄在案，作為評價(jià)企業(yè)誠信的標準之一。通過(guò)建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強誠信意識和自律意識，自覺(jué)規范醫療器械經(jīng)營(yíng)行為。監管部門(mén)也可以根據企業(yè)誠信程度，實(shí)行分類(lèi)監管，從而進(jìn)一步降低監管成本，提高監管效率。
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